2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................... 3
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
КАК ИНСТРУМЕНТА ПРОДВИЖЕНИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА ............................... 6
1.1 Сущность и функции применения социальных сетей в продвижении................. 6
1.2 Инструменты продвижения в социальных сетях ..................................................12
1.3 Этапы организации продвижения в социальных сетях для малого бизнеса .....18
II. ОЦЕНКА ПРОДВИЖЕНИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
EVENT-АГЕНТСТВА «IMPULSE» И ПУТИ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ .....24
2.1 Характеристика деятельности event-агентства «Impulse» ...................................24
2.2 Анализ применения социальных сетей для продвижения event-агентства .......33
2.3 Рекомендации по совершенствованию использования социальных сетей для
продвижения event-агентства «Impulse» ......................................................................47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..............................................................................................................65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ..........................................................................68
ПРИЛОЖЕНИЯ ..............................................................................................................74
3
ВВЕДЕНИЕ
Современные условия и технологии увеличили способы продвижения для
предпринимательской деятельности. Организации активно применяют различные
инструменты, механики и приемы, влияющие на поиск и привлечение аудитории с
целью повышения продаж. Одним из таких инструментов стали именно
социальные сети, которые в своем арсенале представляют широкую массовость
пользователей, специальный функционал и методы реализации рекламы. Уже
многие компании регулярно ведут и обслуживают социальные сети в условиях
высокой конкуренции. Для форм малого бизнеса они стали незаменимым
помощником по увеличению продаж за счет развития узнаваемости и
осведомленности среди тех или иных пользователей социальных сетей,
соответствующих целевым группам бизнеса, а также формирования имиджа и
репутации среди конкурентного окружения.
Однако хаотичное ведение и продвижение фирмы в социальных сетях не
будет давать необходимых результатов. Конкуренция возросла, а с ней и
всяческие требования к качеству контента и коммуникационных мероприятий.
Пользователи стали хорошо разбираться в потребляемом контенте и формируют
определенные ассоциации и мнения о компаниях при изучении их мероприятий по
продвижению. Современный потребитель сравнивает предложения, исследует
сообщества или профили компаний в социальных сетях, изучает отзывы и
тональность, а уже после формирует коммуникацию для дальнейшего
взаимодействия. Также каждый бизнес имеет свои особенности и может
использовать те или иные социальные сети при конкретных условиях. Сейчас
компании сперва проводят подробный анализ внешних факторов, следят за
деятельностью конкурентов, а также выстраивают стратегии продвижения.
Соответственно, условия для применения социальных сетей как
инструмента продвижения малого бизнеса достаточно жёсткие. Грамотная
4
разработка и выбор способов реализации продвижения является крайне важным
аспектом, который напрямую влияет на результативность данных мероприятий.
Просто ведение и оформление аккаунтов бизнеса в социальных сетях в текущей
конкуренции ничего не дает.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлен тем,
что выявление специфики использования социальных сетей как инструмента для
продвижения малого бизнеса позволит выявить наиболее эффективные механики
и методы реализации данных мероприятий. Что позволит увеличить лояльность,
узнаваемость и имидж компании, а также повлияет на рост продаж.
Реализация продвижения в социальных сетях будет эффективной при
условии соблюдения особенностей бизнеса и его аудитории. Каждая фирма
направлена на конкретные целевые группы взаимодействия, а пользователи
социальных сетей разнообразны. Именно поэтому умение проведения четкого и
подробного анализа о деятельности компании во внешней среде и в
информационном пространстве, а также работа с особенностями является крайне
важной.
Цель данной выпускной квалификационной работы заключается в
выявлении специфики использования социальных сетей как инструмента
продвижения малого бизнеса на примере event-агентства «Impulse».
Для успешного достижения поставленной цели были определены
следующие задачи, как:
1. Рассмотреть теоретические основы использования социальных сетей как
инструмента продвижения малого бизнеса;
2. Дать характеристику деятельности event-агентства «Impulse»;
3. Проанализировать применение социальных сетей для продвижения event-
агентства «Impulse»;
4. Разработать рекомендации по совершенствованию использования
социальных сетей для продвижения event-агентства «Impulse».
5
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
продвижение организации малого бизнеса.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются
особенности применения социальных сетей для продвижения в сфере малого
бизнеса.
Степень разработанности темы исследования является высокой, потому что
проблеме продвижения бизнеса в социальных сетях посвящено множество работ,
которые регулярно увеличиваются и часто обновляются по информационному
содержанию. Это связано с тем, что социальные сети модернизируются. В них
добавляют новый функционал, совершенствуют и дорабатывают возможные их
ошибки. В ходе данной работы были рассмотрены труды следующих авторов:
Кульназаровой А. В., Котлера Ф., Малышева С. Л., Рощина С. М., Смолиной В. А.,
Халилова Д., Яковенко, Л. В. и др., именно в их исследованиях раскрываются
теоретические основы применения социальных сетей для продвижения в сфере
бизнеса. Также были использованы и другие информационные источники, как
Интернет-ресурсы и документация event-агентства «Impulse».
В данной выпускной квалификационной работе были применены такие
методы исследования, как: теоретические – теоретический анализ литературы и
других источников, синтез, обобщение материалов, классификация; эмпирические
– наблюдение, сравнение, описание.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух разделов –
теоретического и практического, заключения, библиографического списка и
приложений.
6
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ КАК ИНСТРУМЕНТА ПРОДВИЖЕНИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
1.1 Сущность и функции применения социальных сетей в продвижении
На сегодняшний день различные социальные сети активно вошли в жизнь
массовых пользователей. Они позволяют получать информацию о внешнем мире,
взаимодействовать с другими людьми, приобретать товары или услуги, узнавать о
новых местах и т.д. Каждый ищет в социальных сетях то, что ему надо и
закрывает собственные потребности. Именно поэтому многие компании стали их
применять для привлечения аудитории, повышения её лояльности и роста объема
продаж. Они дают возможность потенциальному потребителю взаимодействовать
с бизнесом и узнавать дополнительную информацию о нем. Такое
соприкосновение упрощает процесс принятия решения о покупке. Обычный
потребитель при выборе товаров или услуг ссылается на уже сформировавшиеся
ассоциации.
Для малого бизнеса конкуренция состоит не только с аналогичными типами
организаций, но и с крупными игроками, которые способны поглотить рынок и
охватить большую долю аудиторий. Использование разнообразных социальных
сетей как инструмента продвижения малого бизнеса становится важным ходом в
коммуникационной политике малых форм предприятий. Именно социальные сети
дают возможность напоминать, привлекать, удерживать целевые группы.
Итак, преимуществами социальных сетей как инструмента продвижения для
малого бизнеса являются:
– возможность формирования двухсторонней коммуникации между фирмой
и пользователями, которые являются потенциальной целевой аудиторией;
– открытость информации, которая формирует лояльность и интерес среди
посетителей профиля компании в социальной сети;
7
– возможность исследования реакций, поведения аудитории;
– наличие статистики, позволяющей оценить социально-демографические
параметры аудитории, динамику их взаимодействия с контентом, время той или
иной активности.
Соответственно, такие преимущества упрощают формат коммуникации для
бизнеса и влияют на повышение продаж.
Определим, что социальные сети – это Интернет-ресурсы, предназначенные
для обмена информацией различного формата. Маркетинг в социальных сетях или
SMM – это форма маркетинга в цифровой среде, механизмы и инструменты
которого используются в социальных сетях для привлечения аудитории и
клиентов. SMM для бизнес-аккаунтов включает в себя публикацию тематических
постов, ответы на сообщения пользователей и, самое главное, разработку
индивидуальной стратегии для компании. Помимо наполнения аккаунта
профессиональными и эстетичными фото важно понимать цель их публикации и
аудиторию, на которую они направлены. На сегодняшний день социальные сети
являются одним из самых эффективных из бесплатных и условно бесплатных
каналов продвижения [23, с. 50].
Аббревиатура SMM включает в себя комплекс мероприятий по
использованию социальных платформ в качестве каналов для продвижения
компаний и решения бизнес-задач. Иными словами, маркетинг в социальных сетях
– это продвижение товара или услуги, личность или компании с помощью
социальных сетей [21, с. 49].
Для малого бизнеса основными целями для развития и продвижения в
социальных сетях являются:
– лидогенерация, то есть дополнительное привлечение трафика на сайт
компании;
– повышение и укрепление лояльности у потенциальных потребителей при
взаимодействии и демонстрации информации о деятельности, продуктах, услугах;
8
– рост узнаваемости торговой марки среди пользователей;
– создание и поддержание имиджа фирмы;
– повышение осведомленности о компании, продуктах и услугах;
– формирование репутации;
– отработка возражений и закрытия продаж;
– выделение среди конкурентного окружения.
Каждая цель продвижения в социальных сетях связана с бизнес-целями
компании, а также имеет собственные формы для метрики. Они позволяют дать
оценку достижения целей. Представим на рисунке 1 взаимосвязь бизнес-целей и
целей SMM-продвижения, а также метрики для оценки их достижения. (см. рис. 1)
Рис. 1. Взаимосвязь бизнес-целей и целей SMM-продвижения
Однако, стоит отметить, что наличие социальных сетей для малого бизнеса
актуально и эффективно при условии реализации массового продукта и услуг, то
есть в основном при работе с сегментом потребителей B2C (Business-to-consumer –
отношения между компанией и физическими лицами). Продукт или услуга должна
быть массовой, что является потребностью пользователей социальных сетей. Так,
например, на рынке B2B (business-to-business – организация взаимодействует с
9
юридическими лицами), где продукт или услуга является узконаправленной, то
это не заинтересует посетителей социальных сетей.
Статистика использования социальных сетей компаниями малого и среднего
бизнеса в целом коррелируется с их популярностью. Так, на первом месте
находится социальная сеть «ВКонтакте»: почти половина предпринимателей
используют эту социальную сеть. Второе место занимают «Одноклассники»: в них
ведут свои аккаунты 22 % опрошенных компаний, на третьем месте с долей 11 %
находится Telegram. При этом, по данным исследования компании The State of
Social, только у половины предприятий малого бизнеса есть задокументированная
стратегия коммуникаций в социальных сетях. Для сравнения отметим, что
крупный бизнес немного ответственно относится к этому вопросу, нежели
небольшие компании (60 % заявили, что такой документ у них имеется) [14, с. 87].
Выделим, что современные социальные сети имеют определенные черты и
тематику. Они отличаются друг от друга по своей функциональности, специфике
взаимодействия, реализации контента и целевой аудитории. Рассмотрим основные
виды социальных сетей и представим их на рисунке 2 ниже. (см. рис. 2)
Рис. 2. Виды социальных сетей
Каждый вид социальных сетей имеет определенную специфику и направлен
на конкретные цели деятельности. Опишем следующим образом:
Социальные сети
Общие
Профессиональны
е
Изображения-
ориентированные
Микроблоги
Для знакомств
10
– общие социальные сети ориентированы на массового пользователя, то есть
на общее взаимодействие между людьми. Такие социальные сети направлены на
создание индивидуальных профилей пользователей для общения и обменивания
содержимым с другими участниками. Например, такими социальными сетями в
России в настоящий момент являются наиболее популярные, как «ВКонтакте»,
«Одноклассники»;
– профессиональные социальные сети, которые необходимы для создания
формы профессиональной связи. Они применяются для поиска работы, общения с
коллегами, получения опыта и т.д., например, к таким социальным сетям могут
относится LinkedIn, Xing;
– изображения-ориентированные социальные сети, где пользователи строят
коммуникацию на основе публикации фотографий, видеоматериалов. Они дают
возможность создавать, редактировать, размещать фото-видео-материал, и другие
пользователи могут с ним взаимодействовать. Например, к данному типу может
относится социальная сеть – Pinterest;
– микроблоги, которые основываются на том, что пользователь способен
публиковать сообщения, обмениваться информацией и комментировать других.
Например, Tumblr, LiveJournal;
– социальные сети, предназначенные для знакомств, где пользователи ищут
друзей или партнеров для взаимоотношений, создавая личные анкеты с целью
поиска общения. Например, Badoo.
Для продвижения малого бизнеса могут использоваться несколько видов
социальных сетей в зависимости от специфики компании, целевой аудитории и
коммуникационной политики. При выборе подходящих социальных сетей сначала
акцентируют внимание, что ищет пользователь при взаимодействии в той или
иной форме социальных медиа.
Соответственно, можно охарактеризовать подробнее типологию социальных
сетей на основе целей их применения пользователями. Учитывая их разнообразие
11
и функционал эффективнее их классифицировать на основании по цели
деятельности. Представим в таблице 1 типологию социальных сетей. (см. табл. 1)
Таблица 1
Типология социальных сетей на основе целей использования пользователями
Цель применения
Описание
Примеры
социальной сети
Коммуникация
(общение)
Для формирования общения между широким
кругом лиц. С возможностью создания сообществ
и профилей.
«ВКонтакте»
«Одноклассники»
Обмен
изображениями
(контентом)
Для создания, распространения и изучения
визуального контента (фото-видеоматериалов).
Pinterest,
Youtube,
Twich и т.д.
Ведение микроблога
– авторского
контента
Для каждого пользователя создается аккаунт, где
он может публиковать авторские статьи, медиа-
файлы и т.д.
«Яндекс.Дзен»,
Twitter,
Tumblr
Мессенджеры
Возможность обмена сообщениями, файлами и
также звонками, демонстрации фото-видео.
Telegram,
Whats App
Коллективное
обсуждение
Для возможностей обмена знаниями, опытом и
образовательными контентом.
Reddit,
Quora
Продвижение в социальных сетях для малого бизнеса осуществляет такие
функции, как:
– информирование о деятельности организации, её услугах и продуктах.
Предоставление подробной информации, осведомление об акциях, специальных
мероприятиях или достижениях и пр.;
– развлечение потенциальных потребителей интересным контентом,
который формирует положительное отношение, лояльность и реакции на
торговую марку;
– организация продаж за счет комплекса действий в социальных сетях,
также ускорение процесса принятия решения о покупке.