2
Оглавление
Введение ............................................................................................................. 3
1. Теоретические основы коммуникационной деятельности продвижения
малого бизнеса ................................................................................................... 5
1.1 Методы и инструменты продвижения малого бизнеса в социальных сетях
............................................................................................................................. 5
1.2 Состояние и тенденция развития рынка салонов оптики ........................ 13
2. Анализ и совершенствование коммуникационной деятельности АО
“АльянсГрупп” при продвижении в соцсетях ................................................ 22
2.1 Общая характеристика АО “АльянсГрупп” ............................................. 22
2.2 Анализ коммуникационной деятельности ................................................ 31
2.3 Рекомендации продвижения АО «АльянсГрупп» в Telegram ................. 42
Заключение ....................................................................................................... 54
Библиографический список ............................................................................. 56
3
Введение
Малый бизнес, как сегмент экономики, отличается динамичностью. В
условиях высокой конкуренции
, быстро меняющихся условиях развития
информационных технологий и глобализации коммуникационные стратегии
играют значительную роль в успехе малого бизнеса. Традиционные методы
продвижения постепенно уступают место новым цифровым формам
взаимодействия с потребителями.
На современном этапе активного развития общества и рынка происходит
постоянное повышение уровня знаний и профессиональных навыков, что
определяет новые правила в ведении бизнеса. В такой среде немаловажную роль
играет продвижение бренда, а внедрение технических средств и
информационных технологий во все сферы жизни человека предоставляет новые
возможности для продвижения бизнеса.
С каждым годом количество Интернет-пользователей увеличивается, а
вместе с этим растет и рекламный рынок в Глобальной сети. Появление и
развитие новых форм рекламы в Интернете позволяет компаниям выйти на
новый уровень и получить дополнительные конкурентные преимущества. Кроме
того, социальные сети, мессенджеры и другие цифровые инструменты
предоставляют компаниям возможность напрямую взаимодействовать с целевой
аудиторией и быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
Высокая конкуренция и обилие информационного шума в Интернете
побуждают компании вкладывать много труда для разработки успешной
коммуникационной стратегии для своего продвижения. Поэтому специфика
коммуникационной деятельности становится важным фактором, определяющим
эффективность продвижения бизнеса в медиа-пространстве.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена
тем, что социальные сети и современные коммуникационные технологии
предоставляют много возможностей для продвижения компании и позволяют
напрямую взаимодействовать с клиентами, быстро реагировать на их
4
предпочтения и давать обратную связь, поскольку потребители становятся все
более требовательными и осведомленными. Они активно используют Интернет,
социальные сети для поиска информации о продуктах и услугах, чтения отзывов
и сравнения цен. Поэтому понимание специфики соцсетей и использование
эффективной коммуникационной деятельности позволяют компании успешно
продвигаться и быть конкурентоспособной.
Цель работы исследование специфики коммуникационной деятельности в
продвижении малого бизнеса в соцсетях
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
1. Определить методы и инструменты продвижения малого бизнеса в
социальных сетях
2. Исследовать состояние и тенденции развития рынка салонов оптики
3. Дать общую характеристику АО “АльянсГрупп”
4. Проанализировать коммуникационную деятельность АО
“АльянсГрупп”
5. Дать рекомендации продвижения АО “АльянсГрупп” в Telegram
Объектом исследования является коммуникационная деятельность
Предметом исследования является специфика коммуникационной
деятельности в продвижени
и малого бизнеса в соцсетях на примере АО
“АльянсГрупп”
Методы исследования. В ходе написания данной работы были
использованы следующие методы: аналитический метод, контент-анализ,
маркетинговый анализ, метод наблюдения, SWOT-анализ.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, двух глав, заключения и списка использованных источников и
литературы.
5
1. Теоретические основы коммуникационной деятельности продвижения
малого бизнеса
1.1 Методы и инструменты продвижения малого бизнеса в социальных
сетях
Сегодня социальные сети играют важную роль в экономике, особенно
когда речь идет о бизнесе и рекламе. Это явление стало особенно актуальным с
развитием цифровых технологий и постоянным ростом числа интернет-
пользователей. Социальные платформы предоставляют компаниям уникальные
возможности с точки зрения маркетинга, брендинга, взаимодействия с
клиентами и продаж. Они позволяют компаниям наладить прямой диалог с
потребителями, получить обратную связь, улучшить свои продукты и услуги и
эффективно донести информацию до целевой аудитории.
Кроме того, социальные медиа играют важную роль в реализации
стратегий брендинга компании. Такие платформы способствуют созданию
узнаваемого образа бренда, распространению историй успеха, новостей и
достижений компании. Следовательно, это способствует формированию у
потребителей чувства доверия и лояльности. Кроме того, репутация компании
может быть улучшена, а ее позиции на рынке укреплены благодаря активному
присутствию в социальных сетях.
Использование социальных сетей в бизнесе не ограничивается простым
распространением информации; оно также включает в себя управление
взаимоотношениями с клиентами. Использование социальных платформ
обеспечивает удобную платформу для общения с клиентами, разрешения жалоб
и предложений, что, в свою очередь, способствует повышению
качества
обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, социальные
медиа-платформы позволяют собирать ценные данные о клиентах, их
предпочтениях и поведении. Эти данные могут быть использованы для
оптимизации продуктов и маркетинговых стратегий.
6
В настоящее время одни зарубежные авторы рассматривают маркетинг в
социальных сетях как процесс привлечения внимания и признания клиентов
через платформы социальных сетей [
14]. Другие утверждают, что это способ
наладить более тесную и индивидуальную связь между компанией и клиентом
[16]
В научных исследованиях и практических работах российских авторов
существуют разные подходы к содержанию термина «маркетинг в социальных
сетях». Твердохлебова М.Д. считает, что: «Как такового “интернет-маркетинга”
не существует. Есть просто маркетинг. В офлайн- и онлайн-среде.
Использующий современные цифровые технологии или пока нет. И под
термином “интернет-маркетинг” мы подразумеваем выполнение стандартных
маркетинговых функций, осуществляемых в интернет-среде» [10, с.17]. Катаев
А.В., Катаева Т.М., Названова И.А. пишут, что: «Маркетинг в социальных сетях
–это работа по продвижению бренда, продукции или компании в популярных у
пользователей рунета социальных сетях» [6, с.109]. Гурцкая Б.Т. и Меренкова
П.А. в своей работе формулируют собственное определение: “Социальный
медиа маркетинг (SММ) - это особый инструмент интернет-маркетинга, который
предполагает продвижение продукта, услуги, компании или бренда за счет
использования социальных медиа, контент которых создается и обновляется за
счет усилий посетителей” [3, с.2]. Верно отмечает и Федорова Е.С., что:
“Маркетинг в социальных сетях - это эффективный инструмент для привлечения
потребителей определенного, выбранного контента через социальные сети,
сообщества, блоги, форумы” [15, с.38].
Исходя из представленных выше определений можно сделать вывод, что
маркетинг в социальных сетях - это комплекс маркетинговых мероприятий,
направленных на продвижение бренда, продукта или компании в социальных
медиа. Маркетинг в социальных медиа предполагает использование
современных цифровых технологий для выполнения стандартных
маркетинговых функций в онлайн-среде.
7
Интернет-маркетинг имеет множество преимуществ, особенно для малого
бизнеса. Социальные медиа позволяют дотягиваться и доносить до людей
рекламу на платформах, где они проводят много времени и денег. Это позволяет
малому бизнесу конкурировать в социальных сетях с более крупными брендами
с меньшим бюджетом.
Также некоторыми преимуществами социальных сетей для
развивающихся компаний являются [
9, с.70]:
1. Узнаваемость бренда. Социальные сети – это хороший инструмент для
предпринимателя, который может привлечь свою целевую аудиторию или
найти новых потенциальных покупателей.
2. Минимальные затраты на продвижение. Если у предпринимателя есть
высококачественный контент, которым он готов делиться, то затраты на
продвижение продукта через социальные сети могут быть минимальными
или полностью отсутствовать.
3. Работа с персонализированным контентом. Запуская различные конкурсы,
компания может побудить клиентов создавать рекламный контент
самостоятельно, затрачивая при этом минимальные затраты.
4. Понимание публики. Социальные сети предоставляют инструменты для
сбора информации об общественности, возрасте, поле, городе,
предпочтениях и т. д.
5. Управление репутацией бренда. С помощью социальных сетей
предприниматель будет в курсе мнения потребителей о компании.
Обратная связь позволяет укрепить доверие целевой аудитории к бренду,
а в случае негативных комментариев улучшить свой продукт и показать
важность мнения потребителей для компании.
Несомненно, у социальных сетей можно выявить еще больше
преимуществ, однако важно понимать на какой платформе планируется
продвижение. Каждая соцсеть имеет свои достатки и недостатки, поэтому для
грамотного ведения аккаунта необходимо ознакомиться с ними, узнать
8
аудиторию, изучить возможности публикации контента, варианты продвижения
внутри самой платформы.
В современных реалиях популярными медиа-площадками для ведения
бизнес-аккаунтов являются: ВКонтакте, Одноклассники, YouTube, Telegram,
Яндекс.Дзен.
ВКонтакте - крупнейшая социальная сеть в России и странах СНГ.
Позволяет создавать сообщества, публичные страницы, где можно публиковать
контент, общаться с аудиторией, запускать рекламные кампании.
Одноклассники - популярная соцсеть в России, функционалом похожая на
ВКонтакте. Тоже дает возможности для продвижения бизнеса через создание
сообществ, взаимодействие с аудиторией и работой в рекламном кабинете.
YouTube - крупнейший видеохостинг, где можно создавать и публиковать
видеоконтент. Площадка подходит для продвижения товаров и услуг через
видеоролики, обзоры и т.д.
Telegram - мессенджер, который используется бизнесом для
коммуникации и создания тематических каналов. Удобен тем, что позволяет
быстро доносить информацию до подписчиков, вовлекать аудиторию.
Яндекс.Дзен - платформа от Яндекс для публикации авторского контента.
На ней можно публиковать статьи, обзоры, рекомендации, которые будут
показываться в ленте Яндекса.
После того, как были выявлены преимущества социальных сетей,
актуальные медиа-площадки для продвижения, нужно выполнить ряд действий
для внедрения социальных сетей в деятельность компании [
5, с.69]:
- создание аккаунта, соответствующего бренду. Это может быть как
отдельный личный аккаунт, так и группа или сообщество;
- непосредственно само продвижение аккаунта/группы/сообщества,
привлечение новых подписчиков, повышение узнаваемости бренда;
- использование маркетинговых инструментов на посетителях медиа-
площадки.
9
На данный момент наиболее развивающийся инструмент продвижения в
социальных медиа - SMM (Social Media Marketing).
Определение этому термину уже давалось выше, поэтому перейдем к
преимуществам этого инструмента.
1. Широкий охват аудитории. Социальные сети имеют огромную
пользовательскую базу, что позволяет малому бизнесу достичь широкой
аудитории потенциальных потребителей.
2. Минимальные затраты. По сравнению с другими видами рекламы
(наружная реклама, телевизионная, например), SMM-продвижение
обходится в разы дешевле.
3. Интерактивность. Благодаря социальным сетям есть возможность
напрямую общаться с клиентами, отвечать на их вопросы, давать
рекомендации и т.п.
4. Возможность сегментирования. В зависимости от деятельности компании
и особенности его продукта, существует возможность продвижения как на
широкую аудиторию, так и на узкую, сегментированную.
5. Контроль и аналитика. Социальные сети дают возможность отслеживать
эффективность различных активностей, корректировать стратегию в
быстром доступе.
Из недостатков можно выделить [2, с.126]:
1. Непрерывная работа, чтобы удержать старых клиентов и привлечь новых.
2. Отсутствие гарантий.
3. Сложность расчета точного бюджета для проведения рекламной кампании.
Чтобы заниматься продвижением в социальных сетях, нужно понимать как
это работает. Необходимо постоянно обновлять контент, взаимодействовать с
аудиторией, поддерживать ее интерес к компании. Также нужно уметь
правильно использовать этот инструмент маркетинга и вкладывать в него время
и силы.
Для продвижения бизнеса недостаточно просто создать сообщество в
социальной сети и начать его продвигать, применяя маркетинговые
10
инструменты. Нужно еще уметь пользоваться аналитикой, которая выходит за
рамки подсчета лайков, подписчиков, репостов и переходов по ссылке. Это
комплексный глубокий анализ, который помогает увидеть действия
пользователей: что привлекает внимание, почему решили обратиться к бренду
через соцсети. Поэтому аналитика помогает [
21]:
- сформировать истинное клиентское отношение к бренду, его продукту или
услугам;
- понять, что нужно текущим и потенциальным подписчикам;
- повысить эффективность маркетинговых кампаний;
- найти новые сегменты аудитории и т.д.
В каждой соцсети есть свои возможности для составления отчета по
анализу эффективности коммуникации. Большинство
платформ собирает и
предоставляет в отчетах следующие показатели [17]:
- количество подписок и отписок;
- реакция на контент;
- аудитория;
- охват аккаунта или поста в целом;
- показы и просмотры постов/видео;
- результаты рекламных кампаний: охват, показы, переходы, CTR, расходы,
CPC, целевые действия и т.д.
Порой функционала внутренней аналитики соцсети может быть
недостаточным, поэтому специалисты также пользуются специализированными
сервисами.
Одним из таких сервисов является DataFan. Он обладает абсолютно теми
же метриками, что и внутренние отчеты соцсетей, однако он также собирает
информацию по активному ядру аудитории, среднюю вовлеченность на пост от
подписчиков, среднее количество реакций и т.д.
Другой полезный сервис - Popsters. Здесь можно просчитать процент
аудитории, которая просматривает посты. Сервис постоянно расширяет
11
возможности с соцсетями. Так. благодаря сервису теперь можно собрать
публичные данные по аккаунту, где была размещена реклама.
Pepper.Ninja – сервис для парсинга аудитории. Сервис полезен, если
необходимо узнать лучше свою аудиторию – ее интересы, профессию,
образование, о других группах пользователей.
Каждый сервис уникален, конечно, у каждого из них есть свои недостатки
и преимущества.
Как известно, маркетинг малого бизнеса предполагает обращение к
потенциальным клиентам. Важно коммуницировать со всей своей аудиторией,
чтобы знать ее предпочтения и желания, также считает 66% потребителей,
говоря о том, что компании должны знать их требования и желания [
29].
Вот другие полезные и эффективные инструменты в интернет-маркетинге,
которые можно использовать в продвижении бизнеса и коммуникации с
аудиторией:
- SEO,
- контент-маркетинг,
- таргетированная реклама,
- контекстная реклама,
- email-маркетинг
Стоит отметить, что уже на данный момент есть большое разнообразие
эффективных инструментов Интернет-маркетинга, и при этом каждые день
появляются новые канала сбыта или улучшаются существующие [
7, с.191].
SEO, или поисковая оптимизация, это способ продвижения через
поисковые запросы, комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации сайта,
с целью поднятия его позиций в выдаче поисковых систем.
Контент-маркетинг – инструмент, который основан на создании и
распространении полезной, ценной информации. Она может быть представлена
в абсолютно разных форматах.