23
Что выбрать – лендинг или сайт? Или нужно и то, и д ругое? Ис ходя из цели
выбираем формат. Для лидогенерации оптимальным вариантом остаётся
лендинг. Но его важно поддерживать сайтом д л я продаж и работы с б рендом.
Раньше стандартом было создавать под эти цели уникал ьный сайт. Сейчас
девелоперы чаще отдают предпочтение готовым отрасле вым решениям, которые
помогают быстро запуститься. В этом случае важен опыт к оманды , которая
подберет оптимальное решение под конкретную задачу и в рамках
сущес твующих на рынке тенденций. Так или иначе, мультиформатность не
теряет своей актуал ьности.
Оптимальное целевое дейст вие.
Варианты целевых действий на сайте девелопера такие:
§ консультация — записат ься на консультацию или просмотр;
§ бронирование — оставить свои данные;
§ платная б ронь — гарантирует пользователю выбранную
недвижимость.
Целевые действия приведены по возрас танию уровня «жёс ткости». В
первом случае от пользователя практически ничего не требуется, во втором
нужно оставить свои данные девелоперу, в третьем — внес ти небольшую сумму
для подтверждения своего бронирования.
Последняя опция позволяет зафиксировать намерение клиента и снизить
его уровень тревожности, так как девелопер гарантирует е му дополнительное
время на раздумье при сохранении за ним выбранной квартиры. До этого этапа
вполне реально доходить в процессе онлайн-б ронирования. (пример см.рис.6)
24
Рис. 6. Пример целевых действий на са йте
Попытки сделать сайт один раз и насовсем.
Часто девелоперы пытаются предусмотреть все при создании сайта, чтобы
потом не вноси ть в него изменений. Их можно понять — бесконечный процесс
доработок требует ре сурсов.
Но с сайтом приходится работать, потому что п оявляются новые продукты,
новые опции оплаты, новые тренды .
При создании с айта стоит сразу сместить акцент. Не «создать один раз и
надолго», а продумать поддержку и доработку сайта так, чтобы процесс был
максимально комфортен для з аказчика и исполнителя в будущем.
Итак, в данной главе были получены сведения о трендах на сайтах
недвижимости, которые уходят в прошлое и которые наб ирают оборот. Данная
информация, это актуальная информация, на который полагается специалист в
области создания сайта в современных реалиях в ходе работы для достижения
поставленных целей.
25
II. Исследование онлайн-продвижения агентства коммерческой
недвижимос ти
2.1 Анализ деятельност и ООО «Интерсервисинвест»
ООО «Интерсервисинвест» занимается аренд ой и управление
собственным или арендованным недвижимым имуществом.
Адрес : Москва, Большой Трёхгорный переулок, 11с2
Часы работы: пн-пт с 10:00 до 18:00
Агентство к оммерческой недвижимости ООО «Интерсервисин вест»
зарегистрирована 16.12.1997 г.
Сотрудники ООО «Интерсервисинвест» им еют колоссальный опыт и
обширную практику, позволяющую решать комплексные задачи, подбирая
индивидуальный под ход, а при необходи мости, поиск нестандартных решений в
сложившейся ситуации.
Рекламный отдел, в основном, реализует свои задачи через интернет-
площадки рынка недвижим ости, такие как «ЦИА Н» и «Авито», пуб л икуя
объявления о сдаче в аренду офисных помещений. ООО «Интерсервисинвест»
имеет не активный сайт, где актуальная информация и обновления данных о
компании не производилось с 2011 года.
Основным видом деятельности ООО «Интерсервисинвест» является
аренда и управление с обственны м или арендованным недвижимым имуществом.
На предприятии ООО «Интерсервис инвес т» работае т информационно-
рекламный центр, который включает рекл амистов и менеджеров, которые в не в
полном объеме информируют и не предоставляют интересующие данные в сфере
недвижимости конечному потребителю в сети Интернет.
Основными видами деятельности ООО «Ин терсервис инвест» являются:
§ оказание информационных, консультационных, посреднических,
рекламных, маркетинговых, представительских и иных услуг;
§ инвестиционная деятел ьность;
§ управление недви жимым имуществ ом;
26
§ управление эксплуатацие й жилого фонда, включая: деятельность по
надзору за состояние м и эксплуатацией жилого ф онда, деятельность учреждений
по сбору арендной платы за эксплуатаци ю жилого фонда;
§ управление эксплуа тацией не жилого фонда, включая: деятельн ость
по надзору за состоянием и эксплуатацией нежилого фонда и земельных
участков, деятельность учре ждений по сбору арендной платы за экспл уатацию
нежилого фонда, деятельность учреждений по сбору арендной платы за землю;
§ сда ча внае м собственного нежилого и жилого недвижимого
имущес тва;
§ предоставление посреднических услуг, связанных с покупкой,
продажей, арендой жилого и нежилого недвижимого имущества;
§ наем рабочей силы и подбор персонала.
На 20 марта 2024 года ООО «Интерсе рвисинвест» имеет следующие
актуальные объекты:
Таблица 2
Свободные об ъекты недвижимости ООО «Ин терсервисинвест»
Адрес
Информация
Москва, Малая Никитская улица, дом 29,
121069
Пятиэтажный особняк на Малой
Никитской улице в Пресненском районе.
Презентабельный особняк был построен в
1909 году по проекту архитектора
Пиотровича в качестве Доходного дома,
3333 м
2
.
Москва, Малая Никитская улица, дом 31,
121069
Индивидуальный проект, построенный в
1902 году, 444 м
2
.
Москва, улица Лужники, дом 24,
Трёхэтажны й особняк на набережной
Москвы–реки в районе Хамовники, 2291
м
2
.
27
Продолжение таблицы 2
Москва, Садовая-Кудринская ул., дом 20
Бизн ес цен тр, свободная площадь 147.7 м
2
.
Москва, Малая Бронная улица, дом 31/13
Объект культурного регионального
наследия, свободная площадь 126 м
2
Информация о данных сдаваемых в аренду объектах была раз мещена в
база х недвижимости «ЦИАН» и «АВИТО». О бъекты недвижим ости являются
особняками с индивидуальными постройками, датирующимися начал ом 20 века.
Данная недвижимость является эксклюзивом на рынке, большая часть особняков
имеют тип бизнес-центра В+ класса с современным оснащением и
коммуникациями, кабинетной планировкой и д из айнерским ремонт в офисн ом
стиле.
Что бы выстроить грамотную к оммуникацию для общения с клиентами,
нам понадобиться определить целевую аудиторию агентст ва коммерческой
недвижимости ООО «Интерсе рвисинвест». Знание своей целевой аудит ории,
помогает бизнесу лучш е понять предпочтение и потребность клиента, а также
выбрать актуальные кана л ы продвижения, которые будут ис пользовать
потенциал ьные кл иенты.
Во время определе ния целевой аудитории, желающей провести сделку
аренды коммерческой недвижим ости, были выявлены три группы
потенциал ьных клиентов: это стартапы и молодые компании, которые ищут
офисные помещения для стартапов, так как им нужны более гибкие условия
аренды, далее, гостин ично-ресторанный бизнес, ищут помещения на
оживленных улица х и в деловых районах Москвы и Московской области, а также
крупные компании, которые заинтересованы в аренде больших помещений в
бизнес центрах и престижных районах. Определение целевой аудитории
основывается на данных о пред ыдущих клиентах аге нтства за последние 15 лет.
Сведения получены от Леван ова А.М, – генерального директора ООО
«Интерсервисинвест».
Подразделение произошло следующим образом:
28
1. Выявлено целев ое я дро «стартапы и молодые компании»
Демографический признак: нет гендерного разделения, возраст 20-40 лет,
не за мужем/женат;
Социальный признак: высшее образование, «вечные студенты», опыт в
сфере IT, средний уровень дохода;
Географический приз нак: Россия, город Москва, районы в пределах ТТК;
Психологический признак: молодые, энергичные, целеустремленные,
рискованные, командные игроеи, творческие, креативные, их кредо –
«стремление к са мореализации».
Поведенческий признак: минималистичный офис, ковор кинг, комф ортное
помещение для сотрудников, быстрое развитие бизнеса, гибкие условия аренды,
доступная цена.
2. Выявлено целев ое я дро «гостинично-рест оранный бизнес»
Демографический признак: чаще всего мужчины, 35-60 лет, женат, нет
детей / 1 ре бенок;
Социальный признак: разный уровень образования, опыт в сфере
общественного питания, управление в сф ере гостеприимства или умение
управления персоналом.
Географический признак: Россия, город Москва, районы в пре делах
МКАД;
Психологический признак: активные , продуктивные, рациональные,
эрудированные, уверенные, прагматичные, ответственные, лидеры, терпение,
чувство такта;
Поведенческий признак: члены клубов рестораторов, участники
гостиничных сообществ, создание монобренда, сеть отелей / ресторанов,
популярные локации, тренды в оформлении помещения, высокое ка че ство
предоставляе мых услуг.
3. Выявлено целев ое я дро «крупные компании
Демографический признак: чаще всего мужчины, 35-60 лет, женат,
семьянин;
29
Социальный признак: высшее образование I, II, III степени, большой опыт
в сфере финанс ов, управления и экономики, международные отношения,
стратегическое планир ование – сильная сторона;
Географический признак: Россия, город Москва и Московская область в
пределах 100 км от МКАДа;
Психологический признак: расчетливые, рациональные, прагматичные,
устойчивые, эрудированные, уверенные, ответственные, лидеры, терпение,
чувство такта, анализаторы, стратеги, адаптивные, инициативные, решительные,
грамотные, консерваторы;
Поведенческий признак: сильный бренд, авторитет, высокая репутация ,
лидеры мнений на рынке, устойчив ый рост компании, новейшие технологии,
сотрудничество с крупными партнёрами, безопасные объекты нед вижимости,
высокотехнологичные конференц-залы.
Чтобы было четкое понимание нашего клиента, ниже будут описания двух
психотипов, к оторые были выделены в ходе исследования.
Молод ой-предприн иматель.
Такие клиенты позиционируют себя, как предприниматели инноваторы,
для которых в приоритете интенсивно развивать свой бизнес. Молодые
предприниматели имеют опыт, с вязанн ый с инновац иями, новыми отраслями и
творческими с ферам и. Данный психотип постоянно находится в поиске не
стандартного решения, готов рис ковать и экс периментир овать. Они достаточно
быстро реагируют и адаптируются под новые изменения, и иногда требуют
гибкости от компании, предоставляющей недвижимость. Их целью при подборе
коммерческой недвижимости является поис к минималисти чного, удобного по
инфраструктуре, месторасположению, по в ыгодной цене в соотве тствии «цена-
качество». Такие клиенты ценят гибкость, креативн ость и б ы стрые решения.
Молодые предприниматели в основном заинтересованы в агентствах,
предлагающих не стандартные реш ения и быстро реагирующих на их
потребности.
Консервативные бизнесмены.
30
Т акие клиенты позиционируют се бя, как консервативные
инвестиционные стратеги. Они рассматривают только долгосрочные,
стабильные инвестиции или сделки съема коммерческого помещения, в
основном, имеют б ол ьшой опыт работы с коммерческой нед вижимостью.
Данный клиент ценит надежность, стабильность и долгосрочные партнерские
отношения. Они предпочитают работать с агентствами, которые
придерживаются традици онного инвес тиционного подхода и д емонстриру ют
высокий уровень профессионализма. Консервативные бизнесмены тщательно
подходят к выбору офиса / коммерческого помещения и предпочитают
обращаться к агентствам с высокой репутацией для совершения сделок. Главная
цель – минимизировать риски, создание портфеля недвижимости, приносящий
стабильный доход, защиту и прирост ка питала.
На данный момент у агентства коммерчес кой недвижим ости ОО О
«Интерсервисинвест» из каналов онлайн-продвиже ния есть сайт, который был
обновлен последний раз в 2011 году. Что бы сайт стал дл я агентства одним из
ходовых каналов онлайн-продвижения, он нуждается в тщательном анализе и
выявлении его сильных и сл абых сторон.
Проведем анал из са йта агентства ком мерческой недвижимости ОО О
«Интерсервисинвест»:
Сайт агентства открывается долго, что приводит к нагреву персонального
компьютера. Нет адаптации к мобильным устройствам. Стилистика сайта
выдержана в тенденциях 2010-х годов. Изображения среднего или низкого
качества, тяжело читаемые шрифты, цвета не отображают корпорати вной
тематики (цвета: #0000BF; #B2B2B2). Сложная, не интуитивно понятная
навигация, тяжел о понять, где, какой раздел находится. На главной старице не
представлена выборка ус л уг и фильтров агентства, это з атрудняет клиенту поиск
объекта коммерческой недвижимости. Сложное меню, нет плавающих
элементов, например чата с менеджером, который сможе т сра з у, не переходя в
дополнительные мессе нджеры, проконсультировать клиента по интересу ющ им
объектам на сайте. Информация о самих объектах агентства устарела, последний
31
раз она была обновлена в 2011 году, такая же с итуация и с контактными
данными, на сайте представлен не актуальным н омер телефона, а также почта.
Анализируя деятельность агентства было сформировано следующе е
мнение: ООО «Интерсервисинвест» уже д авно заинтересован в онлайн-
продвижении, на данную мысль наталкивает с озданный сайт. Оптимизация
информационного содержания сайта поможет убедить посетителей в
актуальности и профессионализме агентства коммерческой недвижимости.
Также создание телеграм канала и запуск таргетированной рекламы позволит
привлечь больше внимания и заинтересовать новую аудиторию. Взаимодействие
со своей ауди торией и регулярное подогревание их интереса является важным
аспектом, который агентство должно улучшить.
Анализ бре нда пров одился по отношению к конкурентам «NF Group (ex-
Knight Frank Russia)», «Nikoliers (ex - Colliers International)» и «Intermark Real
Estate (ex – Savills)», которые де тально будут проанализированы в гла ве 2.2.
На данном этапе у нас сложилось представление о а гентстве ООО
«Интерсервисинвест», однако для дальнейшего онлайн-продвижения,
необходимо также проанализировать конкурентов и эффективные каналы
продвижения в интернет-пространстве.
2.2 Оценка каналов продвижения в интернет-пространстве ООО
«Интерсервисинвест»
Первым д елом стоит проанализировать крупные компании, которые
являются двигателями рынка недвижи мости, ведь они, в большей степени,
определяют правила игры в отрасли и могут стать примером успешных решений
и стратегий. Ниже б удут проанализирова ны три крупные компании «NF Group
(ex-Knight Frank Russia)», «Nikoliers (ex - Colliers International)» и «Intermark Real
Estate (ex – Savills)».
Рассмотрим Knight Frank Russia. В 2022 году компания сменила имя на NF
Group.
NF Group (ex-Knight Frank Russia) — это международная компания,
которая специализируется на коммерческой и жилой не движимости. Сама
32
компания Knight Frank была основана в 1896 году в Великобритании и на
сегодняшний день является одной из крупных международных компаний в
области недвижимос ти и консалтинга. За 128 лет существован ия, компания
завоевала репутацию «мастодонта» в сфере недвижимости, благодаря этому
компания легко может к онкурировать на мировом уровне.
Офисы NF Group (ex - Knight Frank Russia) в Москве были впервые
открыты в 1996 году и насчитывали 200 специалистов. NF Group (ex - Knight
Frank Russia), его клиентами являются абсолютно разный контингент людей,
девелоперы, инвесторы, покупатели, арендатор ы и люди, которы х интересует
недвижимость за руб ежом. Группа NF в России (ранее Knight Frank Russia)
предоставляе т своим клиентам отчеты по аналитике и исследовательские
заключения по российскому ры нку недвижимости. NF Group облада ет широким
выбором объектов, начи ная с коммерческой недвижимости (офисы, особняки,
бизнес центры, складская недвижимость класса А, торговая недвижимость),
заканчивая жилой недвижимостью (апартаменты, квартиры, пентхаусы,
новостройки, вторичные предложения, таунхаусы, объекты класса de luxe,
загородная элит ная недвижимость, и даже зарубежная недвижимость в 20
странах), а также инвестиционная (объекты инвестиционной недвижимости).
Цель NF Group (ранее Knight Frank Russia) является предоставить клиентам
высококачес твенные услуги в области коммерческой и жилой недвижимости.
Компания является одним из лидеров на Российском рынке недвижимости.
Целевая аудитория компании NF Group (ex-Knight Frank Russia) включает
в себя:
Демографический признак: нет гендерного разделения, возраст 25-60 лет;
Социальный признак: высшее образование I, II, III степени, инвесторы,
юридические лица, физические лица, большой опыт в сфере финансов,
управления и экономики, международные отношения, стратегическое
планирование – сильная сторона;
Географический признак: Россия, город Москва, город Санкт-Петербург,
города С очи;