43
телеграм канале 16.993 участника), это позволит привлечь новую digital-
аудиторию, а также увеличить количество сделок агентства.
Использ ование каналов онлайн-продвижения, поможет агентств у
коммерческой недвижимости ООО «Ин терсервиси нвест» выйти в онлайн поле,
стать более заметными, нарастить количество клиентов, а также новых выгодны х
сделок,
2.3 Рекомендации по оптимизации интернет продвижения ООО
«Интерсервисинвест»
Для составления рекомендаций для ООО «Интерсервисинвест» по
оптимизации интернет продвижения и актуализации информации каналов
онлайн-продвиже ния был проведен опрос с помощью Google Forms среди
целевой аудитории и б азы арендаторов по сданным объектам. (см.рис.7)
Рис. 7. Оформление опроса на актуализацию информации каналов онлайн
пр одвижения
Всего было опрошено 110 респондентов. Из базы арендаторов сданных
объектов было опрошено 28 респондентов и 82 респондента из телегра м канала
44
«Коммерческая не движимость Chat» (в телеграм канале 16.993 участника). На
первый вопрос был и предложены 6 ответ ов (сайт агентства, ЦИАН, Ави то
Недвижимость, Я ндекс Недвижимость, каналы в мессенджерах (Telegram,
WhatsApp), социальные сети (ВКонтакте)), на остальные 9 вопросов
респондентам были предоставл ены формы для заполнения самостоятельног о
ответа.
Далее проведем анализ ответов, полученных из опроса Google Forms
«Каналы онлайн-продвижения».
Вопрос 1. Какими онла йн-пла тформами или сервисами Вы пользуетесь для
поиска коммерческого помещения? (см.рис.8)
Рис. 8. Результаты ответов на вопрос 1
По полученным данным, потенц иальные арендаторы/клиенты для поиска
выбора коммерческого п омещения, доверяют сайту агентства (70,9%) и каналам
в м ессенджерах (69,1%), а также базам объектов недвижимости. Аутсайдером
данного опроса стал вариант социальных с етей, из 110 респондентов 0 человек
проголосовали за данный вариант.
Вопрос 2. Как часто Вы посещаете сайты аге нтств по коммерческой
недвижимости поиска объектов? (см.рис.9)
45
Рис. 9. Результаты ответов на вопрос 2
По полученным данным, потенц иальные арендаторы/клиенты посещают
сайты агентств коммерческой недви жимости не чаще, чем 2-4 раза в год.
Вопрос 3. П редпочитаете ли вы получать информацию о новых объектах
через телеграм-каналы или группы WhatsApp? (см.рис.10)
Рис. 10. Результаты ответов на вопрос 3
По полученным данным, большинство потенциальных
арендаторов/клиентов предпочитают пол уча ть информацию о новых объектах
через телеграм-каналы или группы WhatsApp (65,5%).
46
Вопрос 4. Какие каналы связ и (чат на сайте, звонки, почта) для вас
наиболее удобны при общении с аге нтствами по коммерческой недвижимости?
(см.рис.11)
Рис. 11. Результаты ответов на вопрос 4
По полученным данным, большинство потенциальных
арендаторов/клиентов предпочита ют использовать ка налы для с вяз и: чат на
сайтах агентств (47,3%) и мессенджеры (41,8%).
Вопрос 5. На скол ько важны для вас отзывы и рейтинги объектов на сайтах
недвижимости при принятии решения о просмотре? (см.рис. 12)
47
Рис. 12. Результаты ответов на вопрос 5
По полученным данным, потенциальным аренда торам/клиентам важно
знать отзывы и рейтинги объектов при п ринятии решения о просмотре.
Вопрос 6. Какие типы контента (фотог рафии, видео, виртуальные туры) вы
предпочитаете для изучения коммерческих объектов? (см.рис.13)
Рис. 13. Результаты ответов на вопрос 6
По полученн ы м данным, потенциальные арендаторы/клиенты
практической в равной части выбирают для изучения коммерческих объектов
такой контент, как видео (37,3%), виртуальные туры (34,5%), фотограф ии
(28,2%).
Вопрос 7. Какие форматы рекламы (б аннеры, видеоролики, рекламные
статьи) наиболее эффективны для привлечения вашего внимания к объектам
недвижимости? (см.рис.14)
48
Рис. 14. Результаты ответов на вопрос 7
По полученн ы м данным, потенциальные арендаторы/клиенты
проголосовали в большинстве за видеоролики (75,5%).
Вопрос 8. Используете ли вы мобильные приложения для поиска
коммерческой недвижимости, и если да, какие? (см.рис.15)
Рис. 15. Результаты ответов на вопрос 8
По полученным да нным, потенциальные арендаторы/клиенты используют
мобильные приложения для поиска коммерческой недвижимости такие, как
49
Telegram (60,9%), Ц ИАН (20,0%) либо не используют мобильные приложения
(19,1%).
Вопрос 9. Какие критерии безопасности вы считаете важными при
использовании онлайн-платформ для поиска недвижимости (например, защита
личных да нных)?
По полученным данным, большинство потенциал ьных
арендаторов/клиентов не смогли дать ответ (60%) и (40%) посчи тали важным
сохранять конфиденциальность личных данных пользователей при поиске
недвижимости на онлайн-платформах.
Вопрос 10. Что, по вашему мнению, можно улучшить на с уществующих
платформах для более удобного поиска коммерческой недвижимос ти?
(см.рис.16)
Рис. 16. Результаты ответов на вопрос 10
По полученным данным, мнение потенциальных арендаторов/клиент ов
разде л илось на 4 равных по голосам мнения. В о-первых, хотели бы улучшения
навигации на са йтах недвижимости (28,2%), во-вторых, быстрого ответа
консультантов в чатах на сайтах агентств (27,3%), в-третьих, интерактивных
50
презентаций объектов на сайтах агентств (22,7%), в-четвёртых, добавления
визуальных туров на сайтах агентств (21,8%).
По результатам данного опр оса можно сд елать вывод о том, что агентство
коммерческой недвижимости ООО «Интерсервисинвест», может использ овать
специализированные сайты по продаже/аренде недвижимости в комплексе с
сайтом агентства, а также для получения большего эффекта продвигать свои
объявления в тематических телеграм каналах.
Кроме того, м ожно сделать вывод, что эти инструменты с л едует
использовать для продвижения агентства к оммерческой недвижимости и
увеличения сделок ООО "Интерсервисинвест" в комплексе. Таким образом,
можн о добиться более высокого процента сделок по сравнению с их
использованием по отдельности.
Исходя из всех статистических данных, можно с формировать
рек омендации для онлайн-продвижения агентству коммерческой недвижимости
ООО «Интерсервис инвест».
1. Обновление сайта:
В с вязи с тем, что информа ция и интерфейс были актуальны на 2011 год,
надо полностью адаптир овать сайт под современные тенденции.
ü Улучшаем навигацию
Меню —должно быть п онятным и подсознательно интуитивным. Для
этого нужно разделять на логические группы. Каждому пункту присваивать
короткое и понятное название, потому что пклиенты будут теряться в разделах и
в итоге покидать сайт, не находя нужного. Не стоит делать слишком много
пунктов. объёмное меню дискомфортно для пользователей. Для улучшения
понимания можно пункты, такие как «Контакты» и «Помощь» объединить,
пункт меню должен занимать 1-3 слова. Лучше скл оняться к одному, но не во
вред понятности. Пункты должны быть доступными и цельными. Даже если в
соседнем пункте уже употреб л яется слово, следуе т его повторить.
ü Добавляем визуал ьного контента.
51
Визуальные элементы играют важную рол ь в дизайне. Они способствуют
пользователям быстрее ориентироваться и обнаружить нужную информацию.
Для эффективного испол ьзования визуальных элементов следует
придерживаться основных правил:
1. Используйте изображения и иконки для облегчения навигации.
Например, покажите, куда ведут иконки.
2. Визуальные элементы д ол жны быть аналогичны брендбуку и быть
выдержаны в ед ином стиле. В пр отивном случае отдельные кнопки и эл ементы
будут выделяться из общей картины и привлека ть к себ е внимание.
3. Расположите эле менты таким образом, чт обы напра вить внимание
пользователя на важные части интерфейса. Например, в агентстве сд елайте
кнопку "Просмотр" крупнее других кнопок, чтобы она выделялась на общем
фоне.
ü Добавляем плавающие элементы
Плавающие элементы — это полезные инструменты навигации. Меню,
кнопки социальных сетей и диалоговые окна с операторами всегда находятся
перед глазами пользователя. Главное - правильно расп ол ожить эти элементы.
Они должны располагаться в вер хней или боковой ча сти экрана. Так
пользователю будет проще нажать на разде л , расположенный ниже. Например,
иконки социальных сетей обычно размещают в правом верхнем углу. А чат с
поддержкой клиентов оптимально смотр ится в нижнем правом, ниже левом углу.
Помимо удобства, здесь есть еще и традиция. Большинство пользователей с айтов
привыкли к тому, что техподдержка находится в правом нижнем углу, поэтому
на сайте вряд ли будет искать ее в разделе меню ил и нижнем кол онтитуле.
Добавляя плавающие эл ементы, убедитесь, что они не конфликтуют с
важным контентом на странице. Кнопки должны быть маленькими и
минималистичными. Но они также должны быть легко читаемыми.
Пользователи должны понима ть, что представляет собой иконка и что написано
в ней. В этом случае всплывающие элементы не отвлекают внимание. Помимо
кнопок меню и социальных сетей, во всплывающие элементы можно добавлять
52
CTA-блоки. Например, создайте всплывающее окно, предлагающее людям
оставить свой email в обмен на лид-магнит (подарок или скидку). Важно, чтобы
такие блоки не появлялись сра зу при открытии страницы. Также важно, чтобы
кнопка "Закрыть" или крестик были хорошо видны. Кроме того, л юбое
"всплывающее окно" должно быть адаптировано как для ПК, так и для
смартфонов. В проти вном случае некоторые пользователи не смогут закрыть его
и покинут сайт.
ü Прописываем образец заполнения форм
Образцы заполнения форм — это полезная функция, которая облегчает
пользователям ввод данных. Благодаря этим советам пользователи быстрее
запол ня ют не обходимые поля и допускают меньше ошибок. Это означает, что
пользователи с большей вероятностью запол нят форму до конца и не покинут
сайт. Лучше всего заполнять формы так, как будто они уже полностью готовы.
Например, в поле "Адрес электронной почты" можно указать несколько ад ресов
электронной почты. Для поля пароля в качестве подсказки можно добавить
требование о наличии не менее восьми символов, включая буквы и специальные
знаки.
ü Делаем контакты заметными
Очень важно, чтобы на вашем сайте была размещена контактная
информация. Во-первых, пользователям больше не приде тся искать ваше
агентство на просторах интернета. Во-вторых, это сразу же повышает доверие,
поскольку мошенники вряд ли будут оставлять на сайте реальные контактные
данные. П оэтому н омера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на
социальные с ети, мессенджеры должны б ы ть на каждой странице.
ü Создаём сайт адаптивным
Адаптивные веб-сайты подстраиваются под размер и ориентацию экрана
устройства. Благодаря этому все формы, поля и кнопки отображаются
правильно. Это означает, что у пользователей не возникнет проблем с нажатием
или вводом текста в любом формате. Например, чтобы заполнять формы на сайте
было удобно со смартфона, поля должны быть шире и не превышать лимит в