3
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 4
1. Теоретические аспекты исследования внутренних коммуникаций в
организации ................................................................................................................. 8
1.1 Внутренние коммуникации организации: понятие, цели, задачи,
коммуникационные модели и подходы к изучению ............................................... 8
1.2 Значение HR-бренда организации для внутренних коммуникаций ........... 21
1.3 Рекламные и PR-технологии в построении системы внутренних
коммуникаций организации ..................................................................................... 28
2. Исследование специфики построения внутренних коммуникаций в
строительной сфере ................................................................................................... 35
2.1. Общая характеристика строительной компании ООО «Велесстрой» ........ 35
2.2. Анализ системы внутренних коммуникаций в ООО «Велесстрой» ........... 45
2.3. Оптимизация коммуникаций ООО «Велесстрой» для различных категорий
персонала .................................................................................................................... 58
Заключение ................................................................................................................ 75
Библиографический список ..................................................................................... 78
Приложения ............................................................................................................... 83
4
Введение
Без коммуникации мы не можем представить свою деятельность в жизни.
Успех индивида или группы значительно влияет именно благодаря
коммуникации.
Психологическая атмосфера в компании, взаимодействие и гармония
между сотрудников, а также согласие в их действиях являются основой
успешного функционирования и процветания организации. В то же время,
нередко возникают разногласия, конфликты и недопонимания, что приводит к
тому, что дела идут не так хорошо, как хотелось бы.
В современном мире коммуникация охватывает широкий спектр
взаимодействий между организациями. В этот фрагмент входят и внутренние
коммуникации, которые на сегодняшний день перестают быть
второстепенными. Именно на их основе необходимо формировать единую
систему коммуникаций компании, чтобы соответствовать новым стандартам
точности и достоверности информации.
В последнее время наблюдается рост интереса со стороны
руководителей к внутренней атмосфере в организациях. Они начали серьезно
анализировать, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и какие у них
взгляды на компанию, в которой они трудятся. Поэтому руководители стремятся
создавать более лояльные условия для своих подчиненных. Это не только
способствует улучшению рабочей атмосферы, но и напрямую влияет на
результаты имиджа организации.
Таким образом, система внутренних коммуникаций – один из элементов
управления бизнесом, делающий компанию устойчивой и прибыльной.
Конкуренция является довольно высоким стимулятором повышения
лояльности персонала. От уровня лояльности сотрудников организация, в
первую очередь, находится в хорошей репутации. Очевидно, что от уровня
лояльности работников зависит то, будет ли организация достойным
5
представителем на рынке, получится ли держаться на лидирующих позициях и
может ли она стремиться совершенствовать уровень деятельности.
HR-бренд очень важно транслировать целевым аудиториям. Рекрутинг и
реклама становятся единым целым. Снижение затрат на найм персонала – это
ключ к приоритету
HR-бренда. Реклама HR-бренда оказывает влияние на
внутренние и внешние процессы.
Таким образом, создание и сохранение инструментов рекламы с целью
повышения известности имиджа работодателя является особым звеном для
организации.
В данной работе рассмотрена специфика внутренних коммуникаций,
исследование актуальных инструментов рекламных и
PR-технологий в
построении внутренних коммуникаций, а также приведены рекомендации по
оптимизации внутренних коммуникаций для ООО «Велесстрой», которые могут
поспособствовать в использовании специалистами в сфере внутренних
коммуникаций и PR для бесперебойного продвижения бренда в этой отрасли.
Целью исследования является исследование специфики построения
внутренних коммуникаций в строительной сфере.
Задачи исследования:
1. Исследовать понятие коммуникации и ее значение для организации;
2. Исследовать структуру и инструменты внутренних коммуникаций;
3. Исследовать специфику внутренних коммуникации в компании
строительной сферы;
4. Оценить эффективность существующей в компании внутренней
коммуникационной стратегии;
5. Опираясь на выявленную специфику в компании, подготовить
программу по оптимизации коммуникации с внутренними целевыми
аудиториями.
Объектом исследования является внутренняя коммуникация
организации.
6
Предметом исследования является специфика построения внутренних
коммуникаций в строительной сфере.
Степень разработанности темы
В исследовании автор опирается на работы таких специалистов, как
Владимирова Н.В., Андреева Я.А., Ковина Т.П., Латыпова Э.Р., Шеремет М.Р.,
Болдырева Н.В., Аксенова А.Д., Бобылева М.В., Нефедова П.С., Белкин В.Н.,
Фатеева Н.Б., Симачкова Н.Н., Беленькая В.И., Карпова Т.П., Пурыжова Л.В.,
Главатских О.Б., Катценбах Дж., Горяйнова Н.М., Демин Д., Савченко Е.а.,
Арбатская Е.А., Нестеров А.К., Баскина Т. и многих других авторов.
Методологическая база исследования
В ходе работы автор использует следующие общенаучные методы
исследования: метод описания (для анализа существующих подходов к
внутренней коммуникации организации, лояльности персонала и его
мотивации), анализ целевой аудитории, анкетирование, метод дедукции (для
перехода от теоретического знания к частным ситуациям), системный метод (для
рассмотрения объекта как целостного комплекса), абстрактно-логический метод
(для изучения сущности).
Научная новизна результатов состоит в следующем: разработаны
рекомендации по улучшению внутренних коммуникации компании ООО
«Велесстрой».
Практическая значимость результатов данного исследования состоит в
применении отделами внутренних коммуникаций и PR в сфере строительства с
целью оптимизации системы внутренних коммуникаций. Результаты
представленного исследования в настоящее время внедряется в ООО
«Велесстрой».
Данная выпускная квалификационная работа состоит из двух частей,
теоретической и практической, включает в себя две главы, разделенные на
параграфы, также введение, заключение и список использованной литературы.
Теоретическая часть раскрывает понятие внутренних коммуникаций,
характеристика целевых аудиторий внутренних коммуникаций, значение HR-
7
бренда организации для внутренних коммуникаций, рекрутмент-реклама,
формирование базовых ценностей организации с помощью
PR-технологий, а
также методика построения PR-технологий для эффективной системы
лояльности персонала организации.
Практическая часть необходима для проведения исследования текущей
системы внутренних коммуникаций ООО «Велесстрой» в строительной сфере. В
этой части проведена работа над характеристикой деятельности компании ООО
«Велесстрой» и её внутренних коммуникаций на сегодняшний день. Также перед
окончанием исследования практической части необходимо разработать
рекомендации по оптимизации системы внутренних коммуникаций ООО
«Велесстрой».
В заключении оформлены выводы, сделанные по завершении выпускной
квалификационной работы.
8
1. Теоретические аспекты исследования внутренних коммуникаций в
организации
1.1 Внутренние коммуникации организации: понятие, цели, задачи,
коммуникационные модели и подходы к изучению
«Коммуникация как таковая представляет собой процесс передачи и
получения информации посредством любой семиотической системы. Это и
есть главная цель коммуникации, а ее достижение свидетельствует об
успешности самого коммуникативного процесса» [1, с.110].
Существует множество определений коммуникации. На примере, можно
привести следующие определения:
1) «сообщение, передача, средство связи любых объектов материального и
духовного мира. Процесс общения как передача информации от человека к
человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на
него; социально обусловленный процесс общения по различным каналам
передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового
общения с помощью разных коммуникативных средств (вербальных,
невербальных и др.);
2) социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации
в условиях межличностного и массового общения с помощью различных
коммуникативных средств (вербальных, пр.) Центральное понятие социологии
массовой коммуникации – целенаправленное общение в конкретных
ситуациях;
3) распространение информации» [2].
«С теорией коммуникации связаны такие понятия, как «общение»,
«речевая деятельность» [3].
Общение для людей является совместной деятельностью. Речь – это форма
общения.
Взаимодействие в жизнедеятельности людей – это использование языка.
9
Обмен информаций различного рода – это главная цель речевой
коммуникации. Обмен информацией и общение между людьми применяется не
только с помощью языка.
«Коммуникативное общение предполагает использование средств
общения, которые можно подразделить на вербальные и невербальные средства»
[4].
В наше время довольно популярно вербальное общение, это базовая и
основная форма общения. Важным элементом вербального влияния является
выбор языковых инструментов для выражения идеи, а также само содержание
высказывания.
Слова – это глава вербальных сигналов.
Все перечисленные факторы обогащают речь и анализируются в контексте
речевого влияния в соотношении с речевым выражением.
В невербальных знаках подразделяют:
знаки языка телодвижений (мимика, взгляд, поза, походка,
осанка, манипуляции с предметами и т.д.);
знаки организации пространства общения; – знаки отсутствия
говорения (молчания).
Невербальные сигналы, способные улучшению коммуникации, можно
классифицировать на несколько элементов:
внешность (одежда, стиль прически, физическая
привлекательность);
взгляд;
физические действия (кинесика);
организация пространства в процессе общения;
голос (просодика).
Обратимся к моделям коммуникации.
Модели коммуникации славятся большим количеством и разнообразием.
10
Стоит понять, что коммуникационная модель – это такая система, которая
передает сообщения источника к получателю с обратной связи или без неё.
Те лица, которые передают информацию, могут совершать это поочередно
в качестве отправителя или получателя сообщения.
Другой функцией классификации моделей коммуникации принято считать
следующие критерии, на базе которых простейшие модели, такие как:
источник;
канал;
сообщение;
получатель.
Следующий критерий обосновывает вид модели коммуникации, они
бывают следующего типа:
линейный;
нелинейный;
объемный.
Массовые коммуникации также считаются важным термином. Это такой
процесс передачи информации, который доходит от источника к получателю.
Коммуникации, ведущие к диалогу, являются видом двухсторонних
коммуникаций. Отличительный признак между ними заключается в том, что в
этом процессе ведется интерактивный диалог, а источник и получатель меняется
местами, когда переходит изменение направления сообщения.
Существует два вида двухсторонних коммуникационных моделей:
Ассимертричная. Более сложный подход, в котором включены
результаты исследования при подготовке послания. Это сообщение
побуждает принять решение выбора коммуникационной модели
поведения.
Симметричная. Более активное взаимодействие объекта и субъекта
для одной цели – достижение взаимопонимания. Эта цель преследует
влияние организации на достижение понимания между
11
руководством организации и общественностью. Модель
предполагает предотвращать конфликты и улучшать
взаимоотношения с общественностью.
Предлагаем выделить следующий ряд моделей коммуникации, которые
маркетологи и специалисты по рекламе чаще всего используют:
Модель Г. Ласуэлл;
Модель Шеннона-Уивера;
Модель Дефлюера;
Модель Г. Малецке;
Модель Осгуда-Шрамма;
Модель Р.О. Якобсона.
Модель Г. Ласуэлла была создана в 1948 году. Данная модель помогает
принести правильную структуру организации коммуникации. Каждый
компонент модели является самостоятельным анализом коммуникационного
процесса:
Рисунок 1. Модель коммуникации Г. Ласуэлла
Смысл применения этой модели содержится в том, что сообщение, которое
отправляет источник, а также сообщение, которое получил адресат связаны с
неодинаковым значением.
Вторая модель Шеннона-Уивера описывает линейный односторонний
процесс. В ней включено четыре функциональных факторов и шум. Эта модель
приносит пользу в снижении шума и облегчает обмен информации.
12
Рисунок 2. Модель коммуникации Шеннона-Уивера
Модель Шеннона–Уивера сделала значительное влияние на развитие
многих наук. Последователи этой линии внесли существенные изменения в
первоначальную модель: М. Дефлюера представил в шенноно-уиверовскую
модель обратную связь.
Основа модели М. Дефлюера содержит причину осложнений с
коммуникационным обменом и связывает несоответствие отправленного и
полученного сообщения. Эта модель исправляет недостатки модели Шеннона–
Уивера, а именно отсутствие фактора обратной связи.
Рисунок 3. Модель коммуникации М. Дефлюера