63
Рис. 35. Виды контента и их соотношения по количеству для Дзен.
Рис. 36. Контент-план для Дзен.
Проанализировав аккаунт Дзен конкурента "Много мебели" и
проследив заинтересованность людей в просмотре полезных советов для
планировки и обустройства квартир, также в обзорах товаров компании.
Мною был разработан контент-план для аккаунта Дзен, чтобы предоставить
своим потенциальным клиентам, идей обустройства квартиры и полезные
уроки при выборе той или иной мебели.
Статья «Как правильно сочетать яркие цвета в мебели» предоставляет
несколько решений цветовых палитр, используемых в дизайне мебели и
64
оформление в квартиры. Читателю предложено 9 разных цветовых
композиций для оформления квартиры, с распределением на 3 группы: Яркие
тонна (оранжевый, зеленый, красный), умеренные тонна (голубой и
бежевый), спокойные тона (белый и серый).
Полезные советы для планировки квартиры и как полностью
использовать её пространство, чтобы все зоны были выполнены стильно,
задействованы по назначению и эргономично.
Аудитория часто сталкивается с проблемой выбора матраса или дивана
и задаются вопросом (какой именно им нужен). Для решение этой проблемы
мною была придумана рубрика, в которой, выкладываются посты с
периодичностью от 3 до 7 дней, где делятся информацией преимуществ
каждого товара, отличительных особенностей и способом использования.
Мною был разработан пример статьи Дзен для наглядности. (Рис.37)
Рис. 37. Пример статьи для Дзен.
Контент-план для Дзен в основном состоит из полезной информаций и
советов для решения проблем аудиторий. Видео-обзоры и статьи о товарах,
которую добавлены в продающий контент тоже являются частично
информацией для использования клиентами, чтобы каждый будущий
покупатель понимал, в чем преимущества данного предмета мебели и его
65
прямое назначение в интерьере. Данная коммуникационная платформа с
клиентами предназначена для повышения лояльности и создания
дружественных отношений с компанией.
Рассмотрим составленный контент-план для платформы YouTube и
RUTUBE. На платформах контент дублируется. Контент-план расписан на
июль месяц с периодичностью выкладывания видео или видео-shorts один
раз в два дня. (Рис.38) (Рис.39)
Рис. 38. Виды контента и их соотношения по количеству для YouTube и RUTUBE.
Рис. 39. Контент-план для YouTube и RUTUBE.
66
Из анализа конкурентов стоит подчеркнуть, что YouTube каналы у
компаний "Живые диваны" и "Много мебели", более насыщены и контент в
них разного вида, что способствует их большей узнаваемости бренда и
расширению коммуникации с клиентом. Продвижение YouTube и RUTUBE
каналов компанией "Бест Мебель", расширит её аудиторию и каналы
коммуникаций. Часть аудиторий не сконцентрировано в социальных сетях на
постоянной основе, а большее свободное время проводят за просмотром
видео или видео-Shorts, где могут обратить внимание и заинтересоваться
компанией "Бэст-Мебель".
Внедрение новой рубрики на каналах, которая заключается в создание
программы «благоустройства квартир» для новых клиентов, приведенных от
компаний застройщиков с кем сотрудничает «Бэст-Мебель». Для компании
это новые потенциальные клиенты, которые при просмотре могут задуматься
над сменной старой мебели или начать обустраивать новую квартиру или дом
продукцией «Бэст-Мебель». В видео с клиентом дизайнер дает рекомендаций
по обустройству квартиры.
Видео с информационным контентом, который включает в себя все
этапы производства и их особенности, которые выполняются с помощью
высокотехнологичного оборудования. Также материалы и механизмы
использованные в предметах мебели, их преимущества и особенности перед
другими.
Создание новой рубрики, которая заключается в видео сборки мебели
популярных позиций из каталога, чтобы клиенты не связывали процесс
сборки мебели с проблемой и страхом. Данные видео поднимут лояльность
клиентов и появится чувство заботы от компании, что может содействовать в
появление приверженцев бренда.
Мною был разработан пример видео для наглядности. (Рис.40)
67
Рис. 40. Пример видео для YouTube.
Ведение YouTube и RUTUBE каналов на постоянной основе повысит
узнаваемость бренда и новые платформы для коммуникаций с клиентом.
Создание новых рубрик повысит интерес у аудиторий к покупке мебели у
компании «Бэст-мебель», а также прирост новой аудиторий, которая в
дальнейшем может стать потенциальными клиентами.
Рассмотрим составленный контент-план для Email-рассылок. Контент-
план расписан на месяц с периодичностью рассылки писем один раз в два-
три дня. (Рис.41) (Рис.42)
68
Рис. 41. Виды контента и их соотношения по количеству для Email-рассылок.
Рис. 42. Контент-план для Email-рассылок.
Мною было предложено создать отдельную графу на сайте для
предложения о рассылке на почту, чтобы люди заполняли в нее свои данные и
соглашались с получением информаций от компании через рассылку. Клиент
будет заинтересован персональными скидками и постоянном упоминание об
69
акциях и новых предложениях, а для компании это дополнительная
коммуникация с клиентами и повышение узнаваемости бренда, также в
дальнейшем увеличения количество приверженцев бренда. Информация для
Email-рассылок будет взята с разных платформ коммуникаций, в неё входят
все основные виды контента. Также был разработан пример Email-рассылки
для наглядности. (Рис.43)
Рис. 43. Пример письма для Email-рассылки.
Внедрение Email-рассылки, как дополнительную платформу для
коммуникаций с клиентом позволит поднять процент возвращения клиента на
сайт компании и завершения покупки в случае, если предмет мебели не был
приобретен. Контент Email-рассылок включает в себя все 4 вида, но более 70
процентов информаций в письмах составляет полезную и информативную
наполненность, для того чтобы клиент не отписывался от нее и не
воспринимал, как новый раздражитель.
Данные рекомендации помогут достичь следующих целей:
Увеличить количество подписчиков на 5% за месяц исходя из текущих
показателей после продвижения. Важный фактор увеличение
70
подписчиков в социальных сетях, которые планируют купить мебель в
перспективе, а также будут являться доказательством, что бренд
развивается. Для меня было важно не только привлечь пользователей,
но и сделать страницу с активной аудиторией, которая бы оставляла
лайки и комментарии, а также принимала участие в жизни бренда;
Повышение индекса вовлеченности на 900%. Увеличение активности
аудитории в каналах коммуникации способствует выводу публикаций
компании в топы за счет алгоритмов системы.
Сравним индекс вовлеченности (ER) в социальной сети ВКонтакте
компаний «Бэст-мебель» и «Живые диваны». ER считается по следующей
формуле: ER = (количество реакций / количество постов) / количество
подписчиков х 100%.
В число реакций на посты входят: лайки, комментарии, репосты,
сохранения публикаций в закладки.
Рассмотрим индекс вовлеченности компаний за последний месяц (17
мая -17 июня 2024 год).
Компания «Бэст-мебель»: количество подписчиков сообщества
ВКонтакте – 38,5 тыс., количество реакций – 99, количество постов за месяц
– 31. ER = 0,008 %.
Компания «Живые диваны»: количество подписчиков сообщества
ВКонтакте – 21,5 тыс., количество реакций – 513, количество постов за месяц
– 25. ER = 0,095 %.
Хорошим значением для данного показателя считается от 3,5% до 6%,
средним значением – от 1% до 3,5%, менее 1% - плохим.
Мы видим, что Индекс вовлеченности компании «Живые диваны»
менее 1%, но значительно выше, чем у компании «Бэст-мебель» в 11,8 раз.
Ожидаемый результат индекса вовлеченности – 0,07% - 0,08%.
71
Заключение
Результат любого продвижение в сети Интернет будет зависеть от
поставленных целей. У каждого инструмента есть своя направленность на
решение какой-либо задачи. Если компании нужно вернуть ушедших или
старых клиентов, то в этом поможет Email-рассылки, если повысить
лояльности и доверие к бренду – то социальные сети и мессенджеры, а если
компания хочет стать единым целым с аудиторией, чтобы она стала
«адвокатом» бренда, то необходимо ко всему прочему подключить ещё
YouTube, RUTUBE и Дзен.
Интернет-продвижение имеет множество преимуществ, среди них:
быстрое реагирование на вопросы и возражения клиента, получение им
полного спектра информации о товаре мебели, отсутствие привязанности к
местоположению и охват большей территории, но основной и единственный
минус остается, что клиент не может потрогать товар и оценить его вживую.
Выполнив полный комплекс продвижения, который включает в себя процесс
коммуникации с клиентами, компания сможет закрыть проблему с личным
контактом клиента через визуальное оформление на сайте.
В данный момент на рынок мебели существует довольна большая
конкуренциями между компаниями, поэтому в нынешней ситуации нужно
делать упор на продвижение в сети Интернет. Рынок мебели будет только
расти, и чтобы компании не теряли своих позиций, а укрепляли их и
непрерывно продвигались, нужно адаптироваться к внешней среде и
подстраиваться под своих клиентов.
Рекомендации, данные в работе, помогут увеличить количество
подписчиков и индекс вовлеченности аудитории на всех платформах
коммуникации с клиентом, что будет являться доказательством, что бренд
развивается и появляются активные и лояльные пользователи, которые
способствуют выводу публикаций компании в топы за счет алгоритмов
системы. Получая интересную и полезную для себя информацию в
публикациях компании, аудитория непременно даст обратную связь и будет
72
принимать участие в жизни бренда. За счет этого уровень лояльности и
доверия к бренду будет увеличивается. Подспорьем для этого станет
стратегия продвижения в SMM, так как контент-планах всех платформ
большая часть информаций состоит из полезных советов и помощи в
обустройстве квартиры.
Таким образом, усиливая бренд, компания управляет доверием
потребителей, которое имеет большое значение в развитии и продвижении.