53
Рис. 26. Компания «Живые диван» во ВКонтакте.
На своем YouTube канале компания за последний год выкладывает
только видео-обзоры мебели, в которых перечисляются все способы
применения мебели, устройство механизмов, если они присутствуют в товаре
и рассказывают о всех деталях предмета. Также, на канале опубликованы
несколько видео-Shorts, которые демонстрируют весь процесс создания
мебели и путь ее до клиента, а также видео-обзоры на продукцию компании.
(Рис. 27)
Рис. 27. YouTube-канал бренда Moon.
На всех площадках коммуникации с клиентом фирменный стиль
выдержан, дизайн сайт приятен для просмотра и выделяется среди
конкурентов эстетичностью и иным подходом к демонстрации товаров.
54
В Telegram и ВКонтакте на заставке стоит логотип, обложка выполнена
в цветах фирменного стиля, посты также содержат элементы фирменного
стиля. На YouTube-канале обложка компании содержит позиционирование и
лаконичную фотографию дивана, видео оформлены в цветовой гамме
фирменного стиля. Основной контент на канале – это обзоры мебели. Ранее
на канале присутствовали видео с различных телепрограмм и рекомендации
по уходу за мебелью, можно предположить, что такой контент оказался
невостребованным или недооцененным аудиторией.
Также, на сайте компания предлагает подписаться на E-mail рассылку, с
помощью которой собирает клиентскую базу, имеет возможность
коммуницировать с аудиторией, информировать о новых товарах,
предложениях и акциях, а также напомнить о себе тем клиентам, которые по
какой-либо причине не определились с выбором или не оформлили заказ.
Также, бренд Moon предлагает сотрудничество по франшизе двумя
способами. Первый способ сотрудничества – открытие бренд-секции в
торговом центре, а второй – размещение в Интернет-магазине. Предлагается
несколько форматов магазина Moon Home, Moon Family, Moon кровати и
матрасы, Moon диваны. Компания перечисляет все свой преимущества и
производственные мощности фабрики и гарантирует прибыль при
правильном соблюдение построения розничной торговли.
Далее рассмотрим SEO компаний и их позиции при вводе ключевых
запросов, связанных с покупкой мебели в браузере Яндекс.
При вводе запроса «Мебель» компания «Бэст-Мебель» занимает первое
рекламное место, бренд Moon – второе. Компания «Много мебели» стоит на 1
месте в поисковой выдаче. (Рис. 28)
55
Рис. 28. Запрос Мебель в поисковике Яндекс.
По запросу «Купить диван» на третьей позиции находится компания
«Много Мебели» и «Бэст-Мебель» на пятой позиций. А компания «Живые
диваны» стоит на 8 рекламном месте. Это свидетельствует о том, что
компания «Бэст-Мебель» использует рекламу через платформу Яндекс, но
только по отдельным ключевым запросам – когда стоят ниже шестого места в
поисковой выдаче.
По ключевому запросу «Купить мебель в Москве» компания «Бэст-
Мебель» стоит на 3 рекламном месте в выдаче, продвигая страницу с
распродажей мебели. Далее, на 7 месте стоит главная страница компании. Это
обусловлено тем, что потенциальный клиент обратит больше внимания на
предложение со скидкой, нежели без нее. Компании «Много мебели» и
«Живые диваны» на первой странице нет. Бренд Moon появился только на
третьей странице.
Для компании «Бэст-Мебель» это выгодно, так как в случае поиска
сайта мебели потенциальным клиентом, он может обратить внимание только
на первые три из контекстной рекламы и перейти по ссылке, но существует и
56
другая часть аудитории, которая готова перейти по всем ссылкам на странице
и, переходя повторно на сайт «Бэст-Мебель», возникнет ощущение, что они
уже видели эту компанию и могут быть более расположены к ней.
При вводе запроса «Купить кровать в Москве» бренд Moon стоит на
первой рекламной позиций, «Бэст-Мебель» – на 7 месте поисковой выдачи,
«Много мебели» – на 10 месте.
По поисковому запросу «Купить кровать» компания «Бэст-Мебель»
стоит на первом рекламном месте, компания «Живые диваны» – на 2 месте,
на 5 не рекламном месте стоит «Много Мебели». На 4 рекламной позиции
снова располагается компания «Бест-Мебель», рекламируя разные разделы
своего сайта, что увеличивает шанс выбора клиентом именно их компании.
По запросу «Покупка мебели» компания «Много мебели» стоит на 1
месте поисковой выдачи, «Бэст-Мебель» – на 5 месте, а бренд Moon на
первой странице выдачи не присутствует.
Стоит отметить, что при вводе в поисковое поле сайт конкурента, в
выдаче снова первое рекламное место занимает «Бэст-Мебель», что говорит о
том, что компания проработала в том числе и ключевые запросы по
названиям конкурентов и на иностранном языке. Также, есть вероятность, что
в такой ситуации некоторая часть потенциальных клиентов может перейти и
на сайт «Бэст-Мебель». (Рис. 29)
Рис. 29. Контекстная реклама «Бэст-Мебель» при поисковом запросе сайта конкурента.
57
При повторном вводе нескольких ключевых запросов, компании
поменяли свои месте: некоторые стали располагаться на рекламных местах,
другие, наоборот, отключали рекламу и занимали свои места в поисковой
выдаче. Таким образом, можно сделать вывод, что у всех компаний SEO
настроено на разные ключевые запросы, исходя из местоположения клиента,
вводящего запрос, его интересов, времени активности рекламной кампании и
тд.
Компания «Бэст-Мебель» вкладывает большой бюджет на продвижение
в Яндекс.Директ и занимает более высокие рекламные позиции, чем
конкуренты, что позволяет клиенту увидеть «Бэст-Мебель» раньше
остальных компаний. Без рекламы в поисковой выдаче компания стабильно
занимает позицию ниже компании «Много мебели» (стоит на 1 месте в
выдаче), но значительно выше компании «Живые диваны».
Также, компания «Бэст-Мебель» использует баннерную рекламу на
сервисе Яндекс.Почта, занимает первое рекламное место. Компания
использовала изображение своей продукции, кратко указала раздел каталога и
ценовую категорию, ниже, дополнительные услуги: бесплатную доставку и
сборку мебели. На сайте почты реклама появилась по причине того, что
выполнялись запросы по поиску мебели и мебельных фабриках, а также
большое количество раз были совершены переходы на сайт компании.
(Рис.30)
Рис. 30. Баннерная реклама на Яндекс.Почте.
58
Исходя из вышесказанного, можно сделать следующие выводы:
Для привлечения и удержания подписчиков в медиа недостаточно
выкладывать подборки с товарами, необходимо публиковать
разнообразные и полезные посты, которые будет интересно
смотреть и давать обратную связь;
Фотографии товаров на белом фоне не привлекают и никак не
откликаются аудитории. Для качественного контента необходимо
применять изображения товаров в интерьере;
Для того, чтобы можно было публиковать информацию об акциях
и скидках компании, сначала нужно подогреть интерес аудитории
к товарам компании и расположить её к себе.
Таким образом, выкладывание подборок с товарами не является
продвижением в SMM, которое так необходимо для привлечения и удержания
клиентов.
2.3 Разработка мероприятий по продвижению ООО «Бэст-Мебель»
в сети Интернет
На основе анализа имеющихся инструментов были разработаны
рекомендации по продвижению компании «Бэст-Мебель» в сети Интернет. В
первую очередь необходимо развивать и делать большой акцент на
разнообразие контента в SMM-продвижении. Также, можно подключить
Email-рассылки. Данные инструменты помогут в привлечении и удержании
аудитории. Для этого были разработаны контент-планы для медиа-платформ
и Email-рассылок.
Рассмотрим выделенные виды контента для платформ коммуникаций с
клиентом: вовлекающий, информационный, пользовательский, продающий.
Исходя из этого мною были расписаны составляющие элементы этих видов.
(Рис. 31)
59
Рис. 31. Виды контента.
Рассмотрим составленный контент-план для социальной сети
ВКонтакте, OK и мессенджере Telegram. На платформах контент
дублируется. Контент-план расписан на июль месяц с периодичностью
выкладывания постов или видео один раз в сутки. (Рис.32) (Рис.33)
Рис. 32. Виды контента и их соотношения по количеству для ВКонтакте, OK и Telegram.
60
Рис. 33. Контент-план для ВКонтакте, OK и Telegram.
Основная часть контента состоит из вовлекающего и пользовательского
контента, так как у аудитории появляется вовлечённость и активность, что
создает дополнительный трафик и приход новых подписчиков.
Посты с розыгрышами, в которых дарят дополнительные товары к
предметам мебели и просят свою аудиторию сделать репосты, пригласить
друзей и поставить лайк. Тем самым компания привлекает внимание
активностью на этом посте, что способствует приходу новой аудиторий от
своих подписчиков. Посты с советами и лайфхаками повышают лояльность
аудиторий.
Проведение опросов с выбором дивана или кровати - этот контент
разбавляет коммерческий предложения в своих социальных сетях и клиенты
с интересом коммуницируют в них, так как их не пытаются заставить что-то
купить. Что вызывает у аудиторий с компанией дружественные отношения.
Контента в виде опроса, связанные с интересами аудиторий (какой
последний фильм вы смотрели вместе со своей семьей?), какие жанры
фильмов вам нравятся и часто ли вы собираетесь с семьёй для просмотра
фильмов или телевизионных программ. С помощью таких опросов можно
собрать глубинную аналитику целевой аудиторий, чтобы использовать в
дальнейшем в продвижение.
61
Рубрику, где дизайнеры компаний и приглашенные специалисты
рассказывают, что можно добавить в интерьер квартиры, чтобы обновить ее
внешний вид и восприятие или какими предметами декора можно
подчеркнуть тот или иной цвет оформления пространства.
В информационном контенте добавлена подборка фотографий и видео
отзывов покупателей, также информация о компании, чтобы клиент всегда
мог изучить эту информацию и доверял компании при покупке. В Telegram
прикреплены к постам хеш-теги, чтобы люди могли удобно найти и
посмотреть все посты в ленте на тематику отзывы и о компании.
Посты трендовых материалов, предметов мебели и новые технологии в
настоящее время, использованные в оформлении интерьера. Обсуждения
цветовой палитры с аудиторией, выслушав их точки зрения, для дальнейшего
анализа предпочтений аудиторий.
Добавлен ситуативный контент, который не представлен в контент-
плане, публикуется вторым постом чтобы не отходить от запланированного
графика. Поздравления аудиторий с праздниками, повышает лояльность к
бренду. Также в постах перед праздником и после праздника, можно
предлагать товары на прямую связанные с праздником или мероприятием. (в
новый год предметы декоративного оформления квартиры или дома).
Для клипов ВКонтакте будут использоваться нарезки из цельных видео,
для увеличения аудиторий.
В продающем контенте Компания «Бэст-Мебель» на сегодняшний день
использует публикаций картинок товаров на белом фоне, мною предлагается
использование картинок с товаром в интерьере, так покупатель будет видеть
не только дизайн предмета мебели, но и сразу увидит, как он вписывается в
дизайн квартиры. Мною был разработан пост для демонстраций нового
оформления продающего контента в виде карусели и 8 предложенных
диванов. (Рис.34)
62
Рис. 34. Пример продающего контента для ВКонтакте, OK и Telegram.
Рассмотрим составленный контент-план для платформы Дзен. Контент-
план расписан на июль месяц с периодичностью выкладывания статьи или
видео один раз в два дня. (Рис.35) (Рис.36)