53
когда-то выступал в роли инфлюенсера. Мы сами врем от времени советуем тот
или иной товар, либо услугу своим друзьям, знакомым, близким людям.
Важно понимать, что аудитория старается доверять лидерам мнений. Бла-
годаря тому, что у компании «
ITCOLON» достаточно специфичная сфера дея-
тельности, не каждый блогер или инфлюенсер согласится взяться за продвиже-
ние. Но такие люди в любом случае найдутся, главное правильно выбрать. Кри-
терии выбора блогера: он должен быть интересен нашей целевой аудитории,
быть авторитетным источником и говорить на одном языке с потребителями.
Главные параметры, на которые следует обращать внимание – tone of voice, те-
матики постов, частота выхода контента, количество лайков и просмотров. Су-
ществует множество сервисов, которые помогут проанализировать выбранного
блогера, например, popsters.ru или livedune.ru. Важно проанализировать целевую
аудиторию инфлюенсера, чтобы она подходила под нашу нишу. Следует помнить,
что количество подписчиков – не главное, главное – качество. Когда блогер уже
выбран, необходимо заключить договор и дать четкое техническое задание. Что
нужно включить в ТЗ? Название и описание рекламируемого продукта или
услуги, формат рекламы, дедлайн и референс.
Использование хэштегов. Хэштег – недооцененный многими способ про-
движения. Благодаря хэштегам можно привлечь аудиторию и продвинуть свой
продукт или услугу. Помимо этого, хэштеги помогают распределить контент по
темам, выделить ключевую мысль в посте и быстро найти нужную информацию.
Пивоварня «
ITCOLON» использовала хэштеги только в Instagram*.
9
Как можно
использовать данный способ продвижения в разных социальных сетях? В Вкон-
такте хэштеги получили свое распространение в сообществах. Пользователи
могли перейти по определенному хэштегу и получить информацию о постах кон-
кретной тематики. Например: #itcolon_конкурс. В Instagram* можно добавить
метку в конце поста, чтобы увеличить количество охватов и количество подпис-
чиков. Хэштеги в Telegram используют для навигации в канале, чтобы было
*Принадлежит Meta, признана экстремистской организацией
54
удобно найти нужный пост. Например, #историяпивоварни, #интервью, #инте-
ресные факты_
itcolon.
Прямые эфиры. Один из трендовых способов продвижения в 2024 году.
Как мы уже выяснили, людям нравится видеоконтент, ведь человеческий мозг
обрабатывает видео быстрее, чем текст. Лайв-формат привлекателен тем, что он
дает особенный контакт со зрителем «здесь и сейчас», без всякого монтажа и
корректировок, а также у потребителей есть страх пропустить что-то важное,
ведь прямые эфиры редко сохраняют в записи. Для того, чтобы подготовиться к
прямому эфиру, нужно задать вопросы: поможет ли это в продвижении продукта?
Как мы можем сделать трансляцию полезной для зрителей? Повысит ли это узна-
ваемость бренда? После раздумий над этими вопросами, необходимо написать
сценарий или план действий. Идеи для прямого эфира пивоварни «
ITCOLON»:
Онлайн-дегустация. Можно организовать дистанционную дегуста-
цию напитков, рассказав о сортах пива, вкусовых характеристиках, ис-
тории создания и процессе производства.
Экскурсия по пивоварне. Провести онлайн-тур по пивоварне, расска-
зать про оборудование, показать процесс и особенности пивоварения.
Мастер-класс пивоварения. Можно пригласить одного из производи-
телей и провести онлайн-урок по приготовлению домашнего пива и за-
кусок к нему.
Коллаборация с партнерами. Пригласите партнеров и устройте
трансляцию, где будет раскрываться уникальная информация, которая
нигде ранее не публиковалась.
Онлайн-мероприятия. Можно организовать фестиваль с участием
различных пивоварен, где будут различные игры, викторины и розыг-
рыши.
Таргетированная реклама. Таргетированная реклама – способ продвиже-
ния в Интернете, который помогает показывать рекламные объявления опреде-
ленной целевой аудитории с заданными параметрами в социальных сетях. Для
55
того, чтобы настроить таргетированную рекламу, бренду необходимо создать ре-
кламный кабинет в социальной сети, через которую будет осуществляться про-
движение. По закону, реклама алкогольной продукции строго запрещена, но так
как у пивоварни «ITCOLON» есть безалкогольная продукция, то осуществлять
продвижение бренда можно через нее. Таргетированную рекламу лучше запус-
кать в Вконтакте и Telegram, так как там большая часть целевой аудитории
бренда. Формат таргетированной рекламы может быть разный, но для ниши пив-
ных напитков лучше использовать графический, то есть это изображения и тек-
стовый, где в объявлении будет только текст.
Анализ эффективности SMM-кампании и оптимизация стратегии.
Анализ результатов SMM-кампании является одним из ключевых аспектов
успешного продвижения, потому что это помогает понять, какие способы рабо-
тают, какие нет, и как можно улучшить стратегию в будущем. Регулярность ана-
лиза каждая компания определяет самостоятельно. Для каждой цели продвиже-
ния подбираются различные KPI-показатели, которые в дальнейшем отслежива-
ются и анализируются. Важно, чтобы показатели были направлены на конкрет-
ную цель продвижения, без её подмены. Дополнительно для анализа показателей
эффективности можно использовать различные сервисы, например, Popsters,
LiveDune, JagaJam.
Для анализа эффективности SMM-кампании с целью повышения узнавае-
мости бренда «ITCOLON» на 10% в течение года, следует акцентировать внима-
ние на следующих основных показателях:
общее количество подписчиков. Важно отметить, сколько людей
были подписаны на сообщество бренда до начала SMM-кампании;
количество новых подписчиков. Здесь все просто: сколько новых лю-
дей подписалось на аккаунт после запуска
SMM-кампании. Единствен-
ный нюанс – нужно изучить новых подписчиков, чтобы они соответ-
ствовали выделенной целевой аудитории;
56
количество отписавшихся. Данный показатель помогает понять, ин-
тересен ли публикуемый контент, полезен или нет, правильно ли настро-
ена таргетированная реклама и попадают ли наши рекламные объявле-
ния в нужную целевую аудиторию;
темп роста аудитории (audience growth rate). Этот показатель помо-
гает определить, насколько быстро набирается аудитория. Рассчитать
можно по формуле: (число новых подписчиков) / (общее количество
подписчиков) *100%;
количество просмотров. Для анализа применяется общее количество
просмотров всех постов за определенный период времени. Но важно
помнить, что, например, в Вконтакте данный показатель доступен всем,
в то время как он не является уникальным, потому что один и тот же
пользователь может посмотреть пост 3 раза и счётчик это засчитает как
+3 просмотра;
уровень вовлеченности аудитории (ER – engagement rate). Данный
показатель отвечает за то, как аудитория проявляет активность под опре-
деленным постом. Его можно рассчитать так: (сумма лайков, коммента-
риев и репостов) / (общее количество подписчиков) *100%;
количество упоминаний бренда. Необходимо отслеживать количе-
ство отсылок к компании или продукту на просторах социальных сетей.
Это могут быть хештеги, отметки, упоминание в комментариях или про-
сто название компании в какой-нибудь статье или отзыве потребителя.
количество охватов. Охваты помогают увидеть количество уникаль-
ных пользователей, которые хоть раз контактировали с публикацией
бренда.
Таким образом, на основании выше предложенных рекомендаций, пиво-
варне «
ITCOLON» необходимо тщательно продумать стратегию и разработать
концепцию для повышения узнаваемости бренда. Компании необходимо предла-
гать своим потребителям качественный и полезный контент в социальных сетях,
чтобы помогать принимать верные потребительские решения, продвигать бренд
57
и увеличивать продажи. Составим поэтапный план действий для SMM-
продвижения пивоварни «ITCOLON».
Этап 1: определить стратегию SMM-продвижения. Для того, чтобы разра-
ботать стратегию, необходимо определить цель: конкретную, измеримую, дости-
жимую, актуальную и ограниченную дедлайном. В данном случае, цель SMM-
кампании: возобновить активность аккаунтов в социальных сетях и повысить
узнаваемость бренда на 10% в течение года с помощью SMM-продвижения.
Этап 2: определить целевую аудиторию, выбрать платформы для продви-
жения и
Tone of voice. Нужно понимать, кто является целевой аудиторией и кого
пивоварня хочет видеть в своих сообществах в социальных сетях. Если целевая
аудитория – IT-специалисты 18-27 лет, значит контент должен соответствовать
данному сегменту. Важно понять, какие социальные сети наиболее популярны
среди аудитории и затем, выбрать какие платформы будут использоваться для
продвижения. Далее необходимо определиться, в каком тоне и стиле будет про-
исходить коммуникация с потребителями. Кроме того, важно проинструктиро-
вать специалиста, который будет публиковать контент, отвечать на комментарии
и поддерживать обратную связь, как следует общаться с партнерами, клиентами
и коллегами.
Этап 3: создание качественного контента и его оптимизация. Это один из
ключевых аспектов построения эффективной
SMM-стратегии, так как контент
формирует имидж компании, информирует потребителей о продукте, воздей-
ствует на эмоции человека и помогает выстроить долгосрочные отношения с кли-
ентами. Важно использовать качественные яркие изображения и видеоконтент,
на которых будет изображена продукция бренда «ITCOLON», отражены ценно-
сти компании, а также необходимо комбинировать типы контента. Кроме того,
следует составить подробный контент-план, чтобы обеспечить регулярность пуб-
ликаций и упорядочить создание контента.
Этап 4: конвертировать пользователей в потенциальных покупателей. Для
того, чтобы узнаваемость бренда приносила пользу в виде увеличения продаж
58
продукции, необходимо предпринять дополнительные действия. Стоит пом-
нить, что реклама алкогольных напитков запрещена, но, согласно пояснениям,
ФАС изменений закона «О рекламе», информирование потребителей в сообще-
ствах в социальных сетях об ассортименте товаров, условиях их приобретения,
акциях, скидках и мероприятиях не является рекламой. Следовательно, необхо-
димо указывать в аккаунтах контакты для связи, например, номер телефона,
электронная почта компании и стимулировать потребителей оставлять свои кон-
тактные данные для дальнейшего взаимодействия. Например, за оставленный
покупателем номер телефона иди адрес электронной почты, можно предложить
скидку 5% на следующую покупку.
Этап 5: анализировать результаты продвижения. Помимо отслеживания
показателей эффективности
SMM-кампании с целью повышения узнаваемости
бренда «ITCOLON», необходимо анализировать такие показатели, как ROI,
ROMI и ROAS. Помимо этого, требуется анализировать бизнес-показатели,
например, средний чек, доход, прибыль, число клиентов и отталкиваясь от дан-
ных показателей задавать вопросы: Какое влияние оказывает SMM-кампания?
Окупаются ли маркетинговые вложения? Пришел ли клиент сам или увидел ре-
кламное объявление?
Подводя итоги, можно сделать вывод, что при соблюдении всех рекомен-
даций пивоварня «
ITCOLON» сможет повысить узнаваемость бренда и в по-
следствии, увеличить продажи и прибыль компании. Предложенные советы
направлены не только на повышение узнаваемости, но и на улучшение имиджа
компании, сохранение своей позиции на рынке, привлечение новых клиентов и
удержание уже существующих. В результате совершенствования маркетинговой
стратегии ожидается, что к 2025 году пивоварня «ITCOLON» повысит свою
узнаваемость на 10%.
59
Заключение
Цель выпускной квалификационной работы заключалась в том, чтобы ис-
следовать специфику проведения
SMM-кампании в сфере напитков собственного
производства и разработать рекомендации для продвижения пивоварни
«ITCOLON».
В первой главе рассматривалось определение SMM-продвижения, а также
специфика продвижения пивной продукции с помощью социальных платформ.
SMM-продвижение помогает повысить узнаваемость бренда, увеличить количе-
ство подписчиков в определенной социальной сети, повысить лояльность клиен-
тов, улучшить репутацию компании, а также отслеживать и анализировать ре-
зультаты рекламных кампаний. Благодаря SMM-продвижению бренд имеет воз-
можность захватывать более обширную целевую аудиторию, таргетировать свои
рекламные кампании, общаться со своими клиентами и учитывать их особенно-
сти, работать с блогерами и инфлюенсерами, а также устраивать различные кон-
курсы, розыгрыши и акции. Количество пользователей в социальных сетях рас-
тет с каждым днем и несмотря на возможные риски и трудности, продвижение в
социальных медиа является одним из самых перспективных инструментов для
рекламы бренда. За счет возможности публикации изображений и видеоконтента
можно добиться более эффективных результатов, так как визуализация информа-
ции помогает привлечь внимание и отложиться в памяти у потребителей. Таким
образом, SMM-продвижение является мощным инструментом для поддержки
связи и создания доверительных отношений с клиентами и потенциальными по-
требителями, повышения узнаваемости бренда, что в конечном итоге может при-
вести к увеличению продаж и повышению прибыли компании.
SMM-продвижение слабоалкогольной продукции имеет много нюансов,
которые стоит учитывать при создании маркетинговой стратегии. Существуют
некоторые ограничения, которые описываются в Федеральном законе «О ре-
кламе», и каждый специалист должен ознакомиться с законодательством перед
тем, как планировать и запускать рекламную кампанию. Но несмотря на запреты
и риски, SMM-продвижение напитков собственного производства возможно,
60
например, с помощью рекламы у блогеров, нативной рекламы, закрытых сооб-
ществ в социальных сетях или безалкогольной продукции. Однако нужно быть
внимательными и не нарушать законодательство, потому что это повлечет за со-
бой штрафные санкции в виде взыскания денежных средств.
Во второй главе была описана характеристика пивоварни «ITCOLON»,
проведено эмпирическое исследование с целью анализа маркетинговой деятель-
ности компании и разработаны рекомендации для совершенствования использо-
вания SMM-продвижения для повышения узнаваемости бренда.
Изучив организацию изнутри, можно сделать вывод, что пивоварня
«
ITCOLON» находится в нестабильном состоянии, поэтому необходимо пред-
принять меры для её стабилизации и, в дальнейшем, для увеличения показателей
и роста компании.
В ходе полученных результатов исследования маркетинговой деятельности
компании, можно прийти к выводу, что пивоварня «
ITCOLON» - конкурентно-
способная организация со своим уникальным предложениям, натуральной про-
дукцией, профессиональным оборудованием и высококвалифицированными со-
трудниками. Миссия пивоварни – быть ассоциацией с ярким вкусом, высоким
качеством, натуральностью продукции, олицетворять отдых и удовольствие и
сближать людей. Цель компании на ближайший год – возобновить активность
аккаунтов в социальных сетях и повысить узнаваемость бренда на 10%.
С учетом поставленных целей пивоварни «ITCOLON» во второй главе
были разработаны следующие рекомендации:
1. Разработать и внедрить эффективную SMM-стратегию.
2. Определить целевую аудиторию и выбрать платформы для продви-
жения.
3. Разработать Tone of voice для коммуникации с аудиторией.
4. Создавать качественный контент, а именно использовать изображе-
ния, видеоролики, инфографику для привлечения пользователей, а
также давать полезную информацию.
61
5. Отвечать на комментарии и сообщения пользователей, отслеживать
упоминания о бренде и поддерживать обратную связь с аудиторией.
6. Применять инструменты SMM-продвижения, а именно, запускать
таргетированную рекламу, использовать хэштеги, устраивать прямые
эфиры и сотрудничать с блогерами.
7. Проводить регулярный анализ результатов и оптимизировать страте-
гию продвижения.
Подводя итог, стоит сказать, что SMM-продвижение напитков собствен-
ного производства на российском рынке — это сложный процесс, но если внима-
тельно изучить законодательство, соблюдать его и учитывать все тонкости про-
движения данного типа продукции, то это приведет к положительному резуль-
тату, а именно к повышению узнаваемости бренда, увеличению прибыли и по-
вышению продаж компании.
62
Библиографический список
1. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ
2. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу
услуг / Г. Беквит. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 69 с.
3. Вирин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов
/ Ф.Вирин. – М.: Эксмо, 2019. – 110 с.
4. Гавриков А.В., Давыдов В.В., Федоров М.В. Digital-маркетинг. Главная книга
интернет-маркетолога / А.В. Гавриков, В.В. Давыдов, М.В. Федоров. – М.:
АСТ, 2022. – 275 с.
5. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник /
В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 537 с.
6. Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 4.0 Разворот от традици-
онного к цифровому. Технологии продвижения в Интернете / Ф. Котлер, Х.
Картаджайя, А. Сетиаван. – М.: Бомбора, 2019. – 118 с.
7. Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 5.0 Технологии следую-
щего поколения / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван. – М.: Эксмо, 2022.
– 96 с.
8. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. –
П.: Питер, 2022. – 389 с.
9. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю., Слушаенко А.В. Брендинг в управлении мар-
кетингом / Н.К. Моисеева, М.Ю. Рюмин, М.В. Слушаенко, А.В. Будник. – М.:
Омега-Л, 2006. – 228 с.
10. Ананьева, Н. В. Рекламная деятельность : учебное пособие / Н. В. Ананьева,
Ю. Ю. Суслова. — Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2021.
— 198 c. — ISBN 978-5-7638-3733-9. — Текст: электронный // Цифровой об-
разовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL:
https://www.iprbookshop.ru/84112.html (дата обращения: 15.04. 2024)
11. Комиссарова, М. Н. Разработка проектов: рекламный менеджмент и марке-
тинг: учебное пособие для СПО / М. Н. Комиссарова. — Саратов: Профобра-
зование, 2020. — 135 c. — ISBN 978-5-4488-0848-7. — Текст: электронный //