4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ .................................. 7
1.1. Основные элементы внешней среды предприятия и их характеристика 7
1.2. Переменные внутренней среды предприятия .......................................... 12
1.3. Методы анализа внутренней и внешней среды предприятия ................ 15
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ
СРЕДЫ ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» ...................................................................... 27
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия . 27
2.2. Анализ и оценка внутренней среды исследуемого предприятия........... 41
2.3. Анализ и оценка внешней среды исследуемого предприятия ............... 44
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» НА
ОСНОВЕ АНАЛИЗА ЕГО ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ................ 50
3.1. Рекомендации по выбору стратегии развития предприятия .................. 50
3.2. Мероприятия по успешному управлению предприятием на основе
анализа внешней и внутренней среды ООО «Сетелем Банк» ....................... 58
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий . 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ ............ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 95
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы
выражается в том, что российский банковский сектор становится всё более
активным участником не только отечественного, но и мирового рынка
финансовых услуг, что является итогом закономерных и объективных
экономических процессов: усиления процессов глобализации и интеграции в
отрасли, возрастания уровня потребления, развития информационных и
телекоммуникационных технологий. К факторам, обусловившим развитие и
укрепление банковского сектора РФ в последние годы, можно отнести как
динамику рыночного спроса на банковские услуги со стороны
экономических субъектов страны, так и эффективность государственного
регулирования данной отрасли. Развитие финансового и реального секторов
экономики так же сыграло немаловажную роль в становлении рынка
банковских услуг России.
Для современной банковской системы Российской Федерации
характерен переход на качественно новый этап развития, обусловленный
возрастающей конкуренцией кредитных организаций и необходимостью
сохранения или усиления рыночных позиций, что затрагивает все без
исключения сферы деятельности банков.
Бурное развитие электронных технологий во всех сферах жизни
общества приводит к тому, что они проникли даже в денежное обращение.
Удобство в использовании и быстрота операций позволяют безналичным
деньгам все больше вытеснять наличные, в особенности посредством
увеличения использования пластиковых карточек. Достоинства их
использования очевидны – они упрощают и ускоряют финансовые операции
и обмен валюты, а также уменьшают расходы организаций на инкассацию,
транспортировку и обналичивание средств. Но не стоит, однако, забывать и о
ряде проблем, с которыми пришлось столкнуться пластиковым картам.
6
Цель работы – стратегический анализ внутренней и внешней среды
предприятия(на примере ООО «Сетелем Банк»).
Задачи:
- рассмотреть теоретические основы стратегического анализа
внутренней и внешней среды предприятия;
- провести стратегический анализ внутренней и внешней среды ООО
«Сетелем Банк»;
- описать основные направления повышения эффективности
деятельности ООО «Сетелем Банк» на основе анализа его внешней и
внутренней среды.
Объект исследования –ООО «Сетелем Банк».
Предмет исследования –внутренняя и внешняя среда банка.
Методы исследования – анализ, обобщение полученной информации.
Теоретическая значимость работы заключается в исследовании
внутренней и внешней среды предприятия.
Практическая значимость работы заключается в разработке основных
направлений повышения эффективности деятельности ООО «Сетелем Банк»
на основе анализа его внешней и внутренней среды.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Основные элементы внешней среды предприятия и их
характеристика
Любое предприятие находится в постоянном обмене с окружающей
средой. Организационная среда – это элементы и факторы, которые
окружают любую организацию, и влияет на процессы, которые в ней
протекают. Она является источником, который обеспечивает организацию
ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на
требуемом уровне.
В теории менеджмента принято подразделять среду организации. При
этом деление проводится, как правило, на две структурные части. Это
внутренняя среда организации и внешняя среда. Непосредственное и дальнее
окружение представляют собой внешнюю среду организации
1
.
Задача стратегического управления – обеспечение взаимодействия
предприятия со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал
на нужном для достижения целей уровне, и тем самым давало бы ей
возможность существовать в долгосрочной перспективе.
Для определения стратегии поведения фирмы и проведении ее в жизнь,
руководство компании должно иметь широкое представление как о
внутренней среде организации, ее потенциале и тенденции развития, так и о
внешней среде, тенденциях ее развития и месте, которое занимает в ней
компания.
Внешняя среда или как часто ее называют, деловая среда, находится за
пределами организации
2
. Внешняя деловая среда образуется в процессе
деятельности фирмы, непрерывно испытывающей влияние множества
1
Воропаев, В.И. Управление проектами в России// Воропаев В.И. -М.: Алане, 2015.- С.74.
2
Бухалков, М. И. Планирование на предприятии: Учебник. – 2-е изд., - М.: ИНФРА-М,
2017. – С.65.
8
разнообразных факторов и меняющейся с течением времени. Определенный
состав потребителей товаров и услуг компании обусловлен полем ее
деятельности, специфическими особенностями продукции и услуг, рынками
сбыта, масштабом производства, ценами на товары и услуги, и прочих
факторов. Эта среда очень разнообразна и оказывает существенное влияние
на деятельность всех организаций
1
.
Так, финансовый кризис, который начался в России в 2014 году,
серьезно повлиял на экономику страны, чем изменил работу многих
предприятий на территории РФ. И влияние это было как положительным, так
и отрицательным
2
.
К примеру, введение продуктового эмбарго в России отрицательно
сказалось на деятельности торговых сетей особенно крупных, им пришлось
искать новые каналы поставок, новые продукты внутри страны. В то же
время для отечественных производителей, это положительный факт, так как
они могу продавать свою продукцию в большем объеме, не испытывая
конкуренции с иностранными производителями, прежде всего
Европейскими.
Уровень и степень влияния также различна. Если конкурент предложил
новый вид продукции, то организация может ответить тем же. А вот если
случился экономический кризис, то здесь что-то противопоставить нечего,
нудно будет приспосабливаться.
При рассмотрении влияния внешнего окружения на предприятие,
необходимо понимать, что к взаимосвязанности, сложности, подвижности и
неопределённости описывают факторы не только прямого, но и косвенного
воздействия
3
.
1
Баркалов, С. А. Математические основы управления проектами: учеб. пособие / под ред.
В.Н. Буркова. М.: Высшая школа, 2015. – С.45.
2
Баркалов, С. А. Математические основы управления проектами: учеб. пособие / под ред.
В.Н. Буркова. М.: Высшая школа, 2015. – С.63.
3
Аньшин, В. М. Исследование методологии оценки и анализ зрелости управления
портфелями проектов в российских компаниях Москва: ИНФРА-М, 2017. – С.85.
9
Среда прямого воздействия – это факторы в непосредственной
близости от организации, которые влияют на нее непосредственно, но и
организация на такие факторы также влияет. Получаем взаимовлияние
фактора на организацию и организацию на фактор.
Элементы внешней среды организации прямого воздействия:
- конкуренты – предлагают аналогичную продукцию, отвлекают на
себя возможных потребителей, предлагают им более интересную продукцию;
- потребители – те, кто приносит основную прибыль, покупают
продукцию, но могут и уйти от организации вслед за конкурентами;
- поставщики – дают возможность работать организации,
предоставляя необходимые материалы, но могут и не предоставить и тогда у
организации возникнут трудности, к поставщикам относят и организации
инфраструктуры;
- трудовые ресурсы – самый уникальный фактор, присутствует и
во внутренней среде, и во внешней, в данном случае это те, кто в
организацию может прийти, влияют уровнем квалификации или наоборот ее
отсутствием, улучшая или ухудшая эффективность работы компании;
- законы и органы государственного регулирования и контроля –
устанавливают правила игры всех организаций, обязывают выполнять их и
наказывают за несоблюдение норм законодательства
1
.
Среда косвенного воздействия – это макрофакторы оказывающие
влияние на деятельность организаций, не всегда сразу, однако сами
организации ничего противопоставить им не могут. Косвенная среда
заставляет организацию играть по правилам среды. Организация может
спрогнозировать и подготовиться или уже приспосабливаться к изменениям.
Ну а если не вышло, то значит, организацию ждет разрушение.
Основные элементы среды косвенного воздействия и их влияние на
организацию
1
:
1
Аньшин, В. М. Модели управления портфелем проектов в условиях неопределенности.
М.: МАТИ, 2015. – С.57.
10
Экономическая среда – влияние экономических процессов.
Политическая среда – влияние политических процессов и
преобразований.
Научно-техническая среда – влияние новых технологий и инноваций.
Социокультурная среда – влияние общества, моды в обществе,
культурного уклада.
Природная среда – влияние различных природных факторов и
техногенных.
Международная среда – влияние событий, протекающих в жизни
мирового сообщества.
Процесс сбора информации о среде и особенно ее анализа для
современного управления крайне важен, все это дает поле для дальнейших
управленческих процедур и действий.
При анализе факторов внешней среды необходимо оценить
воздействие на предприятие общеэкономических условий, региональных и
отраслевых особенностей деятельности. В каждом случае решающими в
ухудшении финансового состояния или мешающими (способствующими)
платежеспособности могут оказаться различные факторы. Однако для их
определения следует рассмотреть комплекс показателей
2
.
К примеру, анализ денежно-кредитной политики государства позволяет
оценить в целом экономическую ситуацию, складывающуюся в стране.
Исходя из инструментов, используемых для реализации государственной
политики (изменение процентной ставки, нормы обязательного
резервирования, объема денежной массы), можно оценить влияние на бизнес
в целом и на конкретные отрасли, а также деятельность рассматриваемого
предприятия в частности.
1
Алешин, А. В. Управление проектами: фундаментальный курс / В. М. Аньшин. М.:
Издательский дом НИУ ВШЭ, 2016. – С.79.
2
Гаврилов, H. H. Анализ и управление проектами. Практический курс: Учебное пособие/
Гаврилов H.H. -М.: Изд-во Рос. Экон. акад., 2016. – С.52.
11
Анализ государственного регулирования вида деятельности, в котором
функционирует компания, динамики развития данной отрасли, влияния на
деятельность сезонных факторов позволят выявить ключевые проблемы, с
которыми, возможно, столкнулась организация, оценить упущенные
возможности, определить наличие потенциала к росту. К примеру,
ожесточение норм лицензирования могло в свое время создать
дополнительные расходы для получения разрешения на осуществление
деятельности, увеличить время поиска более квалифицированного персонала
и затраты на него.
Среди прочих внешних факторов важными для рассмотрения являются
географическое положение и экономическое условие региона, в котором
компания разворачивает свою деятельность, наличие (отсутствие)
финансового стимулирования и торговых ограничений. К примеру, для
организаций, занимающихся туристской деятельностью по реализации
туристических путевок, или деятельностью по продаже товаров массового
потребления, или деятельностью по оказанию арендных услуг, выгодным и
перспективным является расположение в крупных городах, таких как
Москва, Санкт-Петербург, Ростов на Дону
1
.
Таким образом, ретроспективная и текущая оценка влияния внешних
факторов позволяет определить, оказывалось ли негативное воздействие на
деятельность компании, способное привести его к настоящему кризису, и
есть ли потенциал успешного развития в будущем при использовании всех
существующих возможностей.
На основании вышесказанного можно сделать вывод, что внешняя
среда организации оказывает серьезное влияние на все процессы,
протекающие в жизни любых организаций. Современный менеджмент
1
Гаврилов, H. H. «Естественный отбор» руководителя проекта/ Гаврилов H.H. Труды 17-го
Конгресса по управлению проектами «Проектно-ориентированные бизнес и общество»
.Москва, 2015. С. 231.
12
говорит о необходимости постоянно и систематически собирать и
анализировать данные о внешней среде.
1.2. Переменные внутренней среды предприятия
Любая организация не изолирована от окружающего нас мира.
Внешняя среда представляет собой сложную многофункциональную
систему, в рамках которой действуют субъекты управления. По мнению
многих социологов, внешняя среда более сложная, чем внутренняя, и это
обусловлено такими характеристиками, как динамизм, сложность строения, а
также степень предсказуемости последующих изменений.
Внутренняя среда – это совокупность механизмов организации,
находящиеся внутри неё, как правило, в определенных условиях, не
соприкасающихся с внешней средой, обеспечивая тем самым саморегуляцию
организации
1
.
Что касается внутренней среды организации, то она является
источником ее жизненной силы и заключает в себе тот потенциал, который
дает возможность организации функционировать, а, следовательно,
существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Одновременно внутренняя среда может также быть источником проблем и
даже гибели организации при отсутствии эффективного механизма ее
функционирования. Сведения о внутренней среде предприятия нужны
менеджеру для определения внутренних возможностей организации для
дальнейшей помощи в конкурентной борьбе в достижении общих целей. Это
обуславливает наличие множества различных факторов.
При исследовании определенного предприятия ими были изучены
такие аспекты, как финансовое состояние организации, кадровый потенциал,
материально-техническая база.
1
Ильина, О. Н. Методология управления проектами: становление, современное состояние
и развитие. М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник, 2017. – С.53.
13
При изучении финансового состояния фирмы необходимо, в первую
очередь, понять, какую тенденцию к росту она имеет (положительную или
отрицательную). Исходя из этого, менеджер должен принять какое-либо
решение для роста эффективности деятельности предприятия
1
.
Такой фактор, как кадровый потенциал охватывает любые
взаимодействия управленца и рабочего: наем, обучение и развитие кадров,
оценка результатов работы и стимулирование работников.
Производительность труда непосредственным образом зависит от кадрового
состава. Поэтому здесь важен особый подход руководителя к этому вопросу.
Что касается материально-технической базы, то этот фактор служит
показателем эффективности или неэффективности работы предприятия
путем соотношения прибыли и различных затрат.
Таким образом, организация представляет собой систему связанных
между собой частей, которые образуют целостность. Организация как
система координирует поведение сотрудников в ходе процесса достижения
целей, при этом деятельность участников организации может быть
реализована в рамках структуры и зависеть от эффективности
устанавливаемых связей между ними.
Особое место в свете новых задач занимает разработка эффективных
путей анализирования внутренней среды организации посредством
выявления сильных и слабых сторон, изучения возможностей и допустимых
угроз с внешней стороны.
Для полного исследования внутренней среды организации существует
понятие «SWOT-анализ».
Это, прежде всего, оценка текущей ситуации во внутренней среде
предприятия и изучение ее уже по 4 сторонам
2
:
1
Измалкова, С. А. Стратегический менеджмент и маркетинг/ учебное пособие. – Орел:
ФГБОУ ВПО «Госуниверситет-УНПК», 2016. – С. 36.
2
Измалкова, С.А. Стратегический анализ: современная концепция менеджмента: учебное
пособие для высшего профессионального образования. – Орел: ФГБОУ ВПО
«Госуниверситет-УНПК», 2016. – С. 18.