2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение..............................................................................................................3
1. Изучение проблемы совладания со стрессом в психологии.......................6
1.1 Теоретические подходы отечественных и зарубежных ученых к
проблеме совладания со стрессом ………………………………....................6
1.2 Возрастные особенности совладания со стрессом в профессиональной
деятельности......................................................................................................18
2. Эмпирическое исследование совладания со стрессом в
профессиональной деятельности у сотрудников с разным стажем
работы................................................................................................................27
2.1 Описание диагностических методик и проведение диагностического
обследования.....................................................................................................27
2.2 Консультирование сотрудников с разным стажем работы по проблемам
совладания со стрессом в профессиональной деятельности……………....46
Заключение........................................................................................................53
Библиографический список.............................................................................56
3
Введение
Тема исследования о различиях в совладающем поведении
сотрудников с разным стажем работы в профессиональной деятельности
имеет высокую активность.
Во-первых, в условиях современного бизнеса, где многозадачность
становится нормой, важно понимать, как различные группы сотрудников
справляются со стрессом и нагрузкой. Исследования показывают, что
совладающее поведение (копинг) может варьироваться в зависимости от
стажа работы, что влияет на эффективность выполнения задач и общую
продуктивность. Например, молодые сотрудники, обладая меньшим
опытом, могут чаще применять активные и инновационные подходы к
решению проблем, в то время как более опытные работники могут
использовать более адаптивные и проверенные временем методы.
Во-вторых, с учетом возрастающего уровня стресса на рабочем
месте, понимание различий в совладающем поведении может помочь
организациям разрабатывать более эффективные программы поддержки
сотрудников. Исследования показывают, что более опытные работники
могут быть склонны к пассивным стратегиям, которые могут быть менее
эффективными в условиях быстроменяющейся среды. Это подчеркивает
необходимость обучения и развития навыков совладания с
многозадачностью для всех уровней сотрудников.
В-третьих, в свете глобальных изменений, таких как цифровизация и
переход на удаленную работу, важно исследовать, как эти факторы
влияют на совладающие стратегии (копинги) различных групп.
Понимание того, как разные поколения сотрудников адаптируются к
новым условиям, может помочь организациям более эффективно
управлять командой и повышать уровень удовлетворенности работой.
4
Таким образом, исследование отличий совладающего поведения
сотрудников с разным стажем работы в профессиональной деятельности
является актуальным и значимым для повышения эффективности работы
организаций, оптимизации процессов управления персоналом и создания
здоровой рабочей атмосферы.
Результаты этого исследования могут быть полезны для разработки
тренингов и программ поддержки для сотрудников с разным стажем
работы. Это может помочь повысить удовлетворенность и эффективность
сотрудников, улучшить рабочую атмосферу и даже повысить
результативность компании в целом.
Объект исследования: поведение сотрудников в профессиональной
деятельности.
Предмет исследования: совладание со стрессом в
профессиональной деятельности сотрудников с разным стажем работы.
Целью выпускной квалификационной работы является
проведение эмпирического исследования для выявления различий в
совладании со стрессом в профессиональной деятельности сотрудников с
разным стажем работы.
Гипотеза исследования: совладание со стрессом в
профессиональной деятельности у сотрудников организации имеет
особенности, обусловленные их стажем работы, эмоциональным
выгоранием и степенью тревожности.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ исследований отечественных и
зарубежных психологов на тему данного исследования;
2. Подобрать методики и провести исследование, направленное на
выявление различий в совладании со стрессом у сотрудников
организации с разным стажем профессиональной деятельности;
5
3. Описать мероприятия консультативной работы с сотрудниками по
совладанию со стрессом, снижению уровня тревожности и
минимизации эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности.
Методы исследования:
- теоретические: анализ и обобщение теоретических исследований,
раскрывающих проблему совладания со стрессом;
- эмпирические: опросник совладания со стрессом (COPE) Ч. Карвер, М.
Шейер, Дж. Вейнтрауб (в адаптации Т.О. Гордеевой, Е.Н. Осина, Е.И.
Рассказовой); диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;
шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности Ч. Д.
Спилбергера (в адаптации Ю.Л. Ханина).
- математические: количественный и качественный анализ
результатов проведенных в исследовании методик.
База исследования: ООО «Ригла», исследование проводилось на
выборке из 40 респондентов в возрасте от 19 до 54 лет.
Практическая значимость исследования: состоит в возможности
использования подобранных диагностических методик при выявлении
психологических трудностей у сотрудников, находящихся в ситуации
совладания со стрессом.
6
1. Изучение проблемы совладания со стрессом в психологии
1.1 Теоретические подходы отечественных и зарубежных ученых к
проблеме совладания со стрессом
Проблема организационного стресса становится все более
актуальной с каждым годом из-за быстро меняющихся условий труда и
глобализации экономических отношений. Современная работа отличается
нестабильностью, высокой конкуренцией и необходимостью постоянного
повышения квалификации, что делает изучение «стресса на работе»
особенно важным. Это подчеркивает, что стресс является не только
психологической, но и социальной проблемой.
Термин «стресс» был введен в психологию и физиологию У.
Кэнноном, который исследовал его в контексте реакции «бей или беги».
Позже знаменитый основоположник теории стресса Г. Селье развил эту
тему, первоначально назвав стресс общим адаптационным синдромом. Г.
Селье [21] описывал стресс как «неспецифическую реакцию организма на
любые предъявляемые требования». Этот «неспецифический» ответ
подразумевает необходимость перестройки и адаптации к возникающим
трудностям. Проще говоря, стресс возникает под воздействием различных
неблагоприятных факторов, которые могут быть разной силы и
продолжительности, вызывая у человека состояние напряженности.
Согласно определению Г. Селье, любой сильный раздражитель может
привести к такому состоянию, которое проявляется через субъективные
реакции организма, зависящие от состояния сердечно-сосудистой системы
и типа личности.
В широком смысле организационный стресс определяется как
влияние определенных стрессоров, связанных с особенностями
организации, в которой работает человек. В более узком смысле
организационный стресс представляет собой «психическое напряжение,
7
возникающее в результате преодоления недостатков организационных
условий труда и высоких нагрузок при выполнении профессиональных
обязанностей в рамках конкретной организационной структуры» [8].
В работах таких исследователей, как Т.А. Бергис [4], В.И.
Морсанова [14], Н.А. Бажанова [3] приводят эмпирические данные,
согласно которым стресс на работе оказывает негативное влияние на
физическое и психическое здоровье человека, что влияет на
эффективность и продуктивность труда. Но важно понимать, что стресс не
всегда является следствием травмы. Таким образом, стресс может
оказывать не только негативное воздействие на организм человека,
затрагивая важные уровни регуляции человека, но и положительно влиять
на многие аспекты развития адаптационных возможностей личности,
помогая организму адаптироваться к разнообразным условиям внешней
среды. Эффективным способом справиться со стрессом является группа
целенаправленных действий – копинг-стратегий. Их главная задача –
помочь человеку справиться со стрессом. Эта концепция объединяет
эмоциональные (регуляция переживаемой эмоции), поведенческие
(регуляция поведения) и когнитивные (поиск и анализ информации)
стратегии, помогающие справиться с напряженной эмоциональной
ситуацией. Понятия «копинг» и «совладание» используются как
синонимы. Термин «копинг» впервые использовал Л. Мерфи, изучавший
кризисы детского развития. Далее, в психологической литературе, в 1966
г., в работе Р. Лазаруса «Психологический стресс и процесс совладания с
ним» копинг рассматривался как сознательная стратегия преодоления
стресса. В результате Р. Лазарус сформулировал свое определение
«копинга» как стремления к решению проблем, которые человек
проявляет в ситуации, связанной с опасностью, или с большим успехом,
имеющей условия для активации адаптационных возможностей с целью
8
сохранения физических, личностных возможностей и социальное
благополучие» [30].
Копинг-поведение проявляется в кризисные моменты, когда человек
сталкивается с ситуацией, требующей особого внимания и принятия
решений. Каждый кризис включает в себя как объективные факторы, так и
индивидуальную реакцию, зависящую от их значимости. Эти реакции
могут проявляться как в эмоциональной, так и в поведенческой форме и
варьироваться по своей интенсивности [24].
В зарубежной психологии концепция копинга появилась раньше и
изначально была связана с защитными механизмами. В
психоаналитическом подходе использование защитных механизмов
рассматривалось как способ справиться с негативными эмоциями и
переживаниями, в то время как копинг воспринимался как более здоровая
альтернатива. В психоанализе понятие «здоровье» было связано с типом
защиты и не оценивалось с точки зрения успешности преодоления
стрессовой ситуации с помощью копинга.
С течением времени этот подход был пересмотрен, и Р. Лазарус,
исследуя стресс и эмоции в рамках ситуационной модели, одним из
первых начал говорить о копинг-поведении в современном контексте
[1,7]. Он полагал, что реакция на стресс формируется в результате
взаимодействия между требованиями ситуации и ресурсами человека.
Согласно его теории, процесс формирования стрессовой реакции состоит
из нескольких этапов: сначала человек оценивает уровень угрозы
ситуации и классифицирует её на три типа. Первый тип — это события,
которые не оказывают влияния и не требуют никакой реакции. Второй тип
— положительные ситуации, которые могут быть как желательными, так и
нейтральными. Третий тип — это события, которые воспринимаются как
стрессовые.
9
Стрессовые ситуации можно разделить на три категории. Первая
категория включает ситуации утраты, когда человек теряет нечто важное,
например, смерть близкого, потерю работы или финансовые средства, что
воспринимается как травматичный опыт. Вторая категория охватывает
ситуации угрозы, когда окружающая обстановка кажется опасной, и
человеку необходимо мобилизовать свои ресурсы и активно участвовать в
решении возникшей проблемы. Третья категория состоит из сложных
задач и ситуаций, в которых человек сталкивается с проблемой и
вынужден применять сложные стратегии для поиска новых решений.
После первоначального анализа и определения текущей ситуации
происходит последующее оценивание, направленное на разработку плана
действий для преодоления возникшей проблемы. Во время этой вторичной
оценки анализируются возможности изменения ситуации, прогнозируется
ожидаемый результат и оцениваются необходимые ресурсы для решения
проблемы. Сравнив результаты первичной и вторичной оценок,
осуществляется повторная оценка на основе анализа ситуации и
доступных ресурсов, что может привести к корректировке выбранной
стратегии. Таким образом, когнитивная оценка ситуации завершается, и
начинается процесс преодоления через сознательные или неосознанные
действия. На характер и эффективность копинга влияют оценка уровня
угрозы, анализ необходимых ресурсов для преодоления ситуации и оценка
результативности собственных действий в борьбе со стрессом [31, 33].
Р. Лазарус, обобщив результаты различных исследований, выделил
пять ключевых задач копинга:
1. Снижение негативного влияния обстоятельств и увеличение
шансов на восстановление.
2. Терпение, адаптация или изменение жизненных ситуаций.
3. Поддержание позитивного самообраза и уверенности в себе.
10
4. Сохранение эмоционального равновесия.
5. Установление и поддержание близких отношений с
окружающими
[5].
Исследования М. Перре также касались анализа стратегий
преодоления трудностей. Он утверждал, что основная цель копинг-
реакции заключается в уменьшении субъективного дискомфорта и
восстановлении внутреннего баланса. М. Перре и М. Райхертс [35]
продолжили развивать теорию Лазаруса, предложив, что стратегии
преодоления могут быть направлены либо на изменение внешней среды,
либо на изменение самого человека (или на оба аспекта одновременно). В
результате можно выделить два типа реакций: внешние, связанные с
адаптацией к системе, и внутренние, касающиеся адаптации самого себя к
системе. Вне зависимости от того, находятся ли стрессовые факторы
внутри или вне личности, стратегии преодоления могут быть направлены
на изменение элементов стрессовой ситуации, пересмотр когнитивных
представлений о стрессоре, а также на волевую направленность или
оценку ситуации. В конечном итоге, эффективность выбранной стратегии
преодоления трудностей может быть оценена по успешности адаптации
личности к данной ситуации.
Адаптация представляет собой серию психологических реакций на
объективные обстоятельства, отражающих действия, необходимые для
решения конкретной задачи [1, 31]. Оценка успешности адаптации должна
основываться как на объективных, так и на субъективных показателях, при
этом важно учитывать три взаимосвязи:
1. Существует прочная связь между личными
представлениями и действиями, которые они вызывают. То есть
поведение человека должно быть адекватным его восприятию
ситуации и соответствовать его индивидуальным потребностям.
11
2. Имеется тесная связь между субъективным восприятием
и объективными характеристиками ситуации. Восприятие человеком
ситуации должно точно отражать ее реальные аспекты и
соответствовать текущим условиям.
3. Также существует связь между адаптивной реакцией и
объективными требованиями ситуации. Это означает, что поведение
человека должно быть согласовано с окружающей средой и
учитывать ее потребности и ожидания.
Объективно-функциональный копинг представляет собой реакцию,
направленную на удовлетворение требований, исходящих от объективных
параметров ситуации. Оценка функциональности или эффективности
преодоления трудностей осуществляется на основе этих взаимосвязей. В
отличие от этого, субъективно-функциональный копинг ориентирован на
удовлетворение требований, возникающих из личного восприятия
ситуации. Для достижения оптимальной адаптации необходимо иметь
адекватное восприятие и когнитивное представление, соответствующее
психологическим характеристикам данной ситуации [1].
В отечественной психологии в 1990-е годы возник интерес к
вопросам совладающего поведения, особенно к методам преодоления
стресса. Этот интерес был спровоцирован значительными изменениями в
политической и социальной структуре страны, которые сопровождались
нестабильностью и ожиданиями перемен в жизни людей. В результате
уровень стресса увеличился, что привело к возрастанию потребности в
эффективных методах его преодоления. Термин «преодолевающее
поведение» или копинг-поведение, как его также называют, стал
использоваться в отечественной психологии именно в этот период, хотя
сам феномен был известен и изучен давно.