42
1. Сотрудники со стажем работы до 5 лет в, большинстве своем,
демонстрируют отсутствие эмоционального выгорания. В среднем у 15 %
сотрудников этой категории сформирована стадия резистенции и
истощения.
2. Сотрудники со стажем работы более 10 лет показали, что у
70% из них формируется или сформирована стадия истощения. Данная
стадия обусловлена тем, что сотрудникам трудно бывает сдержать свои
эмоциональные проявления со сложными клиентами (посетители аптеки).
Использование успокоительных (данный показатель по диагностике
«Опросник совладания со стрессом (COPE)», также имеет достаточно
высокие значения) не приносит эмоциональной разрядки.
По данным шкалы тревоги Спилберга-Ханина следующие
результаты:
Результаты опроса сотрудников со стажем работы до 5 лет
представлены на диаграмме 5.
Диаграмма 5
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Стаж работы до 5 лет
Ситуативная тревожность Личностная тревожность
43
Из полученных результатов следует, что высокие показатели и
ситуативной и личностной тревожности имеют 4 сотрудника со стажем
работы до 5 лет. Самый высокий показатель уровня ситуативной
тревожности у сотрудников 1 и 20. Самый высокий уровень личностной
тревожности у сотрудника 13.
Таблица 1
Стаж работы до 5 лет
№
Ситуативная
тревожность
Личностная
тревожность
1
55
45
2
44
40
3
28
41
4
40
35
5
29
31
6
35
32
7
32
39
8
27
37
9
44
48
10
42
52
11
38
42
12
52
47
13
49
54
14
28
41
15
32
35
16
31
27
17
40
45
18
50
47
19
44
39
20
55
40
По данным таблицы 1, можно сделать следующие выводы:
1. У сотрудников со стажем до 5 лет работы высокий уровень
ситуативной тревожности проявляется у 25% сотрудников - 5
человек.
2. Высокий уровень реактивной тревожности проявляется у 35%
сотрудников - 7 человек.
44
Результаты опроса сотрудников со стажем работы более 10 лет
представлены на диаграмме 6.
Диаграмма 6
Из полученных результатов следует, что высокие показатели и
ситуативной и личностной тревожности имеют 3 сотрудника со стажем
работы более 10 лет. Самый высокий показатель ситуативной тревожности
у сотрудника 12. Самый высокий показатель личностной тревожности у
сотрудников 2,7, 15, 17 и 20.
Таблица 2
Стаж работы более 10 лет
№
Ситуативная
тревожность
Личностная
тревожность
1
32
35
2
47
54
3
38
44
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Стаж работы более 10 лет
Ситуативная тревожность Личностная тревожность
45
4
47
33
5
31
27
6
30
25
7
46
52
8
33
36
9
34
46
10
47
39
11
32
28
12
52
45
13
28
35
14
46
32
15
44
53
16
35
46
17
41
52
18
38
41
19
44
39
20
43
52
По данным таблицы 2, можно сделать следующие выводы:
1. У сотрудников со стажем работы более 10 лет высокий
уровень ситуативной тревожности проявляется у 30%
сотрудников - 6 человек.
2. Высокий уровень реактивной тревожности проявляется у 40%
сотрудников - 8 человек.
Исходя из данных показателей можно сделать вывод, что уровень
ситуативной и личностной тревожности по мере увеличения стажа работы
возрастает.
2.2 Консультирование сотрудников с разным стажем работы по
проблемам совладания со стрессом в профессиональной деятельности
Консультативные мероприятия, направленные на сотрудников с
разным стажем работы, которые не применяют разнообразные копинг-
стратегии в условиях организационного стресса, оказываются весьма
46
полезными и эффективными для помощи таким людям в преодолении их
трудностей и достижении эмоционального и психологического комфорта.
Обсуждение негативных последствий организационного стресса
помогает респондентам глубже осознать его влияние на их физическое и
психическое состояние, а также на продуктивность и общее качество
жизни. Это способствует актуализации их желания справиться с
организационным стрессом на рабочем месте, более активно вовлекаться в
жизнь группы, выражать свои интересы и склонности, а также получать
реальную поддержку от окружающих.
Была проведена консультативная работа с респондентами.
Первым шагом в таких мероприятиях является создание
индивидуального подхода к каждому клиенту. Консультанты должны
тщательно изучить и проанализировать каждую ситуацию, чтобы лучше
понять основные причины организационного стресса, с которыми
сталкиваются клиенты. Это позволит выявить, какие конкретные копинг-
стратегии они не применяют, а также определить более эффективные
методы для каждого отдельного человека.
Следующим этапом является предоставление психологической
поддержки и помощь в развитии необходимых копинг-стратегий.
Консультанты проводят индивидуальные сессии, на которых клиенты
могут делиться своими эмоциями, выявлять слабые места в своих
подходах к копингу и получать рекомендации по освоению новых или
улучшению существующих стратегий. Также консультанты предлагают
практические упражнения и тренинги, которые помогают клиентам
научиться управлять стрессом и более эффективно реагировать на
сложные ситуации в рабочей среде.
Еще одним важным аспектом этих мероприятий является обучение
клиентов навыкам саморегуляции эмоций. Консультанты помогают
понять, как эмоции влияют на поведение и взаимодействие с
47
окружающими, и предлагают различные методы самоконтроля, такие как
глубокое дыхание, медитация и релаксация. Это способствует повышению
уверенности клиентов, достижению внутренней гармонии и более
эффективному преодолению организационного стресса.
В заключение, консультативные мероприятия создают возможность
формирования сообщества поддержки и взаимопомощи. Консультанты
могут организовывать групповые занятия и обсуждения, где клиенты
могут делиться своим опытом и учиться у других, оказавшихся в схожих
ситуациях. Это способствует укреплению связей между участниками
группы, развитию эмпатии и повышению самооценки каждого клиента.
В общем, консультативные мероприятия для сотрудников, не
использующих разнообразные копинг-стратегии в условиях
организационного стресса, являются ценным и эффективным
инструментом для помощи людям в преодолении их эмоциональных и
психологических трудностей. Они помогают клиентам развить новые
навыки управления стрессом, повысить самооценку и достичь успешной
адаптации как в работе, так и в жизни в целом.
Сознательное использование копинг-стратегии позволяет
значительно снизить уровень испытываемого стресса.
Для целенаправленного снижения стресса на работе необходимо
произвести непредвзятую оценку собственно работы и своего рабочего
места. Нужно выяснить:
- какие условия на работе создают негативные эмоции,
- какие условия можно изменить самостоятельно,
- какие ситуации нельзя изменить и необходимо принять такими,
какие они есть,
- стоит ли их принимать или следует уйти.
48
Если принято решение остаться и попытаться изменить некоторые
условия работы, то можно воспользоваться как преимущественно
физиологическими, так и психологическими методами и приемами.
Следует начать с формирования оптимистичного взгляда на мир.
Это связано с известной зависимостью: чем более негативная информация
на уме, тем более негативную реакцию проявляет тело.
Важный навык, который необходимо сформировать, - уверенность в
себе. Если руководство загружает подчиненных все новыми и новыми
обязанностями, нужно уметь говорить "нет".
Общение с коллегами, обсуждение с ними их и своих
профессиональных трудностей - один из эффективных способов снижения
стресса.
В процессе консультации были предложены рекомендации для
снижения стресса на рабочем месте, что может значительно повысить
продуктивность работы.
Вот несколько простых способов оптимизации
рабочего процесса:
1. В конце каждого рабочего дня очищайте свое рабочее место от
ненужных документов, инструментов и мусора.
2. Планируйте следующий день, устанавливая приоритеты для
каждой задачи. Ваш план должен служить основой для работы в течение
дня.
3. Руководителям стоит рассмотреть возможность делегирования
некоторых обязанностей своим подчиненным.
4. Не забывайте об обеде и регулярных перерывах. Лучше всего
покидать рабочее место во время отдыха, чтобы по-настоящему
расслабиться.
5. Во время перерывов полезно выполнять легкие физические
упражнения, такие как махи руками и ногами или несколько приседаний.
49
Если возможно, выберите комплекс упражнений или сделайте активную
прогулку.
После рабочего дня можно заниматься спортом, увлечениями или
просто гулять на свежем воздухе. Физическая активность — один из
самых эффективных способов борьбы со стрессом. Можно выбрать один
вид упражнений или комбинировать разные: кардионагрузки, растяжку и
силовые тренировки. Также полезны дыхательные упражнения,
аутогенная тренировка и медитация.
Существует четыре метода, которые могут помочь в борьбе со
стрессом, независимо от его источника:
Улучшение физического состояния через правильное питание,
полноценный отдых и занятия спортом.
Изменение ситуации и устранение беспокойств, насколько это
возможно.
Перестройка отношения к ситуации и формирование позитивного
мышления.
Освоение навыков расслабления и управление постоянным
напряжением, характерным для стресса.
В ходе консультации были подобраны упражнения, подходящие
респондентам, для снижения уровня стресса:
1. Сброс мышечного напряжения
Наши мышцы реагируют на опасность напряжением. Чтобы
расслабить мозг, необходимо расслабить тело.
Чтобы расслабить напряженную часть тела, можно ее сначала
сильно напрячь на несколько секунд, а затем отпустить. Универсальный
способ работы со всем телом — планка, но и любые другие физические
50
упражнения тоже помогают мышцам сначала поработать, а затем
расслабиться.
2. Визуализация
Здесь создаются в голове мысленные образы, чтобы совершить
виртуальное путешествие в спокойное место. Чтобы расслабиться,
необходимо задействовать как можно больше чувств. Например, можно
представить себя на берегу океана, фокусируясь на звуках, запахах и даже
на телесных и вкусовых ощущениях. Необходимо закрыть глаза, сесть в
тихом месте, ослабить плотную одежду и сосредоточиться на своем
дыхании.
Стремиться сфокусироваться на настоящем моменте и думать о
хорошем.
3. Восстановление дыхание.
Сделайте глубокий вдох, в начале которого немного выпячивается
живот, а затем поднимается грудь. Задержите дыхание на несколько
секунд, затем коротко выдохните. Повторите не менее семи раз, и вы
почувствуете прилив сил. Если, наоборот, нужно расслабиться, сделайте
короткий вдох, задержите дыхание и затем долго-долго выдыхайте.
Правильные упражнения и методы помогут справиться со стрессом
состояниями и вернуться к гармонии и внутреннему спокойствию.
Упражнения могут быть эффективными только при регулярной практике.
Рекомендуется выделять время каждый день для выполнения этих
упражнений, чтобы поддерживать свою эмоциональную и психическую
стабильности.
51
Заключение
Проведенное исследование стратегии совладания со стрессом в
профессиональной деятельности у сотрудников с разным стажем работы
позволило выявить следующие теоретические положения:
1. Поведение совладения имеет многоактную структуру, (А. Незу, Т.
Дзурилла, М. Гольдфрид). Этот процесс является механизмом
формирования активного решения проблем, на основе которого
формируются копинг - стратегии.
2. Ф Бланчард-Филдс, Л. Сульски и С. Робинсон-Уэлен [27], проводя
исследование среди пяти возрастных групп (подростков, юношей,
людей раннего и позднего зрелого возраста, а также пожилых),
выявили четкие возрастные тенденции в выборе копинг-стратегий.
В ходе работы были проведены исследования для выявления
различий в использовании копинг-стратегий сотрудниками в
профессиональной деятельности с разным стажем работы. Осуществлен
теоретический анализ особенностей организационного стресса и
особенностей копинг - стратегий как психологических феноменов, с целью
определения методологических оснований работы.
Был подобран диагностический инструментарий и выявлены
различия в использовании копинг-стратегий сотрудниками в
профессиональной деятельности с разным стажем работы. А так же
описаны мероприятия консультативной работы с сотрудниками, не
использующими разнообразный арсенал копинг-стратегий в ситуации
организационного стресса.
Исходя из проведенного исследования можно сделать следующие
выводы: