22
вновь прибегают к экстернальному копингу, ориентированному на себя и
окружающие предметы, что делает его более социально приемлемым.
Некоторые дети начинают использовать внутренние способы обработки
проблем, такие как интернализация и дистанцирование.
Таким образом, в возрасте от 7 до 11 лет происходит формирование
относительно устойчивого копинг-стиля. На начальных этапах копинг-
стратегии еще разнородные, но с возрастом становятся более целостными
и индивидуальными. Совпадение в выборе стратегий, которые дети
считают наиболее эффективными, свидетельствует о развитии
осознанности в выборе копинга, что связано с ростом рефлексивного и
регуляторного опыта. В течение этого периода ведущий копинг-стиль
изменяется от преимущественно неконструктивного к более
конструктивному.
В возрасте 11 лет происходит перестройка уже сформированных
стилей совладания, что ведет к возврату к менее целостным и
неконструктивным стратегиям, указывая на начало нового возрастного
кризиса. В целом, возраст 9-10 лет считается стабильным периодом в
формировании копинг-стиля, тогда как 8 и 11 лет являются критическими.
Сейфге-Кренке провела исследование [36] среди школьников в
возрасте 12-18 лет, изучая три аспекта копинга: использование
социальных ресурсов для преодоления трудностей, интернальное
преодоление и избегание проблем. Она отметила, что младшие подростки
чаще прибегают к избеганию, в то время как с возрастом увеличивается
использование интернальных стратегий. При этом доля стратегий,
связанных с использованием социальных ресурсов, таких как обсуждение
проблем с родителями, уменьшается.
Д. Вайллант [37], в ходе своего лонгитюдного исследования, пришел
к выводу, что применение зрелых и здоровых копинг-механизмов
23
значительно возрастает после 20 лет и продолжает развиваться в течение
взрослой жизни. Он отметил, что эти механизмы формируются в детстве и
подростковом возрасте, вместе с физическим и когнитивным развитием,
но в отличие от физических характеристик, они не остаются неизменными
и не регрессируют, а постепенно развиваются и в пожилом возрасте. В
поздней взрослости наблюдается более частое использование таких
копинг-стратегий, как подавление, сублимация, альтруизм, антиципация и
юмор, в то время как "незрелые" механизмы, такие как проекция,
отрицание и вытеснение, становятся менее распространенными. Эти
механизмы психологической защиты можно рассматривать как формы
копинга в контексте психоанализа.
Экспериментальные исследования, проведенные Э. Уэллс-Паркер, Р.
Шварцер и M. Джерусалем [38, 39], подтвердили наличие полоролевой
спецификации копинга. В результате их работы было установлено, что в
стрессовых ситуациях женщины чаще ищут социальную поддержку, тогда
как мужчины стремятся изменить конкретные обстоятельства. Дж.
Верофф, Р. А. Кулка, Э. Доуван, A. A. Стоун и Дж. Нил [40, 41] также
выявили, что эмоционально-ориентированные и избегательные стратегии
чаще присущи женщинам, в то время как мужчины чаще используют
проблемы-ориентированные подходы. Таким образом, можно сделать
вывод, что мужчины склонны к активному копингу, а женщины — к
пассивному или поиску поддержки.
Согласно исследованиям Д. Шек [42], женщины и феминные
мужчины обычно предпочитают эмоциональные подходы к решению
проблем и защите, в то время как мужчины и маскулинные женщины чаще
используют инструментальные методы, направленные на изменение
внешних обстоятельств. В других работах было обнаружено, что
женщины проявляют большую активность и инициативу в семейной
жизни, в то время как мужчины более активны в профессиональной сфере.
24
Поскольку семейные отношения имеют для женщин большее значение и
они чувствуют себя в них более уверенно, они, как правило, справляются
со стрессами в этой области более эффективно и конструктивно.
Что касается стилей копинга у взрослых, то изменения происходят
медленно и постепенно, несмотря на общую стабильность. Это
подтвердили К. Рук Д. Дули и Р. Каталано [43], указывая на то, что
пожилые люди предпочитают более энергоемкие способы совладания с
проблемами: в отличие от молодежи, которая часто использует активные
стратегии, ориентированные на решение проблем, пожилые склонны к
более пассивным методам, сосредоточенным на своих эмоциях. Н. А.
Сирота и В. М. Ялтонский [22] также отмечают, что каждый человек
применяет те способы взаимодействия с окружающими, которые были
усвоены в детстве и отточены в процессе жизни. Индивиды, как правило,
переходят от активных стратегий копинга в ранней взрослости к более
пассивным методам и формам "магического мастерства" начиная с 50 лет.
Тем не менее, по мнению М. Зайднер и Н. Эндлер, это не означает, что
пожилые люди лишены эффективных навыков совладания: пассивные
стратегии и "магическое мастерство" могут быть вполне адекватными в
условиях их жизни, учитывая физические ограничения, сокращение
социальных ресурсов и наличие хронических заболеваний.
Возрастные особенности копинг-стратегий мужчин и женщин в
ситуации многозадачности демонстрируют, что с течением времени
меняются подходы к решению проблем и управлению стрессом. Мужчины
чаще полагаются на активные и проблемно-ориентированные стратегии,
тогда как женщины более склонны к эмоционально-ориентированным
подходам и поиску социальной поддержки. Понимание этих различий
имеет важное значение для разработки программ поддержки и обучения,
направленных на улучшение навыков совладания с трудностями в
различных возрастных группах.
25
Эффективным способом справиться со стрессом является группа
целенаправленных совладающих действий. Такие действия в зарубежной
психологии получили название копинг-стратегий. Понятия «копинг» и
«совладание» используются как синонимы. Термин «копинг» впервые
использовал Л. Мерфи, изучавший кризисы детского развития. Далее, в
психологической литературе, в 1966 г., в работе Р. Лазаруса
«Психологический стресс и процесс совладания с ним», автор стал более
активно использовать термин «копинг», хотя свою диагностику назвал
«Опросник совладания со стрессом» (
COPE).
Выбор стратегии совладания со стрессом зависит от личностных
характеристик, таких как тип личности, эмоциональный интеллект и
уровень стресса. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта
чаще применяют более адаптивные стратегии, такие как поиск социальной
поддержки и позитивное переосмысление.
Стратегии могут варьироваться в зависимости от ситуации.
Например, в межличностных конфликтах более эффективными могут быть
эмоционально-ориентированные подходы, тогда как в ситуациях,
требующих решения конкретных задач, предпочтительнее проблемно-
ориентированные стратегии.
Эмоциональное выгорание часто возникает в результате
хронического стресса на рабочем месте. Сотрудники, которые не могут
эффективно справляться со стрессом, более подвержены выгоранию.
Использование неэффективных копинг-стратегий, таких как
избегание или отрицание, может способствовать развитию
эмоционального выгорания. В то время как активные стратегии,
направленные на решение проблем, могут снизить уровень выгорания и
повысить общую удовлетворенность работой.
Согласно реактивной теории, стрессовые реакции зависят от
внешних факторов и обстоятельств. Люди могут по-разному реагировать
26
на одни и те же стрессоры в зависимости от их восприятия ситуации и
доступных ресурсов.
Личностная теория акцентирует внимание на внутренних
характеристиках индивида, таких как личные установки и когнитивные
схемы. Эти внутренние факторы могут влиять на выбор стратегии
совладания и восприятие стресса. Например, люди с позитивным
самообразом и высокой самооценкой могут более эффективно справляться
со стрессом, используя конструктивные копинг-стратегии.
Таким образом, выбор стратегии совладания со стрессом, степень
эмоционального выгорания и проявление реактивной и личностной теории
взаимосвязаны. Эффективные копинг-стратегии могут снизить уровень
стресса и предотвратить выгорание, в то время как индивидуальные
особенности и контекст ситуации играют ключевую роль в формировании
этих стратегий. Понимание этих взаимосвязей может помочь в разработке
программ поддержки и обучения для сотрудников, направленных на
улучшение их способности справляться со стрессом и повышать качество
жизни.
27
2. Эмпирическое исследование совладания со стрессом в
профессиональной деятельности у сотрудников с разным стажем
работы
2.1 Описание диагностических методик и проведение
диагностического обследования
Гипотеза нашего исследования заключается в том, что совладание со
стрессом в профессиональной деятельности у сотрудников имеет
особенности, обусловленные их стажем работы, эмоциональным
выгоранием и степенью тревожности.
Для подтверждения или опровержения выдвинутой гипотезы в ООО
«Ригла» было проведено эмпирическое исследование особенностей
совладающего поведения у мужчин и женщин - сотрудников данной
организации.
Исследование включало четыре этапа:
1. Подбор и описание диагностических методик, позволяющих
выявить особенности совладающего поведения сотрудников
организации.
2. Проведение диагностического обследования сотрудников с
разным стажем работы в ООО «Ригла».
3. Анализ и интерпретация полученных диагностических
данных.
4. Составление консультативных мероприятий, направленных на
оптимизацию совладающего поведения сотрудников
организации, имеющих разный стаж работы
В эмпирическом исследовании использовались следующие
диагностические методики:
1. Опросник совладания со стрессом (COPE) Ч. Карвер, М. Шейер,
Дж. Вейнтрауб (в адаптации Т.О. Гордеевой, Е.Н. Осина, Е.И.
28
Рассказовой) представляет собой основной инструмент для измерения
стратегий и методов, которые люди используют в ситуации, когда
пытаются справиться со стрессом в своей жизни. Он был разработан
Роландом Лазарусом и Сьюзан Фолкман в 1980 году и является одним из
наиболее широко используемых опросников в данной области
исследований.
COPE состоит из нескольких шкал, каждая из которых оценивает
определенную стратегию совладания со стрессом. В общей сложности в
опроснике присутствует 60 утверждений, которые испытуемые оценивают
по шкале от 1 до 4, указывая частоту использования конкретной стратегии
в их жизни.
Список стратегий совладания со стрессом включает в себя такие
аспекты, как планирование, позитивное мышление, активное решение
проблем, социальная поддержка, религиозность, самоуважение,
отвлечение, использование чувств юмора и прочие. Каждая стратегия
имеет свою собственную шкалу оценки, на основе которой можно сделать
выводы о предпочтениях и эффективности стратегий справления у
испытуемого.
Исследование может помочь раскрыть психологические механизмы,
приводящие к эффективному справлению с трудностями, и предложить
практические рекомендации для повышения уровня адаптации и
улучшения качества жизни.
Цель опроса – изучить, как разные люди реагируют на
стрессогенные жизненные события.
Обработка результатов
Подсчитываются суммарные баллы по отдельным подшкалам
опросника. Общий балл в этом варианте шкалы не подсчитывается.
2. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания»
В. В. Бойко.
29
Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности
является одним из защитных механизмов. Оно связано с умственным
утомлением человека, длительное время выполняющего одну и ту же
работу, что приводит к уменьшению силы мотивации и меньшей
эмоциональной реакции на различные рабочие ситуации.
Предложенный метод предоставляет подробное описание синдрома
«эмоционального выгорания». Прежде всего, следует обратить внимание
на отдельные симптомы. Каждый симптом может быть оценен от 0 до 30
баллов:
- 9 и менее баллов - неразвитый симптом;
- 10-15 баллов - развивающийся симптом;
- 16 и более - установленный симптом.
Данная методика позволяет выявить основные симптомы
«выгорания». Важно отметить, в какой фазе формирования стресса
находятся доминирующие симптомы и где наибольшее количество таких
симптомов присутствует.
Для интерпретации результатов опроса следующим шагом
необходимо понять значения показателей, относящихся к различным
фазам развития стресса: напряжение, сопротивление и утомление. Каждая
из этих фаз может быть оценена в диапазоне от 0 до 120 баллов. Однако,
сравнение полученных баллов между фазами не является корректным, так
как не указывает на относительную роль или вклад каждой фазы в
развитие синдрома. Заметим, что измеряемые явления существенно
отличаются друг от друга: реакция на внешние и внутренние факторы,
способы психологической защиты и состояние нервной системы.
Количественные показатели лишь позволяют оценить степень
сформированности каждой фазы и определить, насколько она является
выраженной:
30
- Если баллы составляют 36 или менее, то фаза еще не
сформировалась;
- В случае баллов от 37 до 60, фаза находится в процессе
формирования;
- Если получено 61 балл и более, то фаза полностью сформирована.
Раскрывая содержание и количественные показатели для разных фаз
формирования синдрома «выгорания», можно получить полную
характеристику личности и определить индивидуальные методы
профилактики и психокоррекции.
«Эмоциональное выгорание» представляет собой динамический
процесс, который протекает поэтапно, в полном соответствии с
механизмом развития стресса. В процессе эмоционального выгорания
присутствуют все три фазы стресса:
1) Нервное (тревожное) напряжение - возникает из-за постоянной
атмосферы, наполненной психоэмоциональной нестабильностью,
дестабилизирующей обстановкой, повышенной ответственностью и
сложностями, с которыми приходится сталкиваться.
2) Сопротивление - человек стремится защититься от неприятных
впечатлений, прилагая различные усилия, которые могут быть более или
менее успешными.
3) Истощение - это состояние психической и эмоциональной
усталости, вызванное истощением психических ресурсов, которое
возникает из-за неэффективности применяемых способов сопротивления.
В соответствии с каждой стадией возникают отдельные признаки или
симптомы нарастающего эмоционального выгорания.
3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности
Автор Ч. Д. Спилбергер (в адаптации Ю. Л. Ханина).
Методикой, позволяющей дифференцированно измерить тревогу как
личностное свойство, и как состояние, является методика, предложенная
31
К. Д. Спилбергером. На русский язык его шкалу адаптировал Ю. Л.
Ханин.
Под личностной тревожностью понимают устойчивую
индивидуальную характеристику, отражающую предрасположенность
субъекта к тревожности и предполагающую его склонность воспринимать
достаточно широкий «веер¬ ситуаций как угрожающие, отвечая на
каждую из них специфической реакцией. В качестве
предрасположенности личностная тревожность активируется восприятием
определенных стимулов, которые расцениваются человеком как опасные
для самооценки и самоуважения.
Ситуационная или реактивная тревога как состояние
характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением,
тревогой, беспокойством, нервозностью. Это состояние возникает как
эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может меняться по
интенсивности и динамике с течением времени.
Лица, отнесенные к категории высокотревожных, склонны
воспринимать угрозу своей самооценке и функционированию в широком
диапазоне ситуаций и реагировать очень выраженным состоянием
тревоги.
Если психологический тест выявляет у испытуемого высокий
уровень личностной тревожности, то это дает основание предполагать, что
у него будет развиваться состояние тревожности в самых разных
ситуациях, особенно когда они касаются оценки его компетентности и
престижа.
Ситуационная или реактивная тревога как состояние
характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением,
тревогой, беспокойством, нервозностью. Это состояние характеризуется
нестабильностью во времени и различной интенсивностью в зависимости
от силы воздействия стрессовой ситуации. Таким образом, значение