32
итогового показателя по данной шкале позволяет оценить не только
уровень текущей тревожности испытуемого, но и определить, находится
ли он под влиянием стрессовой ситуации и какова интенсивность этого
воздействия на ему.
Личностная тревожность — черта, определяющая склонность
воспринимать достаточно широкий круг ситуаций как угрожающие,
отвечая на каждую из них специфической реакцией. В качестве
предрасположенности личностная тревожность активируется восприятием
определенных стимулов, которые расцениваются человеком как опасные
для самооценки и самоуважения. При высокой личностной тревожности
каждая из этих ситуаций будет оказывать стрессовое воздействие на
субъекта и вызывать у него сильную тревогу. Очень высокая личностная
тревожность напрямую коррелирует с наличием невротического
конфликта, с эмоционально-невротическими расстройствами и
психосоматическими заболеваниями.
Его необходимость заключается в следующем:
1. Диагностика тревожности: шкала позволяет определить
уровень тревожности человека. Это может быть полезно
психологам, психиатрам и другим специалистам, работающим
с людьми, испытывающими тревогу.
2. Измерение изменений: шкала позволяет измерять изменения
уровня тревожности у одного и того же человека в разные
периоды времени. Это может быть полезно для отслеживания
эффективности психотерапии или других методов лечения
тревоги.
3. Сравнение групп. Шкала позволяет сравнивать уровень
тревожности в разных группах людей (например, мужчин и
женщин, разных возрастных групп, разных культур и т. д.).
33
Это может быть полезно для изучения влияния различных
факторов на тревожность.
4. Выявление высокого риска. Шкала позволяет выявлять людей
с высоким уровнем тревожности, что может помочь в их
раннем выявлении и предотвращении возможных проблем.
5. Планирование индивидуального подхода. Использование
шкалы может помочь специалистам разработать
персонализированный подход к лечению или поддержке
людей с высоким уровнем тревоги с учетом их характеристик
и потребностей.
В целом шкала оценки уровня реактивной и личностной
тревожности автора Ч. Д. Спилбергера (в адаптации Ю. Л. Ханина) имеет
высокую практическую значимость и широкое применение в психологии и
психиатрии для изучения и работы с тревогой.
В ходе проведенного исследования при помощи опросника
совладания со стрессом СОРЕ были получены следующие данные:
На диаграмме 1 представлены средние значения по опроснику
совладания со стрессом.
34
Диаграмма 1
Данные гистограммы позволяют сделать следующие выводы.
Исследование, основанное на опроснике совладания со стрессом,
позволяет более глубоко понять, как сотрудники со стажем до 5 лет
справляются с трудностями и стрессовыми ситуациями. Исходя из
представленных данных, можно сделать несколько выводов.
Данные, приведенные в диаграмме 1, по результатам диагностики
(
COPE), позволяют считать, что чаще всего сотрудники со стажем работы до 5
лет используют в ситуации организационного стресса стратегию планирования,
подавление конкурентной деятельности, принятие, активное совладание,
концентрация на эмоциях.
Высокие показатели использования перечисленных копинг – стратегий
сотрудниками со стажем работы до 5 лет свидетельствуют, что они
0 2 4 6 8 10 12
Позитивное переформулирование
Мысленный уход от проблемы
Концентрация на эмоциях
Инструментальная соц. поддержка
Активное совладание
Отрицание
Обращение к религии
Юмор
Поведенческий уход от проблемы
Сдерживание совладания
Эмоциональная соц. поддержка
Использование "успокоительных"
Принятие
Подавление конкур. деятельности
Планирование
Средние значения совладания со стрессом
Сотрудники со стажем более 10 лет работы Сотрудники со стажем до 5 лет работы
35
предпринимают активные действия, направленные на преодоление стрессовой
ситуации, избегают отвлечения другими видами активности, чтобы успешнее
справляться со стрессом, но не фокусируются на неприятных эмоциях. Также
обдумывают то, как действовать в отношении трудной стрессовой ситуации,
разрабатывают стратегии поведения.
Относительно часто сотрудники со стажем до 5 лет используют стратегии
позитивного переформулирования, социальной поддержки, юмор,
поведенческий уход от проблемы что говорит о том, что сотрудники часто
предпринимают попытки переосмыслить стрессовую ситуацию в позитивном
ключе, но отказываются от достижения целей и регулирования усилий,
направленных на взаимодействии со стрессом. Сотрудники стремятся найти
эмоциональную, моральную поддержку, а также сочувствие и понимание,
Реже сотрудники используют стратегии отрицание и использование
успокоительных. Сотрудники не прибегают к употреблению психоактивных
веществ при стрессовой ситуации на работе, потому что это может привести к
негативным последствиям как для работника, так и для всей организации. Реже
отказываются верить в случившееся.
Сотрудники со стажем до 5 лет гораздо реже используют стратегии
обращение к религии, мысленный уход от проблемы. А также не ждут
подходящего момента и не воздерживаются от импульсивных действий для
совладания со стрессовой ситуацией.
В целом можно сделать следующие выводы.
Максимальные значения по шкале копинг получили: планирование
деятельности, подавление конкурентной деятельности, принятие, активное
совладание, концентрация на эмоциях.
Данные показатели свидетельствуют, что сотрудники со стажем до 5
лет работы предпочитают избегать конфликтных ситуаций, а также
способности к адаптации и умению справляться с трудными ситуациями.
36
А данные тенденции свидетельствуют о достаточно высоком уровне
использования позитивного переформулирования, социальной поддержки,
юмора, поведенческого ухода от проблемы, что говорит о том, что сотрудники
стараются переосмыслить стрессовую ситуацию в позитивном ключе.
Сотрудники стремятся найти эмоциональную, моральную поддержку, а также
сочувствие и понимание.
Наименьшее значения показаны по шкалам обращении к религии и
мысленный уход от проблемы, что свидетельствует о том, что сотрудники
умеют решать проблемные ситуации.
Результаты, которые продемонстрировали сотрудники со стажем
работы более 10 лет, проходившие опросник совладания со стрессом
(
COPE), также отражены на диаграмме 1.
Данные, приведенные в диаграмме 1, по итогам проведенного
опросника совладания со стрессом (
COPE) позволяют считать, что чаще
всего сотрудники со стажем работы более 10 лет для борьбы со стрессом
используют такую стратегию, как позитивное переформулирование,
активное совладание, планирование и подавление конкурентной
деятельности, а также принятие. Результаты говорят о том, что
сотрудники часто обдумывают то, как действовать в отношении
стрессовой ситуации, разрабатывают стратегии поведения, ожидают
подходящего момента действовать, предпринимают попытки
переосмыслить стрессовую ситуацию в позитивном ключе, а также
предпринимают активные действия, направленные на преодоление
стрессовой ситуации. Способны принять реальность произошедшей
ситуации.
Сотрудники часто прибегают к стратегии использование
успокоительных, эмоциональная поддержка, сдерживание, поведенческий
уход от проблемы, юмор. Результаты говорят о том, что сотрудники со
стажем более 10 лет часто прибегают к использованию успокоительных
37
средств, а также ищут эмоциональную поддержку. Часто избегают других
видов деятельности, игнорируют другие вещи для справления со
стрессовой ситуацией. Могут прибегать к шуткам и смеху в сложившейся
ситуации.
Реже сотрудники используют такие копинг-стратегии как отрицание,
мысленный уход от проблем, обращение к религии. Сотрудники редко
отказываются верить в случившееся и не отрицают реальность.
Сотрудники не прибегают к другим видам деятельности для отвлечения от
неприятных мыслей, не прибегают к помощи религии.
В целом можно сделать следующие выводы.
Максимальные значения по шкале копинг получили: подавление
конкурирующей деятельности, планирование деятельности, активное
совладание и позитивное переформулирование.
Данные показатели свидетельствуют, что сотрудники со стажем
более 10 лет работы выработали определенные алгоритмы совладающего
поведения, которые позволяют не только быть успешными в работе, но и
сохранить позитивное отношение с сотрудниками.
А данные тенденции свидетельствуют о достаточно высоком уровне
использования юмора, принятия ситуации, а также принятия и оказания
эмоциональной поддержке.
Наименьшее значения показаны по шкалам обращении к религии,
отрицание и мысленный уход от проблемы, что свидетельствует о том, что
опытные сотрудники умеют решать проблемные ситуации.
Исследование, основанное на опроснике совладания со стрессом,
позволяют более глубоко понять, как сотрудники с разным стажем работы
справляются с трудностями и стрессовыми ситуациями. Анализ
представленных данных позволяет сделать несколько выводов.
Результаты указывают на то, что чаще всего сотрудники со стажем
до 5 лет используют копинг-стратегию поиска планирования, которая
38
позволяет им найти конкретные решения проблемы, разрабатывая
стратегии поведения.
Сотрудники со стажем до 5 лет, обладая более эмоциональной и
эмпатической природой, часто ощущают необходимость в выражении
эмоций и поиске поддержки во взаимодействии с другими людьми.
Именно поэтому они обращаются к близким и доверенным людям для
получения конкретной помощи. Сотрудники со стажем более 10 лет чаще
всего используют стратегию активного совладания. При использовании
данной стратегии предпринимают активные действия, направленные для
преодоления стрессовой ситуации.
Сотрудники с разным стажем работы прибегают к таким стратегиям
борьбы со стрессом как позитивное переформулирование и личностный
рост, концентрация на эмоциях и их активное выражение и планирование.
Они прибегают к этим стратегии, чтобы изменить свое отношение к
стрессовым ситуациям и научиться видеть в них не только преграды, а
личностный рост помогает снять стресс и направить энергию на
позитивные и полезные действия. Сотрудники с разным стажем осознают,
что подавление или игнорирование эмоций может привести к более
серьезным последствиям для психического и эмоционального здоровья.
Поэтому, они предпочитают выражать свои эмоции достаточно открыто и
искренне, что помогает им освободиться от негативных эмоций.
Сотрудники с разным стажем работы делают детальные планы,
устанавливают приоритеты и ставят ясные цели, что помогает им
чувствовать себя более контролирующими и уверенными в сложных
ситуациях. Планирование также способствует организации и
структурированию рутины, что в свою очередь снижает уровень стресса и
создает ощущение умиротворенности и удовлетворенности.
Сотрудники с разным стажем работы практически не используют
такие копинг-стратегии как обращение к религии, поведенческий уход от
39
проблем, т.к. они могут быть непродуктивными и временными способами
справиться с трудностями. В долгосрочной перспективе, это может только
усугубить проблемы и создать новые негативные последствия.
Однако сотрудники со стажем работы более 10 лет могут прибегать
к использованию успокоительных средств.
Исследование позволяет сделать вывод о том, что у каждого есть
различные доминирующие методы справления со стрессом, но достаточно
часто сотрудники с разным стажем работы пользуются одинаковыми
копинг-стратегиями. Идеальным вариантом является комбинирование
различных стратегий в зависимости от конкретной ситуации, а также
развитие позитивного мышления и социальной поддержки. В целом,
представленные данные и выводы позволяют лучше понять, как
сотрудники с разны стажем подходят к справлению со стрессом и какие
стратегии они предпочитают использовать.
В ходе проведения исследования при помощи методики
Диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко были
получены следующие данные, которые представлены на диаграмме 2.
Диаграмма 2
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Стаж до 5 лет Стаж более 10 лет
Фаза "Напряжение"
Фаза не сформировалась
Фаза в стадии формирования
Фаза сформировалась
40
В подгруппе сотрудников со стажем работы до 5 лет эта фаза не
сформировалась у 13 человек - 65%, фаза на этапе формирования - у 5
человек - 25%, сформированная фаза - у 2 человек - 10%.
В подгруппе сотрудников со стажем работы более 10 лет эта фаза не
сформировалась у 4 человек - 20%, фаза на этапе формирования у 9
человек - 45%, сформированная фаза у 7 сотрудников - 35%.
Диаграмма 2 наглядно показывает, что с увеличением стажа работы
возрастает «напряжение» сотрудников.
Для фазы “резистенция” были получены данные, указанные на
диаграмме 3
Диаграмма 3
В подгруппе сотрудников со стажем работы до 5 лет эта фаза не
сформировалась у 9 человек - 45%, фаза на этапе формирования - у 7
человек - 35%, сформировалась фаза у 4 человек - 20%.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Стаж до 5 лет Стаж более 10 лет
Фаза "Резистенция"
Фаза не сформировалась
Фаза в стадии формирования
Фаза сформировалась
41
В подгруппе сотрудников со стажем работы более 10 лет у 1
человека данная фаза не сформировалась - 5%, у 12 сотрудников эта фаза
находится в фазе формирования - 60%, а у 7 сотрудников стадия
сформировалась – 35%
Для фазы “Истощение” были получены данные, указанные на
диаграмме 4.
Диаграмма 4
В подгруппе сотрудников со стажем работы до 5 лет эта фаза не
сформировалась у 12 человек - 60%, в стадии формирования у 5 человек -
25%, сформировалась фаза у 3 человек - 15%.
В подгруппе сотрудников с опытом работы более 10 лет на
сформировалась фаза у 1 человека - 5%, на этапе формирования у 8
человек - 40%.
Сформированная фаза обнаружена у 11 сотрудников - 55%, что
свидетельствует о наличии симптомов эмоционального выгорания.
Обобщая результаты диаграмм по диагностике бойко можно сделать
следую выводы:
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Стаж до 5 лет Стаж более 10 лет
Фаза "Истощение"
Фаза не сформировалась
Фаза в стадии формирования
Фаза сформировалась