74
ним относятся: география, внутригородская география, таргетинг по полу и
возрасту, таргетинг по интересам и т.д.
Таргетинговая реклама является платной, посему затронем тему
ценообразования. Цена одного клика складывается из следующих элементов:
— Глубина таргетинга. Чем больше параметров для таргетирования
выбрано, тем дороже каждый клик.
— CTR (соотношение показов и кликов). Чем более кликабельно
объявление, тем ниже будет стоимость каждого клика.
— Индивидуализированные объявления. Чем более
индивидуализированным будет текст объявления, тем чаще по нему станут
кликать.
— Использование стимулы для вступления. Если в названии или в
логотипе группы разместить информацию о том, зачем пользователю вступать
в сообщество, это сильно повысит конверсию.
Нами был задан вопрос – обращаете ли вы внимание на таргетинговую
рекламу - группе пользователей социальной сети «ВКонтакте», состоящей из
200 человек. Результаты стали таковыми: 38 человек регулярно переходит по
ней, 102 человека редко, но всё же переходят по этой рекламе, и 60 человек
вообще не обращают на неё внимание.
Подводя итоги, мы выявили, что таргетинговая реклама является
достаточно эффективным способом для того, чтобы повысить посещаемость
сообщества бренда или любого другого сайта с продукцией бренда. По нашему
мнению, очень эффективным способом продвижения бренда во «ВКонтакте»
могло бы являться его анонсирование в сторонних сообществах, не
относящихся непосредственно к самому продвигаемому бренду.
На сегодняшний день во «ВКонтакте» существует более 10 000 000
групп, при этом большинство из них не принадлежат каким-либо компаниям, а
созданы и поддерживаются энтузиастами. Нужно сразу отметить, что нет
смысла использовать для этого постинг ссылок на стенах, в обсуждениях или в
комментариях. Такой подход относится к спам-методам, и он не только
75
неэффективен (потому что практически все ссылки будут удалены), но может
повлечь за собой репутационные потери для компании.
Для того чтобы разместить ссылку в сообществе, необходимо связаться с
администраторами и обговорить условия, которые будут выгодны обеим
сторонам. Как правило, размещение производится на условиях абонентской
платы – каждый месяц (или с другой периодичностью) рекламодатель платит
администратору за размещение анонса.
Рассмотрев предшествующий метод, перейдём к рассмотрению
следующего. Аудитория различных социальных сетей очень разнообразна.
Взять, к примеру, «Facebook» и «ВКонтакте». В первой зарегистрированы люди
преимущественно со всего мира, аудитория из СНГ составляет лишь малую
часть. В это же время во второй сети зарегистрированы люди преимущественно
из СНГ.
Отсюда делаем вывод, что предпринимателям нужно использовать
возможности продвижения товаров и услуг двух социальных сетей и более, так
как каждая из них представляет в себе разнообразную аудиторию. Это будет
являться более эффективным, так как о компании узнает большое количество
людей, что положительно влияет на репутацию бренда в целом.
Сроки проведения рекламы – около 1 месяца. Основной целью рекламы в
ВК было увеличение посещаемости заведения и повышение узнаваемости. В
группе освещали все акции и мероприятия ресторана, публиковали контент с
различными кулинарными мастер-классами, устраивали розыгрыши
сертификатов.
Параллельно в Instagram был запущен конкурс репостов, повлекший
увеличение количетво подписчиков профиля, а после к определенному
празднику в профиле публиковался промокод на скидку для покупки
кондитерских изделий.
Итоговые затраты на рекламу суммарно составят около 70 тыс. руб. В
итоге за месяц удалось увеличить выручку примерно на 8%, что составляет
примерно около 285 000 руб., если брать финансовые показатели за 2017 год.
76
Также численность группы возросла на несколько сотен человек, стало заметно
меньше количество негатива
Выводы по главе 3
Продвижение в социальных сетях основано на рекомендациях.
Поддержание качественной репутации и имиджа компании во многом, а в
некоторых моментах – напрямую, зависит от количества и характера
полученных рекомендаций относительно ее услуг или её товара.
Не только постоянная реклама и выгодные предложения от имени бренда
играют роль в привлечении поклонников (клиентов, партнеров и т.п.). Сейчас
наиболее авторитетным ярлыком доверия обладает тот бренд, который чаще
всего рекомендуется. И не с помощью навязанной им же рекламы, а его
клиентами (а также иначе связанными с этим брендом людьми).
Чем больше качественных рекомендаций из проверенных и достойных
источников имеет бренд, тем выше степень его настоящей и будущей
популярности.
77
Заключение
В процессе данного исследования сделаны следующие выводы и
обобщения. Современное общество — это общество высоких технологий.
Интернет охватил весь мир и все сферы жизнедеятельности людей. Интернет-
магазины дают возможность совершать покупки, не выходя из дома, он-лайн
трансляции позволяют просматривать телепередачи, новостные программы и т.
п. Обмен информацией, поиск работы, общение между людьми, отдых
переходят сегодня в мир виртуальный.
Две трети пользователей Интернета значительное время проводят в
социальных сетях, при этом Россия обладает одной из самых обширных
пользовательских аудиторий во всем мире. Количество регистрационных
заявок в таких сетях, как Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter
исчисляются тысячами ежечасно. Но в то же время пока только около 10 %
корпоративных блогов в России обновляются регулярно.
Современное развитие массовых коммуникаций характеризуется
активным участием в процессе распространения информации людей, не
связанных напрямую с профессиональной журналистикой. Этот процесс в
настоящее время обретает такой глобальный масштаб, что все больше
привлекает внимание исследователей, которые занимаются осмыслением и
анализом деятельности пользователей на уровне интернет-коммуникации.
Здесь сложились устойчивые формы участия интернет-аудитории в
создании медиа-продукта, использующегося в том числе и профессиональными
СМИ. Такие формы участия интернет-пользователей в создании
информационных потоков иначе называют гражданской журналистикой.
Итак, социальные медиа – это коммуникационная платформа. Это значит,
ее можно использовать там, где мы имеем коммуникационные процессы, то
есть, процессы общения между людьми.
По большому счету, ключевая, системная характеристика социальных
медиа и их применения заключается в том, чтобы налаживать и развивать
78
отношения между людьми.
Отношения сотрудников вашей компании с сотрудниками других
компаний и/или клиентами. Отношения развиваются в процессе общения, в
процессе коммуникации.
В работе была поставлена цель по продвижению ресторанного комплекса
ООО «Купец» в социальных медиа, поскольку ресторан не пользуется этим
ресурсом. Выполнение данной цели стало итогом решения некоторых задач.
Одной из них была систематизация представления об SMM с помощью анализа
соотвествующей тематической литературы. В пределах главы 1 я разобрал, что
такое SMM, какие инструменты и возможности он предоставляет, чего можно
достичь с их помощью и как можно проанализировать и измерить качество и
результаты, полученные после их работы.
Также одной из задач было обнаружение аспектов и трудностей
продвижения в социалных сетях. Эта задача также была решена в главе 1, где
были проанализированы и выявлены сильные и слабые стороны при
использовании SMM, вместе с тем были проанализированы самые популчрные
площадки для продвижения.
Помимо этого в главе 1 была решена задача с выбором правил, которые
работают в SMM и условий успешного выполнения стратегии. В работе
имеется порядок проведения качественной и успешной рекламной кампании по
продвижению в социальных сетях.
Во второй главе была проанализирована деятельность ресторана ООО
“Купец”, в частности: изучена специфика ресторана, рассмотрена струтура
организации на предприятии, изучены основные технико-экономические
показатели, из которых видно, что прибыль ежегодно увеличивается. Из
маркетинговых исследований мы узнали, что посетителям ресторана больше
всего нравится ведения интерьер, бренду качество обслуживания и тип ресторана кухни.
Кроме того в главе 2 был произведен SWOT-анализ, в котором были
проанализированы внешние и внутренние факторы компании, оценены риски и
конкурентоспособность в отрасли. Еще был проведен анализ конкурентов, из
79
которого мы узнали, что ресторан ООО «Купец» уступает своим конкурентам,
в следствие чего, в будущем необходимо применять меры для улучшения
предприятия.
В третьей главе была выявлена целевая аудитория ресторана, в нее вошли
трудоустроенные молодые люди возрастом от до 35 лет, со средним доходом,
исходя из этого, а также из анализа преимуществ и недостатков видов
социальных медиа и результатов исследования потребительских предпочтений,
для ресторана ООО «Купец»» были определены ключевые социальные медиа,
страничка на Вконтакте и Instagram.
Для Вконтакте и Instagram были выбраны следующие цели: повышение
узнаваемости и посещаемости заведения, преимущественно с помощью
освещения мероприятий и акций, которые будут проходить в ресторане. Это
позволило за месяц увеличить выручку ресторана примерно на 8%, не говоря
уже о снижении количетва негатива и увеличения численности группы.
Таким образом, в работе была проанализирована деятельность
ресторанного комплекса ООО «Купец» и предложены рекомендации по
дальнейшему продвижению ресторанного комплекса в социальных медиа.
80
Список использованных источников
1. Акимова, Е.Е. 100 лучших приемов презентации товара; СПб: Речь, 2017. -
204 c.
2. Аржанов, К.В.; Пирогова, Т.А. История отечественной рекламы: Галерея
рекламной классики; Харьков: Студцентр, 2011. - 304 c.
3. Аржанов, К.В.; Пирогова, Т.А. История отечественной рекламы: Галерея
рекламной классики; Харьков: Студцентр, 2017. - 304 c.
4. Бове, Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама; Тольятти:
Довгань, 2016. - 704 c.
5. Борисович, В.Т. Организация торговли драгоценными металлами.
Прикладное пособие; М.: Инфра-М, 2017. - 190 c.
6. Бредемайер, Карстен Черная риторика власть и магия слова; М.: Альпина
бизнес букс, 2017. - 183 c.
7. Бухаркова, О.В.; Горшкова, Е.Г. Управление продажами; СПб: Речь, 2016. -
333 c.
8. Валладарес, Дж.А. Ремесло копирайтинга; СПб: Питер, 2016. - 272 c.
9. Всехсвятский, С. Срединный путь сетевого бизнеса; M.: Хорошие новости,
2017. - 144 c.
10. Голик, В.С.; Толкачев, А.И. Интернет-реклама или как делаются деньги в
сети; М.: Деловая и учебная литература, 2017. – 160 c.
11. Голубин, Евгений Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов
сбыта; Вершина, 2017. – 135 c.
12. Грин, Энди Креативность в паблик рилейшнз; СПб: Нева, 2016. – 224 c.
13. Декер, Чарльз Л. 99 секретов успеха P&G. Принципы и правила,
обеспечившие успех компании Procter & Gamble; М.: Эксмо, 2016. – 320 c.
14. Дударева, Алина Рекламный образ. Мужчина и женщина; М.: РИП-
холдинг, 2016. – 222 c.
15. Дю Плесси, Эрик Психология рекламного влияния. Как правильно
воздействовать на потребителей; СПб: Питер, 2016. – 272 c.