Аннотация
Тема выпускной квалификационной работы «Структура коммуникации
психолога с клиентом юношеского возраста и ранней зрелости в процессе
консультативной сессии».
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, двух глав,
поделенных на параграфы, заключения, списка использованных источников
и приложений.
Во введении обосновывается выбор темы, характеризуется ее
актуальность, определяются цели, задачи, объект, предмет и методы
исследования.
В первой главе: «теоретические основы коммуникации психолога с
клиентом юношеского возраста и ранней зрелости» отражены: понятие
коммуникации и ее роль в психологической консультации; особенности
коммуникации психолога с клиентами юношеского возраста и ранней
зрелости; понятие и модели структуры психологического консультирования.
Вторая глава«исследование влияния структуры коммуникации
психолога на отношения клиентов к психологической консультативной
сессии»посвящена исследованиюотношения клиентов на определённые
системы работ психолога-консультанта. Также во второй главе представлен
анализ полученных данных в ходе изучения поставленных задач.
По итогу каждой главы сделаны соответствующие выводы.
В заключении приведены основные итоги, полученные в результате
проведенного исследования.
Общий объем работы 62 страницы.
Содержание
Введение……………………………………………………..................................5
1. Теоретические основы коммуникации психолога с клиентом
юношеского возраста и ранней зрелости
1.1Понятие коммуникации и ее роль в психологической консультации…..…7
1.2. Особенности коммуникациис клиентами юношеского возраста и ранней
зрелости………………………………………………………………..................10
1.3.Понятие и модели структуры психологического консультирования……16
Выводы по первой главе…………………………………….…………………..23
2. Эмпирическое исследование влияния структуры коммуникации
психолога на отношения клиентов к психологической консультативной
сессии
2.1. Организация и основные этапы эмпирического
исследования……….….25
2.2. Результаты эмпирического исследования………………………………....33
2.3. Анализ полученных результатов исследования, рекомендации по
структуре коммуникации
психолога……………………………………………37
Выводы по второй
главе…………………………………………………………43
Заключение ………………………..…………………………............................45
Список использованных источников и
литературы……………………….47
Приложения………………………………………..……………………………50
5
6
Введение
Актуальность темы: структура коммуникации между психологом и
клиентом влияет на эффективность самого процесса консультирования. В
современном обществе психологическое сопровождение становится всё
более востребованным, особенно касаясь юношеского возраста и ранней
зрелости. Поэтому важно, чтобы коммуникация психолога с клиентом в
данном возрастном диапазоне была эффективной и целенаправленной.
Эффективная и целенаправленная коммуникация между психологом и
клиентом является ключевым фактором для успешного терапевтического
процесса. Чтобы достичь этих целей, необходимы определенные элементы и
принципы взаимодействия.
Цельисследования - изучение ожиданий и взглядов людей юношеского
возраста и ранней зрелости от психологической консультативной сессии,
рассмотрение представлений клиентов о консультации на основе личного
опыта, разработка практических рекомендаций для психолога.
Для достижения поставленной цели и подтверждения или
опровержения гипотезы были сформированы следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы коммуникации психолога с
клиентом юношеского возраста и ранней зрелости;
- провести исследование влияния структуры коммуникации психолога
на отношения клиентов к психологической консультативной сессии;
- проанализировать и обобщить результаты эмпирического
исследования;
- сформировать рекомендации для психолога.
Объектомисследованияявляются 20 студентов юношеского возраста и
ранней зрелости.
Предметомисследования выступают ожидания и взгляды людей
юношеского возраста и ранней зрелости от психологической
консультативной сессии.
7
Гипотеза – грамотная структура коммуникации психолога в процессе
консультации с исследуемой возрастной категорией имеет значимое влияние
на впечатления клиентов от сессии.
В ходе работы использовались такие методы как:
- анализ научных источников;
- анкетирование;
- тестирование (тест-опросник);
- статистическая обработка;
- анализ полученных данных.
Теоретическая значимостьработы заключается в основательном
изучении форм и способов коммуникации между психологом и клиентом в
определенных возрастных группах. Эта работа позволит углубленно
рассмотреть особенности взаимодействия между психологом и клиентом
юношеского возраста и ранней зрелости, что предоставит возможность
разрабатывать более эффективные и адаптированные под эти возрастные
группы методы консультативной работы.
Работа также имеет и практическуюзначимость, потому что
рекомендации исследования могут послужить практическим руководством в
повседневной деятельности психолога-консультанта. Познание структуры
коммуникации психолога и клиента помогает специалистам более глубоко
понять специфические потребности клиентов. Учитывая особенности
развития и социального контекста, в котором они находятся, психолог может
адаптировать свои методы и техники, чтобы эффективнее достигать
результатов.
8
1. Теоретические основы коммуникации психолога с клиентом
юношеского возраста и ранней зрелости
1.1Понятие коммуникации и ее роль в психологической консультации
Коммуникация – это процесс обмена информацией и идеями между
людьми. Она является неотъемлемой частью нашей жизни и играет особую
роль в психологической консультации [4,
c. 15].
Большинство психологов (М. И. Лисина; Н.Ф.Добрынин; А. Г. Ковалев;
А. В. Петровский) утверждают, что у человека существует особая
потребность в общении. Само же общение они определяют, как процесс
взаимодействия, по крайней мере, двух лиц, направленный на взаимное
познание, установление и развитие взаимоотношений, оказание
взаимовлияния на их состояние и поведение, а также на регуляцию
совместной деятельности [10, с. 25].
Как писала Е.В. Шкетик (Шкетик Елена Викторовна, психологв
области прикладной психологии) роль общения в нашей жизни трудно
переоценить. Во-первых, общение - фактор, влияющий на развитие человека
в целом. С рождения, благодаря живому общению со взрослым, малыш
врастает в человеческую культуру: усваивает язык, учится определять и
выражать эмоции, получает знания о мире, о нормах и правилах поведения,
учится правильному отношению к материальным и нематериальным
сторонам жизни. Экспериментально доказано: если с детьми общаются мало,
то их развитие замедляется (малыш позже начинает говорить, труднее
осваивает социальные навыки).
Во-вторых, через коммуникацию люди передают друг другу различную
информацию: факты из жизни общества, идеи, настроения, чувства,
установки, представления, интересы.
В-третьих, общение регулирует человеческое поведение в совместной
деятельности, направляет его [19, c. 5].
9
Общение выполняет так называемую аффективно-коммуникативную
функцию. Человек переживает свои отношения с окружающими, и эти
переживания находят выражение в различных видах взаимоотношений
(симпатии-антипатии, любви-ненависти, дружбе-вражде). Вместе с тем,
партнеры воздействуют на эмоциональную сферу друг друга.
Главным является то, что никакое общение не состоится без человека -
уникального, неповторимого, особенного. В нашей способности эффективно
общаться многое зависит от знаний о самом себе, о личных особенностях и
возможностях [11, c. 15].
В психологической консультации коммуникация используется для
предоставления поддержки, помощи и обеспечения участия клиента.
Психологическая консультация предполагает наличие взаимодействия между
клиентом и психологом, где происходит обмен информацией, эмоциями и
опытом.
Основная цель коммуникации в психологической консультации -
создание безопасной и доверительной среды, где клиент может открыто
выразить свои мысли, чувства и проблемы. Коммуникация позволяет
психологу активно слушать клиента и понимать его психологическое
состояние, а также эффективно общаться с ним [20, c.45].
Важными аспектами коммуникации в психологической консультации
являются активное слушание, эмпатия, невербальное взаимодействие и
умение задавать открытые вопросы. Психолог должен быть внимателен к
невербальным сигналам, таким как жесты, мимика и тон голоса, чтобы
понять клиента полностью и установить эмоциональную связь [4, c. 66].
Роль коммуникации в психологической консультации включает
следующие аспекты:
1. Установление доверия: Коммуникация помогает психологу
установить доверие с клиентом, создать безопасную среду, где человек будет
чувствовать себя комфортно для выражения своих проблем и эмоций.
10
2. Понимание и уточнение проблемы: Хорошая коммуникация
позволяет психологу полностью понять проблемы и трудности, с которыми
сталкивается клиент. Здесь важно активное слушание и умение задавать
открытые вопросы для получения полной картины.
3. Установление эмоциональной связи: Грамотно сформированные
коммуникативные навыки позволяют психологу понять эмоциональное
состояние клиента и выразить эмпатию. Психологическая консультация
включает использование невербальных сигналов и активного слушания,
чтобы клиент почувствовал, что его проблемы и чувства понимаются и
принимаются.
4. Установление целей и разработка плана действий: Хорошая
коммуникация позволяет психологу объяснить клиенту, какие цели могут
быть достигнуты в ходе консультации и как будет разработан план действий
для их достижения. Коммуникация также включает разъяснение процесса
консультирования и ожидаемых результатов.
5. Поддержка и мотивация: Коммуникация является средством
предоставления поддержки и мотивации клиенту. Психологическая
консультация включает активное слушание и подтверждение проблем
клиента, а также предоставление позитивных обратных связей и ресурсов,
которые помогут клиенту справиться с трудностями и достичь поставленных
целей [4,
c. 69].
Таким образом, коммуникация играет важную роль в психологической
консультации, предоставляя рамки и средства для эффективного
взаимодействия между клиентом и психологом. Она помогает клиенту
чувствовать себя поддержанным и понятым, а психологу - получить полную
информацию о проблеме и разработать план действий для достижения
желаемых результатов.
Однако, не все психологи в нужной степени осведомлены о важности
коммуникативных навыков специалиста и о их влиянии на представление о
консультативной сессии у клиента. В результате, у обратившихся к
11
подобного рода специалистам может сформироваться негативный опыт, а
также и соответствующее отношение к психологической помощи в целом.
Подтверждений этому существует множество статей на просторах сети
«Интернет». Собственно, поэтому важно специалистам в области психологии
обращать внимание к такой теме как работа над коммуникацией [29].
1.2 Особенности коммуникации с клиентами юношеского возраста и
ранней зрелости
Клиенты в категории юношеского возраста– это люди в период жизни
между подростковым возрастом и взрослостью. Принятой специалистами по
проблемам возрастной морфологии, физиологии и биохимии юношеский
возраст был определен как 17 - 21 год - для юношей и 16-20 лет - для
девушек.
Тогда как клиенты в категории ранней взрослости – это люди в период
начала зрелости, в котором происходит достижение вершины
биологического созревания организма человека. Зрелый возраст в
функционально-стадиальной модели делятся на три больших периода:
возраст ранней зрелости (22-28 лет), возраст средней зрелости (28-36 лет),
возраст поздней зрелости (36-40 лет). Нас интересует первый возрастной
период ранней взрослости [8, c. 51].
Стоит отметить, что при работе и с первой, и со второй категорией
людей важно учитывать так называемые общие положения психолога-
консультанта, которые содержат ряд правил, которым следует
придерживаться при взаимодействии с клиентом.Система общих,
профессиональных и морально-этических требований, предъявляемых к
психологическому консультированию и к практической работе психолога-
консультанта, лучше всего отражена в существующих кодексах
профессиональной этики практических психологов. Многие положения этих
кодексов непосредственно применимы к работе психолога-консультанта:
12
1. Профессиональная деятельность психолога-консультанта
характеризуется его особой ответственностью перед клиентом за те
рекомендации, которые он предлагает клиенту.
2. Практическая деятельность психолога-консультанта должна
опираться на соответствующие морально-этические и юридические основы.
3. Деятельность психолога-консультанта направлена на достижение
исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то, ни
было ограничений на пути интеллектуального и персонального
(личностного) развития клиента.
4. Свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного
уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Психолог-
консультант уважает основополагающие человеческие права, определяемые
всеобщей Декларацией прав человека.
5. В работе с клиентами психолог-консультант руководствуется
принципами честности и открытости (искренности). Вместе с тем он должен
быть осмотрителен в советах и рекомендациях клиенту.
6. Психолог-консультант обязан ставить в известность коллег, членов
своих профессиональных объединений о замечаемых им нарушениях прав
клиента, о случаях негуманного отношения к клиентам.
7. Психолог-консультант имеет право оказывать лишь такие услуги
клиентам, для которых он имеет необходимое образование, квалификацию,
знания и умения.
8. В своей работе психолог-консультант должен применять только
апробированные методики, отвечающие современным общенаучным
стандартам.
9. Обязательной составной частью работы психолога-консультанта
является постоянное поддержание на высоком уровне своих
профессиональных знаний и умений.
10. В случае вынужденного применения психологических методик и
рекомендаций, не прошедших достаточной апробации, не полностью