23
Эта системная модель, включающая шесть тесно взаимосвязанных
этапов, отражает универсальные особенности психологического
консультирования или психотерапии любой направленности [11, с. 66].
(Рис.1 "Универсальные особенности психологического консультирования")
Рис. 1 Универсальные особенности психологического консультирования
1. Изучение проблемы. На этом этапе консультант устанавливает
контакт с клиентом и добивается взаимного доверия: нужно внимательно
слушать клиента, рассказывающего о своих трудностях, и проявлять
максимальную искренность, сочувствие и заботу, не прибегая к оценкам и
манипуляциям. Клиента следует поощрять к тому, чтобы он тщательно
обдумывал свои опасения и записывал свои чувства, содержание того, что он
говорит;
2. Двумерное определение проблемы. На этом этапе консультант
пытается точно охарактеризовать проблемы клиента, определяя, как его
эмоциональные, так и когнитивные аспекты. Проблемы решаются до тех пор,
пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы
определяются конкретными концепциями. Точное определение проблем
позволяет понять их причины, а иногда и способы их решения. Если при
выявлении проблем возникают трудности или неясности, необходимо
вернуться к этапу расследования;
3. Определение альтернатив. На этом этапе выясняются и открыто
обсуждаются возможные альтернативы решения проблемы. Задавая
открытые вопросы, консультант побуждает клиента назвать все возможные
варианты, которые он считает подходящими и реалистичными, помогает
предложить дополнительные альтернативы, но не навязывает своих решений.
Во время разговора можно составить письменный список вариантов, чтобы
24
их было легче сравнивать. Необходимо найти альтернативы решению
проблем, которые клиент мог бы использовать напрямую;
4. Планирование. В это время проводится критическая оценка
выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту определить,
какие альтернативы являются подходящими и реалистичными с точки зрения
предыдущего опыта и реальной готовности к изменениям. Создание
реалистичного плана решения проблем также должно помочь клиенту
понять, что не все проблемы решаемы. Некоторые проблемы требуют
слишком много времени; другие можно решить лишь частично, уменьшив их
разрушительное, дезорганизующее воздействие. Что касается решения
проблемы, то в нем должно быть предусмотрено, какими средствами и
какими способами клиент будет проверять подлинность выбранного решения
(ролевые игры, "репетиции" действий);
5. Деятельность. На этом этапе происходит последовательная
реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту
выстраивать действия с учетом обстоятельств, временных, эмоциональных
затрат и понимания возможности неудачи в достижении целей. Клиент
должен понимать, что частичный сбой не является катастрофой, и должен
продолжать реализовывать план решения проблем, который связывает все
действия с конечной целью;
6. Оценка и обратная связь. На этом этапе клиент вместе с
консультантом оценивает уровень достижения цели (степень решения
проблемы) и обобщает достигнутые результаты. При необходимости можно
уточнить план принятия решения. При возникновении новых или глубоко
скрытых проблем необходимо вернуться к предыдущим шагам.
Эта модель, отражающая процесс консультирования, только помогает
лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Фактический
процесс консультирования гораздо более обширен и часто не соответствует
этому алгоритму. Выделение этапов условно, так как в практической работе
25
одни этапы накладываются на другие, а их взаимозависимость более сложна,
чем в представленной схеме [11, с. 69].
Как видим, направленность психологического консультирования
определяется не только структурными особенностями (цели, предмет,
ведущая деятельность клиента и консультанта, ролевая позиция психолога),
но и особенностями процесса, одной из которых является
последовательность его этапов.
Выводы по первой главе
В первой главе была поставлена задача рассмотреть теоретические
основы коммуникации психолога с клиентом юношеского возраста и ранней
зрелости.
Для достижения поставленной задачи были изучены: понятие
коммуникации и ее роль в психологическом консультировании; особенности
коммуникации психолога с клиентом юношеского возраста (16-21 год) и
ранней зрелости (22-28 лет); понятие и модели структуры психологического
консультирования.
Теоретическую основу для изучения данных тем составили труды
психологов и учёных: Л. И. Божович; Р.Кочюнас; Е. В. Шкетик; М. К.
Тутушкина; Г.С. Абрамова; А. Ф. Бондаренко, Р.С. Немов.
Исходя из изученного материала можно сделать общий вывод по
данным темам:грамотная коммуникация играет фундаментальную роль в
психологической консультации. Понимание особенностей взаимодействия с
клиентами различных возрастных групп и структуры психологического
консультирования помогает психологу эффективно работать с клиентами и
достигать положительных результатов.
26
2. Эмпирическое исследование влияния структуры коммуникации
психолога на отношения клиентов к психологической консультативной
сессии
2.1. Организация и основные этапы эмпирического исследования
Цельэмпирического исследования- изучение ожиданий и взглядов
людей юношеского возраста и ранней зрелости от психологической
консультативной сессии, рассмотрение представлений клиентов о
консультации на основе личного опыта, разработка практических
рекомендаций для психолога.
Сформированная мною гипотеза о различиях звучит следующим
образом: грамотно составленная структура коммуникации психолога-
консультанта имеет положительныйэффект, оказываемый на клиентов во
время сессии. Тогда как, отсутствие структурированности взаимодействия во
время консультации приводит к негативным впечатлениям у обратившихся к
специалисту.
27
Этапы эмпирического исследования:
1.Подобрать комплекс (батарею) психодиагностических методик,
апробировать комплекс методик;
2. Собрать информацию об участниках и о их опыте контакта с
психологом с помощью эмпирических методов;
3.Разработать индивидуальный способ получения информации в
рамках психодиагностических методов, доказать ее эффективность;
4. Разработать практические рекомендации.
Объектом исследования являются 20 студентов юношеского возраста и
ранней зрелости.
Ожидания и взгляды людей юношеского возраста и ранней зрелости от
психологической консультации являются предметом исследования.
Процедура проведения эмпирического исследования в данной работе
условно поделена на несколько ступеней:
1) подготовка методологического материала для проведения
анкетирования;
2) проведение анкетирования;
3) обработка данных, полученных в результате анкеты;
4) разработка концепции тестирования;
5) проведение тестирования;
6) статистический анализ результатов тестирования;
7)формирование общих выводов;
8)разработка рекомендаций психологу.
Выборка исследования:
1. Общее количество – 20 человек, имеющие опыт взаимодействия с
психологом.
2. Соотношение возрастных категорий, в данном случае юношеский
возраст (16-21 год) - 9 человек; возраст ранней зрелости (22-28 лет) - 11
человек(рис. 2 «возрастная категория»);
28
Рис. 2 Возрастная категория
3. Выборка представлена студентами мужского и женского пола в
соотношении: мужской пол - 10 человек, женский пол - 10 человек (рис. 3
Показатели информации "пол участников").
Рис 3. Показатели информации «пол участников»
Все респонденты являются учащимися АНОВО «Московский
Международный Университет».
Для детализации информации о респондентах мною был выбран
эмпирический метод исследования – анкетирование.
Юношеский возраст
48%
Возраст ранней
зрелости
52%
0%0%
Возрастная категория
Юношеский возраст Возраст ранней зрелости
Женский пол
50%
Мужской пол
50%
0%0%
Показатели информации "пол участников"
Женский пол Мужской пол
29
С помощью анкетирования можно закороткий отрезок времени
охватить опросом небольшое количество людей, а стандартные
формулировки вопросов в анкетах позволяют легко обрабатывать
полученные данные. Однако при анкетировании исключается возможность
корректирования формулировок вопросов. Поэтому, важным условием
эффективности этого метода является достаточное качество используемого
вопросника (ясность для опрашиваемого сути вопросов, возможность дать на
них однозначные ответы или выбрать приемлемый вариант ответа из
предложенных альтернатив, а также избегание вопросов, провоцирующих
заведомо лживые ответы).
Благодаря анкете будет составлено общее показательное представление
об участниках исследования. Данная анкета должна отражать все
необходимые данные об опрашиваемых студентах, а именно: имя, возраст,
пол, образование, опыт посещения психолога (табл. 1 «Анкета участника»).
Таблица 1. Анкета участника
Анкета участника
1.
Ваше имя
Заполнение респондентом
2.
Возраст
Заполнение респондентом
3.
Пол
Заполнение респондентом
4.
Образование
Заполнение респондентом
5.
Опыт посещения
психолога
Заполнение респондентом
Анкетирование опрашиваемых перед проведением тестирования
является неотъемлемой частью процесса исследования или оценки. Этот
метод позволяет собрать необходимую информацию о респондентах и
предоставляет исследователям возможность более точно оценить результаты
тестирования.
30
Для участия в данном исследовании, респонденты должны
будутзаполнить анкету со всеми необходимыми данными.Полученные
ответы приведены в «Приложении №1» и будут использоваться
исключительно в научных целях и полностью анонимны. Анкетирование
позволит получить информацию о том, насколько участники исследования
смогут оценить психологические консультации и соответственно её
структуру на основе своего опыта посещения консультативных сеансов.
Следующий эмпирический метод исследования, который будет
использован в данной работе –тест-опросник, который основан на системе
заранее продуманных, тщательно отобранных и проверенных с точки зрения
их валидности и надежности вопросов.
Разработка концепции тестирования заключается в грамотном
формулировании вопросов, ответы на которые будут достоверно отражать
уровень влияния структуры коммуникации психолога, качества
взаимодействия и соблюдений свода правил на отношения клиентов к
психологической консультативной сессии.
В тестировании будет представлено в совокупности 12 вопросов. На
каждый из вопросов будет предложено 5 ответов в первой части и 3 варианта
ответов во второй части, среди которых опрашиваемые должны выбрать
только один. Вопросы сформулированы чётно и однозначно и не имеют
второстепенных смыслов.
Тестирование разделено на 2 части, так как в 1 части будут
представлены общие вопросы об опыте взаимодействия с психологом
опрашиваемых, а во второй заданы вопросы, непосредственно, касающиеся
самой структуры коммуникации и её качества.
Первая часть теста «Отношения клиентов к психологической
консультативной сессии» представлена в Приложении №2 и содержит в себе
вопросы следующего характера: «На сколько вам комфортно во время
психологической консультации?»; «Как вы оцениваете четкость и понятность
объяснений психолога?»; «Как часто психолог просит вас рассказать о своих
31
проблемах и слушает вас внимательно?»; «Каково ваше впечатление о
времени, затраченном на анализ и решение проблемы в рамках
консультативной сессии?»; «Насколько вы ощутили понимание и поддержку
со стороны психолога?»; «Как вы оцениваете уровень ваших полученных
результатов после консультаций с психологом?»; «Вам кажется, что психолог
был готов к консультации и проявлял профессионализм?».
Обоснованность применения каждого вопроса представлено в таблице
2.
Таблица 2.Обоснование корректности применения вопросов теста
Обоснование корректности применения вопросов теста
№
Вопрос
Цель вопроса
1.
На сколько вам комфортно во время
психологической консультации?
Выяснение общего
психоэмоционального состояния
клиента во время консультации
2.
Как вы оцениваете четкость и
понятность объяснений психолога?
Выявление присутствия определённого
уровня коммуникации психолога
3.
Как часто психолог просит вас
рассказать о своих проблемах и слушает
вас внимательно?
Исследование вовлеченности психолога
в процессе коммуникации
4.
Каково ваше впечатление о времени,
затраченном на анализ и решение
проблемы в рамках консультативной
сессии?
Выявление результативности
психологических консультаций
5.
Насколько вы ощутили понимание и
поддержку со стороны психолога?
Исследование уровня эмпатии
психолога
6.
Как вы оцениваете уровень ваших
полученных результатов после
консультаций с психологом?
Исследование эффективности
психолога-консультанта
7.
Вам кажется, что психолог был готов к
консультации и проявлял
профессионализм?
Изучение уровня компетентности
психолога в процессе консультирования
32
Во второй части теста будет целесообразно актуализировать вопросы,
непосредственно, касающиеся самой структуры коммуникации и её качества.
Вторая часть составленного теста представлена в Приложении №3 и
содержит следующие вопросы: «Какой уровень вовлеченности и активного
слушания с психологом вы ощущали во время консультации?»; «Оцените
четкость и последовательность психологического консультирования»; «Как
вы считаете, хорошая структура коммуникации психолога влияет на ваше
отношение к консультативной сессии?»; «Как ваши взаимодействия с
психологом связаны с четкостью и понятностью его коммуникации?»;
«Какой эффект оказывает структура коммуникации психолога на ваше
доверие к нему?».
Обоснованность применения каждого вопроса представлено в таблице
3.
Таблица 3.Обоснование корректности применения вопросов теста
Обоснование корректности применения вопросов теста
№
Вопрос
Цель вопроса
1.
Какой уровень вовлеченности и
активного слушания с психологом вы
ощущали во время консультации?
Изучение влияния структуры
коммуникации на уровень
вовлеченности психолога
2.
Оцените четкость и последовательность
психологического консультирования
Выявление важности знания об основах
структуры коммуникации психолога
3.
Как вы считаете, хорошая структура
коммуникации психолога влияет на
ваше отношение к консультативной
сессии?
Рассмотрение взгляда клиентов на
наличие или отсутствие структуры
коммуникации
4.
Как ваши взаимодействия с психологом
связаны с четкостью и понятностью его
коммуникации?
Исследование качества взаимодействия
психолога с клиентом