43
Для психолога очень важно достигнуть баланса между обозначенной
последовательностью в структуре коммуникации и индивидуальным
подходом к каждому клиенту.
Для достижения баланса между структурой коммуникации и
индивидуальным подходом к каждому клиенту психологу необходимо
обладать набором профессиональных навыков и компетенций. К ним
относятся умение поставить «диагноз», провести анализ ситуации,
определить цель и задачи консультации. Также психолог должен быть
внимательным слушателем, уметь задавать правильные вопросы, эффективно
коммуницировать и создавать доверительную атмосферу.
Для наглядности понимания о важности присутствия баланса между
структурированностью и индивидуальным подходом, я разработала личную
структуру коммуникации, в которой учтены данные особенности проведения
консультативной сессии.
Достижение баланса в основном обусловлено важностью помнить о
том, что план представляет лишь общую картину, но он может быть
адаптирован под индивидуальные потребности и особенности абсолютно
каждого клиента.
Данный план имеетконкретную цель. Схематичная иллюстрация может
послужить эксплуатационным материалом для психолога-консультанта
(Приложение № 4).
Данная структура базируется на проведенном мною исследовании.
Содержащиеся задачи вструктуре коммуникации:
1) установление контакта с клиентом;
2) сборе информации о клиенте;
3) установление целей и задач конкретной консультации;
4) применение соответствующих методик и техник работы;
5)оценка и контроль результатов работы с клиентом.
Одной из ключевых особенностей разработанной структуры является
ее логичность и последовательность. Коммуникационный процесс разбит на
44
этапы, которые четко следуют друг за другом, позволяя участникам ясно
осознавать последовательность своих действий.
Результат апробации разработанной структуры коммуникации
психолога подтверждает ее высокую эффективность и значимость. Она
является незаменимым инструментом для достижения успешного обмена
информацией, улучшения работы между психологом и клиентом. Структура
коммуникации- ключевой элемент в обеспечении успешного взаимодействия
и эффективного обмена информацией.
Балансовая структура коммуникации психолога с клиентом:
1. Введение:
а) Приветствие и установление контакта;
б) Представление психолога и его роли в процессе;
в) Обсуждение целей и ожиданий клиента.
2. Эксплорация:
а) Получение информации о клиенте, его истории и текущей ситуации;
б) Задавание открытых вопросов для стимулирования размышлений;
в) Активное слушание и эмпатия, чтобы понять эмоциональное
состояние клиента.
3. Анализ:
а) Идентификация основных проблем и вызовов клиента;
б) Создание общей картины проблем и их взаимосвязи;
в) Разбор факторов, влияющих на текущую ситуацию клиента.
4. Цель и план:
а) Определение конкретной цели сотрудничества;
б) Разработка индивидуального плана работы, включающего
последовательность этапов и методы;
в) Установление согласия на план и его временные рамки.
5. Основная работа:
а) Применение подходящих техник и методик для работы с клиентом;
45
б) Соблюдение последовательности и структуры плана, но с учетом
индивидуальных потребностей клиента;
в) Обратная связь и регулярные переоценки плана в процессе работы.
6. Завершение:
а) Оценка достижения поставленных целей;
б) Разработка плана для поддержания результатов после окончания
сотрудничества;
в) Подведение итогов и закрытие сессии с учетом эмоциональной
поддержки клиента.
7. Следующая встреча:
а) Назначение даты и времени следующей встречи;
б) Подготовка необходимых материалов или заданий для клиента;
в) Поддержание открытой линии коммуникации для дальнейшей
поддержки.
В заключение, достижение баланса между обозначенной
последовательностью в структуре коммуникации и индивидуальным
подходом к каждому клиенту - это сложная задача для психолога. Однако
при наличии профессиональных навыков, эмпатии и понимания клиента,
можно достичь эффективных результатов и помочь клиенту решить его
проблемы.
Выводы по второй главе
Во второй главе было проведено эмпирическое исследование влияния
структуры коммуникации психолога на отношения клиентов к
психологической консультативной сессии, в результате которого была
достигнута цельэмпирического исследования, которая заключалась в
определении состояния, отношения и взгляда участвующих на имеющийся
опыт посещения психологических консультативных сессий. Что в свою
46
очередь объективно продемонстрировала важность качества взаимодействия
психолога-консультанта с клиентом.
Задачи эмпирического исследования были достигнуты:
1.Подобран комплекс методик;
2. Апробация комплекса методик;
2. Собрана информация об участниках и о их опыте взаимодействия с
психологом;
3.Разработаниндивидуальный способ получения информации в рамках
эмпирических методов;
4. Разработаны практические рекомендации.
По итогам пройденного участниками теста первой части, было
сформулировано следующее убеждение: результаты психологического
консультирования в большинстве случаев его проведения являются
положительными, по крайней мере, – такими, какие ожидаются клиентом.
Тогда как вывод о результатах второй части теста звучит так: уровень
влияния структурированности коммуникации с психологом на клиента
является высоким.
В ходе анализа полученных результатов исследования была особенно
принята во внимание важность существования и применения структуры
коммуникации психологом во время консультативной сессии
Опираясь на имеющуюся информацию, был предложен личный
инструментарий для дальнейшей практики психолога.Разработанный
материал содержит «балансовую структуру коммуникации», которая в
последствии проиллюстрирована схематично.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что структура
коммуникации имеет существенное значение для оптимального
взаимодействия между психологом и клиентом, но немаловажно не забывать
и об индивидуальном подходе к клиенту и о допустимой свободе действий
психолога.
47
Заключение
В заключение исследования я могу сделать вывод о важности и составе
коммуникации психолога с клиентом юношеского возраста и ранней
зрелости в процессе консультативной сессии.
Структура коммуникации имеет ключевое значение для эффективного
понимания и взаимодействия между психологом и клиентом. Она включает в
себя не только восприятие и передачу информации, но и установление
эмоциональной связи, поддержку и эмпатию.
На протяжении консультативной сессии психолог проводит диалог с
клиентом, где активно слушает его и выявляет проблемы, которые
переживает юноша или ранний зрелый клиент. Важно, чтобы психолог был
открыт и терпим к выражению эмоций и переживаний клиента, тем самым
создавая атмосферу доверия.
Коммуникация включает в себя не только вербальное общение, но и
невербальные сигналы, такие как жесты, мимика, тон голоса. Психолог
должен обладать навыками чувствования и эффективного слушания, чтобы
полностью понимать клиента и его потребности.
Кроме того, структура коммуникации включает в себя установление
целей консультации и планирование мероприятий для достижения этих
целей. Психолог должен быть готовым предложить клиенту конкретные
стратегии и инструменты для работы над проблемами.
Важно отметить, что каждый клиент уникален и требует
индивидуального подхода. Также необходимо учитывать особенности
возрастной группы, в которой находится клиент, чтобы эффективно
подобрать методы и техники работы.
Таким образом, структура коммуникации психолога с клиентом
юношеского возраста и ранней зрелости в процессе консультативной сессии
48
играет важную роль в обеспечении эффективности работы. Психолог должен
быть способен установить доверительные отношения, быть
сосредоточенными готовым помочь клиенту в решении его проблем. Следуя
структуре коммуникации, психолог сможет достичь лучших результатов и
оказать положительное влияние на клиента.
Я считаю, что цель моего исследования достигнута, так как мнения и
взгляды людей от психологической консультативной сессии были изучены и
в полной мере проанализированы, а также были рассмотрены представления
участников исследования о психоконсультировании на основе их личного
опыта.
Проделанная исследовательская работа подтверждаетгипотезу о
значительном влиянии на общие впечатления клиентов от психологического
консультирования и качественное разрешение ситуаций, обратившихся к
специалисту.
Поставленные для достижения цели и подтверждения гипотезы задачи
были решены.
49
Список использованных источников и литературы
Нормативно правовые акты
1. Этический кодекс психолога Российского психологического общества в
соответствии с Конституцией Российской Федерации, Официальный
сайт профессиональной корпорации психологов России -
http://xn--
n1abc.xn--p1ai/rpo/documentation/ethics.php
2. Федеральный закон Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006
года «О персональных данных», КонсультантПлюс -
https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=4392
01&cacheid=14E3105F1EFB014416F7D499DF11BEE9&mode=splus&rnd=
0.17015357410235254#Bqy143UAUHVe7I1q
3. Устав Российского психологического общества, Официальный сайт
профессиональной корпорации психологов России -
http://xn--n1abc.xn--
p1ai/rpo/documentation/archiv/charter.php
Учебники, монографии, диссертации, статьи
4. Акмеологическое консультирование / Е. С. Манюкова - М.: Акад. проект,
2004. - 195 с.
5. Ермолаев-Томин О. Ю. Математические методы в психологии. Учебник
для академического бакалавриата. В 2-х частях. Часть 1. — М.: Юрайт.
2019. 280 с.
6. Константинов В. В. Методологические основы психологии. Учебное
пособие для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 200 с.
7. Леонтьева В. Л. Психология. Учебное пособие для СПО. — М.: Юрайт.
2019. 152 с.
8. Обухова, Л. Ф. Возрастная психология: учебник для вузов / Л. Ф.
Обухова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 460 с.
50
9. Общая психология / Г. С. Абрамова. - 2. изд. - Москва: Фонд "Мир":
Акад. проект, 2003. – 494 с.
10. Общая психология: Учеб. для студентов пед. ин-тов / Под ред. А.В.
Петровского. 2-е изд. 399 с.
11. Основы психологического консультирования / Р. Кочюнас. - Москва:
Акад. проект, 2007. - 239 с
12. Психология молодежи / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко, В. И. Бондин
[и др.]. – Москва: РУСАЙНС, 2020. – 404 с.
13. Психология: В 3 кн. / Р. С. Немов. - 3-е изд. - М.: Гуманитар. изд. центр
"ВЛАДОС", 1998-. - 222 с.
14. Психология развития и возрастная психология / С. И. Самыгин, И. Н.
Алексеенко, В. И. Бондин [и др.]. – Ростов-на-Дону: Общество с
ограниченной ответственностью «Феникс», 2021. – 318 с.
15. Психология развития и возрастная психология: учебник и практикум для
вузов / Л. А. Головей [и др.]; под общей редакцией Л. А. Головей. – 2-е
изд., испр. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 413 с.
16. Психологическая помощь: теория и практика: Учеб. пособие для
студентов ст. курсов психол. фак. и отд-ний ун-тов / Александр
Бондаренко. - 3. изд. испр. и доп. - Москва: Класс, 2001. - 335 с
17. Практикум по социальной работе / Холостова Е. И. - Москва: Дашков и
Ко, 2006 (Люберцы (Моск. обл.): ПИК ВИНИТИ). - 295 с. Проблемы
онтогенеза общения: М.И. Лисина М.: Педагогика, 1986. С.31–57 с.
18. Проблемы формирования личности: избранные психологические труды /
Божович Л. И., Под ред. Д. И. Фельдштейна. — Москва; Воронеж: Ин-т
практической психологии, 1995, 234 с.
19. Психология коммуникаций и организационное консультирование:
Учебно-методический комплекс / Е.В. Шкетик М.: Акад. проект, 2010. -
99 с.
20. Психологическое консультирование: учебно-методическое пособие / М.
С. Мантрова - 2-е издание, стереотипное. - Москва: Флинта, 2017. - 115 с