33
5.
Какой эффект оказывает структура
коммуникации психолога на ваше
доверие к нему?
Изучение зависимости между
структурой коммуникации психолога и
доверительными отношениями
психолога и клиента
Вторая часть теста более показательно отражает влияние структуры
коммуникации психолога на отношения клиентов к психологической
консультативной сессии, а также взгляд обратившихся к психологу на
структурированность взаимодействия.
Этот тест разработан с целью выяснения общего представления об
опыте психологического консультирования участников исследования, а
также для оценки влияния структуры коммуникации психолога на отношение
клиентов к психологической консультативной сессии.
Статистический анализ результатов тестирования будет производится с
помощью математической обработки эмпирических данных.
Математическая обработка эмпирических данных проходит ряд этапов:
1) Первичный анализ переменных. Здесь необходимо отсортировать все
собранные материалы, определить характеристики и критерии, по которым
будет разбита информация, и вывести их в виде таблиц. Важно тщательно
проверять все данные, внесенные в таблицу, следить за тем, чтобы все
действия были максимально точными, чтобы получить достоверный
результат и исключить ошибки и неточности;
2) Выбор математических и статистических методов обработки
данных. После того, как вся информация отсортирована и выведена в форму,
подходящую для расчетов и других операций, необходимо определить
наиболее оптимальный способ их анализа посредством использования
приемов математики и статистики. Такой подход поможет сделать выводы
более аргументированными, обоснованными и точными;
34
3) Обработка данных. На этом этапе необходимо проанализировать и
сравнить данные, полученные в ходе математической обработки, вручную
или с помощью специального компьютерного оборудования;
4) Формирование результатов исследований.На основе
математической обработки эмпирических данных, необходимо сделать
определенные выводы. Важно расшифровать, какой параметр, что означает,
какие результаты были получены и на что они указывают. Такой подход
позволит конкретизировать результат научной работы и сделать его более
аргументированным.
При математической обработке тестов будет произведён расчет на
основе выбранных ответов участников, который докажет или опровергнет
определённые предположения по теме исследования.
Процедура проведения эмпирического исследования заключается в
последовательном предъявлении одновременно всем испытуемым
описанного выше комплекса методик. Программа эмпирического
исследования не требует соблюдения каких-либо особых условий.
Основа составленной выборки соотносится с решением поставленных в
исследовании задач, что означает, что адекватность имеющейся выборки
обусловлена.
Планируемыйкомплекс методик подобран в соответствии с целью
эмпирического исследования.
2.2 Результаты эмпирического исследования
В рамках исследования проведено анкетирование среди людей,
имеющих опыт взаимодействия с психологом. Анкетанаправлена на
выяснение того, как давно респонденты обращаются к психологу. Цель
проведения заключалась в получении представления о том, насколько
участники исследования смогут оценить психологические консультации и
35
соответственно её структуру на основе своего опыта посещения
консультативных сеансов.
В результате анкетирования были опрошены 20 человек, включая
юношеский возраст и возраст ранней зрелости. Результаты анкетирования
позволили получить ценную информацию об опыте обращений людей к
психологам.
Внимательно изучив и рассмотрев ответы участников (Приложение 1)
анкетирования было выявлено, что все респонденты так или иначе посещали
психолога определённый промежуток времени.
Варианты ответов, касательно опыта посещения психолога были
таковы:
1) людей, посещавших психолога менее полугода – 4 человека;
2) людей, посещавших психолога менее года – 5 человек;
3) людей, посещавших психолога 1-2 года – 5 человек;
4) людей, посещавших психолога 2-4 года – 3 человека;
5) людей, посещавших психолога более 4 лет – 3 человека.
На основе полученной информации замечено, что в основном
участники имели опыт посещения психолога длительностью до 2 лет (рис.4
«показатели информации об опыте посещения психолога»).
36
Рис. 4 Показатели информации об опыте посещения психолога
Таким образом, на основе вышеприведённого графика, мы видим, что
участники исследования посещали психологические консультации
значительный промежуток времени, что дает нам право констатировать факт
о возможности проведения следующего этапа исследования, который
заключается в проведении тестирования на выявление мнений людей,
касательно психологических консультативных сессий. То есть, респонденты,
имея данный опыт посещения психолога, смогут четко ответить на вопросы
теста, так как вполне представляют, как происходит консультация с
психологом и имеют на данный процесс сформировавшееся мнение, которое
нам и нужно выяснить с помощью тестирования.
Следующий этап исследования заключается непосредственно в самом
проведении тестирования.
При прохождении теста было замечено, что у респондентов не
возникло трудностей при выборе ответа на поставленные вопросы. Подсчёт
выбранных участниками ответов теста первой части показал, что в общей
сложности опрашиваемые набирали от 14 до 35 баллов.
В ходе проведения тестирования и подсчётов теста первой части было
выявлено процентное отношение суммарно-набранных баллов, которое
0
1
2
3
4
5
6
Менее полугода Менее года 1-2 года 2-4 года Более 4 лет
Показатели информации об опыте
посещения психолога
Количество человек
37
составляет 71,57%.Следовательно, можно проиллюстрировать
положительное и отрицательное мнения участников исследования о
консультативных сессия в которых они принимали участие, где 100% - общее
мнение, 72% - положительное мнение, а 28% - отрицательноемнение (рис. 5
«Мнение участников о консультативных сессиях»).
Рис. 5 Мнение участников о консультативных сессиях
То есть, 100 % предположительно показывало бы самый высокий
уровень консультативных сессий, проводимых с участниками нашего
исследования, но так как процентное отношение набранных баллов теста
соответствует 71,57 %, то можно предположить, что консультации на
которых присутствовали респонденты имеют уровень значительно выше
среднего значения. А это значит, что психологи-консультанты, к которым
обращались студенты, имеют высокий уровень компетентности и высокий
уровень результативности консультативных сессий.
Таким образом, пережитый опыт наших участников
продемонстрировал нам, что в целом результаты психологического
консультирования в большинстве случаев его проведения являются
положительными, по крайней мере, – такими, какие ожидаются клиентом.
В тестировании второй части принимало участие также, как и в первой
-20 человек. При выборе ответов, респонденты, в отличии от первой части,
иногда испытывали небольшие затруднения, так как вопросы,
Положительное
мнение
72%
Отрицательное
мнение
28%
Мнения участников о консультативных
сессиях
Положительное мнение Отрицательное мнение
38
сформулированные во второй части, требовали больше времени на
размышления. При подсчёте замечено, что количество баллов, набранное во
второй части теста, варьировалось от 8 до 15.
В ходе проведения тестирования и подсчётов теста второй части было
так же выявлено процентное отношение суммарно-набранных баллов,
которое составляет 76,3%, где 100% - общее мнение, 76% - положительное
мнение, 24 % - отрицательное мнение. Следовательно, можно
продемонстрировать положительное и отрицательное мнения участников
исследования о структуре коммуникации психолога, с которым
консультировались участники (рис. 6 «Мнение участников о структуре
коммуникации»).
Рис. 6 Мнение участников о структуре коммуникации
Соответственно, 100 % результат предположительно
демонстрировалбы однозначность влияния структуры коммуникации на
клиента в процессе психологической консультации. Исходя из подсчётов, мы
получили процентное отношение, которое равно 76,3 %, что свидетельствует
о высоком уровне влияния структурированности коммуникации с
психологом на клиента. Также тестирование показало, что для клиента
немаловажны такие аспекты коммуникативных навыков специалиста в
данной сфере, как: вовлеченность; умение оказывать поддержку; умение
правильно понимать и мягко воздействовать на состояние клиента.
Положительное
мнение
76%
Отрицательное
мнение
24%
Мнения участников о структуре
коммуникации
Положительное мнение Отрицательное мнение
39
Таким образом, результаты исследования продемонстрировали как
давно респонденты обращаются к психологу, и каков конкретно был
пережитый опыт консультативной сессии со специалистом.
2.3. Анализ полученных результатов исследования, рекомендации по
структуре коммуникации психолога
Анализ результатов исследований о влиянии структуры коммуникации
психолога на отношения клиентов к психологической консультативной
сессии, основанный на анкете и тестировании опрашиваемых людей
юношеского возраста и ранней зрелости, предоставляет ценную информацию
об опыте психологического консультирования.
Исследование было проведено с участием 20 юношей и девушек в
возрасте от 17 до 28 лет, которые обращались за психологической помощью.
Участники заполнили анкету, позволяющую оценить базовые знания и
уровень опыта респондентов перед началом тестирования. Кроме того, им
был предложен набор из двух тестов, целью которых было рассмотреть
подробно существующий опыт людей, связанный с психологической
консультацией, а также выяснить уровень влияния структуры коммуникации
психолога на клиента.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что структура
коммуникации психолога имеет существенное влияние на отношения
клиентов к психологической консультативной сессии. Было обнаружено, что
клиенты, которые ощутили поддержку и эмпатию со стороны психолога,
отмечали большую мотивацию и удовлетворение от процесса
консультирования. Они также воспринимали себя более понятными, а их
проблемы – более реальными.
Отмечается, что наиболее эффективным подходом в структуре
коммуникации психолога является комбинация таких аспектов как:
40
профессиональная этика; качество коммуникации; последовательность
действий.
Клиенты положительно реагируют на соблюдение этических правил.
Немаловажно присутствие понимания и поддержки со стороны психолога, а
также для клиентов имеет значение способность психолога предоставлять
конкретные действия для решения проблем.
Это подтверждается как данными первой части теста, так и второй,
потому что в результатах тестирования замечена важная особенность. Она в
свою очередь указывает нам на то, что результаты первой части теста и
второй приближены друг к другу. Однако при разработке первого
тестирования уклон больше был направлен на выяснение общего
представления об опыте психологического консультирования участников
исследования, тогда как второе тестирование разрабатывалось с целью
изучения влияния конкретно структуры коммуникации психолога-
консультанта.
Тем не менее, между данными результатами тестирований
присутствует определённая взаимосвязь. Она заключается в том, что
структура коммуникации психолога является одним из главных пунктов,
влияющих на впечатления клиентов в целом о консультативной сессии. Это
происходит потому, что структура коммуникации специалиста в данной
области включает в себя помимо последовательности действий – качество
коммуникации и профессиональную этику.
Исследование показало, что данная концепция является наиболее
эффективным подходом в структуре коммуникации (рис. 7 «взаимосвязь
структуры коммуникации и мнения клиентов от психологической
консультации»).
41
Рис. 7 Взаимосвязь структуры коммуникации и мнения клиентов от
психологической консультации
Таким образом, исследование позволяет сделать вывод оважности
влияния структуры коммуникации психолога на отношения клиентов к
психологической консультативной сессии. Понимание клиента, его
эмоциональной составляющей и предоставление практических советов
являются факторами, способствующими эффективности и успеху
психологического консультирования. Определенная структура
коммуникации, сочетающая эмпатию, активное слушание и конкретные
рекомендации, способна повысить мотивацию, удовлетворение и понимание
себя самого у клиентов.
Не смотря на проведенное исследование о влиянии структуры
коммуникации, справедливо будет обозначить, что во время
психологической консультации психологу не следует полностью
ориентироваться на заранее заданную последовательность и структуру
коммуникации, и это можно объяснить несколькими причинами.
Во-первых, каждый клиент уникален и имеет свою индивидуальность.
Психологическая консультация - это процесс, в котором специалист должен
прислушиваться к каждому клиенту и его уникальным потребностям.
Необходимо уметь адаптировать методы и подходы к каждому случаю, а не
Структура коммуникации
психолога
Последовательность
действий
Качество
коммуникации
Профессиональная
этика
Мнение клиентов о
консультативной
сессии
42
придерживаться строго одного плана. Постоянная базированность на
обозначенной последовательности и структуре коммуникации может
ограничить психолога в его возможностях адекватно отреагировать на
индивидуальные особенности клиента.
Во-вторых, психологические проблемы и вопросы клиентов могут быть
нелинейными и не подчиняться строгой структуре. В процессе консультации
могут возникать новые вопросы, информация может быть представлена в
неожиданном порядке, а клиенты могут переключаться между разными
вопросами и проблемами. Психологу необходимо гибко реагировать на эти
изменения и адаптироваться к ситуации, чтобы предоставить наилучшую
помощь клиенту. Базирование исключительно на заранее заданной структуре
может привести к ограничению области работы психолога и пропуску
важных деталей.
В-третьих, психологическая консультация должна быть исключительно
в рамках этических и профессиональных норм. Психолог обязан
обеспечивать конфиденциальность и приватность клиента, строго соблюдать
этические принципы [2, ФЗ РФ №152 «О персональных данных»].
Консультация должна быть основана на доверительном отношении
между психологом и клиентом. Строго следуя заранее заданной
последовательности и структуре коммуникации, психолог рискует
ограничить диалог и препятствовать свободному выражению клиентом своих
мыслей и эмоций.
В итоге, во время психологической консультации психологу не следует
постоянно базироваться на обозначенной последовательности и структуре
коммуникации. Гибкость, индивидуальный подход и адаптация к каждой
ситуации, уникальные особенности и потребности клиента, а также
соблюдение этических принципов и доверительного отношения - все это
необходимо для эффективной и продуктивной психологической
консультации.