13
отвечающих научным требованиям, психолог-консультант должен об этом
предупреждать своих клиентов и быть весьма осторожным в своих выводах.
11. Психолог-консультант не имеет права разглашать или передавать
третьим лицам данные о своих клиентах или о результатах
консультирования.
12. Психолог-консультант обязан препятствовать использованию
методов психологического консультирования и психологического
воздействия на людей некомпетентными лицами, профессионально не
подготовленными людьми, а также предупреждать об этом тех, кто
пользуется услугами таких «специалистов».
13. Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным
лицам методы психологической работы с клиентами.
14. Психологу-консультанту следует соблюдать осторожность, чтобы
не вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не
давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которые нельзя будет
выполнить.
15. Психолог-консультант несет личную ответственность за хранение в
тайне информации, касающейся клиентов.
Соблюдение всех этих правил или этических норм является
обязательным в практической работе психолога-консультанта [1, Этический
Кодекс РФ].
Есть, кроме того, ряд существенных отличий хорошего,
профессионально подготовленного психолога-консультанта от плохого,
профессионально не вполне подготовленного. Эти отличия касаются того,
как психолог-консультант ведет себя по отношению к клиенту в разных
ситуациях психологического консультирования, как он выходит из
затруднительных случаев, которые нередко возникают в процессе
проведения психологического консультирования [20, с. 92].
14
Для того что бы отличить квалифицированного специалиста в области
психологии от недостаточно квалифицированного, нужно прежде всего
понимать:
- хороший психолог-консультант обладает широким спектром знаний и
компетенций в области психологии и консультирования. Он имеет
достаточное количество академического образования, дополнительных
сертификатов и официальной лицензии, подтверждающих его
профессиональные навыки и квалификацию;
- психолог-консультант является профессиональным и этичным в своей
работе. Он соблюдает все нормы и принципы этики, такие как
конфиденциальность и уважение к клиенту, никогда не нарушая их. Он также
продолжает отслеживать последние тенденции и разработки в области
психологии, чтобы оставаться в курсе новых методик и подходов;
- хороший психолог-консультант имеет развитые коммуникативные
навыки, он способен ясно и доходчиво объяснить сложные концепции и
помочь клиентам развить новые навыки и стратегии для решения своих
проблем. Он умеет слушать активно и задавать правильные вопросы, чтобы
помочь клиенту осознать свои потребности и желания.
В целом, хороший психолог-консультант представляет собой
профессионала с высоким уровнем знаний, этичностью и отличными
коммуникативными навыками. Он способен помочь клиентам решить свои
проблемы и достичь личного роста и благополучия [3, Устав
Психологического Сообщества].
Немало важно заметить, что к отличительным особенностям хорошего
специалиста от плохого относится умение взаимодействовать с различными
возрастными категориями граждан, так как возникновение сложностей так
или иначе обусловлено разностью обращающийся клиентов. К каждому
человеку важно находить персональный подход, в особенности опираясь на
его возраст.
15
Например, в работах исследователя Л. И. Божович (Лидия Ильинична
Божович - советский психолог, ученица Льва Выготского, основной круг
интересов – возрастная психология, в этой области Божович написаны труды
по проблемам развития личности), консультирование в подростковом
возрасте рассматривается как отдельная область специализации психолога-
консультанта, связанная с преодолением кризиса зрелости, поиском своего
места во взрослом мире, статусно-ролевой деятельностью, снижением
амбивалентности чувств и развитием устойчивой «я-концепции». По мнению
ученого, консультант должен, прежде всего, помочь молодым людям
пережить кризис перехода во взрослую жизнь, который заставляет их менять
привычные модели поведения, испытывать одиночество и пессимизм,
поскольку новые способы реагирования на жизненные ситуации для них не
знакомы. Поэтому главное в процессе консультационного взаимодействия -
помочь им понять и осознать свой собственный опыт, связанный с кризисом,
сосредоточив их внимание на возможностях дальнейшего личностного
саморазвития [18, с. 111].
Как уже говорилось выше, особенность психологического
консультирования молодых людей заключается в оказании им
психологической помощи в самоопределении в рамках жизненного
пространства: социального, жизненного, профессионального и морального.
Активизация жизненного самоопределения юношества может
реализовываться психологом-консультантом в ходе консультативной беседы
(темы: «Планы на будущее», «Способы достижения целей», «Трудности в
постановке жизненных задач»), призванные привлечь внимание юношей к
самоанализу собственных жизненных стремлений и целей на будущее
анализа психомалюнкив (темы: «Я в будущем», «Дорога моей жизни»),
которые направлены на осознание жизненных целей и планов на дальнейшее
будущее; ценностно-ориентированных игр ( «Жизненная перспектива»,
«Цели жизни», «Мой жизненный путь»), которые способствуют осознанию
жизненных задач на дальнейшее будущее и помогают определиться со
16
средствами их практической реализации.Чтобы помочь молодым людям
понять цели своей жизни, психолог-консультант может использовать технику
"незаконченных предложений", содержание которых требует продолжения:
1. Я хочу, чтобы в моей жизни произошло....
2. Я буду счастлив, если....
3. Чтобы осуществить свою мечту, я сделаю это....
4. Когда я достигну своей цели, я это почувствую...
5. Мне не хватает для достижения моих целей....
6. Мои жизненные цели на следующие пять лет следующие... [18, с.
114].
Ориентация молодежи на поиск ведущих жизненных целей также
может осуществляться психологом-консультантом с помощью метода
мозгового штурма, направленного на выявление наиболее актуальных
проблем в планировании собственного будущего. Молодых людей следует
попросить задуматься над вопросами: для чего я живу? В чем смысл моей
жизни? Что я получаю от жизни (ценности, впечатления, впечатления)? Что я
мог бы изменить в своей жизни? В дальнейшем предлагается выявить
ведущие жизненные цели, ценностные ориентиры, которые будут
способствовать их продуктивному самоопределению и успешной
самореализации в будущем[6, 101 с.].
Формирование своего «Я» характерно не только клиентам юношеского
возраста, но и клиентам в периоде ранней зрелости.
В работе с клиентами ранней взрослости цель профессиональной
консультативной деятельности психолога - изменить образ "Я" клиента, что
будет способствовать улучшению социальной адаптации, самочувствие,
решению конфликтных ситуаций взаимодействия. Г. С. Абрамова (Абрамова
Галина Сергеевна - доктор психологических наук, научные интересы:
педагогическая психология; возрастная психология) отмечает, что все усилия
психолога должны быть направлены на внутренний мир человека,
модальности этого внутреннего мира: мысли, чувства, желания,
17
возможности, интегральные свойства самооценки. Основным критерием
эффективности консультирования можно считать наличие таких значимых
личностных изменений, которые сопровождаются эмоциями радости,
восторга, вдохновения, улучшения эмоционального фона, умиротворения и
благополучия [9, 225 с.].
Консультация заканчивается для психолога уточняющими вопросами:
достигли ли вы цели изменить личность, свой образ себя, улучшить
самочувствие, найти в себе силы для жизни? Получил ли клиент надежду на
улучшение ситуации, поверил ли он в себя, в свое будущее? Если ответы на
эти вопросы положительные, консультирование проводилось на
профессиональном уровне [9, 230].
Таким образом, коммуникация с клиентами юношеского возраста и
ранней зрелости является особой и требует определенного подхода. В этот
период жизни люди проходят через множество физических, психологических
и эмоциональных изменений, которые могут оказывать влияние на их
способность к коммуникации, а также на их ожидания и потребности
относительно общения [8, c. 198].
В целом, коммуникация с клиентами юношеского и раннего зрелого
возраста требует гибкости, эмпатии и понимания. Учитывать их особенности
развития, эмоциональные потребности, коммуникационные предпочтения и
индивидуальные характеристики необходимо, дабы установить
продуктивные и эффективные взаимоотношения с ними.
1.3. Понятие и модели структуры психологического консультирования
Структура психологического консультирования понимается как набор
технических этапов, которые консультант и клиент проходят в процессе
консультирования. Эти технические шаги не имеют фиксированных границ и
представляют собой условное разделение, цель которого - понять весь
18
процесс консультирования, а не указывать на точное соответствие заданному
алгоритму действий [28].
Исследователи выделяют данные этапы, уделяя особое внимание
различным аспектам психологического консультирования.
Информационно-консультативный характер носит модель
консультирования, предложенная Р.С. Немовым (советский и
российскийпсихолог, доктор психологических наук), в которой выделены
следующие основные этапы психологического консультирования:
1. Предварительный этап. На этом этапе психолог-консультант
знакомится с клиентом по предварительной записи, доступной ему в
регистрационном журнале, а также по информации клиента, которую можно
получить от третьих лиц, например, от психолога-консультанта, который
принял запрос клиента на консультацию. Кроме того, на этом этапе работы
психолог-консультант сам готовится к консультации и выполняет
практически все, что обсуждалось в предыдущем разделе. Рабочее время
психолога-консультанта на этом этапе обычно составляет от 20 до 30 минут;
2. Этап настройки. На этом этапе психолог-консультант лично
встречается с клиентом, знакомится с ним и настраивается на работу с
клиентом. Клиент, в свою очередь, делает то же самое. В среднем, с
перерывами, когда все остальное уже подготовлено к консультации, этот
этап может длиться от 5 до 7 минут;
3. Этап диагностики. На этом этапе психолог-консультант
выслушивает признание клиента и на основе своего анализа проясняет
проблему клиента. Основное содержание этого этапа - рассказ клиента о себе
и своей проблеме (признание). Также, при необходимости, нужно провести
психодиагностику клиента, чтобы прояснить проблему и найти оптимальное
решение. Невозможно точно определить время, необходимое для этого этапа
психологического консультирования, поскольку многое в его определении
зависит от специфики проблемы клиента и от его индивидуальных
особенностей. На практике это время составляет не менее часа, за
19
исключением времени, необходимого для психологического тестирования.
Иногда этот этап психологического консультирования может длиться от 4 до
6-8 часов;
4. Рекомендательный уровень. Психолог-консультант, собравший
необходимую информацию о клиенте и его проблеме на предыдущих этапах,
вместе с клиентом разрабатывает практические рекомендации по решению
его проблемы. Здесь эти рекомендации разъясняются и конкретизируются во
всех существенных деталях. Среднее время, обычно затрачиваемое на этот
этап психологического консультирования, составляет от 40 минут до 1 часа;
5. Этап контроля. На этом этапе психолог-консультант и клиент
договариваются друг с другом о том, как контролировать и оценивать
практическую реализацию советов и рекомендаций, полученных от клиента.
Это также решает вопрос о том, как, где и когда психолог-консультант и
клиент могут обсудить дальнейшие вопросы, которые могут возникнуть в
будущем при выполнении разработанных рекомендаций. В конце этого этапа
консультант и клиент могут договориться друг с другом о том, где и когда
они встретятся в следующий раз, если это необходимо. В среднем работа на
этом последнем этапе психологического консультирования занимает 20-30
минут [13, с. 56].
Если суммировать все вышеперечисленное, то можно заметить, что в
среднем на все пять этапов психологического консультирования может
потребоваться (без учета времени, отведенного на психологическое
тестирование) от 2-3 до 10-12 часов.
Психотерапевтическую направленность психологического
консультирования можно определить в модели консультирования,
предложенной психологом М.К. Тутушкиной (доктор психологических наук,
профессор) и ее коллегами. В данной модели отмечается, что
консультирование, независимо от того, проводилось лионо разовоили
проводилась серия психотерапевтических сеансов, рассматривается как
диалектический процесс, который включает в себя ряд этапов:
20
1. Заключение договора между клиентом, от которого поступил заказ
на проведение добровольной консультации, и консультантом, который
соглашается оказать помощь, гарантируя безопасность и поддержку во время
консультации;
2. Объяснение запроса и анализ проблемной ситуации. На этом этапе
консультант должен разобраться с проблемой клиента, внимательно
выслушать его, использовать открытые вопросы, переформулировать их и
снова задать вопрос, чтобы получить достоверную информацию. В то же
время консультант обдумывает свои чувства и ощущения клиента и помогает
ему глубже погрузиться в проблему и приблизиться к постановке
психотерапевтической цели;
3. Переформулирование проблемы и постановка
психотерапевтической цели, уточнение контракт. На этом этапе анализ
чувств и установок клиента, когда выясняются условия и ситуации
проблемы, определяет суть проблемы, то есть психологическую трудность,
которая мешает клиенту найти выход из ситуации, при этом главное -
желание клиента понять суть проблемы, признать с психологической точки
зрения;
4. Поиск методов решения проблемы. На этом этапе
необходимосогласие клиентанаисследованиясвоих психологических
трудностей, поиск и принятия ответственности на себя за решения, который
он выбрал [21, с. 98].
В процессе консультирования клиент претерпевает изменения, которые
так или иначе могут повлиять на его личность и жизнь в целом. В любом
случае клиенту предоставляется возможность получить новый опыт, и чем
глубже он это осознает, тем более благоприятными для него будут
последствия консультации, отсюда и ее эффективность [27].
Обучающий и коррекционный характер направленности
психологического консультирования можно определить в подходе,
предложенным А.Ф. Бондаренко (советский и украинский психолог, доктор
21
психологических наук, профессор), в связи с чем психолог на каждом этапе
процесса консультирования решает соответствующие задачи:
1. Начальный этап.Этап вхождения в ситуацию психологической
помощи. Основными задачами психолога на этом этапе, который является
основополагающим для установления рабочих отношений, является
следующее:
1) поддерживание мотивации клиента к сотрудничеству;
2) прояснение истинных (реалистичных) возможностей
психологической помощи и корректировка нереалистичных ожиданий;
3) выражение готовности понять, принять клиента и оказать ему
возможную психологическую помощь;
4) пробная постановка целей психологической помощи и определение
приблизительных сроков и результатов работы;
5) при необходимости проработкасобственных трудностей в работе,
связанные с возможным контрпереносом или возникающими проекциями.;
2. Этап действия и пребывания в ситуации психологической помощи.
Он включает в себя работу с личным материалом клиента: опытом,
отношениями, чувствами, мечтами и ценными смыслами. Возможные задачи
психолога вытекают из логики его действий и феноменологии переживаний
клиента, в том числе:
1)обеспечение эмоциональной реакции;
2) проработка и символическое удовлетворение определенных
потребностей;
3) создание условий для прозрения и катарсиса;
4) подкрепление желаемого курса действий (переобучение);
5) обеспечение условий для личного размышления и жизни в ситуации
свободного и ответственного принятия решений.;
3. Этап вхождения в новый опыт. Этап личных изменений и попыток
принять другой образ жизни, свободный от прошлых заблуждений и
22
проблем. Это подразумевает следующие возможные задачи в деятельности
психолога:
1) эмоциональная и экзистенциальная поддержка;
2) усиление тенденций к личностной перестройке и трансформации;
3) помощь в преодолении личного и ситуационного страха, вызванного
изменениями в жизненном мире;
4) устранение личностных, ситуативных и поведенческих трудностей,
препятствующих осуществлению необходимых действий.;
4. Шаг в повседневную жизнь с обогащенным новым опытом. Это
заключительный этап работы. Его значение отражают конкретные задачи, с
которыми сталкивается психолог:
1) поощрять клиента и выделять временные рамки для решения
травмирующей проблемы и завершения процесса консультирования;
2) анализ элементов зависимости в поведении клиента и помощь в
достижении независимости и самодостаточности;
3) переосмысление ситуации психологической помощи как
возможность для человека понять свои собственные мотивы, ценности, цели
и решения;
4) поиск «золотой середины» между тенденциями чрезмерной опеки,
покровительства и эмоциональной отстраненности от клиента [16, с. 100].
Каждый из этапов имеет свою длительность. Последствия
консультирования можно рассматривать с точки зрения изменений,
происходящих в личности клиента, и степени его удовлетворенности
результатами консультирования.
Доктор психологии, психотерапевт (Европейский сертификат
психотерапевта) РимантасКочюнас предлагает, опираясь на Б.Е. Гилланда
(Общая модель структуры консультирования - эклектичная модель Б.Е.
Гилланда), структуру процесса психологического консультирования в виде
системной модели, ориентированной на исследовательский и
образовательный характер психологической помощи.