94
оказание услуг. Эффективно функционируют два подразделения организации
– головное (главное) и удаленное, о чем свидетельствуют показатели
выручки и прибыли. В главном подразделении основной персонал
составляют производственные рабочие. Данная категория занимает
наибольший процент в структуре персонала – 91,89 % или 102 чел. в 2018
году.
Анализ мотивации рабочего персонала показал, что в данном
подразделении руководство предоставляет рабочему персоналу денежные
доплаты, оклад, премии, социальный пакет. Однако и вводит ряд правил за
нарушение трудового договора, в результате чего сотрудник может быть
лишен премиальных выплат, стимулирующих выплат и т.д.
К проблемам мотивации главного подразделения можно отнести
следующие моменты: недостаточно развито моральное стимулирование;
политика стимулирования рабочего персонала окончательно не разработана;
присутствует неудовлетворенность работников справедливостью поощрения;
предприятие недостаточно оплачивает труд работников; большинство
сотрудников считают, что на предприятии нет возможности
профессионального развития; многие работники не имеют возможности
продвижения по службе. Это ведет к отсутствию уверенности в
объективности оценки их работы. Существуют проблемы в организации
рабочего процесса (накладки, срывы сроков, неритмичность в работе).
Недостаточно полно используется возможность планирования в процессе
работы.
Удаленное подразделение ООО «Вектор» оказывает стоматологические
услуг в городе Реутов Московской области.
Там используется линейно-функциональная организационная
структура управления, как наиболее подходящая для данного вида
деятельности и количественного состава клиники. Среднесписочная
численность работников клиники за 2018 год – 30 человек. Необходимо
отметить, что на данный момент предприятие обеспечено трудовыми
95
ресурсами. Сложившаяся структура и количественный состав бесперебойно
обслуживают процесс оказания услуг.
Система мотивации трудовой деятельности сотрудников клиники
включает в себя вознаграждение как материальное, так и нематериальное.
Среди методов социально-психологического стимулирования, которые
используются в клинике, можно выделить, например, организацию и
оптимизацию рабочего места. Также руководство клиники мотивирует своих
рабочих поддержанием благоприятного психологического климата.
Руководство ООО “Вектор” проявляет заботу об условиях быта сотрудников
(оплата первичного взноса при приобретении жилья по ипотеке для
некоторых работников).
В целом система мотивации, которая существует клинике является
эффективной. Созданная система соблюдает все принципы, которые
необходимы при мотивации: открытость; доступность; справедливость.
Для проведения эмпирического исследования персонал ООО «Вектор»
сначала был разделен на группы. Наибольший удельный вес в структуре
работающих в производственном подразделении по возрасту занимают
мужчины (92,79%) от 30 до 40 лет (89,19%) с высшим (50,45%) и средним
специальным образованием (49,55%).
В стоматологии наибольший удельный вес также занимают мужчины
(57,69%) от 30 до 40 лет (92,31%), при этом большая часть персонала имеет
высшее образование (53,85%).
В работе эмпирическим путем была исследована структура мотивации
выделенных групп.
Исследование потребностей по Маслоу показало, что в производстве на
предприятии основными потребностями являются безопасность и
надежность, далее идет востребованность обществом и самоуважение, потом
самореализация. Для стоматологии же более характерна сначала
самореализация, потом востребованность обществом и далее уже
самоуважение.
96
Тестирование мотивационной стратегии (конструктивности мотивации)
по А.А. Реану и Елисееву О.П. показало, что в производственном
подразделении основную часть составляют «медведи». В стоматологии
большая часть персонала выявила себя по итогам данного тестирования как
«пантеры».
Оценка мотивации по методике Герчикова В.И. имеет следующие
результаты – большая часть работников производственного подразделения
относятся к «люмпенам». В стоматологии их примерно треть.
После этого персонал был протестирован по методике Магуры М.И. и
Курбатовой М.Б. «Определение ведущих мотивов деятельности». Работники
производственного подразделения имеют средний уровень потребности в
достижении, признании и власти. В стоматологическом подразделении
персонал имеет высокий уровень этих потребностей.
Расчет t-критерия Стьюдента также подтвердил различия в структуре
мотивации производственного и стоматологического подразделения.
Полученные эмпирические данные учитывались при
совершенствовании системы мотивации в ООО «Вектор».
В работе сначала даны рекомендации по совершенствованию
технологии мотивации в производственном подразделении:
*
С целью повышения эффективности технологии мотивации
персонала были предложены мероприятия, разделенные на три
направления: материальная, социальная и моральная мотивация. Они
включали в себя:
применение новых форм оплаты труда; социальный пакет;
профессиональная подготовка и переподготовка персонала; условия труда;
оценка и поощрение результатов; привлечение персонала к формированию
целей и разработке решений.
* Сначала предлагалось изменение структуры выплаты заработной
платы. Далее рассматривался социальный пакет. После этого предлагалось
поощрение работников в зависимости от их результатов деятельности.
* Оценка социальной эффективности программы показала, что
97
мероприятия имеют выраженную социальную направленность.
Также на основе проведенного эмпирического исследования, были
предложены практические рекомендации по совершенствованию мотивации
в стоматологическом подразделении:
1.Стимулирование свободным временем.
- предоставление дополнительных выходных;
- возможность выбора времени отпуска;
- гибкий график работы.
2.Система обучения персонала - курсы повышения квалификации.
3. Премирование - введение дополнительной надбавки за стаж работы в
клинике.
4. Переменные социальные трансферты - оплата абонемента в
спортивный клуб СпортЛэнд г. Реутов для сотрудников с высокими
показателями работы (отсутствие жалоб, претензий со стороны пациентов).
5. Смягчение факторов демотивации - повышение статуса сотрудника
внутри организации, поощрение навыков, достижений, идей.
6. Создание доски почета.
По итогам проведенного эмпирического исследования подтверждается
гипотеза о существовании различий в структуре мотивации у персонала
организации, выполняющего разные виды деятельности.
98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред.
от 02.08.2019) // Справочно-информационная система «Консультант Плюс».
2. "ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор
видов экономической деятельности" (утв. Приказом Росстандарта от
31.01.2014 № 14-ст) //опубликован не был.
Учебная литература и книги:
3. Базаров Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и
практикум для академического бакалавриата / Т. Ю. Базаров. — М.: Юрайт,
2019. — 381 с.
4. Васильева И. В. Психодиагностика персонала: учеб. пособие для
академического бакалавриата / И. В. Васильева. - 2-е изд., стер. - М.: Юрайт,
2019 - 122 с.
5. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации
(постатейный) (8-е издание, исправленное, дополненное и переработанное)
(отв. ред. Ю.П. Орловский) - "КОНТРАКТ", 2019.
6. Мардас А. Н. Теория менеджмента: учебник для академического
бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. — 2-е изд., испр. и доп. — М.:
Юрайт, 2019. — 307 с.
7. Маслоу А.Х. Мотивация и личность. 3 издание. – Спб.: Питер, 2019.
– 400 с.
8. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для
успеха организации. – М.: Гуманитарный центр 2019. - 176 с.
9. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и
практикум для академического бакалавриата / С. Ю. Трапицын [и др.]; под
общей редакцией С. Ю. Трапицына. — М.: Юрайт, 2019. — 314 с.
10. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: учебник и практикум для
академического бакалавриата / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. — 2-е изд.,
перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2019. — 467 с.