5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................... 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ И
ПРОВЕДЕНИЯ ТИМБИЛДИНГА....................................................................... 10
1.1. Понятие и виды тимбилдинга ............................................................. 10
1.2. Методы подготовки и проведения тимбилдинга в организации .... 19
1.3. Раскрытие ресурсов личности и организации как результат
применения тимбилдинга ..................................................................................... 28
ГЛАВА 2. РАСКРЫТИЕ РЕСУРСОВ ЛИЧНОСТИ И ОРГАНИЗАЦИИ
В ПАО «СБЕРБАНК» ........................................................................................... 35
2.1. Краткая характеристика ПАО «Сбербанк» ....................................... 35
2.2. Организации и анализ человеческих ресурсов в ПАО «Сбербанк»42
2.3. Анализ реализации функций управления персоналом в ПАО
«Сбербанк» ............................................................................................................. 54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ И ПРОВЕДЕНИЮ
ТИМБИЛДИНГА В ПАО «СБЕРБАНК» ........................................................... 60
3.1. Диагностика готовности персонала одного из структурных
подразделений банка к Agile-трансформации.................................................... 60
3.2. Разработка рекомендаций по формированию и управлению
командами в отделе ипотечного кредитования ................................................. 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………...69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................. 71
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………..………….76
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. За последнее время российская экономика
подверглась существенным изменениям, которые обусловлены социально-
экономической обстановкой в стране и развитием рыночных отношений. При
данных обстоятельствах организациям необходимо иметь своей
отличительной особенностью высокую конкурентоспособность на основе
удовлетворения запроса настоящих и будущих потребителей, развиваться на
перспективу. Высокая конкурентоспособность достигается непрерывным
внедрением инноваций.
Современные организации, нацеленные на конкурентное преимущество
по высоким и качественным результатам своей работы, инновациям и высокой
рентабельности первоначально задумываются о развитии коллектива. В связи
с этим у руководителей современных организаций появилась необходимость
выражать свое отношение и отвечать на регулярные внешние изменения
системы образования, что естественным образом влечет за собой
необходимость организации и создания групп высокопрофессиональных
специалистов. Наибольшая эффективность достигается тогда, когда создается
команда с положительным социально-психологическим климатом и
позитивными взаимоотношениями. Успешным становится коллектив
единомышленников с постоянно повышающимся уровнем инновационных
способностей, в атмосфере творческого поиска, который принимает
ответственность за перспективы развития организации на себя - в этом и есть
выражение командного подхода в образовательных организациях.
В последние десятилетия прошлого века получил признание в бизнес
кругах и деловой среде Западного полушария, включая США, метод развития
организации под названием командообразование или тимбилдинг.
Возникновение данного метода ожидаемо и не случайно, так как в это
время на смену нивелированному потреблению товаров и услуг появляется
потребитель с повышением требований к качеству и обслуживанию. В данных
условиях пирамида иерархии организаций в лице немногочисленной группы
7
высшего управления, осуществляющей контроль и руководство над рабочими,
трудящимися на производстве, становится неэффективной. На первый план
выступает потребность в максимальном использовании человеческих
возможностей посредством делегирования полномочий непосредственным
производителям товаров и услуг, то есть рабочим, которые имеют
представления и возможности как удовлетворить потребности потребителя.
Вместе с тем, параллельно с повышением уровня материального достатка
происходит снижение/ регресс / упадок морального, нравственного уровня -
потеря смысла жизни, нехватка времени и страх конкуренции, стресс,
одиночество.
Командообразование как метод происходит из таких подходов как
подход привлечения кадров - то есть в решение задач организации включаются
все сотрудники, не только административный, но и младший состав. «Простые
работники» вносят предложения по улучшению производственного процесса,
и в целом, осуществляют обратную связь на решения руководства. Второй
подход - менеджмент качества, который подразумевает непосредственное
взаимодействие персонала и потребителя, а также создание команд по
повышению эффективности процесса производства. Именно метод команды
дает большие возможности для делегирования персоналу возможностей
самостоятельно принимать решений и нести ответственность за выполняемую
работу.
В современных условиях командная форма работы представляется
наиболее эффективной в управлении организацией по сравнению с жестким
административным подходом к управлению. Основываясь на
гуманистические принципы управления, организации могут освоить новые
технологии управления, которые позволяют освоить командные подходы к
управлению для постановки групповых и организационных целей и решения
задач производства. К командному характеру работы можно отнести
организацию сложившейся группы профессионалов в самостоятельный
суверенный коллектив, ориентированный на оперативное, эффективное,
8
качественное решение выделенных задач по сравнению с их индивидуальным
выполнением. Команда отличается тем, что цель работы поставлена и понятна
всем членам команды, каждый осведомлен о закрепленной за ним роли,
функции разделены, взаимодействие внутри команды и с социумом
упорядочены и регулируемы. Команда формируется обоснованным
распределением участников с единым отношением к ситуации и к задачам
развития организации в целом, взаимодействующих слаженно и продуктивно.
Объект исследования - процесс командообразования в современной
российской организации ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования - организационно-экономические и
психологические условия командообразования в организации.
Цель исследования: исследовать тимбилдинг, как технологию
раскрытия ресурсов сотрудников и организаций.
Задачи исследования:
- рассмотреть понятие и виды тимбилдинга;
- исследовать методы подготовки и проведения тимбилдинга в
организации;
- изучить феномен раскрытия ресурсов личности и организации как
результат применения тимбилдинга;
- провести анализ человеческих ресурсов ПАО «Сбербанк»;
- провести анализ осуществления управления персоналом в ПАО
«Сбербанк»;
- разработать рекомендации по подготовке и проведению
тимбилдинга в организации.
Теоретико-методологическую основу исследования составили: общая
теория деятельности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн);
исследования по проблемам профессиональной мотивации: Л.В. Дмитриева,
Г.М. Татарникова, С. Худяков. В качестве теоретических оснований
использовались исследования по проблеме командообразования в
современной психологии (А.М. Карякин, В. Михеев, Л. Фаткин, К. Морозова,
9
Т.Д. Зинкевич-Евстигнеева и др.).
База исследования: ПАО «Сбербанк».
Информационной базой исследования явилась учебная, научная и
периодическая литературы, материалы сети Интернет.
Теоретическая значимость исследования состоит в изучении
теоретических основ процесса командообразования, в раскрытии содержания
понятия «команда», в разработке проблемы создания команды в организации.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
соблюдение выявленных организационно-экономических условий призвано
повысить уровень развития коллектива (сплоченность, организованность), как
следствие снизить количество конфликтов, возникающих в профессиональной
среде; повысить уровень профессиональной активности (участие в
мероприятиях по публичному предъявлению опыта); качество бизнес-
процессов.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и
приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ И
ПРОВЕДЕНИЯ ТИМБИЛДИНГА
1.1. Понятие и виды тимбилдинга
Командообразование (англ. Teambuilding - построение команд) термин,
обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому
диапазону действий для создания и повышения эффективности работы
команды.
Команда в общем смысле не подавляет индивидуальность каждого ее
члена, а, наоборот, каждому находится место в команде, которое
соответствует его умениям и потенциалу.
Обычно в понятие «команда» вкладывается следующий смысл. Команда
- это группа людей, обычно небольшая, порядка 10-12 человек, эффективно
взаимодействующая между собой в направлении достижения
организационных целей.
Основным условием существования команды считается то, что каждый
ее участник направляет свою активность на эффективную работу
организационной системы, в которой он участвует
1
. Как правило, считается,
что если коллектив называется «команда», то все его члены максимально
мотивированы на организационные цели и ценности, и, как правило, получают
максимальное удовлетворение от работы в команде. При этом имеется в виду
аналогия со спортивной командой со всеми вытекающими из этого
аналогиями
2
.
Можно дать несколько определений термину команда и выявить их
особенности (таблица 1).
Исходя из этих определений, можно выделить существенные признаки,
которые как раз и могут в полной мере дать понимание термина «команда», а
именно:
1
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67
2
Хан И.А., Ховалова Т.В. Как создать эффективную команду // В сборнике: Развитие российской
экономики: проблемы и перспективы Сборник статей участников V Международного научного студенческого
конгресса. 2017. С. 712-715.
11
– совместная работа;
– отработанные процедуры взаимодействия;
– участники продуманно позиционированы;
– направленность на достижение общей цели.
Таблица 1
Понятие команды
3
Определение
Примечания
1
2
Команда - это группа из двух или более людей,
которые регулярно взаимодействуют и
координируют свою работу для достижения общей
цели
Взаимодействующая группа
Команда - это формальная группа, которая состоит
из связанных между собой людей, которые
совместно отвечают за достижение намеченной цели
Достижение цели группой
людей
Команда - это группа из двух или более индивидов,
которые для достижения определенной цели
координируют свои действия и трудовые усилия, с
учетом реальных качеств ее участников
Достижение цели с учетом
качеств сотрудников
Команда - это небольшая группа людей,
взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг
друга в ходе достижения поставленных целей
Достижение цели с учетом
взаимодополняющих качеств
сотрудников
В ряде исследований показано, что существует определенное различие в
понятии команды в России и на Западе. В России под командой часто
понимается сплоченный коллектив, участники которого находятся в
дружеских отношениях, доверяют друг другу
4
. Для выделения наиболее
важных признаков коллектива как команды часто используются
прилагательные «дружная и сплоченная» команда
5
. Основными критериями
команды в этом случае считаются дружественность отношений, сплоченность
и взаимопонимание. В западной традиции во главу угла обычно ставится
организационная эффективность. Коллектив работает как команда, если он
показывает высокую эффективность. Основным критерием команды при этом
3
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-122.
4
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-122.
5
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
12
считается эффективное взаимодействие участников команды в направлении
достижения организационных целей
6
.
Нам наиболее близок второй подход к понятию команды.
Другой аспект деятельности организационного коллектива как команды
- это условия, при которых достигается эффективное взаимодействие
участников. Анализ условий эффективного взаимодействия показывает, что
традиционная схема диагностики и анализа командной деятельности как
организационной деятельности, характеризуемой набором вполне
определенных характеристик, является ограниченной
7
.
Команду характеризует целый ряд признаков:
команда включает в себя двух и более человек;
команда имеет свою индивидуальность, которая не совпадает с
индивидуальными качествами ее членов;
команда имеет внешние связи с другими командами и коллективами,
а также внутренние - между членами команды;
команда имеет четкую, упорядоченную структуру;
команда периодически оценивает свою эффективность;
цели, которые поставлены перед командой, нем могут быть
достигнуты отдельными ее членами из-за существующих ограничений по
времени и ресурсам
8
.
Таблица 2
Внутренние и внешние факторы выбора варианта работы
9
Предпочтительна работа в команде
Предпочтительна работа в
одиночку или в группе
При решении сложных задач и проблем
При решении простых задач
При множестве вариантов решений
При ограниченном разнообразии
мнений
При необходимости высокой самоотдачи
При условии срочного выбора решения
Широкий диапазон компетентности
Узкий диапазон компетентности
6
Филаткина М.Д., Филаткина И.Д., Бажин А.С. Особенности формирования команды проекта // Студент.
Аспирант. Исследователь. 2017. № 6 (24). С. 111-115.
7
Смородинова Д.Г. Формирование эффективной команды инвестиционного проекта // Молодой ученый.
2016. № 5. С. 215-217.
8
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
9
Цыганаш С.Е. Роль команды в реализации проектов // 2017. С. 529-530.
13
Командная работа невозможна, если работу нужно сделать за сжатые
сроки. Для выработки решений в работе команды нужно больше времени, чем
если бы решения принимала группа, так как в команде предполагается
постоянное взаимодействие и нахождение консенсуса по принятию решения.
Одно из условий, определяющих разные требования к формированию и
существованию команд, - корпоративная культура. Если считать, что
основным критерием команды выступает эффективное взаимодействие ее
участников, то условия этого эффективного взаимодействия будут
различными в разных культурах
10
.
В литературе по организационной психологии преобладает подход к
анализу команды как организационной системы c определенным набором
признаков. Однако, в разных организациях и разных организационных
культурах существуют различные подходы к этому вопросу. Так, например,
опрос менеджеров разного ранга и сотрудников разных организаций показал,
что в организациях с менеджментом западного типа командой называют
эффективную организационную структуру, а в организациях, где сильны
традиции советского периода, понятие «команда» связывают с понятием
«коллектив»
11
. При этом в качестве основных признаков команды называются
следующие:
1) мы вместе работаем;
2) у нас хорошие отношения;
3) мы доверяем друг другу.
Иными словами, имеют место принципиальные различия между
пониманием сущности команды в западной и российской обыденных
культурах
12
.
10
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
11
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-122.
12
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-122.
14
Таким образом, понятие команды, требования к ней и процесс ее
формирования определяются типом организационной культуры, в которой
команда создается
13
.
С повышением уровня ответственности понимание команды должно
переходить с уровня хороших межличностных отношений на уровень
эффективного взаимодействия между сотрудниками
14
. Иными словами, для
руководителей организации и топ-менеджеров в большей степени
свойственно понимание команды как коллектива людей, эффективно
взаимодействующих между собой в направлении достижения
организационных целей, а для рядовых работников - как коллектива людей,
между которыми установились теплые межличностные отношения
15
.
В настоящее время командообразование считается одной из самых
перспективных технологий корпоративного менеджмента, обеспечивающей
полноценное и поступательное развитие коллектива.
Задачами тимбилдинга являются:
- знакомство сотрудников между собой, создание условий для
неформального общения;
- повышение эффективности командной работы;
- повышение уровня взаимодействия между сотрудниками;
- сплочение коллектива;
- оценка роли каждого «игрока» в команде, выявление лидеров и
аутсайдеров;
- расширение навыков решения нестандартных ситуаций;
- повышение мотивации на достижение коллективных целей;
13
Торгашова А.В., Костина Г.Д. Управление и развитие команды проекта: методы и алгоритмы // Вестник
РМАТ. 2017. № 1. С. 38-42.
14
Хан И.А., Ховалова Т.В. Как создать эффективную команду // В сборнике: Развитие российской
экономики: проблемы и перспективы Сборник статей участников V Международного научного
студенческого конгресса. 2016. С. 712-715.
15
Цыганаш С.Е. Роль команды в реализации проектов // В сборнике: Наука. Технология. Производство -
2017. Прикладная наука как инструмент развития нефтехимических производств Материалы Международной
научно-технической конференции, посвященной дню Химика и 40-летию кафедры химико-технологических
процессов Филиала Уфимского государственного нефтяного технического университета в г. Салавате. 2017.
С. 529-530.