от обычных видов деятельности, а также прочих доходов и расходов;
- проводить оценку правильности и обоснованности отражения на счете
91 прочих доходов и расходов;
- назначить ответственного за проведение анализа финансовых
результатов.
Любой покупатель, выбирая поставщика услуг, предъявляет набор
наиболее значимых характеристик, которым должен соответствовать будущий
поставщик. Для кого-то важны качество услуг, кому-то - известность марки,
кому-то - сочетание ассортимента и цены. Причем каждой категории
покупателей соответствует свой набор ценностей. Поставщику же интересен
тоже не каждый сегмент покупателей, а именно тот, который принесет его
бизнесу наибольшую прибыль. Следовательно, для привлечения удержания
этого сегмента надо, во-первых, выяснить, что для этих покупателей наиболее
ценно, во-вторых, построить свой бизнес так, чтобы эти ценности могли
реализоваться при минимальных расходах. В этом и состоит смысл управления
взаимоотношениями с клиентами.
Сюда же можно отнести рекламу и другие мероприятия по
продвижению услуг, которые необходимы для привлечения покупателей. Но
все это требует денег: каждый лишний звонок, каждое письмо, не говоря уже о
рекламе. Даже в "правильное" поведение персонала надо вкладывать средства.
Однако возникает вопрос - насколько все эти мероприятия эффективны и
работают ли они на привлечение именно вашего покупателя. Можно сделать
евроремонт в "социальном" магазине. С общечеловеческой точки зрения это
великодушное действие, но с точки зрения бизнеса он не является
инструментом привлечения покупателей. Можно привести еще массу
примеров, когда "благие намерения", направленные на "благо клиента",
оказываются экономически неэффективными, поэтому любой шаг должен быть
обязательно просчитан с позиций экономики.
На основании первичных документов в качестве рекомендаций по
совершенствованию учёта и по оптимизации системы внутреннего контроля в