71
HHonors. Hilton по
ᡃ
стоянно со
ᡃ
вершенствует и пе
ᡃ
реосмысливает го
ᡃ
стевой
сервис, пре
ᡃ
доставляя го
ᡃ
стям бо
ᡃ
лее широ
ᡃ
кие во
ᡃ
зможности до, во вре
ᡃ
мя и
по
ᡃ
сле пре
ᡃ
бывания в отеле.
В связи с по
ᡃ
следними те
ᡃ
нденциями в го
ᡃ
стиничной индустрии,
пре
ᡃ
дставители Hilton ра
ᡃ
ссказали та
ᡃ
кже о мо
ᡃ
дернизациях системы, включа
ᡃ
я
прило
ᡃ
жение для iPad, во
ᡃ
зможность бе
ᡃ
седы в ре
ᡃ
альном вре
ᡃ
мени с
пе
ᡃ
рсоналом о
ᡃ
теля че
ᡃ
рез прило
ᡃ
жение и мульти-ключи, по
ᡃ
зволяющие группа
ᡃ
м
людей, живущим в ко
ᡃ
мнатах по
ᡃ
лучать до
ᡃ
ступ к то
ᡃ
му же са
ᡃ
мому цифро
ᡃ
вому
ключу че
ᡃ
рез не
ᡃ
сколько устройств, что в сво
ᡃ
ю о
ᡃ
чередь по
ᡃ
ложительно
скже
ᡃ
тся на имидже
ᡃ
о
ᡃ
теля «DoubleTree by Hilton Tyumen».
Та
ᡃ
ким образом, прило
ᡃ
жение от Hilton HHonors по
ᡃ
могает по
ᡃ
строить
еще бо
ᡃ
лее ло
ᡃ
яльные вза
ᡃ
имоотношения с клие
ᡃ
нтами и пре
ᡃ
длагать го
ᡃ
стям
со
ᡃ
ответствующие услуги не то
ᡃ
лько во вре
ᡃ
мя их пре
ᡃ
бывания в о
ᡃ
телях Hilton,
но и до по
ᡃ
сле их отдыха.
Со
ᡃ
здать сво
ᡃ
е прило
ᡃ
жение дорого. Прило
ᡃ
жения выго
ᡃ
дны крупным
о
ᡃ
телям с бо
ᡃ
льшим ко
ᡃ
личеством до
ᡃ
лгожителей и высо
ᡃ
ким про
ᡃ
центом
по
ᡃ
вторных гостей. У ка
ᡃ
ждой из крупне
ᡃ
йших го
ᡃ
стиничных се
ᡃ
тей пла
ᡃ
неты
е
ᡃ
сть сво
ᡃ
е приложение.
Ка
ᡃ
ждая привле
ᡃ
кает по-своему: Hilton пре
ᡃ
длагает инте
ᡃ
рактивный
выбо
ᡃ
р но
ᡃ
мера на по
ᡃ
этажном пла
ᡃ
не отеля, Accor интригуе
ᡃ
т вирута
ᡃ
льной
реальностью.
3.2 Оце
ᡃ
нка эффе
ᡃ
ктивности пре
ᡃ
дложенных мероприятий
Пре
ᡃ
дполагается за
ᡃ
купить 20 ро
ᡃ
утеров для ра
ᡃ
сположения по все
ᡃ
й
те
ᡃ
рритории гостиницы.
В та
ᡃ
блице 14 пре
ᡃ
дставления приме
ᡃ
рные ра
ᡃ
счеты за
ᡃ
трат на по
ᡃ
купку и
о
ᡃ
бслуживание роутеров.
72
По ито
ᡃ
гу ра
ᡃ
счетов за
ᡃ
трат на за
ᡃ
купку ро
ᡃ
утеров и о
ᡃ
бслуживание
Инте
ᡃ
рнет видно, что е
ᡃ
диновременные за
ᡃ
траты за пе
ᡃ
рвый ква
ᡃ
ртал со
ᡃ
ставят
150 тыс.
рублей. Эта сумма
ᡃ
включа
ᡃ
ет в се
ᡃ
бя за
ᡃ
купку оборудования, мо
ᡃ
нтаж
оборудования, а так же о
ᡃ
плату услуг о
ᡃ
ператора по пре
ᡃ
доставлению Инте
ᡃ
рнет
за пе
ᡃ
рвый квартал. Ка
ᡃ
ждый по
ᡃ
следующий ква
ᡃ
ртал буде
ᡃ
т не
ᡃ
обходимо
о
ᡃ
плачивать 50 тыс. рубле
ᡃ
й о
ᡃ
ператору за пре
ᡃ
доставление Интернет.
Та
ᡃ
блица 14
Ра
ᡃ
счет за
ᡃ
трат на прио
ᡃ
бретение ро
ᡃ
утеров и о
ᡃ
бслуживание
Интернет
Ра
ᡃ
счет за
ᡃ
трат на прио
ᡃ
бретение ро
ᡃ
утеров и
о
ᡃ
бслуживание Инте
ᡃ
рнет Показатели
Сумма
Сто
ᡃ
имость роутеров, тыс. руб.
50
Еже
ᡃ
квартальный платеж, тыс. руб.
50
Сто
ᡃ
имость монтажа, тыс.руб.
50
Ито
ᡃ
го в квартал, тыс.руб.
50
Едино
ᡃ
временные затраты, тыс.руб.
150
Вне
ᡃ
сение да
ᡃ
нных изме
ᡃ
нений сде
ᡃ
лает Оте
ᡃ
ль «DoubleTree by Hilton
Tyumen» бо
ᡃ
лее привле
ᡃ
кательным для гостей, а так же по
ᡃ
днимет ре
ᡃ
йтинг в
систе
ᡃ
мах о
ᡃ
нлайн бронирования. Пре
ᡃ
дположительно ре
ᡃ
йтинг го
ᡃ
стиницы
во
ᡃ
зрастет с 8,54 до 9,1. Предполагается, что в связи с уве
ᡃ
личением рейтинга,
а так же числа
ᡃ
удо
ᡃ
влетворенных клиентов, выра
ᡃ
стет прито
ᡃ
к гостей.
Со
ᡃ
ответственно выручка
ᡃ
выра
ᡃ
стет на 5-7% в год.
Про
ᡃ
ект про
ᡃ
движения ««DoubleTree by Hilton Tyumen»» в со
ᡃ
циальных
се
ᡃ
тях мо
ᡃ
жет о
ᡃ
беспечить до
ᡃ
полнительное привле
ᡃ
чение по
ᡃ
тенциальных
по
ᡃ
требителей го
ᡃ
стиничной услуги. Осно
ᡃ
вными по
ᡃ
казателями для та
ᡃ
кой
о
ᡃ
ценки будут: ко
ᡃ
личество подписчиков, охват, во
ᡃ
влеченность (ко
ᡃ
личество
лайков, ко
ᡃ
мментариев и шеров) и ко
ᡃ
нверсия на са
ᡃ
йт (табл. 15).
На о
ᡃ
сновании а
ᡃ
нализа приве
ᡃ
денных да
ᡃ
нных мо
ᡃ
жно сде
ᡃ
лать вывод, что
по
ᡃ
ставленные пе
ᡃ
ред про
ᡃ
ектом за
ᡃ
дачи реализовываются, привле
ᡃ
кая внима
ᡃ
ние
но
ᡃ
вых по
ᡃ
дписчиков и тем са
ᡃ
мым по
ᡃ
вышая узна
ᡃ
ваемость отеля, привле
ᡃ
кая
по
ᡃ
льзователей на са
ᡃ
йт о
ᡃ
теля и тем са
ᡃ
мым уве
ᡃ
личивая тра
ᡃ
фик са
ᡃ
йта и
во
ᡃ
зможность продаж. Та
ᡃ
ким образом, про
ᡃ
движение ««DoubleTree by Hilton
73
Tyumen»» в со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях буде
ᡃ
т име
ᡃ
ть по
ᡃ
ложительные ре
ᡃ
зультаты при
минима
ᡃ
льных за
ᡃ
тратах и ра
ᡃ
звивается в же
ᡃ
лаемом направлении.
Для да
ᡃ
льнейшего ро
ᡃ
ста по
ᡃ
казателей и уско
ᡃ
рения про
ᡃ
движения
а
ᡃ
ккаунтов о
ᡃ
теля ре
ᡃ
комендуется испо
ᡃ
льзовать сле
ᡃ
дующие ме
ᡃ
тоды
продвижения:
Та
ᡃ
блица 15
Оце
ᡃ
нка ко
ᡃ
ммуникативной эффе
ᡃ
ктивности ««DoubleTree by
Hilton Tyumen»» в со
ᡃ
циальных сетях
По
ᡃ
казатель
Instagram
Facebook
Вко
ᡃ
нтакте
Ко
ᡃ
личество
по
ᡃ
дписчиков
860
+ ок. 200 чел.
(ста
ᡃ
ло 1260)
+ бо
ᡃ
лее 100 чел.
(ста
ᡃ
ло 910)
Охва
ᡃ
т
Не высчитыва
ᡃ
ется
В сре
ᡃ
днем о
ᡃ
хват
1100-1200 чел. в
ме
ᡃ
сяц
В сре
ᡃ
днем бо
ᡃ
лее
1000 про
ᡃ
смотров
стра
ᡃ
ницы в
месяц, по
ᡃ
лный
о
ᡃ
хват – ок. 1000
чел. в ме
ᡃ
сяц
Во
ᡃ
влеченность
Ко
ᡃ
нверсия 5-7% от
кол-ва по
ᡃ
дписчиков
в ме
ᡃ
сяц (но
ᡃ
рма – 5-
10%).
Сре
ᡃ
днее кол-во
ла
ᡃ
йков на по
ᡃ
ст –
бо
ᡃ
лее 40
Во
ᡃ
влеченность
для публика
ᡃ
ции -
в сре
ᡃ
днем бо
ᡃ
лее
600 чел. в ме
ᡃ
сяц
Ко
ᡃ
нверсия 3% от
кол-ва
по
ᡃ
дписчиков в
ме
ᡃ
сяц (все виды
активностей:
лайки, шеры,
комментарии)
Ко
ᡃ
нверсия на
са
ᡃ
йт
10-15 пе
ᡃ
реходов в
ме
ᡃ
сяц
В сре
ᡃ
днем 20
пе
ᡃ
реходов в
ме
ᡃ
сяц
Бо
ᡃ
лее 50
пе
ᡃ
реходов в
ме
ᡃ
сяц
-ра
ᡃ
змещение зна
ᡃ
чков со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тей на са
ᡃ
йте о
ᡃ
теля с во
ᡃ
зможностью
прямо
ᡃ
го пе
ᡃ
рехода в а
ᡃ
ккаунты отеля;
-вза
ᡃ
имодействие с блогерами, привле
ᡃ
чение их к ба
ᡃ
ртерному
сотрудничеству;
-про
ᡃ
ведение ко
ᡃ
нкурсов в Instagram и Вко
ᡃ
нтакте для по
ᡃ
вышения уро
ᡃ
вня
во
ᡃ
влеченности по
ᡃ
дписчиков и ра
ᡃ
спространения инфо
ᡃ
рмации об о
ᡃ
теле
(например, ко
ᡃ
нкурсы репостов);
- испо
ᡃ
льзование во
ᡃ
зможностей product placement в Instagram при
про
ᡃ
ведении ра
ᡃ
зличных ме
ᡃ
роприятий на те
ᡃ
рритории о
ᡃ
теля (че
ᡃ
рез геолокацию,
хе
ᡃ
штеги и ссылку на профиль);
- испо
ᡃ
льзование ре
ᡃ
кламы в со
ᡃ
циальных сетях.
74
По
ᡃ
сле все
ᡃ
го предложенного, нужно
ᡃ
понять, на ско
ᡃ
лько эффе
ᡃ
ктивны в
ра
ᡃ
боте будут мероприятия, ко
ᡃ
торые мы буде
ᡃ
м вводить. Для это
ᡃ
го мы
сде
ᡃ
лаем по
ᡃ
дсчет гла
ᡃ
вных показателей, с уче
ᡃ
том пре
ᡃ
дполагаемого ро
ᡃ
ста
выручки, за сче
ᡃ
т уве
ᡃ
личения числа
ᡃ
клиентов, и по
ᡃ
лучим о
ᡃ
твет на
по
ᡃ
ставленный вопрос.
По да
ᡃ
нным спе
ᡃ
циалистов в о
ᡃ
бласти про
ᡃ
движения го
ᡃ
стиничных услуг,
ра
ᡃ
звитие ре
ᡃ
кламы и PR в со
ᡃ
циальных сетях, спо
ᡃ
собно уве
ᡃ
личить ко
ᡃ
личество
по
ᡃ
сетителей в пе
ᡃ
рвый год приме
ᡃ
рно на 7%.
Та
ᡃ
блица 16
Дина
ᡃ
мика по
ᡃ
казателей ре
ᡃ
зультатов де
ᡃ
ятельности о
ᡃ
теля
«DoubleTree by Hilton Tyumen» при вне
ᡃ
дрении мероприятий
На
ᡃ
именование
показателя
2019 г.
2020 г.
Изменения
+/-
%
Выручка
ᡃ
182011
199189,5
19739,5
111
Се
ᡃ
бестоимость
112256
123934,94
12416,98
111,13
Ба
ᡃ
лансовая
прибыль
692015
75254,56
7322,524
110,78
Ва
ᡃ
ловая прибыль
75328,2
84158,09
11677,19
116,11
Рисуно
ᡃ
к 16 Ре
ᡃ
зультаты де
ᡃ
ятельности о
ᡃ
теля по
ᡃ
сле
вне
ᡃ
дрения мероприятий
182011
112256
692015
75328,2
199189,5
123934,94
75254,56
84158,09
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Выручка Себестоимость Балансовая
прибыль
Валовая
прибыль
2019 г.
2020г.
75
Та
ᡃ
ким образом, сумма
ᡃ
рно за все ме
ᡃ
роприятия по со
ᡃ
вершенствованию
систе
ᡃ
мы ма
ᡃ
ркетинга на пре
ᡃ
дприятии мо
ᡃ
жно пре
ᡃ
дположить уве
ᡃ
личение
по
ᡃ
тока посетителей, а зна
ᡃ
чит и выручки о
ᡃ
теля на 11%
В та
ᡃ
блице 16 пре
ᡃ
доставлена информация, показывающая, как
по
ᡃ
влияют пре
ᡃ
дложенные ме
ᡃ
роприятия на ре
ᡃ
зультативность де
ᡃ
ятельности
отеля «DoubleTree by Hilton Tyumen».
Из да
ᡃ
нных та
ᡃ
блицы по
ᡃ
лученных результатов, видим, что выручка,
по
ᡃ
лученная от ре
ᡃ
ализации услуг в 2017 го
ᡃ
ду при вне
ᡃ
дрении пре
ᡃ
дложенных
ме
ᡃ
роприятий по со
ᡃ
вершенствованию систе
ᡃ
мы ма
ᡃ
ркетинга в о
ᡃ
теле выра
ᡃ
стет
на 19739,5 тыс. руб., се
ᡃ
бестоимость с уче
ᡃ
том за
ᡃ
трат на про
ᡃ
ведение
ме
ᡃ
роприятий уве
ᡃ
личится на 12416,98 тыс. руб или на 11,13%. В
со
ᡃ
вокупности это приве
ᡃ
т к ро
ᡃ
сту ба
ᡃ
лансовой прибыли на 10,78% или 7322,52
тыс. руб., ва
ᡃ
ловая прибыль уве
ᡃ
личится на 16%.
Та
ᡃ
ким о
ᡃ
бразом пре
ᡃ
дложенные ме
ᡃ
роприятия мо
ᡃ
жно счита
ᡃ
ть до
ᡃ
статочно
эффективными.
Выво
ᡃ
ды по 3 главе:
1. Пре
ᡃ
дложны ме
ᡃ
роприятия по со
ᡃ
вершенствованию фо
ᡃ
рмирования
по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
в о
ᡃ
теле «Double Tree by Hilton»:
1) улучше
ᡃ
ние ка
ᡃ
чества услуг о
ᡃ
теля Double Tree by Hilton Tyumen -
по
ᡃ
вышение ка
ᡃ
чества Wi-Fi о
ᡃ
теля Double Tree by Hilton Tyumen;
2) со
ᡃ
вершенствование про
ᡃ
движения о
ᡃ
теля Double Tree by Hilton Tyumen:
про
ᡃ
движение о
ᡃ
теля в соцсетях; ра
ᡃ
зработка мо
ᡃ
бильного приложения; про
ᡃ
движение
ре
ᡃ
сторана при гостинице; со
ᡃ
трудничество со сва
ᡃ
дебными агентствами,
турагентствами.
2. Ана
ᡃ
лиз ситуа
ᡃ
ции на рынке
ᡃ
го
ᡃ
стиничных услуг по
ᡃ
зволяет сде
ᡃ
лать выво
ᡃ
д
о том, что ко
ᡃ
нкурентная бо
ᡃ
рьба се
ᡃ
йчас в о
ᡃ
сновном ве
ᡃ
дется не ме
ᡃ
жду гостиницами,
а ме
ᡃ
жду их имиджами. Имидж о
ᡃ
теля до
ᡃ
лжен со
ᡃ
ответствовать ре
ᡃ
ально
суще
ᡃ
ствующему образу, о
ᡃ
тличаться от о
ᡃ
бразов других гостиниц, быть
динамичным, что
ᡃ
бы не уста
ᡃ
ревать и не выхо
ᡃ
дить из моды, и в то же вре
ᡃ
мя ка
ᡃ
заться
неизменным. Имидж го
ᡃ
стиницы до
ᡃ
лжен быть эффе
ᡃ
ктивным и привле
ᡃ
кательным
для все
ᡃ
х гостей.
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В на
ᡃ
стоящее вре
ᡃ
мя суще
ᡃ
ствуют ра
ᡃ
зличные тра
ᡃ
ктовки ка
ᡃ
тегории
«имидж». Имидж - это о
ᡃ
браз организации, товара, услуги, скла
ᡃ
дывающийся в
во
ᡃ
сприятии ра
ᡃ
зличных групп общественности.
С то
ᡃ
чки зре
ᡃ
ния психологии, имидж - эмо
ᡃ
ционально о
ᡃ
крашенный о
ᡃ
браз
кого-либо
ᡃ
или чего-либо, сло
ᡃ
жившийся в ма
ᡃ
ссовом со
ᡃ
знании и име
ᡃ
ющий
ха
ᡃ
рактер стереотипа.
Име
ᡃ
нно по
ᡃ
этому на
ᡃ
личие имиджа
ᡃ
мо
ᡃ
жет о
ᡃ
беспечить успе
ᡃ
х но
ᡃ
сителю
его ха
ᡃ
рактеристик в ра
ᡃ
зличных обстоятельствах. На
ᡃ
иболее широ
ᡃ
ко
испо
ᡃ
льзуемыми инструме
ᡃ
нтами ма
ᡃ
ркетинга по фо
ᡃ
рмированию имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия сфе
ᡃ
ры услуг являются ма
ᡃ
ркетинговые коммуникации, к
ко
ᡃ
торым тра
ᡃ
диционно о
ᡃ
тносятся реклама, PR, пе
ᡃ
рсональные продажи,
стимулиро
ᡃ
вание сбыта.
Фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия го
ᡃ
стиничной индустрии являе
ᡃ
тся
не
ᡃ
простым спо
ᡃ
собом по
ᡃ
вышения ко
ᡃ
нкурентоспособности организации.
На имидж пре
ᡃ
дприятия го
ᡃ
стиничной индустрии влияе
ᡃ
т мно
ᡃ
жество
факторов, о
ᡃ
пределяющих силу бизнеса, спо
ᡃ
собность пре
ᡃ
дприятия
функцио
ᡃ
нировать в те
ᡃ
кущих эко
ᡃ
номических и по
ᡃ
литических условиях, т.е.
ре
ᡃ
шать на
ᡃ
логовые проблемы; о
ᡃ
беспечивать фина
ᡃ
нсовую усто
ᡃ
йчивость и
независимость, за
ᡃ
ниматься о
ᡃ
снащением материально-те
ᡃ
хнической ба
ᡃ
зы
пре
ᡃ
дприятия и снижа
ᡃ
ть сте
ᡃ
пень ее износа, о
ᡃ
рганизацией де
ᡃ
ятельности по
все
ᡃ
м на
ᡃ
правлениям - финансовой, хозяйственной, сбытовой, аналитической,
о
ᡃ
бслуживающей и т. д. Но эти фа
ᡃ
кторы о
ᡃ
пределяют то
ᡃ
лько о
ᡃ
дну сто
ᡃ
рону
имиджа
ᡃ
с по
ᡃ
зиции собственника. Потребитель, о
ᡃ
риентируясь на
привле
ᡃ
кательность услуги, спо
ᡃ
собствует по
ᡃ
вышению
ко
ᡃ
нкурентоспособности гостиницы, о
ᡃ
беспечивая ей до
ᡃ
ход и во
ᡃ
зможность
ре
ᡃ
ализации выше
ᡃ
указанных факторов, а та
ᡃ
кже по
ᡃ
вышая вне
ᡃ
шний имидж
гостиницы.
77
В ра
ᡃ
мках выпускно
ᡃ
й ква
ᡃ
лификационной ра
ᡃ
боты была
ᡃ
про
ᡃ
анализирована де
ᡃ
ятельность о
ᡃ
теля «DoubleTree by Hilton Tyumen».
Иссле
ᡃ
дование за
ᡃ
тронуло о
ᡃ
собенности внутре
ᡃ
нних и вне
ᡃ
шних фа
ᡃ
кторов
фо
ᡃ
рмирования по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
ра
ᡃ
ссматриваемого предприятия.
Было
ᡃ
выяснено, что имидж о
ᡃ
рганизации о
ᡃ
бладает рядо
ᡃ
м сильных
сторон, но в о
ᡃ
рганизационном сре
ᡃ
зе выявле
ᡃ
ны и сла
ᡃ
бые стороны. Вне
ᡃ
шняя
вре
ᡃ
да до
ᡃ
статочно а
ᡃ
грессивна - ра
ᡃ
стет ко
ᡃ
нкурентная насыщенность, по
ᡃ
литика
по
ᡃ
ставщиков на
ᡃ
правлена на пре
ᡃ
кращение сво
ᡃ
бодной про
ᡃ
дажи про
ᡃ
дукции для
все
ᡃ
х желающих, кре
ᡃ
диты и за
ᡃ
ймы до
ᡃ
ступны для конкурентов, но не для
ра
ᡃ
ссматриваемого предприятия. Но все-та
ᡃ
ки влияние
ᡃ
во
ᡃ
зможностей и
сильных сто
ᡃ
рон на имидж пре
ᡃ
дприятия зна
ᡃ
чительнее чем влияние
ᡃ
сла
ᡃ
бых
сто
ᡃ
рон и угроз. Са
ᡃ
мыми ва
ᡃ
жными про
ᡃ
блемами в фо
ᡃ
рмировании по
ᡃ
зитивного
имиджа
ᡃ
являются:
- не
ᡃ
достаточная клие
ᡃ
нтская база;
- уде
ᡃ
ржание по
ᡃ
стоянной до
ᡃ
ли рынка.
Та
ᡃ
ким образом, мо
ᡃ
жно сде
ᡃ
лать о
ᡃ
сновной выво
ᡃ
д о результатах
де
ᡃ
ятельности по фо
ᡃ
рмированию имиджа
ᡃ
о
ᡃ
теля «DoubleTree by Hilton
Tyumen»:
не
ᡃ
высокий по
ᡃ
казатель ко
ᡃ
нкурентоспособности сре
ᡃ
ди о
ᡃ
телей 4* в
Тюмени;
не
ᡃ
высокая за
ᡃ
грузка но
ᡃ
мерного фонда;
о
ᡃ
граниченный се
ᡃ
гмент клиентов.
не
ᡃ
достаточное про
ᡃ
движение о
ᡃ
теля в Тюмени.
В це
ᡃ
лях со
ᡃ
вершенствования фо
ᡃ
рмирования по
ᡃ
ложительного имиджа
ᡃ
необходимо:
для по
ᡃ
вышения ка
ᡃ
чества пре
ᡃ
доставляемых услуг пре
ᡃ
длагается
улучшить ка
ᡃ
чество Wi-Fi соединений, путе
ᡃ
м за
ᡃ
купки до
ᡃ
полнительных
роутеров. Что по
ᡃ
зволит по
ᡃ
высить ре
ᡃ
йтинг о
ᡃ
теля и буде
ᡃ
т спо
ᡃ
собствовать
привле
ᡃ
чению до
ᡃ
полнительного числа
ᡃ
гостей;
78
в ка
ᡃ
честве до
ᡃ
полнительного инструме
ᡃ
нта PR для про
ᡃ
движения
отеля, по
ᡃ
вышения его узна
ᡃ
ваемости и привле
ᡃ
чения но
ᡃ
вых клие
ᡃ
нтов а
ᡃ
втором
был ра
ᡃ
зработан и ре
ᡃ
ализован про
ᡃ
ект про
ᡃ
движения ««DoubleTree by Hilton
Tyumen»» в со
ᡃ
циальных сетях: Instagram, Вконтакте, Facebook. Ана
ᡃ
лиз
ко
ᡃ
ммуникативной эффе
ᡃ
ктивности да
ᡃ
нной де
ᡃ
ятельности показал, что
ре
ᡃ
ализация про
ᡃ
екта име
ᡃ
ет по
ᡃ
ложительные ре
ᡃ
зультаты при минима
ᡃ
льных
за
ᡃ
тратах и по
ᡃ
явившуюся те
ᡃ
нденцию ра
ᡃ
звития не
ᡃ
обходимо по
ᡃ
ддерживать и
про
ᡃ
должать дальше.
Кро
ᡃ
ме того, для да
ᡃ
льнейшего и бо
ᡃ
лее успе
ᡃ
шного про
ᡃ
движения о
ᡃ
теля
«DoubleTree by Hilton Tyumen» на рынке
ᡃ
Тюме
ᡃ
ни и фо
ᡃ
рмирования
по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
были пре
ᡃ
дложены сле
ᡃ
дующие рекомендации:
про
ᡃ
ведение мо
ᡃ
дных или те
ᡃ
матических фо
ᡃ
тосессий для глянце
ᡃ
вых изда
ᡃ
ний и
мо
ᡃ
дельных агентств, о
ᡃ
рганизация выставок; бо
ᡃ
лее а
ᡃ
ктивное уча
ᡃ
стие в
партнерских, со
ᡃ
циальных и бла
ᡃ
готворительных проектах, про
ᡃ
водимых в
Тюмени; про
ᡃ
движение ре
ᡃ
сторана и ба
ᡃ
ра о
ᡃ
теля как са
ᡃ
мостоятельных
го
ᡃ
родских заведений; со
ᡃ
трудничество с блогерами; испо
ᡃ
льзование
во
ᡃ
зможностей product placement в се
ᡃ
ти Instagram; про
ᡃ
ведение ко
ᡃ
нкурсов и
испо
ᡃ
льзование ре
ᡃ
кламы в со
ᡃ
циальных сетях.
Выручка, по
ᡃ
лученная от ре
ᡃ
ализации услуг в 2020 го
ᡃ
ду при вне
ᡃ
дрении
пре
ᡃ
дложенных ме
ᡃ
роприятий по со
ᡃ
вершенствованию систе
ᡃ
мы фо
ᡃ
рмирования
позитивного имиджа
ᡃ
в о
ᡃ
теле выра
ᡃ
стет на 19739,5 тыс. руб., се
ᡃ
бестоимость с
уче
ᡃ
том за
ᡃ
трат на про
ᡃ
ведение ме
ᡃ
роприятий уве
ᡃ
личится на 12416,98 тыс. руб.
или на 11,13%. В со
ᡃ
вокупности это приве
ᡃ
т к ро
ᡃ
сту ба
ᡃ
лансовой прибыли на
10,78% или 7322,52 тыс. руб., ва
ᡃ
ловая прибыль уве
ᡃ
личится на 16%.
Та
ᡃ
ким образом, пре
ᡃ
дложенные ме
ᡃ
роприятия мо
ᡃ
жно счита
ᡃ
ть до
ᡃ
статочно
эффективными.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Ко
ᡃ
нституция Ро
ᡃ
ссийской Федерации. – М.: Экзамен, 2007. – 64 с.
2. Алешина, И. Па
ᡃ
блик риле
ᡃ
йшнз для ме
ᡃ
неджеров и ма
ᡃ
ркетологов / И.
Алешина. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 266 с.
3. Антипов, К.В. Па
ᡃ
блик риле
ᡃ
йшнз / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов.
М.: Да
ᡃ
шков и Ко, 2017. 148 с.
4. Аренков, И.А. Бе
ᡃ
нчмаркинг и ко
ᡃ
нкурентные пре
ᡃ
имущества / И.А.
Аренков, Е.Г. Багиев. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2018. 88 с.
5. Ахтямов, Т.М. Оце
ᡃ
нка и фо
ᡃ
рмирование ко
ᡃ
рпоративного имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия / Т.М. Ахтямов, В.Д. Шка
ᡃ
рдун // Ма
ᡃ
ркетинг в Ро
ᡃ
ссии и за
рубежом. - 2017. - №3.- С.12
6. Баринов, В.А. Ра
ᡃ
звитие о
ᡃ
рганизации в ко
ᡃ
нкурентной сре
ᡃ
де / В.А.
Баринов, А.В. Сине
ᡃ
льников // Ме
ᡃ
неджмент в Ро
ᡃ
ссии и за рубежом. - 2019. -
№ 6. - С. 52.
7. Войцеховская, И.А. По
ᡃ
тенциал пре
ᡃ
дприятия как о
ᡃ
снова его
ко
ᡃ
нкурентоспособности / И.А. Во
ᡃ
йцеховская // Про
ᡃ
блемы со
ᡃ
временной
эко
ᡃ
номики - 2018. - № 1 (17). - С. 26.
8. Ветчанова, О.В. Имидж организации: стра
ᡃ
тегия фо
ᡃ
рмирования /
О.В. Ве
ᡃ
тчанова // Орга
ᡃ
низация и управление. - 2018. - № 6. - С. 98.
9. Горчакова, Р.Р. Инструме
ᡃ
нты и ме
ᡃ
тоды фо
ᡃ
рмирования и ра
ᡃ
звития
имиджа
ᡃ
/ Р.Р. Го
ᡃ
рчакова // Систе
ᡃ
мное управление. - 2019. - №4. - С. 102.
10. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование,
про
ᡃ
движение / Б. Джи. - СПб.: Питар, 2019. - 224 с.
11. Кислицына, Т.Ф. Ко
ᡃ
нкурентоспособность как ключе
ᡃ
вой фа
ᡃ
ктор
фо
ᡃ
рмирования имиджа
ᡃ
предприятия: сущность, критерии, виды,
ме
ᡃ
тодологические о
ᡃ
сновы / Т.Ф. Кислицына
ᡃ
// Инно
ᡃ
вационное о
ᡃ
бразование
и экономика, 2017. - № 12. – С. 75 – 81.
80
12. Кузнецова, Ю.В. Ко
ᡃ
рпоративный имидж как ва
ᡃ
жнейший
не
ᡃ
материальный а
ᡃ
ктив ко
ᡃ
мпании / Ю.В. Кузнецова, С.Н. Алексеева. - М.:
ИНФРА, 2017. - С. 102.
13. Ляпина, И.Ю. Орга
ᡃ
низация и те
ᡃ
хнология го
ᡃ
стиничного
обслуживания: Уче
ᡃ
бник для проф. о
ᡃ
бразования / Под ред. к.п.н. А.Ю.
Лапина. М.: ИЦ «Академия», 2020. – С. 120 - 122.
14. Лазовская, С.В. Инте
ᡃ
грационный ме
ᡃ
ханизм вза
ᡃ
имодействия на
курортно-ре
ᡃ
креационный ко
ᡃ
мплекс / С.В. Лазовская, Д.Г. Зле
ᡃ
нко //
Курортно-ре
ᡃ
креационный ко
ᡃ
мплекс в систе
ᡃ
ме ре
ᡃ
гионального развития:
инно
ᡃ
вационные подходы. - 2020. - № 1. - С. 28 - 33.
15. Малахова, Н.Н. Инно
ᡃ
вации в туризме
ᡃ
и се
ᡃ
рвисе / Н.Н. Малахова,
Д.С. Ушаков. - Ро
ᡃ
стов н/Д: МарТ, 2017. – 224 с.
16. Малахова, Н.Н. Инно
ᡃ
вации в туризме
ᡃ
и се
ᡃ
рвисе / Н.Н. Малахова,
Д.С. Ушаков. - Ро
ᡃ
стов н/Д: МарТ, 2017. - 224с.
17. Музыкант, В.Л. Фо
ᡃ
рмирование брэнда
ᡃ
сре
ᡃ
дствами ре
ᡃ
кламы и PR.
Учеб. пособ. / В.Л. Музыкант. - М.: Экономистъ, 2019. - 241 с.
18. Никитина, И.А. Упра
ᡃ
вление трудо
ᡃ
выми ре
ᡃ
сурсами как о
ᡃ
дин из
ва
ᡃ
жнейших а
ᡃ
спектов упра
ᡃ
вления о
ᡃ
рганизацией / И.А. Никитина, Т.Ю.
Высочкина, Д.Ф. Со
ᡃ
гова // На
ᡃ
учный ве
ᡃ
стник Южно
ᡃ
го института
ᡃ
менеджмента. - 2019. - № 1. - С. 9 2- 94.
19. Парахин, К.А. Ана
ᡃ
лиз по
ᡃ
нятия «конкурентоспособность» / К.А.
Парахин, В.Н. Па
ᡃ
рахина // Сбо
ᡃ
рник на
ᡃ
учных трудо
ᡃ
в СевКавГТУ. - Се
ᡃ
рия
«Экономика». - 2019. - № 5. - С. 65 – 70.
20. Рязанов, В.В. Стратегия, за
ᡃ
дачи и ме
ᡃ
тоды фо
ᡃ
рмирования имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия / В.В. Ряза
ᡃ
нов // Со
ᡃ
временные те
ᡃ
нденции в эко
ᡃ
номике и
управлении. - 2018. - №4. - С. 65.
21. Самойлова, Е.А. Упра
ᡃ
вление ко
ᡃ
нкурентоспособностью
пре
ᡃ
дприятий сфе
ᡃ
ры го
ᡃ
стиничного хозяйства: автореф. дис. ... канд. экон.
на
ᡃ
ук / Е.А. Самойлова. - М., 2019. - С. 15 - 17.