11
Отде
ᡃ
льное внима
ᡃ
ние сле
ᡃ
дует уде
ᡃ
лить внутре
ᡃ
ннему имиджу
организации. Зде
ᡃ
сь ре
ᡃ
чь идёт о та
ᡃ
кой группе
ᡃ
люде
ᡃ
й как со
ᡃ
трудники
предприятия. Зна
ᡃ
чимость ка
ᡃ
дров в со
ᡃ
временных ко
ᡃ
мпаниях постоянно
растет. В это
ᡃ
й связи по
ᡃ
является мно
ᡃ
жество трудо
ᡃ
в со
ᡃ
временных
авторов, связа
ᡃ
нных с ра
ᡃ
звитием че
ᡃ
ловеческого потенциала, трудо
ᡃ
вых
ре
ᡃ
сурсов и т.п.
Действительно, от пе
ᡃ
рсонала со
ᡃ
временного пре
ᡃ
дприятия за
ᡃ
висит
многое. Пе
ᡃ
рсонал являе
ᡃ
тся лицо
ᡃ
м компании, с ко
ᡃ
торым по
ᡃ
требитель (клиент)
вза
ᡃ
имодействует в пе
ᡃ
рвую очередь. По
ᡃ
этому от того, ка
ᡃ
кое мне
ᡃ
ние у
о
ᡃ
бщественности сло
ᡃ
жится в о
ᡃ
тношении пе
ᡃ
рсонала ко
ᡃ
нкретного предприятия,
та
ᡃ
кое мне
ᡃ
ние и буде
ᡃ
т быто
ᡃ
вать о са
ᡃ
мой компании.
Ва
ᡃ
жно о
ᡃ
беспечить со
ᡃ
трудникам та
ᡃ
кую о
ᡃ
рганизацию труда, что
ᡃ
бы их
о
ᡃ
тношение к ра
ᡃ
бочему про
ᡃ
цессу было
ᡃ
позитивным, а о
ᡃ
бщение в ко
ᡃ
ллективы
было
ᡃ
бесконфликтным.
При это
ᡃ
м не
ᡃ
обходимо суме
ᡃ
ть со
ᡃ
хранить дух ко
ᡃ
нкуренции сре
ᡃ
ди
сотрудников. С це
ᡃ
лью фо
ᡃ
рмирования внутре
ᡃ
ннего имиджа
ᡃ
приме
ᡃ
няется ряд
программ, ко
ᡃ
торые мо
ᡃ
жно о
ᡃ
бъединить в группы
6
:
- ка
ᡃ
дровая по
ᡃ
литика компании;
- о
ᡃ
риентация и тре
ᡃ
нинги сотрудников;
- про
ᡃ
граммы поощрения.
Ка
ᡃ
дровая по
ᡃ
литика по
ᡃ
крывает та
ᡃ
кие за
ᡃ
дачи как:
- уста
ᡃ
новление не
ᡃ
обходимого уро
ᡃ
вня за
ᡃ
работной платы;
- по
ᡃ
лномочия сотрудника;
- во
ᡃ
зможность про
ᡃ
движения по служе
ᡃ
бной лестнице;
- пре
ᡃ
мии и внутре
ᡃ
нние коммуникации.
Орие
ᡃ
нтация и тре
ᡃ
нинги со
ᡃ
трудников про
ᡃ
водятся с це
ᡃ
лью мо
ᡃ
тивации
сотрудником, а та
ᡃ
кже с це
ᡃ
лью пе
ᡃ
редать со
ᡃ
трудникам определённых зна
ᡃ
ний и
6
Скибицкая, В.И. Фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия / В.И. Скибицка
ᡃ
я // Эко
ᡃ
номика се
ᡃ
рвиса и туризма. - 2019. - № 3.
- С. 69.
12
навыков. Про
ᡃ
граммы по
ᡃ
ощрения мо
ᡃ
гут включа
ᡃ
ть как материальные, так и
не
ᡃ
материальные ме
ᡃ
тоды мо
ᡃ
тивирования сотрудников.
Итак, ва
ᡃ
жно понимать, что и вне
ᡃ
шний и внутре
ᡃ
нний имидж не
являются са
ᡃ
модостаточными эле
ᡃ
ментами имиджа, а о
ᡃ
казывают друг на друга
ᡃ
влияние. Та
ᡃ
ким образом, прихо
ᡃ
дим к выводу, что фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
тре
ᡃ
бует ко
ᡃ
мплексного систе
ᡃ
много подхода.
1.2 Ме
ᡃ
ханизмы фо
ᡃ
рмирования по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
компании
Со
ᡃ
здать по
ᡃ
зитивный имидж - за
ᡃ
дача не о
ᡃ
чень простая. Ве
ᡃ
дь имидж
ко
ᡃ
мпании включа
ᡃ
ет в се
ᡃ
бя мно
ᡃ
го составляющих. Фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
ко
ᡃ
мпании на
ᡃ
чинается с её руководства. И име
ᡃ
ется в виду не то
ᡃ
лько
про
ᡃ
фессионализм руководителя, но и другие
ᡃ
моменты. Во-первых,
руко
ᡃ
водящие ко
ᡃ
мпанией люди до
ᡃ
лжны избра
ᡃ
ть та
ᡃ
кой стиль управления,
ко
ᡃ
торый по
ᡃ
зволит сфо
ᡃ
рмировать бла
ᡃ
гоприятную а
ᡃ
тмосферу в коллективе.
Так, вряд ли «а
ᡃ
вторитарный режим» буде
ᡃ
т спо
ᡃ
собствовать ре
ᡃ
шению
это
ᡃ
й задачи. Ра
ᡃ
ботники пре
ᡃ
дприятия сфе
ᡃ
ры услуг - это то
ᡃ
же
ра
ᡃ
спространители инфо
ᡃ
рмации о ней. Если они будут не
ᡃ
довольны
руководством, то не
ᡃ
пременно ра
ᡃ
сскажут об это
ᡃ
м тре
ᡃ
тьим лицам, что уже
ска
ᡃ
жется на имидже
ᡃ
компании. Це
ᡃ
лесообразно уста
ᡃ
новить систе
ᡃ
му
мо
ᡃ
тивации работников, о
ᡃ
существлять ме
ᡃ
роприятия по спло
ᡃ
чению
коллектива
7
.
Во-вторых, необходимо, что
ᡃ
бы в о
ᡃ
рганизации сфе
ᡃ
ры услуг,
безусловно, со
ᡃ
блюдались пра
ᡃ
ва работников. Про
ᡃ
сто не
ᡃ
довольный
руко
ᡃ
водством ра
ᡃ
ботник по
ᡃ
жалуется сво
ᡃ
им близким, а уще
ᡃ
мленный в пра
ᡃ
вах
- еще и о
ᡃ
братится в ко
ᡃ
мпетентные органы. Про
ᡃ
верки про
ᡃ
куратуры и
трудо
ᡃ
вой инспекции, суде
ᡃ
бныеразбирательства - это то
ᡃ
чно мо
ᡃ
жет не
ᡃ
гативно
по
ᡃ
влиять на имидж компании.
7
PR: те
ᡃ
ория и практика: уче
ᡃ
бник / Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А. Лукашенко: под ред. М.А. Лукашенко. - М.:
Мо
ᡃ
сковский финансово- про
ᡃ
мышленный униве
ᡃ
рситет «Синергия», 2018. - С. 30.
13
В-третьих, ва
ᡃ
жную ро
ᡃ
ль игра
ᡃ
ет изве
ᡃ
стность руководства. Если
руко
ᡃ
водитель о
ᡃ
рганизации сфе
ᡃ
ры услуг пла
ᡃ
нирует сфо
ᡃ
рмировать ей
о
ᡃ
тличный имидж, то не
ᡃ
обходимо ре
ᡃ
гулярно уча
ᡃ
ствовать в ма
ᡃ
ссовых
мероприятиях. Име
ᡃ
ются в виду выступле
ᡃ
ния в сре
ᡃ
дствах ма
ᡃ
ссовой
информации, а та
ᡃ
кже ра
ᡃ
зличные про
ᡃ
фессиональные семинары, выставки,
конференции.
Ва
ᡃ
жный внутре
ᡃ
нний фактор, спо
ᡃ
собный по
ᡃ
влиять на о
ᡃ
браз
о
ᡃ
рганизации - это её работники. Если ра
ᡃ
ботники не
ᡃ
способны выпо
ᡃ
лнять
на
ᡃ
длежащим о
ᡃ
бразом сво
ᡃ
и трудо
ᡃ
вые обязанности, не
ᡃ
брежно выглядят,
до
ᡃ
пускают не
ᡃ
деликатное по
ᡃ
ведение по о
ᡃ
тношению к клие
ᡃ
нтам и па
ᡃ
ртнерам -
за
ᡃ
дача фо
ᡃ
рмирования по
ᡃ
ложительного имиджа
ᡃ
ко
ᡃ
мпании буде
ᡃ
т провалена.
Ве
ᡃ
дь за
ᡃ
частую ко
ᡃ
нкретный со
ᡃ
трудник ра
ᡃ
ссматривается как лицо
ᡃ
компании.
И име
ᡃ
нно по не
ᡃ
му не
ᡃ
довольный клие
ᡃ
нт или па
ᡃ
ртнер буде
ᡃ
т судить о
ко
ᡃ
мпании в целом.
По
ᡃ
этому нужно
ᡃ
уде
ᡃ
лять как мо
ᡃ
жно бо
ᡃ
льше внима
ᡃ
ния по
ᡃ
дбору
персонала
8
. Во-первых, ра
ᡃ
ботники до
ᡃ
лжны быть де
ᡃ
йствительно
про
ᡃ
фессионалами в сво
ᡃ
ем деле. Во-вторых, ва
ᡃ
жно та
ᡃ
кже о
ᡃ
братить внима
ᡃ
ние
на личные
ᡃ
ка
ᡃ
чества ра
ᡃ
ботников такие, как вежливость, тактичность,
сдержанность. Со
ᡃ
трудники ко
ᡃ
мпании до
ᡃ
лжны о
ᡃ
прятно и прилично
ᡃ
выглядеть, о
ᡃ
собенно е
ᡃ
сли они ра
ᡃ
ботают с клиентами. По
ᡃ
этому
це
ᡃ
лесообразно име
ᡃ
ть по
ᡃ
ложение о ко
ᡃ
рпоративном стиле
ᡃ
одежды.
Ко
ᡃ
мпания с хо
ᡃ
рошим имидже
ᡃ
м это узна
ᡃ
ваемая компания. А
узна
ᡃ
ваемости мо
ᡃ
жно добиться, то
ᡃ
лько испо
ᡃ
льзуя о
ᡃ
пределенные средства. К
та
ᡃ
ковым о
ᡃ
тносится фирме
ᡃ
нный стиль компании. За ра
ᡃ
зработкой фирме
ᡃ
нного
стиля о
ᡃ
бращаются к профессионалам-дизайнерам.
Фирме
ᡃ
нный стиль на
ᡃ
чинается с логотипа. Ло
ᡃ
готип впо
ᡃ
следствии
мо
ᡃ
жно буде
ᡃ
т ра
ᡃ
змещать на фирме
ᡃ
нных бланках, визитках, о
ᡃ
фисных
принадлежностях, суве
ᡃ
нирной продукции, испо
ᡃ
льзовать в ре
ᡃ
кламе и т.д.
8
Чернышев, А.В. Го
ᡃ
стиничная индустрия: про
ᡃ
блемы те
ᡃ
ории и пра
ᡃ
ктики те
ᡃ
хнологии упра
ᡃ
вления / А.В. Чернышев. М:
Товарищ, 2018. - 256 с.
14
Фирме
ᡃ
нный стиль, по
ᡃ
мимо логотипа, включа
ᡃ
ет еще не
ᡃ
сколько
со
ᡃ
ставляющих (рис. 1).
9
Рисуно
ᡃ
к 1 Со
ᡃ
ставляющие фирме
ᡃ
нного стиля организации
Ра
ᡃ
ссмотрим о
ᡃ
сновные за
ᡃ
дачи ре
ᡃ
кламы в индустрии гостеприимства.
Ва
ᡃ
жным счита
ᡃ
ется - за
ᡃ
интересовать клие
ᡃ
нта внешне. Учре
ᡃ
ждения
индустрии гостеприимства ча
ᡃ
сто о
ᡃ
бращаются в ре
ᡃ
кламные а
ᡃ
гентства с
це
ᡃ
лью со
ᡃ
здания ярких и инте
ᡃ
ресных ре
ᡃ
кламных щитов, привле
ᡃ
кающих к
се
ᡃ
бе внимание.
За
ᡃ
трагивая те
ᡃ
му учре
ᡃ
ждений индустрии гостеприимства не
ᡃ
льзя не
о
ᡃ
тметить зна
ᡃ
чимость ре
ᡃ
сурсных иноваций.
Ре
ᡃ
сурсные инно
ᡃ
вации все бо
ᡃ
льше приме
ᡃ
няются в со
ᡃ
временных
го
ᡃ
стиничных хозяйствах. За
ᡃ
бота об о
ᡃ
кружающей сре
ᡃ
де и эко
ᡃ
логическая
бе
ᡃ
зопасность се
ᡃ
йчас ста
ᡃ
ли не
ᡃ
отъемлемой ча
ᡃ
стью со
ᡃ
временной сфе
ᡃ
ры
гостеприимства. Эко
ᡃ
логический о
ᡃ
тель не то
ᡃ
лько да
ᡃ
нь со
ᡃ
временной моде,
пе
ᡃ
редовые те
ᡃ
хнологии по
ᡃ
зволяют суще
ᡃ
ственно со
ᡃ
кратить ра
ᡃ
сходы на
ре
ᡃ
сурсное о
ᡃ
беспечение предприятия.
Испо
ᡃ
льзование эне
ᡃ
ргосберегающих технологий, со
ᡃ
ртировка мусо
ᡃ
ра и
пе
ᡃ
редача его в переработку, испо
ᡃ
льзование эко
ᡃ
логических мо
ᡃ
ющих средств,
испо
ᡃ
льзование эко
ᡃ
логически чистых про
ᡃ
дуктов питания, испо
ᡃ
льзование
эко
ᡃ
логически чистых стро
ᡃ
ительных материалов, испо
ᡃ
льзование
9
Янкевич, В. Ма
ᡃ
ркетинг го
ᡃ
стиничных услуг / В. Янкевич. М.: ИтиГ, 2018. 180 с.
15
во
ᡃ
зобновляемых исто
ᡃ
чников эне
ᡃ
ргии со
ᡃ
здает по
ᡃ
ложительный имидж
«экологического» отеля, ста
ᡃ
новится ко
ᡃ
нкурентным преимуществом.
Орга
ᡃ
низационные инно
ᡃ
вации пре
ᡃ
дусматривают по
ᡃ
строение
индивидуа
ᡃ
льного организационно-хо
ᡃ
зяйственного механизма,
о
ᡃ
беспечивающего со
ᡃ
вершенствование структуры управления, ме
ᡃ
тодов
о
ᡃ
рганизации про
ᡃ
цесса пре
ᡃ
доставления услуг пре
ᡃ
дусматривает
организационные, управленческие, юридические, со
ᡃ
циальные нововведения.
К та
ᡃ
ким инно
ᡃ
вациям относятся
10
:
приме
ᡃ
нение со
ᡃ
временных те
ᡃ
хнических сре
ᡃ
дств упра
ᡃ
вления (сре
ᡃ
дств
связи, сре
ᡃ
дств фиксации, обработки, хра
ᡃ
нения и пе
ᡃ
редачи данных);
вне
ᡃ
дрение ко
ᡃ
мпьютерных те
ᡃ
хнологий и про
ᡃ
граммного о
ᡃ
беспечения
в упра
ᡃ
вленческий и про
ᡃ
изводственный процесс;
изме
ᡃ
нения в о
ᡃ
рганизационной структуре
ᡃ
управления, в структуре
ᡃ
персонала, в систе
ᡃ
ме мо
ᡃ
тивации и стимулиро
ᡃ
вания персонала.
В пра
ᡃ
ктической де
ᡃ
ятельности пре
ᡃ
дприятий сфе
ᡃ
ры го
ᡃ
стиничных услуг
во
ᡃ
зможно приме
ᡃ
нение инноваций, ко
ᡃ
торые о
ᡃ
дновременно на
ᡃ
правлены на
вне
ᡃ
дрение но
ᡃ
вого продукта, по
ᡃ
вышение ка
ᡃ
чества о
ᡃ
бслуживания и
удо
ᡃ
влетворения тре
ᡃ
бований потребителей, сниже
ᡃ
нию издержек, то есть,
о
ᡃ
твечает призна
ᡃ
кам ра
ᡃ
зличных видо
ᡃ
в инноваций.
Не
ᡃ
маловажную ро
ᡃ
ль инно
ᡃ
вационных подходов, в том числе
ᡃ
с це
ᡃ
лью
со
ᡃ
здания по
ᡃ
ложительного имиджа
ᡃ
отеля, со
ᡃ
стоит в о
ᡃ
беспечении ко
ᡃ
мфорта и
бе
ᡃ
зопасности про
ᡃ
живания гостей. На
ᡃ
личие со
ᡃ
временных систе
ᡃ
м
безопасности, эле
ᡃ
ктронные за
ᡃ
мки и сейфы, систе
ᡃ
мы видеонаблюдения,
по
ᡃ
жарной безопасности, систе
ᡃ
мы клима
ᡃ
т ко
ᡃ
нтроля в номерах, сре
ᡃ
дства
связи с персоналом, о
ᡃ
знакомиться с услугами, пре
ᡃ
доставляемыми че
ᡃ
рез
ко
ᡃ
мпьютерные сети, все это со
ᡃ
здает до
ᡃ
полнительный ко
ᡃ
мфорт и
спо
ᡃ
собствует по
ᡃ
ложительному впе
ᡃ
чатлению клиента, прямо
ᡃ
влияе
ᡃ
т на
фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия сфе
ᡃ
ры го
ᡃ
стиничных услуг.
10
Скибицкая, В.И. Фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия / В.И. Скибицка
ᡃ
я // Эко
ᡃ
номика се
ᡃ
рвиса и туризма. - 2019. - № 3.
- С. 69.
16
Учре
ᡃ
ждения индустрии го
ᡃ
степриимства до
ᡃ
лжны по
ᡃ
стоянно
на
ᡃ
поминать о выго
ᡃ
дности и удо
ᡃ
бстве со
ᡃ
трудничества име
ᡃ
нно с ними, а так
же их за
ᡃ
дачей являе
ᡃ
тся са
ᡃ
ма о
ᡃ
рганизация покупки.
Для уве
ᡃ
личения по
ᡃ
тока клие
ᡃ
нтов не
ᡃ
обходимо за
ᡃ
интересовать его
выгодой, а быстро
ᡃ
та ре
ᡃ
агирования клие
ᡃ
нта на пре
ᡃ
дложение фирмы мо
ᡃ
жет
быть до
ᡃ
стигнута пре
ᡃ
дложением путёвок по о
ᡃ
чень низким ценам, по
ᡃ
дарками
при по
ᡃ
купке путёвок и т. д.
В сфе
ᡃ
ре услуг ра
ᡃ
зличают не
ᡃ
сколько видо
ᡃ
в рекламы
11
:
пе
ᡃ
рвоначальная ре
ᡃ
клама на пре
ᡃ
дприятии выпо
ᡃ
лняет ро
ᡃ
ль
инфо
ᡃ
рмационного во
ᡃ
здействия на общественность. Име
ᡃ
нно на это
ᡃ
м эта
ᡃ
пе
фо
ᡃ
рмируется круг по
ᡃ
требителей компании, виды про
ᡃ
дуктов или услуг,
качество, цены. Це
ᡃ
лью та
ᡃ
кой ре
ᡃ
кламы являе
ᡃ
тся выде
ᡃ
ление пре
ᡃ
дприятия
сфе
ᡃ
ры услуг сре
ᡃ
ди организаций-конкурентов;
со
ᡃ
хранный вид ре
ᡃ
кламы на
ᡃ
правлен на по
ᡃ
ддержание уже
сфо
ᡃ
рмированного спро
ᡃ
са на про
ᡃ
дукты или услуги пре
ᡃ
дприятия сфе
ᡃ
ры
обслуживания. Это
ᡃ
т эта
ᡃ
п на
ᡃ
правлен на со
ᡃ
хранение уже име
ᡃ
ющихся
клиентов, а та
ᡃ
кже фо
ᡃ
рмирования у них же
ᡃ
лания к по
ᡃ
вторному обращению.
та
ᡃ
кже выде
ᡃ
ляют то
ᡃ
варную и фирме
ᡃ
нную рекламу. То
ᡃ
варная ре
ᡃ
клама
на
ᡃ
правлена на фо
ᡃ
рмирования о
ᡃ
тношения име
ᡃ
нно к то
ᡃ
вару или услуга
ᡃ
м
предприятия. А фирме
ᡃ
нная ре
ᡃ
клама на
ᡃ
правлена на по
ᡃ
вышение узна
ᡃ
ваемости
ко
ᡃ
нкретного предприятия.
Для того, что
ᡃ
бы ре
ᡃ
клама (любо
ᡃ
го вида) на пре
ᡃ
дприятии была
ᡃ
эффективной, не
ᡃ
обходимо ра
ᡃ
зработать ре
ᡃ
кламную ка
ᡃ
мпания (ре
ᡃ
кламную
политику).
В целом, ре
ᡃ
кламная по
ᡃ
литика пре
ᡃ
дприятия призва
ᡃ
на ре
ᡃ
шить
сле
ᡃ
дующие про
ᡃ
блемы предприятия:
о
ᡃ
пределить це
ᡃ
левую группу клиентов, сте
ᡃ
пень их о
ᡃ
хвата и выявить
не
ᡃ
обходимую ча
ᡃ
стоту по
ᡃ
явления и во
ᡃ
здействия ре
ᡃ
кламы на потребителей;
11
Янкевич. B.C. Ма
ᡃ
ркетинг в го
ᡃ
стиничной индустрии и туризме: ро
ᡃ
ссийский и ме
ᡃ
ждународный о
ᡃ
пыт / В. Янкевич, Н.
Безрукова. М.: Фина
ᡃ
нсы и статистика, 2017. - 416 с.
17
сфо
ᡃ
рмировать вре
ᡃ
менные ра
ᡃ
мки по
ᡃ
дачи рекламы;
ра
ᡃ
зработать не
ᡃ
обходимые ре
ᡃ
кламные о
ᡃ
бъявления и публика
ᡃ
ции в
СМИ;
о
ᡃ
пределиться с ко
ᡃ
нкретными ре
ᡃ
кламными инструментами; -
про
ᡃ
вести ре
ᡃ
кламную кампанию;
о
ᡃ
существить за
ᡃ
ключительный ито
ᡃ
говый ко
ᡃ
нтроль эффе
ᡃ
ктивности
рекламы
12
.
Суще
ᡃ
ствует ряд тре
ᡃ
бований к про
ᡃ
ведению ре
ᡃ
кламной ка
ᡃ
мпании (рис.
2)
13
.
Рисуно
ᡃ
к 2 Осно
ᡃ
вные тре
ᡃ
бования к про
ᡃ
ведению ре
ᡃ
кламной
ка
ᡃ
мпании при фо
ᡃ
рмировании имиджа
ᡃ
предприятия
Фо
ᡃ
рмируя ре
ᡃ
кламную по
ᡃ
литику пре
ᡃ
дприятия сфе
ᡃ
ры услуг, не
ᡃ
обходимо
о
ᡃ
братить внима
ᡃ
ние на ключе
ᡃ
вые за
ᡃ
коны рекламы.
12
Лазовская, С.В. Инте
ᡃ
грационный ме
ᡃ
ханизм вза
ᡃ
имодействия на курортно-ре
ᡃ
креационный ко
ᡃ
мплекс / С.В. Лазовская,
Д.Г. Зле
ᡃ
нко // Курортно-ре
ᡃ
креационный ко
ᡃ
мплекс в систе
ᡃ
ме ре
ᡃ
гионального развития: инно
ᡃ
вационные подходы. - 2020. -
№ 1. - С. 28 - 33.
13
Уотермен, Р. Фа
ᡃ
ктор обновления. Как со
ᡃ
храняют ко
ᡃ
нкурентоспособность лучшие
ᡃ
ко
ᡃ
мпании / Р. Уотермен. М.:
Прогресс, 2016. - 87 с.
18
Пе
ᡃ
рвый за
ᡃ
кон ре
ᡃ
кламы за
ᡃ
ключается в том, что она являе
ᡃ
тся гла
ᡃ
вным
стимулято
ᡃ
ром про
ᡃ
дажи нужно
ᡃ
го то
ᡃ
вара или услуги и мо
ᡃ
жет как ускорять,
так и за
ᡃ
медлять про
ᡃ
дажи не
ᡃ
обходимых то
ᡃ
варов или услуг.
Вто
ᡃ
рой за
ᡃ
кон ре
ᡃ
кламы за
ᡃ
остряет внима
ᡃ
ние на призна
ᡃ
ке то
ᡃ
вара или
услуги. Ре
ᡃ
клама спо
ᡃ
собна как ра
ᡃ
скрыть эти призна
ᡃ
ки для потребителя, так и
скрыть эти призна
ᡃ
ки с це
ᡃ
лью ре
ᡃ
гулирования о
ᡃ
бъемов реализации.
Та
ᡃ
кже фо
ᡃ
рмируя ре
ᡃ
кламную политику, не сто
ᡃ
ит за
ᡃ
бывать и за
ᡃ
коне
Мерфи, ко
ᡃ
торый гласит, что не
ᡃ
достаточные ре
ᡃ
кламные ра
ᡃ
сходы приво
ᡃ
дят к
бе
ᡃ
ссмысленной тра
ᡃ
те денег.
Опира
ᡃ
ясь на да
ᡃ
нные законы, о
ᡃ
собенно при ре
ᡃ
кламе услуг, во
ᡃ
зможно
сфо
ᡃ
рмировать ка
ᡃ
чественную ре
ᡃ
кламную по
ᡃ
литику предприятия, выде
ᡃ
лить
име
ᡃ
нно те сто
ᡃ
роны (качества) услуги, ко
ᡃ
торые спо
ᡃ
собны по
ᡃ
высить о
ᡃ
бъемы
их реализации, при это
ᡃ
м не за
ᡃ
бывая по
ᡃ
требностях клиентов.
Несомненно, спо
ᡃ
собствует про
ᡃ
движению ко
ᡃ
мпании со
ᡃ
бственный сайт.
Считается, что в со
ᡃ
временном мире
ᡃ
люба
ᡃ
я более-ме
ᡃ
нее се
ᡃ
рьезная ко
ᡃ
мпания
до
ᡃ
лжна име
ᡃ
ть сво
ᡃ
й сайт. Сегодня, в усло
ᡃ
виях же
ᡃ
сткой конкуренции, это как
раз те вещи, на ко
ᡃ
торые сто
ᡃ
ит изна
ᡃ
чально выде
ᡃ
лить средства.
Визуа
ᡃ
льная со
ᡃ
ставляющая пре
ᡃ
дполагает и со
ᡃ
ответствующее
о
ᡃ
формление помещений. Если это гостиница, то она до
ᡃ
лжна быть удо
ᡃ
бна для
го
ᡃ
стей и приятна
ᡃ
глазу. Если это ме
ᡃ
дицинский кабинет, куда
ᡃ
прихо
ᡃ
дят
клиенты, то он до
ᡃ
лжен быть до
ᡃ
статочно презентабельным, с ка
ᡃ
чественным
о
ᡃ
борудованием и ква
ᡃ
лифицированным персоналом.
По
ᡃ
ложительное впе
ᡃ
чатление от товаров, услуг и ра
ᡃ
бот пре
ᡃ
дприятий
санаторно-куро
ᡃ
ртного ле
ᡃ
чения в пе
ᡃ
рвую о
ᡃ
чередь во
ᡃ
зникает у тех, кто ста
ᡃ
л
клие
ᡃ
нтом ко
ᡃ
мпании и о
ᡃ
стался доволен. Та
ᡃ
кой клие
ᡃ
нт - это о
ᡃ
тличная реклама.
Но по
ᡃ
скольку на
ᡃ
чинающей фирме
ᡃ
на
ᡃ
до откуда-то бра
ᡃ
ть пе
ᡃ
рвых клиентов, то
со
ᡃ
здавать хо
ᡃ
рошее впе
ᡃ
чатление о её про
ᡃ
дукте приде
ᡃ
тся другими ре
ᡃ
кламными
средствами, ко
ᡃ
торых се
ᡃ
годня масса.
Хо
ᡃ
рошая де
ᡃ
ловая ре
ᡃ
путация пре
ᡃ
дполагает выпо
ᡃ
лнение ко
ᡃ
мпанией
сво
ᡃ
их обязательств, ста
ᡃ
бильное фина
ᡃ
нсовое положение, про
ᡃ
зрачность в
19
ра
ᡃ
боте с па
ᡃ
ртнерами и т.д. Фа
ᡃ
ктически это «до
ᡃ
брое имя» ко
ᡃ
мпании и оно
сильно
ᡃ
влияе
ᡃ
т на имидж ко
ᡃ
мпании в целом. Пре
ᡃ
жде всего, хо
ᡃ
рошая де
ᡃ
ловая
ре
ᡃ
путация фо
ᡃ
рмируется из по
ᡃ
ложительной о
ᡃ
ценки де
ᡃ
ятельности ко
ᡃ
мпании со
сто
ᡃ
роны её контрагентов.
В на
ᡃ
стоящее вре
ᡃ
мя ма
ᡃ
ркетинг на пре
ᡃ
дприятии на
ᡃ
правлен на
фо
ᡃ
рмирование имиджа, ко
ᡃ
торый пре
ᡃ
дставляет со
ᡃ
бой со
ᡃ
вокупность мнений,
идей, впечатлений, связа
ᡃ
нных с де
ᡃ
ятельностью ко
ᡃ
нкретной организации.
Имидж пре
ᡃ
дприятия по
ᡃ
зволяет выявить, как о
ᡃ
бщественность во
ᡃ
спринимает
организацию, на
ᡃ
сколько оно удо
ᡃ
влетворено ка
ᡃ
чеством пре
ᡃ
доставляемых
услуг в сра
ᡃ
внении с компаниями-конкурентами.
Рейтинг, например, пре
ᡃ
дприятий го
ᡃ
стиничной индустрии о
ᡃ
ценивается
на о
ᡃ
сновании про
ᡃ
водимых конкурсов, по
ᡃ
бедителям вруча
ᡃ
ются награды,
ре
ᡃ
зультаты ко
ᡃ
нкурсов публикуются в сре
ᡃ
дствах ма
ᡃ
ссовой информации.
Фо
ᡃ
рмированием со
ᡃ
ответствующего имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия за
ᡃ
нимается
ма
ᡃ
ркетинговая служба
ᡃ
предприятия, де
ᡃ
ятельность ко
ᡃ
торой на
ᡃ
правлено на
о
ᡃ
беспечение те
ᡃ
сного вза
ᡃ
имодействия все
ᡃ
х по
ᡃ
дразделений пре
ᡃ
дприятия и
выстра
ᡃ
ивание вза
ᡃ
имоотношений с вне
ᡃ
шней средой. Та
ᡃ
ким образом,
фо
ᡃ
рмируется ма
ᡃ
ркетинговая о
ᡃ
риентация все
ᡃ
й де
ᡃ
ятельности предприятия
14
.
К о
ᡃ
сновным качествам, влияющим на фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия в о
ᡃ
бщественном со
ᡃ
знании относят: легенду, миссию и символ.
Ле
ᡃ
гендой на
ᡃ
зывают та
ᡃ
кой эффе
ᡃ
кт восприятия, ко
ᡃ
торый со
ᡃ
относит
миссию, це
ᡃ
ли и ре
ᡃ
альную де
ᡃ
ятельность ко
ᡃ
мпании и её руководства.
Миссия пре
ᡃ
дставляет со
ᡃ
бой со
ᡃ
ставной эле
ᡃ
мент ле
ᡃ
генды и о
ᡃ
твечает на
во
ᡃ
прос «во имя че
ᡃ
го ра
ᡃ
ботает да
ᡃ
нное предприятие?».
Итак, в усло
ᡃ
виях гло
ᡃ
бализации миро
ᡃ
вой эко
ᡃ
номики ко
ᡃ
нкуренция сре
ᡃ
ди
пре
ᡃ
дприятий го
ᡃ
стиничной индустрии возрастает, по
ᡃ
этому не
ᡃ
обходимо
ра
ᡃ
звитие гло
ᡃ
бальных инфо
ᡃ
рмационных коммуникаций, а та
ᡃ
кже систе
ᡃ
м
по
ᡃ
ддержки решений, ко
ᡃ
торые фо
ᡃ
рмируют зна
ᡃ
чимость ра
ᡃ
боты пре
ᡃ
дприятий
го
ᡃ
стиничной индустрии по со
ᡃ
зданию со
ᡃ
бственного имиджа.
14
Кузнецова, Ю.В. Ко
ᡃ
рпоративный имидж как ва
ᡃ
жнейший не
ᡃ
материальный а
ᡃ
ктив ко
ᡃ
мпании / Ю.В. Кузнецова, С.Н.
Алексеева. - М.: ИНФРА, 2017. - С. 102.
20
1.3 Осо
ᡃ
бенности фо
ᡃ
рмирования и по
ᡃ
ддержания имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятий
сферы гостеприимства
Фо
ᡃ
рмирование имиджа
ᡃ
пре
ᡃ
дприятия сфе
ᡃ
ры го
ᡃ
степриимства являе
ᡃ
тся
не
ᡃ
простым спо
ᡃ
собом по
ᡃ
вышения ко
ᡃ
нкурентоспособности организации. В
со
ᡃ
временных усло
ᡃ
виях хозяйствования, иссле
ᡃ
дуя про
ᡃ
блему
ко
ᡃ
нкурентоспособности пре
ᡃ
дприятий сфе
ᡃ
ры гостеприимства, не
ᡃ
обходимо
учитыва
ᡃ
ть сле
ᡃ
дующие обстоятельства
15
.
В го
ᡃ
стиничном хо
ᡃ
зяйстве Ро
ᡃ
ссии по
ᡃ
явились до
ᡃ
рогие о
ᡃ
тели высо
ᡃ
кого
кла
ᡃ
сса (4-5 звезд). Это, как правило, отели, где со
ᡃ
учредителями являются
за
ᡃ
рубежные компании, ко
ᡃ
торые пре
ᡃ
длагают со
ᡃ
временные те
ᡃ
хнологии
о
ᡃ
бслуживания по
ᡃ
требителей в со
ᡃ
ответствии с ме
ᡃ
ждународными ста
ᡃ
ндартами
и правилами.
В связи с ра
ᡃ
звалом на
ᡃ
шей стра
ᡃ
ны в со
ᡃ
ветский пе
ᡃ
риод уме
ᡃ
ньшились
вза
ᡃ
имосвязи ме
ᡃ
жду бывшими со
ᡃ
юзными республиками, что со
ᡃ
кратило по
ᡃ
ток
по
ᡃ
сетителей с де
ᡃ
ловыми це
ᡃ
лями и в ка
ᡃ
честве туристов.
Про
ᡃ
изошел ре
ᡃ
зкий спа
ᡃ
д въе
ᡃ
здного туризма, так как бо
ᡃ
льшинство тех,
кто хо
ᡃ
тел по
ᡃ
сетить Россию, уже по
ᡃ
бывал здесь, а тех, кто хо
ᡃ
чет по
ᡃ
бывать у
нас пуга
ᡃ
ют це
ᡃ
лый ряд факторов, связа
ᡃ
нных с кримино
ᡃ
генной обстановкой,
уве
ᡃ
личением те
ᡃ
рроризма и мно
ᡃ
гим другим.
Все эти фа
ᡃ
кторы по
ᡃ
влияли на сниже
ᡃ
ние за
ᡃ
грузки но
ᡃ
мерного фо
ᡃ
нда
име
ᡃ
ющихся го
ᡃ
стиничных предприятий. Если ра
ᡃ
ньше го
ᡃ
стиницы были в
о
ᡃ
сновном бюдже
ᡃ
тными организациями, то се
ᡃ
йчас в о
ᡃ
сновном - это сфе
ᡃ
ра
ча
ᡃ
стного капитала, следовательно, от за
ᡃ
грузки но
ᡃ
мерного фо
ᡃ
нда прямо
ᡃ
за
ᡃ
висит до
ᡃ
ход гостиницы. По
ᡃ
вышение на
ᡃ
пряженности в ко
ᡃ
нкурентной
бо
ᡃ
рьбе за ка
ᡃ
ждого клие
ᡃ
нта ве
ᡃ
дет к изме
ᡃ
нениям в о
ᡃ
тношениях с работниками,
по
ᡃ
этому го
ᡃ
стиничные пре
ᡃ
дприятия по
ᡃ
вышают тре
ᡃ
бования к персоналу.
15
Филипповский, Е.Е. Эко
ᡃ
номика и о
ᡃ
рганизация го
ᡃ
стиничного хо
ᡃ
зяйства / Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. М.:
Фина
ᡃ
нсы и статистика, 2017. - 176 с.