5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ ............................9
1.1 Сущность коммуникации в индивидуальном предпринимательстве
........................................................................................................................9
1.2 Формы, классификация и культура бизнес-коммуникации .......... 166
1.3 Эффективность бизнес-коммуникаций в индивидуальном
предпринимательстве ................................................................................ 34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ИП
ТЕНЮТА ВЛАДИМИР ВАЛЕНТИНОВИЧ .............................................. 38
2.1 Организационная характеристика предприятия ИП Тенюта
Владимир Валентинович .......................................................................... 38
2.2 Анализ коммуникационного процесса ИП Тенюта Владимир
Валентинович ............................................................................................. 54
2.3 Проблемы бизнес-коммуникационного процесса ИП Тенюта
Владимир Валентинович .......................................................................... 60
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В ИП
ТЕНЮТА ВЛАДИМИР ВАЛЕНТИНОВИЧ .............................................. 64
3.1 Рекомендации по совершенствованию бизнес-коммуникаций для
ИП Тенюта Владимир Валентинович ...................................................... 64
3.2 Влияние рекомендаций по совершенствованию бизнес-
коммуникаций ИП Тенюта Владимир Валентинович ........................... 74
3.3 Экономический расчет эффективности предложенных мероприятий
..................................................................................................................... 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................. 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................... 85
6
ВВЕДЕНИЕ
Следует признать, что коммуникации имеют решающее значение
для успеха предприятий и представляют собой одну из сложных задач
управления. По сути, это своего рода «система кровообращения»
единого организма компании. Эффективно работающие лидеры считают
работоспособными тех, кто эффективен в общении. Менеджеры должны
хорошо владеть искусством общения, так как, образно говоря, они
выполняют работу «не руками».
В связи с этим актуальность данной темы очевидна, поскольку
будущее не только предприятия как экономического субъекта на рынке,
но и людей, работающих на этом предприятии, и на глобальном уровне
страны, зависит от эффективности коммуникационных связей и
взаимодействий.
Практическая разработка: коммуникациям и методам их
совершенствования посвящены многие книги. Особое место занимают
книги Батаршева А.В. «Организационно–коммуникативные черты
личности», А. Чумиков «Связи с общественностью», Менеджмент:
учебник / под ред. проф. В И. Королева "Основы менеджмента" Мескон
М.Х., Альберт М. Также механизмы бизнес-коммуникаций в
современной организации отражены в исследованиях Виханского О. С.,
Григорьевой Н.Н., Дятлова А.Н., Мескона М. и др.
Цель данной дипломной работы: изучить деловые коммуникации и
разработать рекомендации по их совершенствованию.
Задачи этой работы:
1) изучить концепцию бизнес-коммуникаций
7
2) провести анализ бизнес-коммуникаций в ИП Тенюта Владимир
Валентинович
3) разработать рекомендации по улучшению бизнес-
коммуникаций
4) обнаружить недостатки бизнес-коммуникаций в ИП Тенюта
Владимир Валентинович
Объектом проведённого исследования являются бизнес-
коммуникации, а предметом – методы улучшения эффективности
бизнес–коммуникаций.
В данной работе, в качестве источников информации,
использовались учебники, учебные пособия, справочники,
периодические издания, интернет ресурсы. В основном работа ссылается
на таких авторов: Виханский О. С. «Менеджмент», Григорьева Н.Н.
«Коммуникационный менеджмент: учебно-методический комплекс»,
Дятлов А.Н. «Общий менеджмент: Концепции и комментарии», Мескон
М. «Основы менеджмента», Филонович С.Р. «Лидерство и практические
навыки менеджера», Фролов С.С. «Социология организаций».
В исследовании использованы методы диалектического, и
логического анализа, метод сравнения и обобщения; а также системно-
функциональный и системно-структурный принципы исследования и
специфические приемы: качественный анализ. Также были применены
методы наблюдения и мониторинга сотрудников ИП Тенюта Владимир
Валентинович.
При исследовании ИП Тенюта Владимир Валентинович,
использовался в основном метод наблюдения на предприятии. В этой
дипломной работе рассматриваются основные теоретические аспекты
процесса формирования бизнес-коммуникаций, а также, на основе
изученного материала проводится анализ бизнес-коммуникаций
8
компании ИП Тенюта Владимир Валентинович, выявляются сильные
стороны политики и её недостатки. На основе проведённого анализа,
разрабатывается ряд рекомендаций по улучшению построения
эффективных маркетинговых коммуникаций с потребителями на рынке.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка литературы. Логическая связь и структура работы
определяются ее целью и задачами.
Во введении указана актуальность темы работы, методы
исследования, практическая разработка, охарактеризована степень
развития проблемы, определены цель, задачи, объект и предмет
исследования.
Первая глава объясняет основные понятия, типы и характеристики
коммуникации, а также межличностного и организационного общения и
их эффективность в управлении.
Во второй главе проводится анализ системы бизнес-коммуникаций
на примере ИП Тенюта Владимир Валентинович, в котором указаны
характеристики предприятия, а также проводится анализ работы
работников предприятия.
В третьей главе описываются способы улучшения общения.
Наконец, выводы, предложения и рекомендации сделаны для
дальнейшего улучшения коммуникации в управлении.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-
КОММУНИКАЦИЙ В ИНДИВИДУАЛЬНОМ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ
1.1 Сущность коммуникации в индивидуальном
предпринимательстве
Общение (лат. Communicatio) буквально переводится как «вместе»
или «общий для всех». На практике это процесс обмена идеями и
информацией между двумя или более людьми, ведущий к
взаимопониманию.
Коммуникация – это обмен информацией, который дает
менеджеру информацию, необходимую для эффективного принятия
решений, и передает решения сотрудникам организации.
1
Коммуникация – это связь между функциями, единицами системы
управления, между людьми.
Коммуникация – взаимодействие, двусторонние усилия, без
которых невозможна совместная деятельность, что является первым
условием существования организации.
2
Цели коммуникации:
• Обеспечение эффективного обмена информацией между
субъектами и объектами управления.
• Улучшение межличностных отношений в обмене информацией.
1
Королева. В.И. Менеджмент: учебник/– М.: ЭкономистЪ, 2015. – 432. – (Homofaber);
2
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2015. – 720 с.;
10
• Создание информационных каналов для обмена информацией
между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и
действий.
• Регулирование и рационализация информационных потоков.
Сообщения делятся на следующие виды:
1. межличностное или организационное общение на основе
устного общения;
2. общение на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации, в свою очередь, делятся на:
1. формальный тип. Эти сообщения определяются политиками,
правилами и должностными инструкциями конкретной организации и
осуществляются по формальным каналам;
2. неформальное общение, которое не соответствует общим
правилам конкретной организации; оно осуществляется в соответствии с
установленной системой личных отношений между работниками
организации.
3
Типичная информация, предоставляемая по неофициальным
каналам связи: предстоящие сокращения персонала, новые штрафы с
опозданием, организационные изменения, предстоящие переводы и
продвижения по службе, подробное обсуждение спора между двумя
менеджерами на последней маркетинговой встрече, которая назначает
людей, которые встречаются после работы, и т. Д.
4
Формальное организационное общение включает в себя:
1. вертикальность, когда информация перемещается с одного
уровня иерархии на другой;
3
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3–е изд. М.: Дело, 2017.
4
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2015. – 720 с.;
11
2. горизонтальный тип между различными подразделениями,
предназначенный для координации действий различных подразделений.
В свою очередь, вертикальное общение делится на:
1. восходящий, когда информация отправляется снизу вверх (от
нижнего к верхнему уровням). Этот тип коммуникации содержит
информацию, необходимую руководителям для оценки сферы
деятельности, за которую они несут ответственность;
2. нисходящий, выполнено сверху вниз. Этот тип связи напрямую
связан с управлением и контролем сотрудников (Таблица 1).
Таблица 1. Характеристика вертикальных
коммуникаций.
5
Вид коммуникаций
Цели
Виды передаваемой в
сообщении
информации
Иерархические
(нисходящие)
1. Оперативно
сообщить новости
о деятельности
организации.
2. Осуществить
инструктирование
по выполнению
работы.
3. Обеспечить
обратную связь с
подчиненными по
результатам
деятельности.
4. Предоставить всю
информацию,
необходимую для
выполнения
работы.
5. Поставить
подчиненным
1. Об изменениях в
политике
организации.
2. О бюджете
организации, его
изменении,
исполнении.
3. Директивы
вышестоящих
органов
управления.
4. О новых системах
и процедурах.
5. Инструкции,
информация для
выполнения
заданий.
6. О кадровых
перемещениях и
реорганизациях.
5
Источник: Панкратов Ф.Г. Организация, технология и дизайн предприятий; Учебное
пособие – М; ИТЦ "Дашков и партнеры", 2017 – № 8. Ко, 2018. – – 334с.
12
конкретные
задачи по
выполнению
работы.
6. Обеспечить
социальную
поддержку
подчиненным.
Обратные
(восходящие)
1. Получить
достоверную
информацию о
ходе выполнения
работы и
конечных
результатах.
2. Обеспечить
обратную связь с
руководителем о
полученных
заданиях.
3. Изучить мнение
подчиненных по
интересующим
вопросам.
4. Получить
представление об
улучшении
деятельности
организации.
1. Отчеты о
выполнении
работы,
возникших в ходе
работы
проблемах.
2. Обращения с
просьбой
получить
консультации по
интересующим
вопросам.
3. Жалобы
подчиненных.
4. Предложения
подчиненных.
5. Мнения
подчиненных.
Межличностные коммуникации также делятся на письменную
вербальную и невербальную (Рисунок 1).
1. Письменная.
2. Вербальная.
3. Невербальная, предназначенная для обмена информацией без
использования слов, например, с помощью жестов, вокальных
интонаций, мимики и т. Д.
6
6
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3–е изд. М.: Дело, 2017.
13
Рисунок 1. Виды коммуникаций.
7
Вербальные и невербальные формы общения не всегда являются
исключительными и не обязательно исключительными.
Как правило, интерпретация получателя основана не только на
словах, но и на таких элементах, как выражения лица. Принципы
эффективного делового общения можно представить следующим
образом:
8
– объективная необходимость для решения проблем
коммуникативного характера учитывать единство рационального и
эмоционального в поведении человека; иногда мы можем говорить о
иррациональном, особенно с субъективной точки зрения (мы часто
думаем, что человек иррациональный, потому что его поведение не
вписывается в нашу модель, не соответствует нашим ожиданиям);
7
Источник: Котунов Р.В. Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В.
Котунов. – М .: 2018 – 86 с.
8
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2015. – 720 с.;
14
– ситуация, в том числе необоснованное ожидание этой реакции на
коммуникативный эффект, что является желательным (небольшой
эффект может вызвать «лавину»), возможность найти объект
воздействия в состоянии напряженности, трудно признать и
субъективность в интерпретации ситуаций;
– стремление повысить уровень объективности представлений о
партнере во взаимодействии, отсутствие мнений и опыта для практики и
прогнозирования поведения и общения партнера;
– развитие или онтогенез субъектов общения и динамики
психических процессов и состояний. Субъект, поведение которого
может казаться вполне понятным в силу онтогенеза, способен вести себя
иначе; он просто изменил жизненные обстоятельства, причины,
состояние здоровья, настроение, стал старше, опытнее, лучше изучал
других;
– системный характер субъектов общения (система целостна,
уникальна, автономна, адаптивна, связана с окружающей средой, то есть
открыта, не способна к полному моделированию процессов и
состояний);
– вероятность невыявленных скрытых фактов поведения, таких
как намерения, намерения, подражания;
– неполная адекватность моделей поведения субъектов любой
сложности, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, для
самого субъекта, для системы;
9
– бесконечность процесса познания (нет и не будет смысла
говорить: «Ну, теперь я все знаю!». Более адекватная форма: «Теперь,
9
Памбухчиянц В.И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий:
Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений –2–е изд – М.: ИВЦ 2015
– 320 с.