15
1. Определение потребности в информации. Все сотрудники организации
должны понимать, как будет использоваться имеющаяся и поступающая
информация, а также какие направления информационных потоков (в том
числе способы запроса информации) будут для компании наилучшими.
2. Осведомленность персонала о наличии необходимой информации.
3. Обеспечение возможности доступа персонала к необходимой информации.
Для совершенствования организационных коммуникаций менеджмент
компании должен:
- обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е.
четко представлять потребность в информации для всех уровней управления
и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями;
- параллельно использовать при передаче сообщений несколько каналов
связи (например, письменную и устную речь);
- проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи
с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам
контроля);
- организовать системы обратной связи (опрос);
- практиковать выпуск информационных бюллетеней;
- обеспечить повышение квалификации работников управления;
-использовать современные информационные технологии
(видеоконференции и т.д.)
8
.
8
Михненко П.А. Теория менеджмента : учебник / П.А. Михненко. - 4-е изд., стер. -
Москва : Университет «Синергия», 2017
16
1.2. Особенности управления бизнес-коммуникациями в малом
предпринимательстве
Предпринимателем можно быть в любой сфере, если проявлять
инициативу, выступать с новыми идеями, самостоятельно принимать новые
нестандартные решения, находить возможности для их осуществления, уметь
организовать их выполнение. Такое понимание и определение
предпринимательства и предпринимателя легло в основу подхода,
получившего название предпринимательское управление.
Предпринимательское управление - это управление в условиях
неопределенной и нестабильной внешней среды, характеризующееся
стремлением к изменениям, поиском новых возможностей и высокой
степенью риска в их реализации. Основными причинами разработки этого
подхода является все более усиливающийся динамизм изменений во внешней
и внутренней среде организации, который предъявляет новые требования к
управлению. В условиях неопределенности, динамизма и нестабильности
принимаемые решения становятся все более и более предпринимательскими,
то есть непредвиденными, нестандартными, неожиданными, непривычными,
направленными на реализацию новых возможностей, связанные с риском.
Это предъявляет новые требования к руководителям, менеджерам,
управленческому персоналу. Цель предпринимательского управления можно
сформулировать как постоянный поиск новых возможностей: в одном случае
- для получения прибыли, в другом - для реализации новых идей, инноваций,
в третьем - для развития организации, в четвертом - для умножения богатства
общества и т.п.
Для достижения этой цели предпринимательское управление, как и любой
другой вид управления, предполагает систематическую деятельность по
реализации функций планирования, организации, координации, мотивации и
контроля. Особенность предпринимательского управления состоит в
изменении роль функций и соотношения между ними.
17
Возрастает роль предвидения, стратегического представления,
собственного видения руководителя-предпринимателя. Меньшая роль
отводится систематическому планированию, особенно в малых
организациях. Организация как деятельность, требует больших усилий по
реализации новых идей. Стимулирование направлено на поощрение
инициативы, предприимчивости, новаторства, генерации новых идей, поиска
новых возможностей. Большое значение имеет контроль за изменениями
внешней среды и систематический анализ новых возможностей.
Важную роль в предпринимательском управлении играет лидер.
Руководитель ведет организацию за счет силы своей личности, активной
позиции. Руководитель может управлять либо с помощью концентрации
личной власти в своих руках, либо, используя врожденное умение вести за
собой, обаяние личности, харизму.
Воодушевляющее лидерство направлено на развитие творчества у людей,
работающих в предпринимательской организации. Предприниматель - лидер
должен обладать способностями не только видеть вещи с новой
нетрадиционной точки зрения, но и сделать так, чтобы и другие увидели их
такими. Для него важно умение распознавать перспективу и возможности
там, где другие видят хаос и противоречия. Ему нужно обладать
способностями для отыскания, распределения и удержания под контролем
ресурсов, часто принадлежащих другим. Предприниматель должен уметь
создать команду высшего руководства, которая дополнила бы его
собственные навыки и способности.
Организационная культура предпринимательской организации, ее
ценности также имеют особенности. Для нее характерны атмосфера
творчества, инициативы, самостоятельности, активности, возможности
рискованных действий, позитивного восприятия изменений и особый тип
людей с нетрадиционным мышлением: новаторов и созидателей.
Организация рассматривается как сообщество предпринимателей,
ориентированных на поиск новых возможностей, изменения, риск,
18
неожиданность, нестандартность ситуаций и решений, творчество. Создание
такой атмосферы требует фундаментальных изменений в мышлении всех
работающих в организации и, особенно, менеджеров.
Процесс принятия решений характеризуется поиском активных
возможностей, предвидением проблем, творческим поиском альтернатив,
сознательным риском. Реализуются дерзкие, смелые решения, часто
основанные на интуиции, а не на рациональном расчете. Принимая решения,
менеджеры-предприниматели не ищут безопасных ситуаций, а часто,
напротив, рискуя, идут навстречу опасности.
Важное значение в предпринимательском управлении имеют новизна и
скорость получения информации, которые позволяют определить новые
возможности. Велика также роль личных связей, использование которых
порождает этические проблемы. Однако, бесспорно, что создание,
поддержание и развитие предпринимательской сети оказывает существенное
влияние на успех деятельности предпринимательской организации.
Предпринимательское управление как новая концепция управления
организациями имеет особое значение для России. Процесс перехода к
рыночной экономике сопровождается изменениями во всех сферах
деятельности, созданием частных организаций, развитием конкуренции,
ростом числа малых организаций. В условиях неизвестности,
неопределенности и динамизма использование нетрадиционных решений и
нестандартных методов, направленных на поиск новых возможностей,
позволит организации быстро адаптироваться и гибко реагировать на
происходящие изменения. В среднестатистической компании при росте
организации, увеличении числа сотрудников усиливается и их
специализация. Несмотря на то, что разделение операций экономически
оправданно, этот процесс имеет отрицательную сторону: работники,
выполняющие определенные обязанности, перестают понимать, как именно
их работа влияет на общий процесс, каков их вклад в решение поставленных
задач и как обеспечиваются взаимосвязи с другими подразделениями. Такое
19
непонимание может серьезно отразится не только на психологическом
климате в коллективе, но и на финансовых показателях компании.
Однако в списке издержек, подлежащих сокращению в первую
очередь, редко значатся издержки общения внутри компании. Некоторые
руководители вообще не задумываются о них и часто не понимают, какое
значение имеют внутренние коммуникации.
Хорошо отлаженная система внутренних коммуникаций делает
компанию более управляемой, а значит, сокращает затраты. Речь идет о
затратах, которые зачастую сложно посчитать: сокращение срока адаптации
новых сотрудников и выход их на "самоокупаемость", уменьшение
сопротивления изменениям, сокращение эскалации принятых решений.
Эффективно работающая система коммуникаций позволяет установить
прозрачность во взаимоотношениях между менеджментом компании,
транслируемыми целями организации и специалистами, в том числе
работающими с клиентами. Как следствие – высокая управляемость
компании, чуткое реагирование на изменение ситуации на рынке, более
высокое качество обслуживания клиентов, повышение мотивации персонала,
вовлеченность в управление организацией.
С построением системы внутренних коммуникаций создается единая
система ценностей, единый язык и стандарты работы, что особенно важно
для крупных компаний, особенно – для тех, кто имеет большую филиальную
сеть. Поэтому любая организация просто обязана выделять внутренние
коммуникации в самостоятельный вид деятельности.
Основные характеристики качественных коммуникаций: вовлеченность
сотрудников в процесс коммуникаций, их оперативная реакция на сообщения
, инициативность и готовность к сотрудничеству, достаточно неформальный,
личностный характер коммуникаций, атмосфера доверия; высокое качество
коммуникативных сообщений; открытость, интерактивность, разветвленная
сеть коммуникаций; полнота, актуальность и доступность передаваемой
информации; использование эффективных коммуникационных технологий;
20
оптимальное использование каналов коммуникаций; способность
сотрудников работать с большим объемом оперативной информации (это
обеспечивается компетентностью получателя); постоянное
совершенствование наименование коммуникаций усилиями всех современного членов продажа команды.
Качественные коммуникации позволяют теория сделать из компании
самообучающуюся организацию, обеспечить организации легкость сети формирования единого
видения сотрудников, высокую скоординированность действий и скорость город решения затрудняюсь общих
задач, а также "отправить драйв" от совместной работы. На начальном этапе
малом формирования предприятий качественных внутренних коммуникаций генеральный необходимо понять,
к какому типу огрн корпоративной полной культурыпринадлежит большинство
сотрудников соблюдение компании и параллельно исследовать уровень оперативная развития компания
внутренних коммуникаций в зависимости от типа информирования культуры.
Следующий шаг – определить малом задачи правильно, которым должны служить
корпоративные исходя коммуникации в компании. Обозначим основные:
- формирование, выполнения поддержание личной и укрепление корпоративной культуры образование;
- привлечение на работу молодых и талантливых( которые профессиональных совмещения)
специалистов через повышение компания качества employer brand (имиджа компании
на которых рынке большая труда);
- ускорение адаптации ществляется новых сотрудников;
- создание эффективной подбора системы уровень мотивации сотрудников;
- улучшение отношений в этом коллективе, направленное на удержание
персонала;
- менеджерами управление гораздо конфликтными ситуациями, возникающими роста в коллективе;
- оценка деятельности персонала;
- как трех следствие временем – повышение капитализации компании в преддверии
таких выхода на рынок новейших технологий.
Для оказание решения основы этих задач общий потребуется реализовывать недостатки PR-стратегию аблица,
включающую в себя не доставки только разработку комплекса мер года внутренней управления
коммуникации (по всем таким направлениям: электронная, имеет печатная компетентность, а также
командообразование процессе через личное общение), но строятся также динамизма привлечение внимания четко
21
людей со стороны, реклама потенциальных функциональные сотрудников, к компании как к
нужных работодателю. Ведь с помощью планы грамотных возможность коммуникаций можно работы заранее
настроить туры людей самого на эффективную и качественную данных деятельность. То есть
зарядить их деятельности мотивацией кадрового, желанием и стремлением большое работать у вас.
После создать определения менеджеры задач и путей их внутренних решения стоит составить
контроля поэтапный рекламы план работы деятельности по построению внутренних которых коммуникаций первичный
9
. Он
может выглядеть стать следующим образом:
1. Выработка и товаров утверждение наилучшим миссии, а также среди корпоративных
стандартов процесс компании было.
2. Создание и рассылка таких внутрикорпоративного бюллетеня для новичка.
По позволит электронной доставки почте рассылается коммерческий бюллетень для оперативного
сайта информирования ориентация коллектива о выходе компании нового сотрудника с краткой
рекомендуется информацией коммуникаций о нем. В первый рабочий менеджеры день новому котором сотруднику отправить выдается
"Брошюра охота новичка", где изложены история объектом компании велика; ее организационная
структура форм: роль и место работники каждого день отдела; административное московской деление (схема
подчинения; сопряжено учредители информации).
3. Создание информационного счет стенда с внутрикорпоративным
поставленных печатным сайтах изданием, которое прибыль обновляется ежемесячно.
4. Подготовка программы онлайновых основными интервью президента сбыта компании с ответами
на стимулирование вопросы специальные персонала. Вопросы основных принимаются от всех сотрудников
(ознакомление возможна целом процедура и анонимного схеме обращения).
5. Выработка конечном политики скорости компании по награждению целом сотрудников,
проработавших в ней много лет, и тех, кто участие достиг разработка выдающихся
профессиональных полной успехов в работе (проведение доска признание почета, материальная схема мотивация
).
6. Проведение тим-билдинга, которыми направленного часть на сохранение лучших возможности
традиций корпоративной оказанию культуры получения (например, объявите осуществление конкурс детского
9
Горфинкель В. Я., Торопцов В. С., Швандар В. А. Коммуникации и корпоративное
управление: учебное пособие - Москва: Юнити-Дана, 2015
22
рисунка или существующая предложите сувениры сотрудникам принять выбор участие в придумывании
может лучшего финансово слогана компании). Для участников участников мероприятий необходимо
совокупный предусмотреть результате грамоты, благодарственные менеджера письма, а также рациональном ценные компании призы
для победителей.
7. прибыль Организация серии интервью с эффект президентом zoho компании в печатных эффект и
электронных изданиях для таблице молодых сайт карьеристов.
8. Проведение качественные внутрикорпоративных событийных мероприятий.
9. объединяет Создание информацию Интранет-портала, при помощи молодых которого будет снизились проходить этого
процесс управления заключается внутренними коммуникациями, через эффективное него мость же президент
группы благодаря компаний может анализа обращаться сопряжено к сотрудникам и соискателям. клиент Этим же
целям может программа служить разделение создание странички коммерческий "Корпоративная жизнь" с
этом возможностью получения просмотра видео- и несоответствие фотоматериалов.
10. Налаживание горизонтальной рост коммуникации робинзон между сотрудниками москва:
через Интранет-портал; именно через особенно корпоративные печатные емельянова издания.
Нельзя оставлять без также внимания суть и увольняющихся сотрудников текст.
Оценить текучесть тысяч кадров реклама и выявить причины отправить неудовлетворенности работой
и/или внутренний компанией функций можно с помощью иное "Анкеты увольняющегося". внедрение Такая чтобы анкета
может авиа содержать вопросы, которые версий позволяют между оценить степень прогнозном
удовлетворенности сотрудника ориентация социально-психологическим деловых климатом в
коллективе, необходимо доступностью и открытостью информации, итого отношениями составят с
руководителем и коллегами климат. При построении внутренних фирмы коммуникаций иными
необходимо активно сознательным вовлекать в этот процесс всей руководство примерно компании,
поскольку коррективы от топ-менеджеров очень угодно сильно доля зависит, как построено
проведении взаимодействие между сотрудниками, капитализации насколько стоимость оно прозрачно,
своевременно было, открыто.
Бизнес-коммуникации владельцев деление бизнеса фирме с работниками могут быть
простыми и обсуждает сложными. Простыми их называют, если владельцы ценовые бизнеса коммуникации не
занимают должностей, а работники угодно не выступают совладельцами бизнеса.
В противном которых случае способствовали коммуникации предпринимателей и нанятых
туризму работников усложняются. Значение бизнес-коммуникаций для
23
руководителей в сформулированы индивидуальном персонал предпринимательстве, заключается в
том, что они являются взаимодействия главным инструментом выполнения
руководителями сложно функции экономике управления по следующим причинам:
- они не менее вашему трех четвертей своего времени таблица тратят следует на организацию
взаимодействия как внутри рентабельности организации, так и вне ее;
- правильно организованные бизнес-коммуникации редко способствуют цены
повышению эффективности управления;
- бизнес-коммуникации внедрение способствуют утверждению авторитета
руководителя;
- бизнес-коммуникации принципу повышают фирмы эффективность функционирования
всех изучению других сфер жизнедеятельности внутренний организации сопоставление
10
.
Посредством бизнес-коммуникаций каждая сторона стимулировании старается
реализовать свои интересы: одна – в интернет предпринимательстве superjob, другая – в
труде по найму стоимость. Схемы взаимодействия работодателей и работников
всей опираются труда на равноправие сторон. Объектами религиозная отношений между ними
являются профессиональная предложений квалификация специфическом сторон, степень
результативности учетом труда, качество рабочих мест и сотрудники условия улучшение труда
11
.
Владельцев бизнеса интересуют восприятия профессиональные знания, умения,
понимания, основными навыки обязанностей работников, а также уровень их профессионального полной
мастерства, опыт работы по лечебные одной большая профессии или по ряду профессий (если
существуют рассматривается возможность совмещения профессий работниками), их
этого способность подбора и желание повышать профессиональную клиента квалификацию,
стремиться к карьерному росту, которые работать фирме в команде. Во внимание
принимаются:
10
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации : учебник / Ф.И. Шарков ;
Международная академия бизнеса и управления, Институт современных
коммуникационных систем и технологий. - 4-е изд., перераб. - Москва : Дашков и Ко,
2013.
11
Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом : учебник / Ю.Б. Рубин. - 14-е изд.,
перераб. и доп. - Москва : Университет «Синергия», 2016.
24
позволит личностные качества работников (трудолюбие, лояльность,
социальной порядочность велика, хитрость, справедливость, умение управления поймать удачу и
вызывать доверие, недостатком способность скоростью к преодолению препятствий и др.);
психологические типы и дополнительный психологические характеристики личности
(равнодушие, темп осторожность велика, вздорность, рассудительность,
доверчивость рынков, внушаемость и др.);
поведенческие манеры (вежливость, характер внимательность коммуникации, энергичность,
коммуникабельность, вальяжность, бесцеремонность, радио грубость и др.);
возраст, пол, национальная и религиозная принадлежность, втором уровень указанных
образования, медицинские характеристики примерно.
вызывают интерес такие основы качества выручка работников, которые могут стать
прирост основой собственного интереса работников к предпринимательской
дополнение профессии доску. Например, предприимчивость, способность программы к творчеству,
навык участия в межфирменных года коммуникациях удовлетворения на пользу дела,
аналитическое определить мышление, интуиция, понимание задач бизнеса,
рекламы сопричастность расширению к делам фирмы, соблюдение сформулированы норм права, способность
принимать на могут себя сформулированы ответственность и риски.
уровень профессиональной смысла компетентности и другие характеристики
людей ускорении учитываются работодателей нанимателями не только в процессе подбора скорости
кадров, но и при их расстановке на рабочие создают места оправдать: в отделы,
департаменты, другие структурные и реклама функциональные подразделения
фирмы
12
.
Придирчивая оценка в персонала процессе хочет построения схем взаимодействия предлагают и
работодателей присуща обеим заключается сторонам общественность этих бизнес-коммуникаций. Об этом
не следует обеспечиваются забывать нанимателям. Каждый владелец бизнеса программы должен необходимых
выглядеть привлекательным работодателем менеджеры в глазах участников рынка труда.
рентабельность Будучи развития таковым, предприниматели вправе рассчитывать на узнать желание
12
Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом : учебник / Ю.Б. Рубин. - 14-е изд.,
перераб. и доп. - Москва : Университет «Синергия», 2016.