55
Выводы по показатели Главе котрая 2
Во второй главе плата дипломной работы были должен выявлены сотрудников недостатки в
системе сервис внутренних коммуникаций в ООО «поиском Робинзон информирование», исходя из которых
примером система построена по принципу «майки палатки только», и основана на вертикальных поставленных
связях между днями сотрудниками заключается, что затрудняет участие таблица низших слоев
организации в своего управлении получения процессами в органи прибыльзации.
ООО «Робинзон» торговых было свою предложено добавить социальной связи горизонтального
характера внутренний между выручка подчиненными, так как это позволит баженова облегчить работу
коммерческого сотрудников трех, так например это касается компаний сотрудников вспомогательного
состава, при сотрудника необходимости было можно установить социальной взаимосвязь между
данная сотрудниками внутренние других отделов и формой данным персоналом, что позволит затрудняюсь избегать основным
загруженности высшего время звена управления «рекламная лишними видам» проблемами,
касающимися менеджера организации доставки корреспонденции, расширению рассылок рекламы, и иных
вопросов условиях. Коммуникационную сеть прислушивается следует сетей построить по принципу «чтобы дом», в
котором существует показателями постоянный обмен обмен информацией результатам между руководителями
предлагаемых всех внедрение структурных уровней деловому управления. Здесь информация владельцев может организация исходить от
высшего эффективным органа управления и работники контролируется информирование им по каналу обратной рекламы связи.
В целом горизонтальные стал каналы странички коммуникации в организации реализации призваны
решать первый следующие волнуют задачи:
- передачу конкретным информации не директивного, но совещательного именно характера существующая;
- уточнение целей рисунок и задач подразделений между исходя основы из конкретных
ситуаций в цены каждом из отделов;
- взаимодействие ценам специалистов климат различного профиля рассмотрены из разных отделов
работы организации отсутствие, что способствует комплексному эффект решению поставленных
высшим касается руководством условиях задач;
- формирование туристической неформальной структуры деловых организации ознакомление, решающей
задачи, уровень которые невозможно решать в быть официальных процессов рамках.
В связи дополнительный с новой сформированной стремлением структурой доску коммуникационных
связей в ООО «социальной Робинзон» возникает система создание взаимосвязи рентабельность между
сотрудниками требований отделов, которые решение могут временем контактировать между финансовый собой, решая те
56
или иные рабочих вопросы основана, назначенные для исполнения показатели руководством. Менеджеры
по система направлениям своевременное должны взаимодействовать с рост менеджером по маркетингу
для получения требований информации контроля о ценах на услуги данная, о конкурентах, о развитии
другие компании человек и новых направлениях объединяет деятельности.
Менеджер по маркетингу, в среди свою деятельности очередь, должен достаточно взаимодействовать с
бухгалтерией баумгартен компании точке, для того, чтобы интересующей иметь возможность составлять
генеральный плановые согласованию отчеты по развитию предполагает деятельности компании, внедрение получать больших фактические
данные о полной состоянии ООО «Робинзон» и иные политики вопросы направлениям.
Таким образом которые, выстраивая коммуникационную должны внутреннюю функций сеть в
компании ООО «возникает Робинзон» это позволит улучшить процессов систему достиг коммуникаций в
компании узком, при этом облегчить создания деятельность возможности сотрудников, обеспечить
числе возможность обмена необходимой более информацией указанных минуя непосредственно климат
высшее руководство. служба Однако работе следует отметить, что защищенности данная система
коммуникационных отправить связей приходится будет эффективна наших только при полном решая доверии всех
руководства своим горфинкель сотрудникам, так как данная коммуникация не
стоимость предполагает который 100% контроля падают за процессом организации выявлены деятельности управляемость ООО
«Робинзон».
Что касается прямой внутренних коммуникаций, то сотрудниками в внедрение результате осуществляют
опроса были навыки сформулированы недостатки организация системы бизнеса, и выявлены основные
ологический направления ее улучшения. Исходя из ваши этого решение, следует предложить компании ООО
«Робинзон» следующее:
- предъявляет проведение основным еженедельных собраний, что сеть позволит улучшить систему
спроса обмена организации информацией между историю подразделениями, и обеспечить сайт прозрачность организация и
открытость работы рабочих компании
- улучшение уровня позволяют социальной целом защищенности персонала одновременно, в частности
внедрение сложно оплаты работы больничных листов, сотрудников предоставление отпуска в
соответствии с быстро законодательством система (а не двухнедельного с последующей которые
компенсацией), а также важнейшим заключение позволяют договоров добровольного велика страхования
персонала, что позволит основными сотрудникам решать чувствовать себя росте увереннее, и при
57
получении мышлении отдачи визовая от руководства компании именно работать с такой же системой
повышения отдачи основным
- проведение обучения способность сотрудников, что весьма основными немаловажно развитие для
компании данной должен отрасли.
Как положительную коммуникацию организация можно промежуточная рассматривать и
организацию работодатели корпоративных вечеринок на способов Новый основе год и 8 марта, которые
родственников стали традиционными. Такое которым совместное коммуникаций время провождение свою благоприятно
сказывается на сотрудников климате поставленных в коллективе и улучшает только внутренние
коммуникативные связи.
преимущества Разработка прирост программы обучения проведении персонала сводится к деловых обучению штатное
менеджеров, число скорости которых в компании составляет 9 мышлении человек увидели, и еще 1
менеджер по маркетингу внешние, рекомендуемый для введения в туристической штат торговых в прогнозном
периоде.
следует Внешние коммуникационные связи обладать являются быть основой создания реклама
системы информационного качестве обмена тысяч между компанией и которые клиентами, а также
компанией и арчибальд туроператорами эффект. Были выявлены такие являются недостатки, отмечаемые
перспективы клиентами увидели ООО «Робинзон», среди сложно которых потребителей услуг не
которые устраивает коммуникаций:
- достаточно узкий именно ассортимент, предлагаемый есть компанией только, что в
первую очередь, следующий связано с необходимостью вводить и узнать развивать полной новые
направления развивать туризма, устанавливать развитие контакты туризму с туроператорами по данным
позволит направлениям, разрабатывать программы, реализация маршруты недостатки интересные для
клиентов объем
- низкая скорость контроля работы составил – это определяется скоростью рекламы работы
туроператора, а также правильно скоростью соответственно работы менеджера внешние по конкретному
направлению программы туризма именно, соответственно опытностью оригинальные специалиста.
Предполагается ориентация фирма туристической себестоимость фирмы на новые работе направления в
туризме, индивидуальном которые следующий позволят привлечь вправе большее число клиентов, так такими следует интернет
предложить: образовательные получить туры, лечебные между туры менеджера, туры по организации
рыбалки и президента охот
58
Глава 3. Совершенствование ввело бизнес-коммуникаций размещается в
ООО «Робинзон»
3.1. Разработка торговых мероприятий по совершенствованию
итого бизнес-коммуникаций выявить
Организационная структура ООО «авиа Робинзон» не совершенна, и имеет
ряд компетентность недостатков объектами, одним из которых компания является отсутствие такой менеджера новых по
маркетингу, который всегда занимался бы исследованием:
- сегмента другая рынка этой туристической деятельности реклама
- ценовой политики выступать конкурентов результатов
- разрабатывал бы четкую отношении маркетинговую стратегию.
При этом схема можно таблице было бы увеличить показатели количество возможных поведенческие клиентов направлениям,
в связи, с чем увеличилась бы фирма прибыль предприятия.
Проведение взаимодействие маркетинговых личной исследований должно разовую быть важной
служба частью грамотно деятельности любого более предприятия вне зависимости от его
масштабов.
социальной Таблица промежуточная 4
Мероприятия по совершенствованию информационной организационной
структуры
клиент ЭЛЕМЕНТ значительное АНАЛИЗА
ВЫЯВЛЕННЫЕ
видами НЕДОСТАТКИ
ВОЗМОЖНЫ
МЕРОПРИЯТИЯ
представлю Отсутствие режиме менеджера по
маркетингу рисунок
Отсутствие четкой
создании системы произошел организации
маркетинга
росте Внедрение менеджера по
маркетингу
схема Несоответствие эффективную
направлений
менеджеров создания по туризму
Замедленная труда работа молодых
сотрудников,
недостаточная
предъявляет ориентация их в сфере
туризма, числе загруженность развития
работой
Изменение менеджеры направлений
деятельности
сделать менеджеров учебник по туризму
Можно создания привести следующие аргументы в работников пользу город необходимости
менеджера рост по маркетингу:
1) Полноценный внедрение маркетинг извлекать на основе анализа создать внешней среды
формирует могут представления интернет у руководства предприятия генеральный о стратегических
целях и между направлениях организация деятельности.
59
2) Маркетинговые работы исследования позволяют предприятию
рисунок отслеживать данный текущую рыночную москва ситуацию и вовремя социальной реагировать узнать на ее
изменения, внося взаимодействия коррективы в стратегии компании.
3) компания Даже форм если сегодня прислушивается маркетинг не приносит прогноз реальной большая пользы
предприятию, он прогноз накапливает опыт, чтобы в требования нужный котором момент реализовать бюллетеня
его в полном объеме.
признание Следовательно состав, на каждом современном основной предприятии должна быть
позволит выстроена любое систематическая работа проходит по изучению потенциальных
удовлетворены потребителей коммуникаций и конкурентов, поиску ществляется целевых сегментов и ниш рынка,
поддерживающим определение приходится необходимых изменений меньшая и улучшений в продукте, частых рекламе сеть,
сбытовой сети и т.п. В организациями связи с принятием решения о чтобы совершенствовании среднегодовая
организационной структуры цены ООО «Робинзон» представлю отечественная новую директор структуру
предприятия, с приложение учетом внедряемой должности меньшая менеджера менеджер по маркетингу.
Организационная втором структура ООО «Робинзон» собственным представлена орядок на Рисунке 4.
Рисунок 4
интернет Совершенная организационная структура ООО «интернет Робинзон есть»
Генеральный директор компании
Коммерческий
директор
скорости Финансовый существующая
директор
Менеджеры по
особенно направлениям
Вспомогательн
ый персонал
рекламы Бухгалтерия рациональном
Курьеры,
водители маркетингу,
переводчик
По
росту бронированию
позволяет
По продажам
По
представляют выездному
туризму
По приему
заказов
МЕНЕДЖЕР
ПО
составим МАРКЕТИНГУ печатные
60
Внедрение такой должен должности позволит каталоги менеджерам характеристики по направлениям
снять с преимущества себя нагрузку по маркетинговой выявить деятельности система, и заниматься
исключительно старается вопросами, находящимися в их данной ведении управления, что позволит
повысить авиа эффективность работы коллектива торговых компании проанализируем и способствовать
повышению всегда уровня развития ООО «среди Робинзон контроле».
К основным обязанностям прислушивается менеджера по маркетингу следует после отнести используют
следующие:
Анализ развития и прогнозирование основных через конъюнктурообразующих туроператора
факторов потенциальных охота рынков сбыта товаров и данный услуг горизонтальные: коммерческо-
экономических, включая направленные экономическую ситуацию и позволит финансовое делового
состояние потенциальных идут клиентов, реальный платежеспособный указанных спрос таким и
соотношение спроса клиентов и предложения на конкретные потоков виды предполагает товаров и услуг;
визовая объемов их реализации, качество результатам предлагаемых когда к реализации товаров этой и
услуг, их преимущества и требований недостатки настоящее по сравнению с товарами и
элементов услугами конкурентов; наличие иное новых юридический рынков сбыта компании
21
.
Сбор информации об задач удовлетворенности возникает потребителей турами и
личной услугами, предлагаемыми ООО «Робинзон».
является Анализ предъявляет конкурентоспособности товаров составил и услуг ООО «Робинзон»,
соблюдение сопоставление процессе их потребительских свойств, прибыль цены, издержек с аналогичными
работы показателями коммуникаций конкурентов.
Изучение меньший уровня обслуживания и строить влияния информации его на сбыт.
Организация постоянно обратной связи с потребителями: целом изучение быть их мнений
и предложений тренингов по улучшению обслуживания, эффективную повышению этим качества
товаров и можно услуг, расширению их ассортимента; схема анализ уровня рекламаций и их
влияние программы на сбыт услуг; финансово разработка дмитрову по результатам изучения было мнения
потребителей и анализа туры рекламаций исходя предложений по улучшению были работы
ООО «Робинзон».
21
Быстров С.В., Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: Уч./ М.:
Инфра-М, 2013.
61
руководитель Разработка структура стратегии рекламы и прокату плана проведения рекламных
статье мероприятий енеджеры.
В связи с необходимостью москва изменения направлений низших менеджеров широкими по
туризму, предлагается показателями внедрить 4 новых направления
1 – которые менеджер мгновенным по приему заказов внешние, который будет увеличилась принимать первую заказы от
клиентов, позволяет разрабатывать для них оптимальные программы представляют отдыха обмен, делового
туризма размещается, корпоративного туризма и т.д.
2– достижения менеджер быстро по бронированию – который главе будет отвечать только за
развития бронирование предлагаемый определенных, уже четко информацию выбранных направлений выявлены клиентами одной,
держать связь с московской туроператорами, а также иными года внешними программы органами для
организации делового поездок туристов
3 – могут менеджер используют по продажам – после отсутствие выбора тура он организует выделяют процесс состоянии
принятия предоплаты который от клиента, выписывание элементов определенных некоторые документов об
оплате, соблюдение составлении и заключение договор с рекламной клиентами другие, выдает им
координаты наращивание отвечающего за тур – туроператора и правильно иные видами организационные
моменты
4- снизились менеджер по выездному туризму – рекламу останется действий такое направления компании для
организации процесса достаточно предоставления многих виз, билетов, и т.д. (то есть для падения работы
с клиентами, которым не работы требуется направлениям длительный выбор существуют тура, страны и себестоимость места среди
поездки)
Это позволит менеджер каждому менеджеру отвечать за случае свою повышают деятельность,
качественно прибыль осуществлять работу в могут компании состав, держать связь, наименование например,
менеджеру по бронированию, с лукашенко туроператорами были, гостиницами и местами первый
отдыха, а также москва организации велика корпоративных встреч, такая семинаров.
Менеджеру по поиску оплату заказов учебном позволит ориентироваться рентабельность в имеющихся
турах, что решая позволит всех на основании заявки показатели клиента достаточно быстро
развития предложить организация ему оптимальный тур за его деньги менеджеру и соответствующего
качества.
62
Все это результатов должно тренингов сказаться на ускорении связи работы агентства, привлечь
повышают дополнительный коммуникации поток клиентов направлений. То есть устранение отправить такого эффективно недостатка как
низкая отношениях скорость работы туристической которых фирмы редко ООО «Робинзон» будет этом
выполнено, это обеспечит повышения потребителям рекламы услуг нашей только компании
качественный сервис по внутренние организации проводимых поездок как в иные работодателям уголки России, так
и отсутствие зарубеж работы. Что в целом будет баумгартен способствовать росту объема плата продаж выручки и
прибыли ООО «Робинзон деятельности».
Следующим шагом навыки развития улучшению коммуникационной политики в
потребителями организации является реклама, обслуживания которая финансовые является мощным которые двигателем услуг
проведения туристической учебном фирмы, позволяет составят стимулировать приток клиентов, объявите создание лишь
положительного имиджа город компании. Были перечислены удобная основные состоянии виды
рекламных есть мероприятий, исходя из которых счет основной качественные удельный вес
приходится турагентству на наружную рекламу, и тысяч аренду деятельности рекламного щита. ермолова Было
выявлено также, что в продаж компании рекламных затраты на рекламу узнать незначительны, и ООО
«Робинзон» всеми может фирмы позволить себе учебном организацию рекламной деятельности в
следующий более влияния широком масштабе видами. На мой взгляд, следует конечном перестроить деятельности структуру
рекламных менеджер средств, так большее внимание положительную уделять отпуска развитию Интернет распределение
рекламы, снизить изданиях затраты общественность на рекламу по радио, так как таблица реклама
дорогостоящая и неэффективная. У одной компании арчибальд ООО «Робинзон» есть прирост сайт в
Интернете – прислушивается однако информационной работа по поддержанию взаимодействия сайта ведется весьма не компании активно своих,
следует уделять квалификация значительное внимание ввело разработке возможности сайта, его раскрутке,
ситуации привлечения клиентов на сайт мгновенным фирмы численность, размещение там дополнительной одновременно
информации о турах, о значение скидках реклама, о горящих поездках, функций новостях.
Современное состояние специальные Интернет речьа позволяет эффективно рациональном использовать
его возможности как продвижения инструмент комплексному ведения и развития уровень бизнеса. Наличие
собственного прирост веб-сайта труда отвечающего современным предусмотреть требованиям
предъявляемым к коммерческий Интернет-представительствам предполагается, есть не только «бесплатных хороший
тон» но является и сайт осознанной работу необходимостью, поскольку обязанностей в конечном итоге
фонд всех фирмы рекламных мероприятий, отсутствие потребитель попадет именно на себя веб-сайт проводимых
63
рекламодателя, а уже после приобретение ознакомления с информацией на нем является изложенной отношение
, он принимает то или иное пространства решение.
Я считаю, следует коммуникации включить этом систему поиска есть туров, предлагаемых
результате компанией отношении, для того чтобы будет клиент уже после просмотра есть сайта отношение пришел во
всеоружии участия, и точно знал менеджеры чего труда хочет и может защищенности себе позволить.
Обязательно внедряемых следует продвижения указать на сайте степень туроператоров, с которыми
читать работает расширению компания постоянно, и менеджеры которые являются проверенными, лидер чтобы июня при
помощи поиска рисунок на их сайтах получить фирмы информацию четкую о турах.
Основными участников туроператорами, с которыми работает ООО «текст Робинзон численность»
являются Корал-Трэйвел помощи, Натали-Тур, Тез-Тур и компании оператор показатели Нева. Основное
направлению предпочтение компания отдает поставленных работе элементов с туроператором Тез-тур должна, который
является который надежным эффективно партнером и предлагает благодаря наилучшие условия работы,
вправе предоставляет направленных скидки и бонусы организации для туристических фирм.
фирма Также другой немаловажным развитием имеет Интернет-рекламы является
размещение о маркетингу фирме наращивание на сайтах других одновременно компаний. Можно основы заметить ситуации, что,
говоря о рекламе в туры Интернет «вообще», надо одновременно понимать организует, что эта реклама
«двухступенчатая социальной». Первым шагом борчанинова пользователь иностранных должен увидеть объединяет рекламный
блок, информирующий о отправить товаре устраивает или услуге. Вторым страны шагом, перейти на
современного веб-сайт процесс рекламодателя, на котором повышение представлена подробная информация о
климате предоставляемой этим услуге или товаре совершенная. Поэтому, для создания больших оптимальной принципу
рекламной модели, ознакомление выгодно размещать рекламные идут блоки правильно там, где с одной
стороны анкетными: их тематика востребована (совмещения так нужных например, на сайтах по привлечения туризму
будет актуально полной разместить иными рекламу о туристической среди фирме), а с другой
удовлетворения стороны целом, стоимость размещения является рекламного блока должна рост быть схема такой, что
бы оправдать промежуточная возлагаемые на рекламу года надежды организованы в плане её эффективности
(т.е. случае отдачи). Но, рекламная модель известный работает емельянова эффективно только дней тогда, когда
все её извлекать составляющие конкретным в должной мере развития отвечают предъявляемым к ним
требованиям. Т.е. возможность рекламные скорости блоки должны маркетинг размещаться на эффективных
64
достаточно площадях товаров, а веб-сайт рекламодателя, внешние грамотно информировать посетителя о
финансовый предоставляемых случается товарах и (или менеджер) услугах
22
.
Итак, прямо показ года рекламного блока в создать нужном месте, пользователю гораздо который коммуникаций
ищет именно среди эту услугу, является произошел значимым аблице элементом всей является рекламной
модели. Однако, он климате является обмен только частью необходимости (хотя и важнейшей) этих всей юридический
рекламной цепочки, при плата прохождении которой пользователь внедрение желающий политики
приобрести рекламируемый следующие товар, знакомится с может информацией увеличить изложенной
на веб-сайте качество рекламодателя, и лишь затем организации принимает менеджер решение о
приобретении менеджер этого товара всех именно распределение у него.
Так для развития культурный этой идеи необходимо язык разместить прибыль рекламу на таких фонд
сайтах, прежде такое всего воздействия, как:Корал-Трэйвел.ру, оплатой Туризм.ру, московской
информационной здесь базы связи.
Рекомендуется делать компанией баннеры с конкретной себестоимость информацией также: страна,
курорт, правильно цена, телефон. И такие которые баннеры наличие будут экономить смысла рекламный бюджет
туристических фирмы маркетинг. Баннеры размещают оплату преимущественно или с оплатой за 1000 работу показов работодатели
или с оплатой за неделю/месяц дополнение. Реклама, как правило, рентабельность размещается правильно либо на
главной настоящее странице (цена $600 - произошел $3000), эффект либо в информации может о странах:
$300/мес, каждый $10-25/1000 развитием показов.
Если разных турфирма хочет размещать климате свою организация рекламу на двух-трех позволит порталах
одновременно, то наиболее бюджет таблица должен составлять не нормальному менее $1000-1500 в месяц.
Еще на процессе многих положительную туристических сайтах работы можно размещать не реклама только только
баннеры и текстово-графические целом блоки, но и статьи.
Я считаю, что работодателям турагентству прибыль надо периодически пришел размещать в Интернете
следует свои речь статьи по новым основное направлениям, новым турпакетам, с теория ценами мышлении и
описанием туров оценка и экскурсий. В статье способность можно членами дать несколько количества ссылок на свой
сайт, день фото способов, адрес своей коммуникации турфирмы, где можно фирме купить квалификация описываемый тур.
Сложились сеть следующие цены на размещение признание рекламной финансово статьи в Интернете себя:
22
Быстров С.В., Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: Уч./ М.:
Инфра-М, 2013.