13
Наиболее значимым подходом в настоящее время является
информатизация логистической деятельности предприятия с учетом
возникновения новых бизнес-концепций и внедрению информационных
технологий во все сферы жизнедеятельности
Практически сформировать интеграцию всей логистики в компании
достаточно трудоемкий процесс из-за:
большого количества видов деятельности и операций;
географический фактор удаленности предприятия;
отсутствие компетентных специалистов;
нет систем контроля информации.
Таким образом, понятие логистической системы является одним из
базовых понятий логистики. Логистическая система – это адаптивная
система с обратной связью, выполняющая те или иные логистические
функции. Она, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет
развитые связи с внешней средой.
В качестве логистической системы можно рассматривать
промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс,
торговое предприятие, транспортное предприятие и т.д.
Цель логистической системы - доставка товаров и изделий в заданное
место, в нужном количестве и ассортименте в максимально возможной
степени подготовленных к производственному или личному потреблению
при заданном уровне издержек. Принципы логистической системы
представлены в виде двух моделей: концептуальной (объясняющей) модели и
инструментальной (преобразующей) модели.
1.2. Системы управления логистическими бизнес-процессами
Нынешний этап развития рыночных отношений показывает
необходимость поиска новых и совершенных подходов, которые обеспечат
конкурентность на рынке и усовершенствует бизнес-процессы.
14
Своевременное совершенствование бизнес-процессов в логистической
системе позволит предприятию любой сферы деятельности: снизить цены
для конечного потребителя, сократить цикл обслуживания потребителя,
стабилизировать или улучшить финансовые показатели компании, а также
повысить общий уровень удовлетворённости клиентов [26, с.82]. При этом
текущий методологический и теоретический инструментарий регламентации
и последующего совершенствования бизнес-процессов может быть
недоступен малым предприятиям из-за сложности использования, а значит,
существует потребность в его адаптации.
В условиях динамически изменяющейся внешней среды каждая
компания стремится к стабильному развитию. Одним из способов
максимизация темпов данного процесса является развитие путем
совершенствования бизнес-архитектуры предприятия, которая состоит из 3
основных элементов, характеристика которых приводится в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Бизнес-архитектура предприятия [16, с.16]
№
Раздел
Содержание
Пример
1
Информационное
обеспечение
Программное обеспечение,
используемое сотрудниками
ERP и CRM системы,
пакет Microsoft Office
2
Инфраструктура
Материально-техническая база
предприятия
Компьютеры, станки
3
Бизнес-процессы
Операции, выполняемые
сотрудниками
Закупка и сбыт товаров
Подробнее рассмотрим развитие предприятия с помощью
совершенствования бизнес-процессов. Сам термин «бизнес-процесс»
означает устойчивую и целенаправленную совокупность связанных между
собой видов деятельности, преобразующей по конкретной технологии входы
в выходы, которые представляют определенную ценность для потребителя.
Выделяют 4 основных группы бизнес-процессов. Содержание каждого
бизнес-процесса и примеры из логистической системы описаны в таблице
1.2.
15
Таблица 1.2
Виды бизнес-процессов [16, с.17]
№
Вид
Характеристика
Пример
1
Основные
Процессы, связанные с основной деятельностью
компании, назначение: производство продукта
или оказание услуги. Как правило, создают
основную добавленную стоимость
Материально-
техническое
обеспечение, сбыт
2
Обеспечиваю
щие
Вспомогательные бизнес-процессы, которые
предназначены для обеспечения выполнения
основных процессов. Результатом являются
ресурсы для выполнения основных процессов
Информационное,
кадровое и
административно-
хозяйственное
обеспечение
3
Развития
Процессы совершенствования, внедрения
инноваций и освоения новых направлений и
технологий. Результат -внедряемые улучшения
Разработка нового
продукта
4
Управления
Охватывают полный комплекс управленческих
функций от операционных до стратегических
решений. Результатом является поддержание
всей деятельности предприятия
Целеполагание и
контроль
При рассмотрении в качестве объекта исследования малых
предприятий стоит выделить 3 характеристики, оказывающие важное
влияние как на их операционную деятельность в совокупности, так и на
бизнес-процессы, которые рассмотрены в таблице 1.3.
Таблице 3
Особенности малых предприятий [39, с.154]
№
Характеристика
Влияние на операционную деятельность
1
Динамичная
организационная
структура
Стихийное выделение новых отделов и закрытие текущих
отделов, перевод сотрудников между отделами
2
Отсутствие
формальностей
Отсутствие обязательных приказов, уставов работы и
должностных инструкций
3
Гибкость
деятельности
Результирующий показатель предыдущих пунктов позволяет
компании быстро подстраиваться под изменения внешний
среды и вносить изменения в операционную деятельность
Стоит отметить, что логистическая система малых предприятий
состоит из тех же функциональных зон, что и на предприятиях среднего и
большого масштабов: управление запасами, складская деятельность,
транспортное обеспечение и информационный учет. Также можно с
уверенностью предположить, что ключевые критерии эффективности
16
логистической системы малого предприятия это: общие логистические
издержки, уровень логистического сервиса, оборачиваемость запасов,
удельные логистические расходы на единицу продукции [43, с.41].
Перейдем непосредственно к алгоритму, который представлен в
таблице 1.4.
Таблица 1.4
Алгоритм совершенствования бизнес-процессов[16, с.18]
№
Этап
Задачи
1
Организация выполнения
процесса
совершенствования
- Инициация процесса модернизации;
- Назначение ответственных за модернизацию
2
Анализ текущего
состояния бизнес-
процессов
- Опрос сотрудников для выявления проблематики;
- Расчет временных затрат на реализацию процесса с
помощью калькуляции рабочего времени сотрудниками
на местах
3
Выбор инструментария
моделирования
- Выбор программного обеспечения;
- Изучение обучающих материалов;
- Покупка лицензии (при необходимости)
4
Формирование текущей
версии бизнес-процессов в
состоянии As is в
выбранной нотации
Построение системы бизнес-процессов в программной
среде
5
Определение узких мест в
текущей модели
Поиск:
- Дублирования процессов;
- Процессов, не создающих ценность;
- Процессов, тормозящих движение всех видов потоков
6
Формирование
предварительной схемы
бизнес-процессов в
состоянии То Be
- Сбор мнения сотрудников по их представлению
модернизированном состоянии бизнес-процессов;
- Изучение готовых схем бизнес-процессов;
- Согласование предварительной схемы с руководством
7
Финальный этап
- Составление финальной версии модернизированной
схемы бизнес-процессов;
- Утверждение руководством модернизированной схемы
бизнес-процессов;
- Составление регламента бизнес-процессов
Для полноценной реализации алгоритма требуется 3 вида ресурсов,
которые представлены в таблице 1.5.
Следующим ключевым элементом совершенствования бизнес-
процессов является управление потенциальными рисками.
По степени важности основные возможные риски можно расположить
в следующем порядке: сформированная схема бизнес-процесса будет
17
неэффективна; произойдет некорректное разделение процессов на основные
и вспомогательные; реализация алгоритма окажется более затратной с точки
зрения трудовых, а значит и с точки зрения финансовых затрат; сотрудники
будут препятствовать обновлению бизнес-процессов; сроки модернизации
окажутся длиннее запланированных.
Таблица 1.5
Необходимые ресурсы [42, с.60]
№
Ресурсы
Раздел
Пример
1
Инфраструк-
турные
Программное
обеспечение
Программное обеспечение для
моделирования процессов: например,
Business Studio или Ans Express
2
Информа-
ционные
Внешние
Обучающие материалы по работе с
программным обеспечением, готовые
схемы бизнес-процессов, нотации бизнес-
процессов
Внутренние
Должностные инструкции и регламенты
при их наличии, данные, собранные в ходе
калькулирования рабочего времени,
наблюдения и опросов сотрудников,
выполняющих потенциально
модернизируемые бизнес-процессы
3
Трудовые
Управленческого
персонала в лице
генерального директора
и руководителя отдела
Формирование выводов и регламентов
работы, принятие управленческих
решений и создание схем бизнес-
процессов
Сотрудники на местах
Предоставление информации о трудовых
затратах с помощью калькулирования
рабочего времени и участие в опросах
руководства
Таким образом, системная реализация представленного алгоритм
помимо описанных ранее преимуществ реализация данного алгоритма в
перспективе позволит:
описать текущее состояние логистической системы;
раскрыть роль и влияние отдельных элементов системы на совокупный
результат предприятия;
выявить узкие места системы;
повысить эффективность операционной деятельности;
осуществить прогноз поведения системы.
18
Составленный алгоритм обладает большим потенциалом
использования и иллюстрирует обобщенные группы действий, которые будет
необходимо предпринять управленческому персоналу малого предприятия
для эффективного совершенствования бизнес-процессов.
1.3. Направления совершенствования логистической системой для ее
эффективности
Направления повышения эффективности логистической системы
должны основываться на следующих принципах:
процессы логистической деятельности на предприятиях должны
осуществляться последовательно в едином комплексе;
для координации вышеуказанных процессов на предприятиях
целесообразно создание специальных организационных структур
управления логистической деятельностью;
для разработки предложений по совершенствованию организации
логистической деятельности и уточнения стратегии дальнейшего
развития предприятий необходимо осуществление прогнозирования
показателей;
реализация мероприятий по каждому из названных направлений
основывается на внедрении информационно-коммуникационных
технологий. Направлениями в совершенствовании логистической
системы предприятия можно выделить следующие мероприятия
(рисунок 1.1).
Информационные технологии в современных условиях становится
эффективным инструментом совершенствовании логистической системы
предприятия. Ключевая задача информационных технологий заключается в
эффективном использовании информационных ресурсов [25, с.98]:
для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия;
для осуществления поддержки принятия управленческих решений;
19
для интеграции бизнес-процессов на предприятиях.
Рис. 1.1. Направления по совершенствованию логистической системы
Быстрое изменение процессов во внешней среде служит поводом к
расширению объемов и скорости распространения сообщений, в связи с чем
эффективная организация деятельности имеет необходимость в
рациональном использовании времени для решения задач и принятия
решения, для чего и нужны системы на базе внедрения новых
информационных технологий.
Взаимосвязь предприятия с поставщиками, потребителями происходит
с помощью материальных и информационных потоков. Интеграция
материальных и информационных потоков является основополагающим
фактором для создания эффективного функционирования компании.
Рис. 1.2. Критерии совершенствования логистической системы
20
Наиболее подходящим решением этой задачи является создание
эффективной мобильной логистической системы управления, объединенной
с информационной системой. Цель создания такой системы - автоматизация
логистических и информационных процессов, сокращение издержек и рост
реализации управленческих решений на основе использования современного
информационного оборудования.
С помощью информационных систем могут быть решены и такие
актуальные на сегодняшний день вопросы, как:
организация результативного функционирования компании засечёт
создания взаимосвязи фикций подразделений с помощью новых
технологий, увеличения скорости обработки и предоставления
информации в нужное время, которая нужна для решения задач на всех
уровнях управления;
управление запасами;
учет отправляемых грузов;
повышение эффективности сбыта;
обеспечение интеграции с другими предприятиями путем ведения
электронной коммерции.
Информационные потоки обеспечивают динамичность логистической
системы. Своевременное получение качественной информации — это
важные факторы для продуктивной работы логистической системы [34, с.
48].
Эффективность внедрения логистических информационных систем
можно рассчитать исходя из экономии от:
снижение товарных запасов в результате снижения рисков, связанных с
их созданием;
рациональное использование ресурсов благодаря своевременно
поступившей информации;
повышение качества логистического процесса, согласованность и
информативность на каждом логистическом процессе;
21
сокращения ошибок как в проведении расчетов, так и в создании новых
документов [23, с.105].
Стремительно развивающиеся информационные технологии
способствуют цифровизации всех элементов системы логистического
управления транспортной отрасли. Применение цифровых технологий
создаёт широкие возможности для оптимизации всех процессов перевозки, в
том числе материальных, информационных, финансовых и транспортных
операций. Внедрение технологических инновации увеличивает
конкурентоспособность транспортных предприятий, сокращает их затраты,
улучшает экономические показатели.
Сегодня масштабная цифровая трансформация транспортно-
логистических процессов является стратегической задачей транспортной
отрасли.
Рис. 1.3. Основные мероприятия инновационной стратегии развития
транспортной отрасли [45]
Основными элементами в механизме цифровизации транспортно-
логистической инфраструктуры можно назвать:
модернизацию ранее действующей автоматизации транспортно-
логистических процессов на основе технологических инноваций;
пересмотр и актуализацию нормативно-законодательной базы,
разработку и создание единых стандартов;
развитие транспортно-логистической инфраструктуры с внедрением
технологических инноваций;
22
цифровизацию транспортно-логистической отрасли в интеграции с
мероприятиями, осуществляемыми в соответствии с транспортной
стратегией (рис. 3) [6].
Цифровая логистика, основанная на использовании в системе
управления транспортом информационных технологий, становится основным
направлением модернизации всего пути транспортировки груза со
следованием всем логистическим принципам, способствующим
автоматизации задач перевозчиков [26]. Транспортные компании получают
(рис. 4) возможность повышения экономической эффективности за счет
поднятия уровня клиентского сервиса, расширения возможностей
маркетингово-аналитической деятельности, технологического построения
маршрутов, повышения производительности труда [24].
Рис. 1.4. Цифровые технологии логистических процессов
Внедрение цифровых информационных технологий способствует
формированию прозрачности сетей логистики и доступности их
всестороннего мониторинга. Примерами цифровизации сфер транспортной
логистики могут служить:
мониторинг транспортирования грузов и транспортных средств с
использованием системы GPS, датчиков КАРГО для обеспечения
безопасных условий на протяжении всего маршрута, информации о
фактическом местонахождении, состоянии перевозимых грузов,