7
- в перспективе, связанной с развитием и обучением персонала.
Сегодня, становится общим местом базовое утверждение о
необходимости процессного подхода к управлению: любая компания нуждается
в бизнес-процессах, оптимально организованных для выживания в условиях
глобальной конкуренции и динамичной бизнес-среды. Еще более важна
способность организации быстро и решительно реагировать на изменения
окружающей среды. А для этого надо иметь некий единый фундамент,
обеспечивающий целенаправленное движение. Таким фундаментом являются
стратегические цели компании. Чтобы реализовать на практике процессный
подход, необходимо создать механизмы эффективного управления, которые
позволят достичь стратегических целей, а также будут способствовать
воплощению стратегий за счет последовательных действий персонала.
Процесс стратегического управления в контексте ССП-подхода состоит
из двух фаз. В первой должна быть разработана стратегия компании на основе
информации, собранной при стратегическом анализе. Целью анализа является
определение и оценка тенденций, возможностей и рисков в развитии компании,
а также накопление корпоративных знаний. Фазу завершает определение
индивидуальной стратегии. Во второй фазе компания уже реализует свою
стратегию. В дальнейшем стратегию можно разбить на подстратегии
(например, направленные на определенные области бизнеса). Эти подстратегии
являются источником стратегических целей.
Для каждой выработанной цели вырабатываются ключевые показатели
результативности (КПР). С помощью подбора ключевых показателей
результативности, которые являются, по сути, измерителями достижимости
целей, компания получает хорошо сбалансированную картину кратко- и
среднесрочных целей, финансовых и нефинансовых показателей деятельности,
прямых индикаторов или индикаторов симптомов.
Методологические проблемы оценки эффективности связаны с выбором
критерия и метода измерения достигнутого уровня эффективности, системы
показателей, способа их количественного выражения и взаимной увязки. Что