55
Для участия в проекте со стороны компании ООО «Ренкель Рус» также
будут привлечены работники сторонних организаций (см. таблица 14).
Таблица 14
Роли участников в проекте сторонних организаций
37
Роль
Описание
Системный
администратор
Сотрудник, обеспечивающий штатную работу серверного
оборудования, системного программного обеспечения,
поддержку и настройку информационной безопасности на
уровне системного ПО.
Администратор
безопасности
Сотрудник, обеспечивающий информационную безопасность
внутри IT-инфраструктуры компании и разграничение прав
доступа как к IT-ресурсам, так и к данным.
Администратор
сети
Сотрудник, отвечающий за работу компьютерной сети в
штатном режиме, настройку безопасности и ее развитие.
2.4. Рекомендации по совершенствованию механизмов управления
командой проекта
Исходя из анализа сильных и слабых сторон формирования и
управления командой проекта в ООО «Ренкель Рус», актуальными проблемами
являются: - отсутствие формализации проектной деятельности в целом и
формирования и управления командой проекта в частности; - значительное
увеличение нагрузки на участников проекта. Также в рамках изучения кадровой
политики организации было определено, что в компании действует
сбалансированная матричная структура.
Для развития команды проекта, отвечающей за ИТ-инфраструктуру, на
предприятии ООО «Ренкель Рус» особенно важны навыки межличностных
отношений, иногда называемые «мягкими навыками».
Во-первых, необходимо ввести планомерное обучение членов проектов
команды как настоящих, так и будущих.
Запланированное обучение производится согласно плану управления
обеспечением проекта персоналом.
Мои рекомендации
Премированию подлежат только желаемое поведение членов команды.
Например, желание работать сверхурочно с целью выполнения жесткого
37
Составлено автором
56
расписания должно быть вознаграждено или отмечено, а сверхурочная работа
вследствие плохого планирования вознаграждению не подлежит.
Премирование типа «Один выиграл - все остальные проиграли» (нулевая
сумма), которое предназначается только некоторым членам команды
(например, звание "лучший работник месяца"), может нанести вред
сплоченности команды. Премирование достижений типа "победитель-
победитель" (при которых все стороны выигрывают), которые могут быть
достигнуты любым членом группы (например, за своевременную сдачу отчетов
о прогрессе проекта), способствуют укреплению взаимной поддержки среди
членов команды.
Я рекомендую воспользоваться платформой Inspring, стоимость составит
750 000 рублей, которые будут приплюсованы к смете проекта, учебные
материалы будут разработаны сотрудниками компании, курировать обучение
будет менеджер проекта за мотивационный бонус от 10%. Итого бюджет
проекта увеличится до 1924250 рублей.
Выводы по 2 главе
Для того, чтобы быть конкурентоспособной на рынке ремонтных услуг, в
компании ООО «Ренкель Рус» необходимо внедрить новую модель устойчивой
работы, связанную с усилением контроля качества предоставляемых
коммунальных услуг, движения ресурсов управляющей компании.
В комплекс работ по эффективной коммуникации с жильцами будут
входить:
1) разработка и внедрение по решению вопросов со сложными
клиентами;
2) эффективное оповещение жильцов о работах и проблемах дома;
3) разработка и интеграция современного сайта (включая его
мобильную версию);
4) настройка системы регулярного размещения позитивных отзывов о
компании на сайтах-«отзовиках»;
57
5) разработка памяток и брошюр для жильцов, которыми они
действительно будут пользоваться;
6) визуальное и смысловое оформление точек контакта с жильцами,
которые помогают людям быстро находить нужную им информацию (оффлайн
+ онлайн);
7) запись и контроль телефонных звонков.
Внедрение сервиса заменит целую команду профессиональных
маркетологов, делегирует полномочия по вопросу реализации жилищно-
коммунальных услуг, создаст отдельный центр доходов, повысит репутацию и
эффективность работы Управляющей Компании.
Цель проекта ‒ создание CRM-системы для систематизации маркетинга в
ООО «Ренкель Рус». Стоимость проекта составит 1390 тыс. руб.
Сроки выполнения проекта – 77 дней.
В ходе проведенного исследования в проекте сформирована команда
проекта в составе 7 человек. При создании команды использован подход,
основанный на выявление личностных особенностей и определении ролевой
принадлежности ее членов, что в целом позволило правильно определить
обязанности и ответственность каждого участника по работам проекта.
В перепроектировании или глобальных изменениях внутри проекта нет
необходимости, это может негативно сказаться на текущем положении
команды.
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подведем итоги поделанной работы.
Управление проектом – вид управленческой деятельности, базирующийся
на предварительной коллегиальной разработке комплексной модели действий
по достижению поставленных целей и реализации такой модели в конкретной
предметной области.
Руководители проектов выполняют работу с помощью команды проекта
и других заинтересованных сторон. Вместе они образуют управленческую
команду проекта. Ее структура и состав зависят от целей и сложности проекта
и могут насчитывать довольно большое количество управленцев. Очень важно
для успеха проекта, чтобы цели руководителя проекта были идентичны целям
проекта.
Именно поэтому такое большое внимание уделяется проектной команде,
аспектам ее формирования, управления, развития, потому как от
продуктивности ее работы напрямую зависит успешность или провал проекта в
целом. Продуктивность работы напрямую зависит от качества
сформированной команды: большое внимание здесь уделяется микроклимату,
установленному в проектной команде, взаимоотношениям между ее членами.
Пожалуй, это более важно, чем степень профессионализма, потому что если
профессионалы не могут взаимодействовать друг с другом, то практических
результатов от их деятельности не будет по причине постоянных споров и
конфликтов.
В практической части исследования было проведено формирование и
развитие команды проекта компании ООО «Ренкель Рус».
ООО «Ренкель Рус» начиная с 2006 года занимается управлением и
ремонтом жилых домов в г. Москве и за ее пределами. За это время накоплен
огромный опыт, отработаны все возможные ситуации, отлажено
взаимодействие как с ресурсоснабжающими организациями, так и с
представителями местной администрации.
59
Компания является одной из самых надежных управляющих компаний в
России, ведёт эффективное управление многоквартирными домами, создавая
при этом комфортную среду для каждого жителя.
Компания предлагает жителям округа услуги по эксплуатации домов,
ремонту общедомового имущества, начисления за услуги жилищно-
коммунального хозяйства (ЖКХ) через собственный расчетный центр, а также
юридические услуги и защиту интересов в суде.
ООО «Ренкель Рус» достаточно высокий уровень надёжности. Выручка
ООО «Ренкель Рус» в 2017 г. увеличилась на 24,3%, а в 2018г. – незначительно
снизилась на 0,7%, что обусловлено увеличением оказания услуг населению,
роста цен на услуги, что положительно влияет на работу компании. Прибыль в
2017 г. увеличилась на 69,4% составила 23225 тыс. руб. и в 2018 г. понизилась
на 43,9% и составила 13014 тыс. руб.
Рентабельность в 2017 г. составила 2,47%, а в 2018 г. 1,2%. Причиной
снижения рентабельности являлось повышение затрат. Таким образом, вся
стратегия планирования, прогнозирования и бюджетирования в компании ООО
«Ренкель Рус» должна быть направлена на максимизацию финансовых
результатов – прибыли.
Возможности проводить мероприятия по рациональному использованию
ресурсов рано или поздно исчерпаются. Менеджеры Управляющей Компании
должны постоянно находиться в поиске новых источников прибыли и новых
возможностей ее максимизации.
Одна из главных целей компании в период Расцвета – это создание
максимального количества центров прибыли – новых бизнес-единиц, которые
отвечают за свою прибыльность, имеют управленческие возможности и при
этом деятельность которых координируется «сверху».
Для того, чтобы быть конкурентоспособной на рынке, в ООО «Ренкель
Рус» необходимо внедрить новую модель устойчивой работы, связанную с
усилением контроля качества предоставляемых услуг в ремонтных проектах,
ресурсов управляющей компании.
60
Практика показывает, что управление в ООО «Ренкель Рус» еще
недостаточно эффективно, организация не достигает поставленной цели; она
малоэффективна, так как на достижение своей цели затрачивается очень много
материальных и временных ресурсов.
В рамках конкуренции и борьбы за выживание в конкурентной
экономике, грамотное управление оказывается одним из самых важных
факторов.
Сложившийся в сфере управления жилыми домами порядок
осуществления руководства не дает возможности децентрализировать
управление и, значит, не обеспечивает делегирование ответственности по
разным уровням, что в свою очередь неблагоприятно отражается на развитии
Управляющей Компании.
Для ООО «Ренкель Рус» можно предложить в целях увеличения доли
рынка, создать маркетинговое продвижение в виде внедрения сервиса CRM-
система для Управляющей Компании и мобильного приложения «Моя
Квартира».
В комплекс работ по эффективной коммуникации с жильцами будут
входить:
разработка и внедрение по решению вопросов со сложными
клиентами;
эффективное оповещение жильцов о работах и проблемах дома;
разработка и интеграция современного сайта (включая его мобильную
версию);
настройка системы регулярного размещения позитивных отзывов о
компании на сайтах-«отзовиках»;
разработка памяток и брошюр для жильцов, которыми они
действительно будут пользоваться;
визуальное и смысловое оформление точек контакта с жильцами,
которые помогают людям быстро находить нужную им информацию (оффлайн
+ онлайн);
61
запись и контроль телефонных звонков.
Внедрение сервиса заменит целую команду профессиональных
маркетологов, делегирует полномочия по вопросу реализации жилищно-
коммунальных услуг, создаст отдельный центр доходов, повысит репутацию и
эффективность работы Управляющей Компании.
Цель проекта ‒ создание маркетингового продвижение в виде внедрения
сервиса CRM-система для ООО «Ренкель Рус».
Проект соответствует:
Стандарту по управлению проектами ГОСТ Р ИСО 21500 2014.
ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. «Требования к
управлению проектом».
ГОСТ Р 54870-2011. Проектный менеджмент. «Требования к
управлению портфелем проектов».
Стоимость проекта составит 1390 тыс. руб.
Сроки выполнения проекта – 77 дней.
В ходе проведенного исследования в проекте сформирована команда
проекта в составе 7 человек. При создании команды использован подход,
основанный на выявление личностных особенностей и определении ролевой
принадлежности ее членов, что в целом позволило правильно определить
обязанности и ответственность каждого участника по работам проекта.
Таким образом, выявление новых направлений повышения
эффективности деятельности ООО «Ренкель Рус» представляет собой важную
роль для роста инвестиционной привлекательности и образования
конкурентной среды в данной сфере. Повышение эффективности
управленческого учета, оптимизация механизма принятия управленческих
решений в управляющих компаниях, разделение полномочий и
ответственности даст возможность сформировать качественную
организационную структуру в управляющей компании.
62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред.
от 26.07.2019)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994
N 51-ФЗ (ред. от 01.10.2019)
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях"
от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 02.08.2019)
4. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ «Об обществах с
ограниченной ответственностью» (в ред. от 23.04.2018)
5. Федеральный закон «О Фонде содействия реформированию жилищно-
коммунального хозяйства» от 21.07.2007 N 185-ФЗ (ред. от 28.11.2018 г. )
6. Федеральный закон «Об энергосбережении и о повышении
энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные
законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 N 261-ФЗ
(ред. от 26.07.2019)
7. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 «Об утверждении
Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил
изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае
оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и
ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего
качества и (или) с перерывами, превышающими установленную
продолжительность» (ред. от 15.12.2018)
8. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О
предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с
«Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и
пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
(ред. от 13.07.2019)
9. ANSI/PMI 99-001-2004 Руководство к Своду знаний по управлению
проектами (Руководство PMBoK)
10. ГОСТ Р 54870-2011. Проектный менеджмент. «Требования к
управлению
11. ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению
проектом.
Учебные пособия и периодическая печать
12. Аверин А. В., и др. Актуальные проблемы формирования и развития
проектных команд. Конкурентоспособность в глобальном мире:
экономика, наука, технологии. 2017. № 7-2 (54). С. 3-7.
13. Азарова М. В., Туровец О. Г. Определение функций подразделений
предприятия на основе матрицы сбалансированной ответственности //
Организатор производства. 2017. Т. 25. №2. С. 34-43.
14. Балашов А. И. Управление проектами. : учебник и практикум для
академического бакалавриата - М. : Издательство Юрайт, 2015. - 383 с.
63
15. Боронина Л. Н., Сенук З. В. Основы управления проектами.
Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018. – 342 с.
16. Володин В. В. Управление проектом (методология, теория, практика):
монография / В.В. Володин, В.И. Хабаров. ‒ М.: Университет
«Синергия», 2017. – 224 с.
17. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. , Фролов Д.Ф. , Грабенко Т.М. Теория и
практика командообразования. Современная технология создания команд
/ под ред. Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой. СПб.: Речь, 2018. – 348 с.
18. Костина С. А. , Авилова Ж. Н. Анализ сертификационных систем в
области проектного менеджмента // роль и место информационных
технологий в современной науке. – 2018. – 362 с.
19. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление проектами -М.:
ИНФРА-М. – 2014. – 243 с.
20. Максимова И. Г. Развитие инструментария планирования и управления
сроками проекта: дис. – Сибирский федеральный университет, 2016. – С.
65-74
21. Орлик В. М. Актуальные проблемы формирования проектных команд. в
сборнике: развитие промышленного потенциала в условиях
импортозамещения: технологии менеджмента и маркетинга материалы
международной научно-практической конференции. 2017. С. 296-307.
22. Петров М.Н. Особенности управления жизненным циклом
высокотехнологичных проектов // Успехи современной науки. – 2017. –
Т. 7. – №. 4. – С. 120-124.
23. Разу М. Л. Управление проектом. Основы проектного управления:
учебник / под ред. проф. М. Л. Разу, - М. : КНОРУС, 2016. – С. 86-87
24. Соколов Л. А. Проблемы формирования проектных команд при
внедрении проектного подхода. Сборник научных работ студентов,
аспирантов и профессорско-преподавательского состава по итогам
Межвузовской научно-практической конференции в рамках комплексной
НИР "Учет, налоги и контроль в некоммерческих организациях". 2017. -
С. 271-274.
25. Фридлянов М. Международные и национальные стандарты построения
современных систем проектного управления в промышленности //
Проблемы теории и практики управления. – 2017. – №. 2. – С. 82-90.
26. Хохлова Т. П. Особенности формирования команды проекта //
Управление персоналом. - 2018. – N 3. - С. 52-56
27. Хрусталёв Е. Ю. , Славянов А. С. , Хрусталёв О. Е. Систематизация,
классификация и методы компенсации рисков в жизненном цикле
сложных наукоемких проектов на примере ракетно-космической техники
// Экономический анализ: теория и практика. – 2016. – №. 5 (452).
28. Яценко В.В. Эффективное управление командой и организация
коммуникаций проекта. - М.: HIPPO, 2018. 232 с.
Интернет ресурсы
29. Национальная Ассоциация Управления Проектами «СОВНЕТ»
http://www.sovnet.ru/
64
30. Компания PM Expert ‒ http://www.pmexpert.ru (Дата обращения –
09.12.2019 г. )
31. Сайт, посвященный управлению проектами ‒ http://www.pmonline.ru
(Дата обращения – 09.12.2019 г. )
32. Командообразующие мероприятия как инструмент эффективного
решения бизнес-задач [Электронный ресурс]. URL: https://www.a-five.ru
(дата обращения: 15.11.2019).
33. Ленская И. Ю. Преимущества использования командного менеджмента //
Интернет-журнал «Науковедение», N 2 (2019)) http://naukovedenie.ru
34. Официальный сайт ООО «УК Тимирязевская» https://uktim.ru/