52
Заключение
В настоящей работе, посвящённой управлению конфликтами, была
предпринята попытка всесторонне исследовать теорию по этому вопросу,
имеющиеся методики диагностики и разрешения конфликтных ситуаций:
1. проведен теоретический анализ конфликтов в организациях, в ходе
которого изучены их причины, различные типы и возможные последствия.
2. проанализированы существующие подходы к управлению
конфликтами, включая методы предотвращения, медиации и разрешения.
3. проведена оценка текущей ситуации в организации с целью выявления
наиболее часто возникающих и значимых конфликтов.
4. разработаны и сформулированы предложения по усовершенствованию
системы управления конфликтами, адаптированные для конкретной
организации.
5. оценена социально-экономическая эффективность реализации
предложенных мероприятий, направленных на оптимизацию управления
конфликтами.
Предложенные мероприятия окажут значительное влияние как на
экономические, так и на социальные показатели деятельности компании.:
- поддержание мотивации сотрудников участвовать в процессах оценки
поможет улучшить обслуживание клиентов.
- благодаря более точному подбору персонала, соответствующего
профессиональным требованиям, повысится качество работы команды.
- создание среды, где каждый чувствует себя частью компании, укрепит
лояльность и стремление сотрудников способствовать общему успеху.
- наличие эффективного механизма обратной связи между руководством
и сотрудниками ускорит решение проблем и поможет улучшать внутренние
процессы.
- точные кадровые решения создадут более сильную и продуктивную
команду.
53
- положительные изменения в психологическом климате коллектива
приведут к снижению конфликтности, что повысит производительность работы.
В итоге, помимо экономической выгоды, преимущества внедрения
мероприятий проявятся в улучшении качества обслуживания клиентов и
увеличении их лояльности, что в свою очередь должно способствовать росту
доходов компании.
Оценка социально-экономической эффективности разработанных
мероприятий и выбранные нами показатели для их измерения показали их
целесообразность для решения выявленных проблем по совершенствованию
управления конфликтами в организации АО «Новая Мода¬. Следовательно,
устранение конфликтов и их последующее предупреждение позволит повысить
эффективность деятельности организации.
Данное исследование может представлять практическую значимость для
лиц, занимающихся менеджментом и конфликтологией. Поставленные задачи
выполнены, цель достигнута.
54
Библиографический список
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Теория и практика / А.
Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство
Юрайт, 2023. — 450 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов / А.
Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — СПб.: Питер, 2023. — 560 с.
3. Бабосов Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов. — М.: Издательство
Юрайт, 2023. — 320 с.
4. Белинская А. Психология конфликта / А. Белинская. — СПб.: Питер,
2023. — 400 с.
5. Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте / Е. Н. Богданов. —
М.: Издательство Юрайт, 2023. — 280 с.
6. Бурляева В.А., Соловьева Н.В., Чебанов К.А. Теоретические основы
управления конфликтами в образовательной организации // Sciences of Europe.
– 2021. – № 80. – С. 63-66.
7. Гришина Н. В. Конфликтология / Н. В. Гришина. — М.: Издательство
Юрайт, 2023. — 340 с.
8. Душкин В. П. , Новосельцев А. В , и др. ;Вестник современных
исследований. 2020. № 10 (4).25. –С. 108-110
9. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации : учебник и
практикум для вузов / С. М. Емельянов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва :
Издательство Юрайт, 2024. — 222 с
10. Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе:
учебник / О. А. Иванова, Н. Н. Суртаева. — М.: Юрайт, 2024. — 283 с.
Издательство Юрайт, 2021.– 156с.
11. Каменская, В. Г. Психология конфликта. Психологическая защита и
мотивации в структуре конфликта : учебное пособие для вузов / В. Г.
Каменская. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024.
— 150 с.
55
12. Кашапов М. М. Основы конфликтологии: учебное пособие / М. М.
Кашапов. — М.: Юрайт, 2024. — 117 с.
13. Кругликов В. Н. Этноконфликтология: Учебное пособие для вузов / В.
Н. Кругликов. — 2-е изд. — М.: Лань, 2024. — 296 с.
14. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации //
15. Леонов Н. И. Конфликтология: общая и прикладная: учебник / Н. И.
Леонов. — М.: Юрайт, 2024. — 396 с.
16. Леонов Н. И. Конфликтология: учебник / Н. И. Леонов. — М.: Юрайт,
2023. — 396 с.
17. Леонов Н. И. Психология конфликта: методы изучения конфликтов и
конфликтного поведения: учебное пособие / Н. И. Леонов. — М.: Юрайт, 2024.
— 265 с.
18. Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология: учебник / А. В.
Лопарев, Д. Ю. Знаменский. — М.: Юрайт, 2023. — 299 с.
19. Миронова А. С. Управление конфликтами как метод повышения
качества менеджмента на предприятии // Наука и общество.
20. Нагайцев В. В., Оболянский Г. В. Юридическая конфликтология:
учебник / В. В. Нагайцев, Г. В. Оболянский. — М.: Юрайт, 2023. — 142 с.
21. Никонова С. Б., Сидоров А. М., Успенская А. В. Конфликтология
духовной сферы: учебник / С. Б. Никонова, А. М. Сидоров, А. В. Успенская. —
М.: Юрайт, 2023. — 319 с.
22. Онлайн опросник. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://psytests.org/interpersonal/thomas4.html(дата обращения:15.06.24)
организации: социальный аспект // Управление устойчивым развитием. 2024№2
(15). С. 41-46
23. Охременко И. В. Конфликтология: учебник / И. В. Охременко. — М.:
Юрайт, 2024. — 155 с.
24. Павленок, П. Д. Краткий словарь по социологии / авт.-сост. П. Д.
Павленок. — 2-е изд. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 254 с.