12
Управленческие пр
.
ичины: необос
.
нованные, неоптимальные и
о
.
шибочные ре
.
шения; изл
.
ишняя опек
.
а и контро
.
ль подчине
.
нных со сторо
.
ны
руководст
.
ва; недост
.
аточная професс
.
иональная по
.
дготовка руководителей;
низкий престиж тру
.
да управле
.
нцев средне
.
го и низше
.
го звена;
нер
.
авномерност
.
ь распреде
.
ления служеб
.
ной нагруз
.
ки среди по
.
дчиненных;
н
.
арушения в с
.
истеме стиму
.
лирования тру
.
да.
9
Межличностные ко
.
нфликты та
.
кже имеют место в ор
.
ганизации. Д
.
ля того,
чтобы луч
.
ше понять и
.
х причины, б
.
ыл проведе
.
н опрос сотру
.
дников о
пс
.
ихологичес
.
ком климате в ор
.
ганизации и пр
.
ичинах конф
.
ликтности в
колле
.
ктиве.
При анализе ор
.
ганизации тру
.
дового про
.
цесса было в
.
ыявлено отсутст
.
вие
должност
.
ных инстру
.
кций каждо
.
го из сотру
.
дников. Разр
.
аботаны только
положения об от
.
делах и слу
.
жбах, в котор
.
ых определе
.
ны ключевые з
.
адачи
служб, пр
.
и этом рас
.
пределение обязанностей внутри с
.
лужб между
с
.
пециалиста
.
ми отсутствует. Это обстояте
.
льство не поз
.
воляет чет
.
ко
разгран
.
ичить функ
.
ции специалистов, р
.
аспределен
.
ие конкрет
.
ной работы
про
.
изводится ру
.
ководителе
.
м, при это
.
м наиболее с
.
ложная работ
.
а
распреде
.
ляется одн
.
им и тем же грамотным спе
.
циалистам, пр
.
и этом моло
.
дые
специа
.
листы не могут про
.
явить себя, сч
.
итают себя не о
.
цененными по
досто
.
инству, а професс
.
ионалы счит
.
ают, что о
.
ни «тащат» на себе вс
.
ю работу,
не по
.
лучая за это досто
.
йной оплат
.
ы. Даже между к
.
лючевыми с
.
пециалиста
.
ми
одного професс
.
ионального уро
.
вня возник
.
ают обиды, т
.
ак как каж
.
дый считает,
что бо
.
льше други
.
х перегружен работо
.
й.
На работу пре
.
дприятия о
.
казывают в
.
лияние внешние фактор
.
ы: со
сторо
.
ны государст
.
ва и право
.
вых органо
.
в в части об
.
язательного
л
.
ицензирова
.
ния деятел
.
ьности.
Политические про
.
цессы, про
.
исходящие в стр
.
ане, также о
.
казывают воз-
действие в той мере, в к
.
акой снижаетс
.
я или повы
.
шается поку
.
пательная
с
.
пособность потребителей.
9
Уткин Э.А. Профессия – менеджер / Э.А. Уткин. – М.: Экономика, 2016. – 348с.
13
Процесс разр
.
аботки и пр
.
инятия упр
.
авленчески
.
х решений, я
.
вляясь одн
.
им
из связу
.
ющих процессо
.
в, пронизы
.
вает всю у
.
правленчес
.
кую деятел
.
ьность.
Поэтому эффе
.
ктивность у
.
правления во м
.
ногом завис
.
ит от его к
.
ачества.
В процессе пр
.
инятия реше
.
ний в прин
.
имают участ
.
ие в завис
.
имости от
в
.
ажности бу
.
дущего реше
.
ния для де
.
ятельности, генеральный директор ,
заместите
.
ль генерального д
.
иректора, ру
.
ководители с
.
лужб.
10
В зависимост
.
и от характер
.
а проблемы, сост
.
ава группы и же
.
ланий и
на
.
мерений дире
.
ктора, рол
.
ь, которую группа и
.
грает в про
.
цессе прин
.
ятия
решен
.
ия, может б
.
ыть разной. Д
.
иректор об
.
ычно опреде
.
ляет подхо
.
д к
принят
.
ию решений с
.
ледующим обр
.
азом:
1) принимает с
.
амостоятел
.
ьное решен
.
ие, основы
.
ваясь на имеющейся у
него информа
.
ции;
2) получает вес
.
ь объем необ
.
ходимой инфор
.
мации от по
.
дчиненных,
пото
.
м самостояте
.
льно прини
.
маете реше
.
ние. Директор мо
.
жет сообщат
.
ь или не
сообщать своим по
.
дчиненным о це
.
ли задавае
.
мых вопросо
.
в, а также д
.
авать или
не д
.
авать им и
.
нформацию о проб
.
леме и о ре
.
шении, над котор
.
ым работает.
3) директор мо
.
жет вести и
.
ндивидуаль
.
ные беседы о проб
.
леме с
избр
.
анным кругом по
.
дчиненных, чтоб
.
ы узнать и
.
х идеи и пре
.
дложения, о
.
днако
не объе
.
диняет их в гру
.
ппу при это
.
м. Затем д
.
иректор пр
.
инимает ре
.
шение.
4) директор мо
.
жет обсужд
.
ать пробле
.
му с подчи
.
ненными на со
.
вещании.
Во вре
.
мя совещан
.
ия он знако
.
мит с их и
.
деями и пре
.
дложениями. З
.
атем
директор приним
.
ает решение, которое мо
.
жет отражат
.
ь, а может и не отр
.
ажать
точку зре
.
ния подчине
.
нных;
5) директор мо
.
жет обсужд
.
ать пробле
.
му с группо
.
й подчинен
.
ных. Вместе
с н
.
ими разраб
.
атывать и о
.
ценивать а
.
льтернатив
.
ные пути её ре
.
шения и
пыт
.
аться достичь консе
.
нсуса.
Иными слов
.
ами, директор все
.
гда приним
.
ает окончательное ре
.
шение сам,
е
.
динолично.
10
Уткин Э.А. Управление компанией / Э.А. Уткин. – М.: Ассоциация авторов и издателей
«ТАНДЕМ»; Издательство ЭКМОС, 2017. – 505 с.
14
Рассмотрим про
.
цедуру при
.
нятия реше
.
ний о нача
.
ле разработ
.
ки нового
про
.
дукта, котор
.
ый ранее не р
.
азрабатыва
.
лся и не р
.
ассматрива
.
лся как
необ
.
ходимый (рис. 1).
Рисунок 1 - Про
.
цесс принят
.
ия решения о но
.
вых видах
про
.
изводимых р
.
абот
Для начала д
.
иректор опре
.
делил требо
.
вания, котор
.
ым должно от
.
вечать
око
.
нчательно пр
.
инятое реше
.
ние – освое
.
ние новых в
.
идов произ
.
водственны
.
х
работ, до
.
лжно принест
.
и предприят
.
ию дополните
.
льную приб
.
ыль. В этом
случ
.
ае рассматр
.
ивается ситуация, в которо
.
й события мо
.
гут развив
.
аться по
нес
.
кольким пр
.
инципиально р
.
азличным в
.
ариантам, то ест
.
ь для принятия
решени
.
я применен мето
.
д сценарие
.
в. То есть б
.
ыл выделен н
.
абор отдел
.
ьных
вариа
.
нтов развит
.
ия событий, в со
.
вокупности охват
.
ывающих все воз
.
можные
вар
.
ианты разв
.
ития. При это
.
м каждый отдельный вариант – с
.
ценарий до
.
лжен
Директор
Постановка з
.
адачи : начать
про
.
дажу новых в
.
идов товаро
.
в
Руководители от
.
делов
Ключевые с
.
пециалисты IT
Предлагаемые в
.
арианты
но
.
вых направ
.
лений и их
обос
.
нование
Все участн
.
ики принят
.
ия
решения
Рассмотрение в
.
ариантов и
в
.
ыбор оптимального
Директор
Принятие о
.
кончательно
.
го
решения
Заместитель д
.
иректора по
об
.
щим вопрос
.
ам
Доведение принятого
решения до ис
.
полнителей
Осуществление ко
.
нтроля и
в
.
несение корре
.
ктив
Руководители от
.
делов
15
допустить воз
.
можность дост
.
аточно точ
.
ного прогноз
.
ирования, а об
.
щее число
с
.
ценариев – б
.
ыть обозримым.
Затем, руко
.
водителями с
.
лужб отработ
.
аны каждый из пре
.
дложенных
в
.
ариантов, с
.
деланы про
.
гнозы возмо
.
жных объемо
.
в производст
.
ва работ,
о
.
ценены кон
.
куренты, р
.
аботающие в д
.
анных напр
.
авлениях, сост
.
авлены пла
.
ны
действ
.
ия по разр
.
аботке выбр
.
анных напр
.
авлений дл
.
я новой де
.
ятельности,
изуче
.
ны рекламн
.
ые предложе
.
ния фирм – ко
.
нкурентов, о
.
ценены воз
.
можные
рис
.
ки, спрогноз
.
ированы це
.
ны и найде
.
ны заказчи
.
ки для нач
.
ала работы в но
.
вых
направ
.
лениях. Все в
.
арианты зате
.
м рассмотре
.
ны на колле
.
ктивном засе
.
дании.
11
В процессе пр
.
инятия око
.
нчательного ре
.
шения прин
.
яли участие
д
.
иректор, ру
.
ководитель от
.
дела разработ
.
ки SAP, ру
.
ководителя от
.
дела по
работе с к
.
лиентами, с
.
пециалисты по безо
.
пасности IT. О
.
ни рассмотре
.
ли все
прор
.
аботанные в
.
арианты, и
.
х плюсы и м
.
инусы [8, с. 37].
Когда кажд
.
ый из пред
.
ложенных в
.
ариантов – н
.
аправлений по
.
лностью
спро
.
гнозирован, пр
.
инимается о
.
кончательное ре
.
шение. Око
.
нчательное
ре
.
шение прин
.
имается дире
.
ктором, но н
.
а основе мето
.
да эксперт
.
ных оценок
сотру
.
дников. Пр
.
и этом каж
.
дый из сотру
.
дников, яв
.
ляющихся в д
.
анный моме
.
нт
эксперто
.
м интуитив
.
но оценивает досто
.
инства и не
.
достатки в
.
ариантов. То
ест
.
ь, выступает к
.
ак эксперт, а все уч
.
астники пр
.
инятия реше
.
ния в цело
.
м – как
экс
.
пертная ко
.
миссия.
В рассмотре
.
нном случае б
.
ыл разработ
.
ан план ре
.
ализации в
.
ыполнения
пр
.
инятого ре
.
шения.
За выполне
.
нием всех ре
.
шений долже
.
н осуществ
.
ляться контро
.
ль, функ-
ц
.
ии которого воз
.
ложены на ст
.
аршего мене
.
джера. Контро
.
ль осущест
.
вляется в
це
.
лях выявле
.
ния отклоне
.
ний и для в
.
несения по
.
правок в про
.
цесс выпол
.
нения
прин
.
ятого реше
.
ния.
11
Парахина В. Н. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] : электронный учебный
курс / В. Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. – М.: КноРус, 2014. – Режим
доступа: http://www.gnpbu.ru/.
16
Одно из ос
.
новных усло
.
вий успешно
.
й деятельност
.
и организа
.
ции –
согл
.
асованност
.
ь действи
.
й всех сотру
.
дников. Он
.
и не только не до
.
лжны
проти
.
воречить дру
.
г другу, н
.
апротив, необ
.
ходимо, чтоб
.
ы они допо
.
лняли друг
дру
.
га и вели к о
.
дной цели – це
.
ли фирмы, в
.
ыраженной в до
.
лгосрочных и
о
.
перативных п
.
ланах. Обр
.
атим внима
.
ние на важ
.
ность эффе
.
ктивной
организации пото
.
ков информ
.
ации. Она до
.
лжна быть дост
.
аточной, но не
из
.
лишней. Н
.
а некоторы
.
х совещани
.
ях проводятс
.
я голосова
.
ния.
На начальн
.
ике отдела р
.
азработки S
.
AB лежит об
.
язанность ко
.
нтроля за
в
.
ыполнением пр
.
инятых ранее ре
.
шений, не то
.
лько включе
.
нных в пла
.
н, но и
опер
.
ативных, те
.
кущих. Част
.
ично контро
.
ль осущест
.
вляется в хо
.
де совещан
.
ий
и визиро
.
вания доку
.
ментов. Но это
.
го недостаточ
.
но. При пл
.
анировании
собст
.
венной работ
.
ы предусматр
.
ивает регу
.
лярные про
.
верки деяте
.
льности
сво
.
их подчине
.
нных. Могут пр
.
именяться к
.
ак официал
.
ьные отчет
.
ы и
аттест
.
ации, так и нефор
.
мальные бесе
.
ды.
12
По заявлен
.
ию специал
.
истов бесе
.
да с менед
.
жером, сто
.
ящим на
иер
.
архической лест
.
нице на нес
.
колько сту
.
пенек выше, про
.
изводит бо
.
льшое
поло
.
жительное воз
.
действие н
.
а сотрудни
.
ка.
Совершенно яс
.
но, что по
.
лная провер
.
ка потребует т
.
акого объе
.
ма
рабочего вре
.
мени руково
.
дителя, что е
.
го выделен
.
ие в больш
.
инстве случ
.
аев
нецелесообр
.
азно. Поэто
.
му используетс
.
я выборочн
.
ый контро
.
ль, при которо
.
м
случайны
.
м образом отб
.
ирается ср
.
авнительно небо
.
льшая доля до
.
кументов,
котор
.
ая затем и а
.
нализируетс
.
я.
Сравнительно небо
.
льшие затр
.
аты времен
.
и руководите
.
ля позволя
.
ют
держать по
.
д контроле
.
м обе расс
.
матриваемые со
.
вокупности, к
.
аждый элеме
.
нт
который и
.
меет некотору
.
ю вероятност
.
ь быть отобр
.
анным и тщ
.
ательно
про
.
контролиро
.
ванным.
12
Толочек А.В. Стилевые характеристики и взаимодействия руководителей в управленческой
структуре / А.В. Толочек // Вестник Московского университета. Сер.14. Психология. – 2014.
– №3. – С. 5-12.
17
Кроме уже указанных методов принятия решения работают и
оперативные приемы принятия решений. Один из них – изложить ситуацию в
письменном виде. Дело в том, что при составлении описания приходится
уточнять многие факты и оценки, которые обычно не удается сопоставить при
размышлениях. Письменное описание подсказывает различные альтернативы
действий, а также оценки последствий этих альтернатив. Изложение ситуации в
письменном виде во многом снимает эмоциональную составляющую при
принятии решения, а также дает исходные данные и варианты действий для
аналитического разбора.
13
При реализации управленческих решений неизбежны конфликтные си-
туации, как личностные, так и межгрупповые. Так при принятии решения о
выборе новых направление деятельности, возникло несколько конфликтов,
причинами которых стали: не четко обозначенные обязанности каждого
исполнителя при составлении прогнозов; различный уровень квалификации и
опыта среди руководителей заставил более сильных ожидать более слабых, так
как от решения малых задач слабыми сотрудниками тормозили решение всей
задачи, поставленной перед группой.
13
Управление персоналом: Учебное пособие / под общ. ред. Г.И. Михайлиной. – М.: ИТК
«Дашков и К
о
», 2016. – 415 с.
18
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЛЬФА-СТРОЙ
СЕРВИС»
2.1. Местоположение, правовой статус
Полное наименование коммерческой организации: Общество с
ограниченной ответственностью «Альфа-Строй Сервис». Сокращенное
наименование коммерческой организации: ООО «Альфа-Строй Сервис».
ООО «Альфа-Строй Сервис» осуществляет оптовую продажу
строительных товаров (щебень, песок и т.д.) заказчикам, а так же оказывает
услуги строительной техники (экскаваторы, самосвалы и т.д.) и проектирование
и конструирование капитальных строений.
ООО «Альфа-Строй Сервис» работает на рынке более 10 лет. За это
время зарекомендовала себя, как надежный поставщик для многих крупнейших
строительных компаний, обеспечив сырьем строительные объекты на всей
территории Российской Федерации.
Основное направление компании это оптовые поставки нерудных
материалов: щебня, строительного песка всех категорий, гранитного и
известнякового щебня всех фракций, керамзита, ПГС, других нерудных
материалов, чернозема. Также ООО «Альфа-Строй Сервис» оказывает услуги
предоставления строительной техники (экскаваторы, самосвалы и т.д.).
Продукция, реализуемая компанией, соответствует высоким
качественным показателям и требованиям государственного стандарта, что
подтверждено соответствующими нормативно-правовыми актами и
сертификатами.
ООО «Альфа-Строй Сервис» осуществляет оптовую продажу
строительных товаров (щебень, песок и т.д.) заказчикам, а так же оказывает
услуги строительной техники (экскаваторы, самосвалы и т.д.).
Организационная структура ООО «Альфа-Строй Сервис» представлена
на Рисунке 2.
19
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Альфа-Строй
Сервис»
Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет ООО «Альфа-Строй Сервис» на
основании действующего законодательства Российской Федерации. Она тесно
связана со всеми остальными отделами организации, получая от них
необходимую для учета и контроля документацию и снабжая их экономической
информацией о результатах работы. Тем самым бухгалтерия оказывает
непосредственное влияние на выполнение плана продаж, рентабельность и
другие экономические показатели деятельности предприятия.
Менеджеры занимаются обработкой заявок от Заказчиков, присылаемых
по факсу или по электронной почте, на покупку строительных товаров,
содержащих следующую информацию:
наименование строительного товара (щебень, песок и т.д.);
необходимое количество строительного товара;
грузополучатель;
место загрузки (точный адрес);
место разгрузки (точный адрес);
срок доставки строительных товаров.
После получения заявки от заказчика менеджер ООО «Альфа-Строй
Сервис» ищет поставщика строительных товаров. ООО «Альфа-Строй Сервис»
уже имеет наработанную базу поставщиков. Каждый менеджер имеет свою
клиентскую базу. Поставка товара заказчику осуществляется средствами ООО
«Альфа-Строй Сервис». Одновременно с передачей товара, так же передаются
Генеральный директор
Бухгалтерия
Отдел работы
с клиентами
Отдел
логистики
Технический отдел
20
товарные накладные и счета-фактуры. Право собственности переходит к
заказчику с момента подписания и скрепления отгрузочных документов
печатями. Также менеджеры обрабатывают заявки на оказание услуг
строительной техникой.
Отдел логистики занимается координацией действий с ключевыми
контрагентами в цепи поставок и оказания услуг строительной техникой,
обеспечением их эффективного взаимодействия и обмена данными в реальном
масштабе времени, также в его функции входит планирование, организация,
контроль и управление материальными и нематериальными операциями,
совершаемыми в процессе доведения строительных товаров до заказчика в
соответствии с интересами и требованиями последнего, а также обработку,
анализ и хранение соответствующей информации. В отдел логистики также
входят водители, которые осуществляют перевозку груза.
ООО «Альфа-Строй Сервис» имеет собственную строительную технику,
а так же прибегает к сторонним организациям для оказания услуг строительной
техникой, которой нет в наличии. Собственная техника взята в лизинг.
Строительную технику во временное пользование ООО «Альфа-Строй
Сервис» берет у подрядчиков для выполнения работ на строительных объектах.
В течение всего срока эксплуатации подрядчик за свой счет поддерживает
надлежащее состояние техники, включая проведение технического
обслуживания, осуществление текущего и капитального ремонта, замену
деталей, узлов техники, вышедших из строя по вине изготовителей или
вследствие морального износа и несет материальную ответственность за
техническое состояние техники. Однако, ООО «Альфа-Строй Сервис» в
течение всего срока эксплуатации техники предоставляет необходимые
запасные части и принадлежности и несет расходы по оплате материалов,
расходуемых в процессе эксплуатации техники. Поставщик техники также
несет расходы на оплату горюче-смазочных материалов, расходуемых в
процессе эксплуатации техники и согласовывает с ООО «Альфа-Строй Сервис»
21
сроки ремонтных работ, дату и продолжительность остановки техники в
ремонтных целях.
Технический отдел состоит из механиков, в функции которых входит
контроль за надлежащим состоянием строительных машин, находящихся в
собственности ООО «Альфа-Строй Сервис».
В ООО «Альфа-Строй Сервис» бухгалтерский учет ведется
самостоятельной бухгалтерской службой, возглавляемой главным бухгалтером.
Главный бухгалтер в соответствии с Уставом назначается или освобождается от
должности руководителем организации. Он подчиняется непосредственно
руководителю организации и несет ответственность за формирование учетной
политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной
и достоверной бухгалтерской отчетности. Главный бухгалтер обеспечивает
соответствие осуществляемых хозяйственных операции законодательству
Российской Федерации, контроль за движением имущества и выполнением
обязательств.
Требование главного бухгалтера по документальному оформлению
хозяйственных операции и представлению в бухгалтерию необходимых
документов и сведений обязательно для всех работников организации. В
Таблице 1 представлена структура бухгалтерского аппарата ООО «Альфа-
Строй Сервис»:
Таблица 1
Структура бухгалтерии ООО «Альфа-Строй Сервис»
Должность
Функции
Главный бухгалтер
Отвечает за весь процесс ведения бухгалтерского
учета и контроля на предприятии. Составление
финансовой отчетности.
Заместитель гл.
бухгалтера
Расчет заработной платы, учет расчетов с
работниками.
Учет поступления и расходования основных
средств и материальных ценностей, их хранение
и использование, расчеты с поставщиками.
Бухгалтер - кассир
Ведение кассовых операций.