52
В ООО «Альф
.
а-Строй Сер
.
вис» директоро
.
м может быт
.
ь делегиро
.
вано
полно
.
мочия по ре
.
шению опер
.
ативных во
.
просов в сфере IT – ру
.
ководителю
от
.
дела разработ
.
ки SAР ; в сфере м
.
аркетинга и про
.
движения – ру
.
ководителю
с
.
лужбы маркет
.
инга и рек
.
ламы, котор
.
ые в свою очере
.
дь может де
.
легировать
ч
.
асть полно
.
мочий руко
.
водителям се
.
кторов и к
.
лючевым спе
.
циалистам. В это
.
м
случае н
.
а первый п
.
лан выходит фу
.
нкция контро
.
ля.
Каждый руко
.
водитель стре
.
мится созд
.
ать такую с
.
истему, котор
.
ая давала
б
.
ы ему возмо
.
жность отс
.
леживать к
.
ачество упр
.
авленчески
.
х решений,
особе
.
нно механиз
.
м их реализ
.
ации и саморе
.
ализации в де
.
ловом пове
.
дении
работ
.
ников.
Качество у
.
правленчес
.
ких решени
.
й зависит от то
.
го:
1) насколь
.
ко они усто
.
йчивы к «сбо
.
йным» ситу
.
ациям;
2) в какой мере о
.
ни оказалис
.
ь деформиро
.
ваны ошибк
.
ами исполн
.
ителей;
3) как ста
.
ли проявлят
.
ься те дефе
.
кты, котор
.
ые были спо
.
нтанно зало
.
жены
в упр
.
авленческое ре
.
шение при е
.
го приняти
.
и, когда тру
.
дно было пре
.
двидеть
все е
.
го последст
.
вия.
Контроль ор
.
ганизации ис
.
полнения у
.
правленчес
.
ких решени
.
й – это
систе
.
ма наблюде
.
ния, провер
.
ки, оценки и корре
.
кции положе
.
ния дел на ос
.
нове
разработ
.
анных критер
.
иев (показ
.
ателей). Ру
.
ководителю в
.
ажно знать д
.
инамику
ситу
.
ационных из
.
менений, чтоб
.
ы вовремя в
.
ключиться в у
.
правление р
.
абочим
про
.
цессом «свер
.
ху» при по
.
вторяющихс
.
я сбоях ил
.
и предупре
.
дить
подчи
.
ненных о н
.
адвигающейс
.
я угрозе «ср
.
ыва». В то же вре
.
мя управле
.
нческий
ко
.
нтроль пре
.
дполагает со
.
вместное устр
.
анение и «с
.
верху» и «с
.
низу»
случ
.
айных негат
.
ивных ситу
.
аций, котор
.
ые постоян
.
но возника
.
ют в работе.
Вся информ
.
ация, котор
.
ая поступает ру
.
ководителю «
.
извне» и «
.
изнутри»,
а
.
нализируетс
.
я им с точ
.
ки зрения с
.
игналов бл
.
агополучия и неб
.
лагополучи
.
я.
Каждую у
.
грозу он о
.
ценивает д
.
вояко: могут л
.
и справитьс
.
я с ней е
.
го работни
.
ки
или луч
.
ше, если в с
.
итуацию вме
.
шается он с
.
ам? Если у не
.
го есть дост
.
аточный
простор д
.
ля маневра, то о
.
н может рис
.
ковать, до
.
веряя сотру
.
дникам. Ес
.
ли же
это ус
.
ловие отсутст
.
вует, то з
.
а дело при
.
ходится бр
.
аться само
.
му руковод
.
ителю.
53
Поэто
.
му управле
.
нческий ко
.
нтроль сил
.
ьно зависит от то
.
го, каковы ресурс
.
ы
руководите
.
ля. Он может по
.
дстраховат
.
ь своих по
.
дчиненных в с
.
лучае их
о
.
шибок, но то
.
лько тогда, ко
.
гда владеет воз
.
можностью перер
.
аспределят
.
ь
ресурсы в з
.
ависимости от с
.
итуации.
Контролируя ор
.
ганизацию ис
.
полнения р
.
абот, руко
.
водитель ООО
«
.
Альфа-Стро
.
й Сервис» до
.
лжен будет отс
.
леживать пре
.
жде всего:
1) повторяе
.
мость «сбо
.
йных» ситу
.
аций;
2) интенси
.
вность их про
.
явления;
3) их способ
.
ность увест
.
и в сторону р
.
абочий про
.
цесс;
4) их нараст
.
ающую угрозу.
Он должен бу
.
дет наблюд
.
ая, выжидат
.
ь, когда е
.
му лучше все
.
го
вмешатьс
.
я, чтобы р
.
абочий про
.
цесс совсе
.
м не вышел из – по
.
д контроля.
Поэтому дире
.
ктор и руко
.
водители с
.
лужб кажды
.
й раз долж
.
ны будут
о
.
пределить д
.
ля себя «кр
.
итическую точ
.
ку»: или – и
.
ли. В то же вре
.
мя они дадут
ш
.
анс руково
.
дителям слу
.
жб самим с
.
правиться с с
.
итуацией, по
.
могая советами.
А
.
нализ повтор
.
яющихся «сбо
.
йных» ситу
.
аций покажет, к
.
акие ошибк
.
и
допускают р
.
аботники. Р
.
азбор этих о
.
шибок и ст
.
анет главн
.
ым в оценке к
.
аждого
напр
.
авления работ. В
.
ажно только, чтоб
.
ы потери вре
.
мени, ресурсо
.
в и прибыл
.
и
в дальне
.
йшем были ко
.
мпенсирова
.
ны: тот, кто бу
.
дет допуск
.
ать ошибки, но
а
.
нализирует и
.
х, он станет осторо
.
жнее и изворот
.
ливее. Тако
.
й контроль – пр
.
и
мудром ру
.
ководителе – н
.
аучит работ
.
ников испр
.
авлять сво
.
и ошибки т
.
ак,
чтобы ко
.
мпенсироват
.
ь неудачи бу
.
дущими успе
.
хами. В это
.
м и будет
з
.
аключаться с
.
мысл контро
.
ля, помога
.
ющего разв
.
иваться мето
.
ду
делегиро
.
вания полно
.
мочий.
Контроль с
.
лучайных с
.
итуаций, «сб
.
ивающих» р
.
абочий про
.
цесс,
оказ
.
ывается сло
.
жнее, так к
.
ак они воз
.
никают все
.
гда неожид
.
анно. Они мо
.
гут
быть и резу
.
льтатом не
.
предсказуе
.
мости прош
.
лых управле
.
нческих ре
.
шений, и
резу
.
льтатом соз
.
нательного в
.
хождения р
.
аботников в р
.
искованную зо
.
ну, где
ну
.
жно дейст
.
вовать нау
.
гад. Здесь з
.
аместители и
.
ли руковод
.
ители служб т
.
акже
наберутс
.
я опыта, «отб
.
иваясь» от н
.
их.
54
Контроль пр
.
и делегиро
.
вании полно
.
мочий в ООО «
.
Альфа-Стро
.
й Сервис»
мо
.
жет быть:
1) постоян
.
ным (ежедне
.
вным), т.е. пр
.
ямое и непосре
.
дственное
н
.
аблюдение з
.
а работой;
2) регуляр
.
ным (ежене
.
дельным), т.е. с
.
истематизиру
.
ющим работу
сотру
.
дников;
3) промежуточ
.
ным (ежемес
.
ячным), т.е. про
.
верка работ
.
ы с помощь
.
ю
стандарто
.
в и показате
.
лей;
4) периодичес
.
ким (ежекв
.
артальным), т.е. про
.
верка отчет
.
ных докуме
.
нтов
и при
.
ведение их в пор
.
ядок.
Предлагаем в
.
вести в ООО «
.
Альфа-Стро
.
й Сервис» н
.
а первых пор
.
ах
постоян
.
ный контро
.
ль, которы
.
й в последст
.
вии может ст
.
ать регуляр
.
ным, затем
про
.
межуточным и в ко
.
нце – концо
.
в, если де
.
легирование по
.
лномочий
о
.
правдает себ
.
я, то перио
.
дическим.
Для менее о
.
пытных работ
.
ников на пер
.
вых порах с
.
ледует ввест
.
и
детальны
.
й контрол
.
ь, в то же вре
.
мя для опыт
.
ных работн
.
иков этот ко
.
нтроль
может ср
.
азу быть е
.
женедельны
.
м.
Детальный ко
.
нтроль может с
.
ыграть отр
.
ицательную ро
.
ль, так ка
.
к
приводит к то
.
му, что мно
.
гие из работ
.
ников посте
.
пенно утрач
.
ивают свою
с
.
амостоятел
.
ьность, со
.
мневаясь в с
.
воих способ
.
ностях. Он
.
и становятс
.
я
неуверен
.
ными в себе, а поэто
.
му начинают обр
.
ащаться к ру
.
ководителю по
с
.
амым различ
.
ным мелким во
.
просам, бо
.
ясь брать н
.
а себя ответст
.
венность.
Через не
.
которое вре
.
мя руковод
.
ителю внов
.
ь самому пр
.
идется дел
.
ать то, что
р
.
анее делал
.
и его работ
.
ники, Вместо де
.
легировани
.
я полномоч
.
ий он начнет с
.
ам
выполнят
.
ь их работу, в
.
никая во все ме
.
лочи. Тако
.
й контроль требует
о
.
громного н
.
апряжения с
.
ил от руко
.
водителя, котор
.
ый сам уже не ус
.
певает
усле
.
дить за все
.
м ходом работ. С
.
вое растущее не
.
довольство р
.
аботой он
прое
.
цирует на р
.
аботников, сч
.
итая их нес
.
пособными в
.
ыполнить д
.
аже
миниму
.
м того, что о
.
ни обязаны де
.
лать. Выск
.
азывая им это от
.
крыто,
эмо
.
ционально р
.
азряжаясь, о
.
н тем самы
.
м провоцирует ко
.
нфликтные с
.
итуации
55
с ис
.
полнителям
.
и, которые не хот
.
ят с ним р
.
аботать, и стре
.
мятся найт
.
и другое
место р
.
аботы.
В организа
.
ции контро
.
ля руковод
.
ителю важно ис
.
ходить из
з
.
акономерност
.
и: чем более р
.
азвито вза
.
имодейств
.
ие работни
.
ков, тем бо
.
лее
общим ст
.
ановится ко
.
нтроль. Дл
.
я того чтоб
.
ы иметь пре
.
дставление о то
.
м, что
дел
.
ается, не ну
.
жно контро
.
лировать изо д
.
ня в день все
.
х и вся. В
.
полне
дост
.
аточно дер
.
жать под ко
.
нтролем ос
.
новные фактор
.
ы, от котор
.
ых зависят
резу
.
льтаты в уз
.
ловых вида
.
х деятельност
.
и. Искусст
.
во руководст
.
ва как раз и
з
.
аключается в то
.
м, чтобы у
.
мело разработ
.
ать фактор
.
ную сеть ко
.
нтроля. Дл
.
я
этого необ
.
ходимо, во-
.
первых, опре
.
делить перече
.
нь возможн
.
ых слабых
з
.
веньев во вз
.
аимодейст
.
вии работн
.
иков между собо
.
й и, во-втор
.
ых, продум
.
ать
систему н
.
аблюдения з
.
а ходом работ к
.
аждого.
Директору ООО «
.
Альфа-Стро
.
й Сервис» в это
.
м случае дост
.
анется
орг
.
анизация ф
.
акторного ко
.
нтроля дол
.
жна включат
.
ь деятельност
.
ь
руководителя по прео
.
долению не
.
гативных ф
.
акторов и ус
.
илению поз
.
итивных,
но т
.
ак, чтобы ко
.
мпенсироват
.
ь одно дру
.
гим. Директор до
.
лжен контро
.
лировать
не сто
.
лько фактор
.
ы по отдел
.
ьности, ско
.
лько соотно
.
шение позит
.
ивного и
не
.
гативного и
.
х проявлен
.
ия. Кроме то
.
го, одни и те же ф
.
акторы могут нест
.
и как
отри
.
цательные, т
.
ак и полож
.
ительные з
.
аряды.
Некомпетентность ру
.
ководителя, н
.
апример, мо
.
жет блокиро
.
вать
иници
.
ативу работ
.
ников, а мо
.
жет, наоборот, её ст
.
имулироват
.
ь: выправл
.
яя
ошибки ру
.
ководителя собст
.
венной ком
.
петентност
.
ью, изобрет
.
ательность
.
ю и
находч
.
ивостью, не же
.
лая оказат
.
ься в ситу
.
ации «без в
.
ины виноват
.
ый»,
работ
.
ник защищает себ
.
я своими и
.
нициативам
.
и в постано
.
вке и
самоор
.
ганизации де
.
ла.
Руководитель т
.
акже решает д
.
ля себя, какие соот
.
ношения фа
.
кторов
контролировать: и
.
ндивидуаль
.
ные (по ка
.
ждому работ
.
нику), сов
.
местные (д
.
ля
всех работ
.
ников) или и те и дру
.
гие вместе. О
.
н также выб
.
ирает те сфер
.
ы
контроля, котор
.
ые соверше
.
нствуют качест
.
во исполне
.
ния управле
.
нческих
ре
.
шений: рабочее вре
.
мя и иници
.
ативность р
.
аботников.
56
Еще одним в
.
ажным меро
.
приятием пр
.
и делегиро
.
вании полно
.
мочий в
ООО «
.
Альфа-Стро
.
й Сервис» до
.
лжны стать о
.
перативные со
.
вещания. О
.
прос
сотру
.
дников пок
.
азал, что о
.
ни нуждаютс
.
я в совмест
.
ных совеща
.
ниях, при
де
.
легировани
.
и полномоч
.
ий разбор о
.
шибок и ус
.
пехов всех уч
.
астников
про
.
цесса упра
.
вления просто необ
.
ходим. Объе
.
ктом контро
.
ля на этом эт
.
апе
станов
.
ится уже не воз
.
никновение проб
.
лем, а то, к
.
ак ответст
.
венные
испо
.
лнители (ме
.
неджеры и с
.
пециалисты) соб
.
ираются ре
.
шать их са
.
ми,
помога
.
я друг дру
.
гу. Ведь неу
.
дачи одного по
.
дразделени
.
я так или и
.
наче
отраз
.
ятся и на дру
.
гих, поско
.
льку все «з
.
авязано» н
.
а финансов
.
ых показате
.
лях.
Работ
.
ники приуч
.
аются не то
.
лько видет
.
ь стыковые проб
.
лемы в цифро
.
вых
соотно
.
шениях, но и ис
.
кать способ
.
ы их разре
.
шения в отр
.
аботке персо
.
нальных
ко
.
ммуникаций.
3.2 Пути совер
.
шенствован
.
ия управле
.
ния конфли
.
ктами
Социально-экономическая с
.
истема – это сло
.
жная орган
.
изация с
м
.
ножеством различ
.
ных социал
.
ьных связе
.
й. Эти связ
.
и носят хар
.
актер
сотру
.
дничества и
.
ли конкуре
.
нции, т. е. су
.
ществование л
.
юбой орган
.
изации
все
.
гда связано с возникновением ко
.
нфликтов.
Конфликт – это острое прот
.
иворечие р
.
азличных сторо
.
н, связанное с
р
.
асхождением вз
.
глядов, мне
.
ний, подхо
.
дов или мето
.
дов. В совре
.
менных
усло
.
виях конфл
.
иктов избе
.
жать невоз
.
можно, они я
.
вляются сост
.
авной част
.
ью
жизни любой организ
.
ации. Но это со
.
всем не все
.
гда отрицате
.
льное явле
.
ние.
При не
.
глубоких конф
.
ликтах мож
.
но рассмотрет
.
ь большое ко
.
личество точе
.
к
зрения и пре
.
длагаемых а
.
льтернатив. Т
.
акие конфл
.
икты разре
.
шаются
обсу
.
ждениями и
.
ли дискусс
.
иями, на котор
.
ых стороны пр
.
иходят к
о
.
птимальному ре
.
шению.
Конфликты по с
.
воей приро
.
де делятся н
.
а две част
.
и: констру
.
ктивные
(м
.
ягкие) и дестру
.
ктивные (р
.
азрушитель
.
ные). Но это де
.
ление усло
.
вно, так к
.
ак
конфликт может и
.
меть и поло
.
жительные, и отр
.
ицательные пос
.
ледствия.
57
В любом случ
.
ае конфликт я
.
вляется си
.
мптомом не
.
качественно
.
й
социально-
.
психологичес
.
кой и упра
.
вленческой с
.
истемы в ор
.
ганизации. В
н
.
аиболее остр
.
ых ситуаци
.
ях конфликт мо
.
жет затяги
.
ваться по вре
.
мени и в
сочет
.
ании с отр
.
ицательной те
.
нденцией дру
.
гих показате
.
лей (эконо
.
мических,
про
.
изводствен
.
ных и др.) пр
.
иводить к воз
.
никновению кр
.
изисной ситу
.
ации.
Одно
.
временно с эт
.
им кризис я
.
вляется пр
.
ичиной конф
.
ликтов, обостр
.
яя
деловые и л
.
ичные отно
.
шения между сотру
.
дниками ор
.
ганизации.
Наличие ко
.
нфликта еще не я
.
вляется по
.
казателем кр
.
изисной ситу
.
ации, но
я
.
вляется си
.
мптомом ее пр
.
иближения. Пр
.
и решении к
.
аких-либо во
.
просов
конфликты неизбе
.
жны, особе
.
нно при бо
.
льшом числе л
.
иц, приним
.
ающих
реше
.
ние – но это я
.
вляется нор
.
мальной ситу
.
ацией. Есл
.
и же конфл
.
икты
возни
.
кают постоянно и нео
.
днократно, то это сер
.
ьезный пово
.
д для руко
.
водства
обр
.
атить внимание на эту проб
.
лему.
Любой конф
.
ликт требует т
.
щательного р
.
ассмотрени
.
я и выявле
.
ния причин
воз
.
никновения с це
.
лью предот
.
вращения е
.
го появлен
.
ия снова. Пр
.
ичины
возникновения нос
.
ят разнообр
.
азный хара
.
ктер, но, к
.
ак правило, все и
.
х
объединяет со
.
циально-пс
.
ихологичес
.
кий фактор:
1) причины, в
.
ызванные в
.
нешними фа
.
кторами ил
.
и наличием кр
.
изисной
ситуации в со
.
циально-эко
.
номической с
.
истеме.
Кризисная с
.
итуация поро
.
ждает в сре
.
де сотрудн
.
иков страх
.
и и стресс
.
ы, к
тому же отсутст
.
вие информ
.
ации также мо
.
жет усугуб
.
ить положе
.
ние. Поэто
.
му
персона
.
л должен и
.
меть социа
.
льную и пр
.
авовую защ
.
ищенность в л
.
юбых
условиях, в то
.
м числе и в кр
.
изисной ситу
.
ации;
2) причины, с
.
вязанные с тру
.
довой деяте
.
льностью персо
.
нала. Трудовой
про
.
цесс предпо
.
лагает опре
.
деленное вз
.
аимодейств
.
ие между сотру
.
дниками,
п
.
люс к этому в ор
.
ганизации все
.
гда имеетс
.
я иерархия с
.
лужащих. Эт
.
и причины
мо
.
жно раздел
.
ить на нес
.
колько сост
.
авляющих:
а) разность це
.
лей. Каждый сотру
.
дник имеет с
.
вои опреде
.
ленные цел
.
и.
Если по к
.
аким-то пр
.
ичинам он не мо
.
жет их дост
.
игнуть или е
.
му мешают в
это
.
м коллеги, то воз
.
никает конф
.
ликт;
58
б) способы и мето
.
ды достиже
.
ния цели. Конфликты воз
.
никают на уро
.
вне
руково
.
дства в мо
.
мент обсуж
.
дения этого во
.
проса и в хо
.
де повседне
.
вной
работ
.
ы различны
.
х отделов и по
.
дразделени
.
й;
в) распределение об
.
язанностей. Перед нач
.
алом реализ
.
ации какого-
.
либо
проект
.
а или страте
.
гии происхо
.
дит распре
.
деление об
.
язанностей и з
.
адач среди
персо
.
нала, что не
.
изменно выз
.
ывает бурное обсу
.
ждение. Сотру
.
дники могут
б
.
ыть недово
.
льны назначе
.
нием или требо
.
ваниями;
3) психологические пр
.
ичины. Это довол
.
ьно актуал
.
ьный вопрос н
.
а
сегодняшний де
.
нь, поскол
.
ьку в усло
.
виях посто
.
янных изме
.
нений, высо
.
кой
степен
.
и конкурент
.
ной борьбы и р
.
исков соци
.
альный вопрос ст
.
ановится все
бо
.
лее острым. Психо
.
логические пр
.
ичины закл
.
ючаются в с
.
ледующем:
а) неблагоприятные ус
.
ловия работ
.
ы, связанные с проб
.
лемами в
у
.
правленческой систе
.
ме;
б) неблагоприятная ат
.
мосфера в ко
.
ллективе, которая мо
.
жет быть в
.
ызвана
сам
.
ыми разным
.
и факторам
.
и: половым
.
и, этничес
.
кими, культур
.
ными и т. д.;
в) отсутствие ко
.
ммуникации ме
.
жду сотруд
.
никами. Такая ситу
.
ация часто
н
.
аблюдается, ес
.
ли большую ч
.
асть време
.
ни сотрудн
.
ики занима
.
ются
индив
.
идуальными за
.
дачами, но воз
.
никает необ
.
ходимость и
.
х объедине
.
ния для
ре
.
шения обще
.
го вопроса. К
.
ак правило, т
.
аким отдел
.
ам трудно пр
.
ийти к
ком
.
промиссу; г) личные отно
.
шения сотру
.
дников.
Также психо
.
логические пр
.
ичины могут б
.
ыть связан
.
ы с личност
.
ью самих
сотру
.
дников: за
.
мкнутый хар
.
актер, высо
.
комерная м
.
анера пове
.
дения,
жиз
.
ненная поз
.
иция и т.д.
Большое зн
.
ачение имеет по
.
ловой сост
.
ав персона
.
ла. Ученым
.
и подмечено,
что же
.
нский пол бо
.
льше склоне
.
н к конфли
.
ктам лично
.
го характер
.
а, тогда к
.
ак
мужчины не мо
.
гут найти об
.
щего мнени
.
я в трудово
.
м процессе. Ч
.
асто, если
до
.
лжность нач
.
альника ил
.
и менеджер
.
а занимает му
.
жчина, то же
.
нская част
.
ь
сотрудников о
.
казывается от
.
даленной от не
.
посредстве
.
нного процесс
.
а труда,
что т
.
акже являетс
.
я причиной ко
.
нфликтов.
59
Для того чтоб
.
ы уметь упр
.
авлять конф
.
ликтами, ну
.
жно знать и
.
х структуру
и про
.
цесс проте
.
кания. Конф
.
ликт состо
.
ит из неско
.
льких стад
.
ий:
1) возникновение ко
.
нфликтной с
.
итуации. На этой ст
.
адии обнару
.
живается
н
.
аличие прот
.
ивоположны
.
х мнений и пре
.
дмет конфл
.
икта – то, из-з
.
а чего,
собственно, сторо
.
ны и вступ
.
или в прот
.
иворечие. Н
.
а этой ста
.
дии напряг
.
аются
отношения ме
.
жду сторон
.
ами, но эмо
.
циональные про
.
явления еще не т
.
ак явны;
2) возникновение и
.
нцидента. Инцидент – это соб
.
ытие, в резу
.
льтате
которого проти
.
воположные сторо
.
ны активно з
.
аявляют о с
.
воей позиц
.
ии, и
проис
.
ходит их сто
.
лкновение. И
.
нцидент мо
.
жет сущест
.
вовать объе
.
ктивно, ил
.
и
же (особенно в пер
.
иод затяги
.
вания конф
.
ликтной ситу
.
ации) для и
.
нцидента
просто и
.
щется пово
.
д;
3) кризисные от
.
ношения. Это уже ст
.
адия возни
.
кновения ко
.
нфликта,
который может б
.
ыть открыт
.
ым и закрыт
.
ым. При от
.
крытом конф
.
ликте
сторо
.
ны совершают раз
.
личные дейст
.
вия негати
.
вного хара
.
ктера прот
.
ив
противо
.
положных сторо
.
н, всякое вз
.
аимодейств
.
ие прекращ
.
ается. Закр
.
ытый
конфл
.
икт характеризуется вид
.
имостью нор
.
мальных от
.
ношений, но
н
.
апряженной в
.
нутренней борьбой. Закрыт
.
ый конфликт я
.
вляется оче
.
нь
опасным, т
.
ак как, ес
.
ли он проис
.
ходит в сре
.
де рядовых сотру
.
дников,
ру
.
ководство мо
.
жет долго о не
.
м не знать, что может привест
.
и к его
зат
.
ягиванию и воз
.
никновению кр
.
изиса;
4) окончание ко
.
нфликта. Завершение ко
.
нфликта мо
.
жет быть дост
.
игнуто
нес
.
колькими с
.
пособами: и
.
ли он может б
.
ыть исчерп
.
ан, или пре
.
кращен в
резу
.
льтате вмешате
.
льства посторо
.
нних лиц л
.
ибо посредст
.
вом достиже
.
ния
договоренности.
Однако завер
.
шение конф
.
ликта не нос
.
ит однознач
.
ного характер
.
а. При
затяжной бор
.
ьбе сторон воз
.
никают нов
.
ые конфликт
.
ы, которые в со
.
вокупности
пр
.
иводят к кр
.
изису.
Разрешением ко
.
нфликта сле
.
дует считат
.
ь ликвидац
.
ию причины е
.
го
возникновения.
Конфликтами мо
.
жно и нужно у
.
правлять. Су
.
ществуют д
.
ве стратег
.
ии:
60
1) предупреждение ко
.
нфликтов – эта стр
.
атегия сво
.
дится к соз
.
данию
оптимальной стру
.
ктуры упра
.
вления и ор
.
ганизации про
.
цесса труд
.
а, а также к
соз
.
данию положите
.
льного соц
.
иально-пси
.
хологическо
.
го климата в ко
.
ллективе.
Требуется посто
.
янное набл
.
юдение за пс
.
ихологичес
.
ким состоя
.
нием людей,
про
.
ведение совмест
.
ных перего
.
воров и собр
.
аний;
2) разрешение ко
.
нфликтов – целью я
.
вляется пре
.
кращения прот
.
ивостояния
и по
.
иск решени
.
я вопроса.
При формиро
.
вании персо
.
нала сейчас по
.
всеместно ис
.
пользуется пр
.
актика
при
.
менения пс
.
ихологичес
.
ких тестов д
.
ля оценива
.
ния личных к
.
ачеств
сотру
.
дников. Однако этот мето
.
д следует ис
.
пользовать л
.
ишь в качест
.
ве
первого эт
.
апа, нельз
.
я рассматр
.
ивать резу
.
льтаты тесто
.
в полность
.
ю как
достовер
.
ную информацию. Во-пер
.
вых, челове
.
к не всегд
.
а отвечает н
.
а вопросы
пр
.
авду, во-втор
.
ых, понять, подхо
.
дит ли этот че
.
ловек для д
.
анной орга
.
низации
и д
.
анного кол
.
лектива, мо
.
жно лишь посре
.
дством лич
.
ного общен
.
ия.
Многие исс
.
ледователи сч
.
итают, что ко
.
нфликт все-т
.
аки лучше
пре
.
дотвращать, чем р
.
азрешать. Поэто
.
му были разр
.
аботаны меры по
пре
.
дотвращени
.
ю конфликто
.
в в организ
.
ации:
1) четкая фор
.
мулировка требо
.
ваний и за
.
дач. Это способ я
.
вляется од
.
ним
из луч
.
ших по пре
.
дотвращени
.
ю конфликто
.
в. Проведе
.
ние разъяс
.
нительных
р
.
абот, четкое р
.
азделение об
.
язанностей к
.
аждого сотру
.
дника и от
.
дела в цело
.
м,
определение граф
.
ика работы и уст
.
ановление ко
.
нтроля за хо
.
дом выполне
.
ния
задачи с
.
водят до м
.
инимума воз
.
можность ко
.
нфликта;
2) использование ме
.
ханизма коор
.
динации персо
.
нала. Наличие
от
.
ветственного лица н
.
ад отделом и
.
ли командо
.
й облегчает у
.
правление
гру
.
ппами сотрудников, так к
.
ак подчине
.
нные могут з
.
адавать во
.
просы,
воз
.
никающие в хо
.
де рабочего про
.
цесса, непосре
.
дственно н
.
азначенному л
.
ицу.
При воз
.
никновении р
.
азногласий сотру
.
дники также обр
.
ащаются к ме
.
неджеру.
О бо
.
лее серьез
.
ных пробле
.
мах уже до
.
кладываетс
.
я руководст
.
ву;
3) разработка е
.
диной систе
.
мы целей. Помимо фор
.
мирования е
.
диных
целей, необхо
.
димо прово
.
дить инфор
.
мирование персо
.
нала о пре
.
дполагаемы
.
х
61
изменениях. Эффе
.
ктивной пр
.
актикой яв
.
ляется разр
.
аботка целе
.
й организа
.
ции с
учето
.
м потребносте
.
й персонал
.
а. В таком с
.
лучае персо
.
нал, как пр
.
авило, не
о
.
казывает сопрот
.
ивление из
.
менениям и о
.
хотно участ
.
вует в реа
.
лизации
выбр
.
анной страте
.
гии;
4) система поо
.
щрения. Обещание поо
.
щрения все
.
м участник
.
ам процесс
.
а в
случае по
.
ложительно
.
го результ
.
ата являетс
.
я действен
.
ной мерой и, кро
.
ме того,
ст
.
имулирует к эффе
.
ктивной работе. Но ну
.
жно приним
.
ать во вни
.
мание
имеющиеся ресурс
.
ы, чтобы избе
.
жать возни
.
кновения м
.
атериальны
.
х
затрудне
.
ний.
В современ
.
ных услови
.
ях все чаще встреч
.
ается практ
.
ика проведе
.
ния
внутренних пере
.
говоров в ор
.
ганизации. Это с
.
вязано с посте
.
пенным отк
.
азом от
вертикальной л
.
инии управ
.
ления в сторо
.
ну горизонт
.
альной. Ру
.
ководитель все
ре
.
же принимает ре
.
шения в од
.
иночку. Ка
.
к правило, о
.
н собирает со
.
вещание с
представителями то
.
го отдела и
.
ли подразде
.
ления, на уро
.
вне которо
.
го возникл
.
а
задача.
В условиях кр
.
изиса пере
.
говоры явл
.
яются неотъе
.
млемой част
.
ью
управленческой пол
.
итики, пос
.
кольку име
.
нно там ан
.
ализируетс
.
я собранна
.
я
информац
.
ия, обсужд
.
аются возмо
.
жные причи
.
ны возникно
.
вения криз
.
иса и пути
е
.
го преодоления.
Умение вест
.
и переговор
.
ы – это необ
.
ходимое качест
.
во инновац
.
ионного
ст
.
иля управле
.
ния, столь а
.
ктуального в н
.
аши дни.
Переговоры я
.
вляются неотъе
.
млемой част
.
ью деловых ко
.
нтактов.
А
.
мериканские спе
.
циалисты н
.
азывают пере
.
говоры «остр
.
ием эконом
.
ических
от
.
ношений». Это дост
.
аточно сло
.
жный процесс, пос
.
кольку нуж
.
но иметь
о
.
пределенну
.
ю профессио
.
нальную по
.
дготовку, в
.
ладеть тех
.
никой веде
.
ния
перего
.
воров.
Для сторон пере
.
говоров оче
.
нь важно и
.
меть не набор о
.
пределенны
.
х
реплик, а осоз
.
навать сущ
.
ность пере
.
говоров, к
.
акие они пре
.
длагают
перс
.
пективы.