73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Работа посвящена теме «Управление конфликтами в организации».
Объектов в работе выступает общество с ограниченной
ответственностью «Авторитет» (ООО «Авторитет») которое входит в состав
Группы Компаний «Динамика» - официального дилера по продаже и
обслуживанию автомобилей марок «Mitsubishi», «Hyundai».
На сегодняшний день ООО «Авторитет» осуществляет такие функции
как: гарантийное и пост гарантийное обслуживание автомобилей, продажа
бывших в употреблении автомобилей, запасных частей и дополнительного
оборудования, кузовной ремонт.
Результаты анализа основных результатов деятельности ООО
«Авторитет» позволяют утверждать о снижении эффективности его
функционирования на протяжении трех лет анализа. Это подтверждается
снижением всех без исключения показателей эффективности, а именно:
1. Снижение уровня валовой и чистой прибыли;
2. Снижение рентабельности продаж и рентабельности деятельности
общества.
Как показал анализ, в течение анализируемого периода с 2019 по 2021
годы наблюдается снижение численности персонала общества. Как видно из
таблицы, наибольший удельный вес в общей численности персонала
предприятия ООО «Авторитет» на протяжении всего рассматриваемого
периода занимает такая категория как рабочие. Их доля в течение 3 лет
колебалась в пределах 71%-73%. Но их доля по данным 2021 году
сократилась.
Негативным фактором выступает тот факт, что численность
работников со стажем работ от 5 до 10 лет снижается, при этом доля
работников до 1 года постоянно растет.
Результаты расчетов показали, что предприятие испытывает нехватку
кадров. Как показывают данные таблицы, в течение анализируемого периода
74
с 2019 по 2021 годы наблюдается снижение численности персонала
общества. При этом значение процента обеспеченности снижается от года к
году.
Результаты расчета показывают, что наблюдается рост показателей
движения, как в абсолютных единицах, так и относительных величинах
(коэффициентов). В качестве негативного фактора стоит отметить
превышение числа уволившихся в сравнении с численностью принятого на
работу персонала, это говорит о нехватке персонала, что подтверждается,
рассчитанными ранее показателями обеспеченности ООО «Авторитет»
кадрами. На протяжении трех лет значительно возрастает коэффициент
текучести кадров. За три года показатель увеличился более, чем на 6% и
составил на конец 2021 года -12,87%, при уровне естественной текучести
кадров 5-7%.
Основными причинами увольнения работников с предприятия ООО
«Авторитет» является неудовлетворенность уровнем заработной платы, а
также в результате возникновения в коллективе конфликтной ситуации.
За три года количество конфликтных ситуаций за последний год
увеличилась более, чем на 41,2%. Помимо этого, стоит отметить, что 28
респондентов указали, что в качестве негативных факторов работы
выступает плохая психологическая атмосфера в коллективе. Данную
причину указали треть опрошенных сотрудников. При этом, межличностным
конфликтам во взаимоотношениях сотрудников ООО «Авторитет» уделяется,
к сожалению, очень мало внимания. При этом именно данные конфликтные
ситуации наиболее сложны и многообразны.
В ООО «Авторитет» преобладает такой стиль поведения как
«Избегание» - 28,6%. Вторую позицию занимает такой стиль поведения как
«Приспособление» - 24,7%. Третье место занимает «Компромисс» - 18,4%
Таким образом, в ООО «Авторитет» преобладает пассивная линия
поведения в условиях конфликтных ситуаций, что имеет множество
негативных последствий. Как показали данные, большинство сотрудников
75
ООО «Авторитет» имеют заниженную самооценку и испытывают стресс и
дискомфорт. При этом, 57% от числа всех работников ООО «Авторитет»
обладают средним уровнем конфликтности.
Оценка социально-психологического климата в ООО «Авторитет»
показала, что на предприятия практически достигнута нижняя граница
начального уровня неблагоприятности социально-психологического климата.
Поэтому необходимо принятие срочных мер по решению данной
ситуации. В связи с этим были предложены мероприятия по введению в штат
должности психолога, для разрешения конфликтов работников ООО
«Авторитет», а также обучение сотрудников приемам медиации и создание
службы примирения.
Социально-экономический эффект от предложенных мероприятий в
условиях ООО «Авторитет» заключается в значительном улучшении
психологического микроклимата в коллективе, совершенствовании
взаимодействия руководителей и сотрудников, способствующее росту
доверия к организации со стороны клиентов, в организации неформального
контроля за поведением членов коллектива, в снижении уровня
конфликтности и уровня текучести кадров, при повышении эффективности
работы персонала, а также экономии затрат и росте прибыльности и
рентабельности деятельности ООО «Авторитет».
Все это говорит о том, что цель ВКР достигнута, а задачи решены.
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Антипина Р.И. Психофизиологическая адаптация новых
сотрудников на предприятии: Учебник для ВУЗов. – Л.: ЛГУ, 2021. – 278 с.
2. Афанасьев Л.Д. Причины и последствия агрессии. Учебник. –
СПб.: «Издательство «Нева С», 2021.- 311 с.
3. Бабушкина А.Д. Дмитриевская Н.С. Кадровый менеджмент:
учебное пособие. / А.Д. Бабушкина, Н.С. Дмитриевская. - М.:
«Альтернатива», 2020. – 278 с.
4. Варакин О.Т., Малахов А.Г., Слинько О.А. Как избежать
конфликта в коллективе: Учебное пособие./ О.Т. Варакин, А.Г. Малахов,
О.А. Слинько. – М.: Издательский Дом «Флинт», 2021 .- 197 с.
5. Гаранина А.П., Семенова К.М., Лазарева Т.А. Психология
конфликта: Учебник для бакалавриата и магистратуры. – СПб.: «Нева С»,
2021.- 316 с.
6. Горбунков, А.М., Третьякова С.В., Салобаева Т.Э.
Конфликтология. Руководство для руководителей малых предприятий / А.М.
Горбунков, С.В. Третьякова, Т.Э. Салобаева. - Рн/Д: «Фемида», 2021. - 134 c.
7. Дроздов И.Р., Первозникова Д.В. Социально-экономические
последствия конфликта: Учебник для бакалавров./ И.Р. Дроздов, Д.В.
Перевозникова. – М.: «Аспект», 2021. – 316 с.
8. Ельцев С.И., Мелехов А.Л. Конфликт на предприятии.
Руководство к действию: Учебник для Вузов/ С.И. Ельцев, А.Л. Мелехов. –
Калуга, 2021.– 372 с.
9. Жидков А.А., Ильенкова А.С. Конфликтология: Учебное пособие
для бакалавриата / А.А. Жидков. - М.: «Альтернатива», 2020. – 207 с.
10. Заварзина Р.И. Кадровый менеджмент. Учебник. 2-изд./ Р.И.
Заварзина. – Калуга, 2021.– 287 с.
11. Зрячая А.М. Победа над всем. Учебное пособие. / А.М. Зрячая –
Ростов: Издательский Дом «Приоритет», 2022. - 269 с.