63
Также он будет привлечён к регулярному оцениванию
результативности труда.
Должностные обязанности психолога в ООО «Авторитет» представим
в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Обязанности и функции психолога ООО «Авторитет»
№
п/п
Содержание
1
Изучение влияния всех факторов (психологических, организационных,
социальных, экономических) на эффективность труда работников, и на этой основе
разработка программ улучшения условий труда
2
Разработка профессиограммы и оценка психологических характеристик
сотрудников, и нервно-психического напряжения,
3
Выявление требующих срочного решения вопросов и проблем в области
нарушений трудовой дисциплины, резкого роста текучести персонала предприятия,
снижение производительности и эффективности труда работников, и занимается
разработкой направлений устранения причин, их вызывающих.
4
Участие в осуществлении мер по профессиональной адаптации молодых
специалистов.
5
Разработка и применение на практике методики оценки организационной
культуры, морально-психологического климата и стилей управления в компании и
предоставляет руководству систематизированную информацию и рекомендации по
результатам изучения.
6
Отбир адекватные поставленным задачам методы и методики диагностики
персонала и проводит диагностику, дает качественный анализ и интерпретацию
результатов диагностики и рекомендации руководству предприятия
7
Участие в реализации мероприятий по формированию и транслировании
корпоративной культуры и улучшению социально-психологического климата в
коллективе.
8
Систематически проводит анализ обратной связи по результатам реализации
проводимых мероприятий, вносит изменения в проводимые мероприятия.
9
Разработка рекомендаций условий оптимального использования личных трудовых
качеств и возможностей каждого сотрудника с учетом перспективы развития его
профессиональных способностей.
Основными задачами штатного психолога в ООО «Авторитет» будут
являться:
- снижение конфликтов в организации;
- устранение социально-психологической напряженности среди
64
сотрудников;
- уменьшение текучести кадров.
Произведем расчет затрат на введение должности штатного психолога
в условиях ООО «Авторитет» в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Затраты на введение должности штатного психолога
Затраты
Сумма затрат, руб.
1. Оклад в месяц
12 300
2. Льготы Крайнего Севера, 80%
9 840
3. Районный коэффициент 40%
4920
4. Месячный фонд заработной платы
27 060
5.Годовой фонд заработной платы
324720
6.Отчисления от заработной платы (30%)
97416
7.Текущие расходы
34500
Годовые текущие затраты
456 636
Общие затраты на мероприятие составят 456636 руб. в год.
Оценка предложенного мероприятия и его влияние на эффективность
деятельности ООО «Авторитет» будет проведено в следующем пункте.
2. В качестве второго мероприятия рассматривается создание в
ООО «Авторитет» службы медиации
Так как было выявлено во второй главе в коллективе часто возникают
конфликты, и они, как правило, с профессионального уровня переходят на
личностный, что разрушительно влияет на атмосферу в коллективе и
желание работать.
Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «Об
альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника
(процедуре медиации)» определяет медиацию как способ урегулирования
споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон
в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.
Одной из попыток разрешить сложившуюся ситуацию может стать
создание службы примирения в условиях ООО «Авторитет».
Служба примирения — это новая технология решения конфликтных
ситуаций. Она создает условия для не карательного, а конструктивного
65
разрешения конфликтов. «Это форма социально-психологической помощи
всем участникам образовательного процесса в конфликтах, тяжелых
жизненных ситуациях».
Метод медиации основан на неукоснительном соблюдении принципов
и правил, четком следовании определенной процедуре. Это обеспечивает
участникам конфликта гарантии безопасности и соблюдения интересов.
Главное преимущество процедуру медиации состоит в том, что она
способствовать решению проблем, которые лежат в основе конфликтов.
Медиация привлекательна своей новизной, актуальностью и базовыми
принципами (добровольность, конфиденциальность, равноправие
участников, нейтральность вызывают доверие к службе).
В Институте практической психологии «Иматон» разработан
практический курс – «Школа медиации».
Таблица 3.3
Содержание программы обучения по курсу «Школ медиации»
Блоки
Содержание блока
1 Введение в
медиацию.
Медиация как альтернативный метод разрешения споров.
Виды медиации: системная, восстановительная и этническая медиация.
Медиация как междисциплинарная область знания, принципы медиации.
Инструменты медиации: медиативное интервью, специальные
медиативные вопросы.
Авторские технологии медиации.
Модель компетенций медиатора.
Юридические основы медиации в РФ.
2.Освоение процедуры
медиации.
Суть медиативного подхода и подготовка к процедуре медиации.
Стратегия урегулирования конфликта, ориентированная на
обоюдовыгодное решение спора.
Авторская технология "Карта медиации" (Лаврова Н. М., Лавров В. В.).
Работа медиатора в зоне конфликта.
Природа толерантности и главная цель медиации.
Элементы психотерапии в медиации.
Результат процедуры медиации и критерии успешности.
Работа с агрессией в медиации. Медиация в условиях сверх накаленных
конфликтов.
3.Особенности
применения
медиации
Особенности и области применения медиации в малых коллективах
Служба медиации: нормативно-правовая база, структура, цели и задачи.
66
Затраты необходимые на начальном этапе создания службы
представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Затраты на обучение по программе медиация
Показатели
Ед. измерения
Значение
Количество персонала
чел.
3
Длительность обучения
мес.
6
Стоимость обучения по
программе
руб.
26700
Итого затрат
тыс.руб.
80,1
Таким образом годовые затраты составят 80,1 тыс. руб.
Цели, задачи и ожидаемые результаты представлены в таблице 3.5.
Таблица 3.5
Содержание программы обучения
Параметры
работы службы
медиации
Характеристика и содержание
Цели
деятельности
службы
примирения
(медиации)
Распространение среди сотрудников ООО «Авторитет»
цивилизованных форм разрешения конфликтов;
Помощь в разрешении конфликтных и криминальных ситуаций на
основе принципов восстановительной медиации;
Снижение количества административных реагирований на
правонарушения.
Задачи
деятельности
службы медиации
Проведение примирительных программ (восстановительных
медиаций, кругов сообщества, конференций и т.д.) для участников
конфликтов и ситуаций;
Обучение сотрудников цивилизованным методам урегулирования
конфликтов;
Информирование сотрудников предприятия о принципах и ценностях
восстановительной медиации.
Ожидаемые
результаты
Улучшение психологического климата в ООО «Авторитет»
Воспитание ценностей культуры взаимопонимания у сотрудников
Формирование нового типа реагирования на конфликтные и сложные
ситуации.
Критерии
эффективности
деятельности
службы:
Снижение конфликтности в ООО «Авторитет»;
Изменение способов реагирования в конфликте на сотрудничество и
компромисс;
Улучшение психологического климата в коллективе
Снижение уровня текучести кадров
У психолога, комиссии по разрешению споров, и службы медитации
разные функции. Это представители разных профессий, решающих разные
67
профессиональные задачи. Комиссия может принимать решения о
дисциплинарном взыскании, которое обязательно к исполнению. А служба
примирения (медиации) ориентирована на восстановительные практики,
результатом которых становится выработка сторонами решений и их
самостоятельное и добровольное исполнение. У психолога же в очень много
практических задач. У медиатора в организации, кроме работы по
урегулированию конфликтов, много организационной работы, особенно на
этапе создания службы. А затем его задачей будет обучение медиативным
технологиям работы с конфликтами сотрудников предприятия. Оценке
эффективности предложенных мероприятий будет посвящен следующий
пункт выпускной квалификационной работы.
3.2 Оценка социально-экономического эффекта мероприятий
По данным приведенным во второй главе выпускной
квалификационной работы коэффициент текучести в ООО «Авторитет» за
2021 год составил 12,9%. После реализации в условиях ООО «Авторитет»
описанных в пункте 3.1 ВКР мероприятий, а именно, также введения службы
медиации для персонала ООО «Авторитет», а также введения должности
штатного психолога, этот показатель сократится до 4,4%, то есть достигнет
уровня, характерного естественной текучести кадров на предприятиях.
Утверждение основано на данных полученных из аналогичных предприятий
ООО «Динамика» (Северодвинск) в которой после введения в штат
психолога уровень текучести сократился втрое, а также ООО «Автополюс»
(Архангельск) в которой введение и развитие службы медиации привело к
снижению уровня текучести на 10%. Помимо этого, был учтен факт, что при
указании причин увольнения по собственному желанию более 50%
работников ООО «Авторитет» указали: плохой социально-психологический
климат в коллективе и конфликты с коллегами. На основании этого
произведем расчёт экономической эффективности предложенных и
68
описанных в пункте 3.1 представленной выпускной квалификационной
работы мероприятий в результате снижения текучести кадров ООО
«Авторитет».
Для оценки экономического эффекта воспользуемся формулой 3.1.
????
???? (3.1)
где Э∆Т – экономия затрат в результате снижения текучести кадров,
тыс.руб.
ЗН – сумма затрат на поиск, найм, отбор и адаптацию нового
сотрудника, тыс.руб.
Ч – численность сотрудников предприятия, чел.
Т
1
– уровень текучести кадров в периоде, предшествующем
проведению мероприятий по ее снижению, коэф-т
Т
2
– уровень текучести кадров в периоде, проведения мероприятий по
ее снижению, коэф-т
Затраты на поиск, найм, отбор и адаптацию новых сотрудников в ООО
«Авторитет» по данным 2021 года составили 12482,5 руб. В 2021 году было
принято 10 человек, следовательно, затраты на одного сотрудника
составляют 2348,3 руб. (23482,5/10).
Исходя из этих данных экономия затрат после проведения мероприятий
составит:
Э∆Т = 1248,3 *101*(12,9-4,4) = 2016015,6 руб.
Далее можно рассчитать экономическую целесообразность, помимо
социального эффекта проведения мероприятий можно рассчитать, как
разность между годовой экономией и затратами на оплату труда и текущим
расходами на работу психолога, а также затратами на обучение персонала по
программе «Медиация». Расчет осуществим по формуле 3.2:
(3.2)
69
где ЭГ – годовой экономический эффект от мероприятий, ты. Руб.
ЗМ – сумма затрат на программу мероприятий, тыс.руб.
ЭГ = 2016015,6 – 456 636 - 80100 = 1479279,6 руб.
Таким образом экономический эффект от проведения мероприятий
незначителен и составляет лишь 1479,28 тыс. руб.
В рамках деятельности предприятия величина годового эффекта
возможно незначительна, но, стоит отметить, что целью выпускной
квалификационной работы является не экономия затрат, а снижение уровня
напряженности и конфликтности в коллективе, а также снижение уровня
текучести кадров ООО «Авторитет», а следовательно, сократить отток
высококвалифицированных кадров, что в конечном счете положительно
скажется на эффективности работы работников предприятия и как следствие,
позволить повысить качество выполнения работ и услуг. Результаты
снижения уровня текучести кадров представлены в таблице 3.6. и на рис. 3.1.
Таблица 3.6
Коэффициент текучести кадров ООО «Авторитет»
Период
Значение коэффициента
2019 год
0,0680
2020 год
0,0882
2021 год
0,1287
Будущий период
0,0440
Рис. 3.1. Снижение уровня текучести кадров
70
Как видно по таблице 3.6 и на рис. 3.1 в результате проведения
мероприятий уровень текучести кадров ООО «Авторитет» сократиться на
8,5% и составит 4,4%, что положительно отразится на результатах работу
предприятия, также стоит отметить, что данный уровень текучести
соответствует уровню естественной текучести.
Далее произведем оценку социально-экономического эффекта от
предложенных мероприятий в условиях ООО «Авторитет».
В таблице 3.7 представим сравнительный анализ динамики числа и
структуры конфликтных ситуаций в зависимости от субъектов.
Таблица 3.7
Сравнительный анализ динамики числа и структуры конфликтных ситуаций
Субъекты конфликтной ситуации
Без учета
мероприятий
С учетом
мероприятий
Изменение
Кол-
во
Доля,
%
Кол-
во
Доля,
%
Кол-
во
Структурные
сдвиги, %
Конфликты между сотрудниками и
руководителем отдела
16
33,3
15
46,9
-1
-6,3
Конфликты между сотрудниками
разных подразделений
3
6,3
2
6,3
-1
-33,3
Конфликты между руководителями
разных подразделений
1
2,1
1
3,1
0
0,0
Конфликты между сотрудниками
одного отдела
27
56,3
13
40,6
-14
-51,9
Конфликт с участием высшего
руководства
1
2,1
1
3,1
0
0,0
Конфликт с участием сторонних
участников
0
0,0
0
0,0
0
-
Итого
48
100
32
100
-16
-33,3
В результате мероприятий произошли значительные структурные
сдвиги. Наибольший удельный вес в структуре конфликтных ситуаций в
ООО «Авторитет». В целом, количество случаев возникновения
конфликтных ситуаций сократилось на 33,3%, или на 16 случаев.
Динамика конфликтов представлена на рис.3.2.
71
Рис. 3.2 Динамика случаев возникновения конфликтных ситуаций
Таблица 3.8
Оценка экономических показателей деятельности ООО «Авторитет»
Показатель
Ед.
изм.
Абсолютная величина
показателя
Изменения
%
Изменения
+;-
До
мероприятий
После
мероприятий
Выручка
тыс.
руб.
108970
108970
-
-
Себестоимость продаж
тыс.
руб.
97452
95972,7
-1479,3
-1,5
Валовая прибыль
(убыток)
тыс.
руб.
11518
12997,3
-16905,3
-56,5
Рентабельность
деятельности
%
11,8
13,5
1,7
-
Рентабельность продаж
%
10,6
11,9
1,4
-
Таким образом, социально-экономический эффект от предложенных
мероприятий в условиях ООО «Авторитет» будет заключаться в:
значительном улучшении психологического микроклимата в
коллективе;
совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников,
способствующее росту доверия к организации со стороны клиентов;
организация неформального контроля за поведением членов
коллектива.
снижение уровня конфликтности.
72
снижение уровня текучести кадров
повышение эффективности работы персонала
экономия затрат и рост прибыльности и рентабельности
деятельности ООО «Авторитет».
Все это говорит о том, что цель ВКР достигнута, а задачи решены.