62
В отчёте представлена информация о финансовом состоянии компании
ООО «Энтузиаст¬ в таблице номер 12.
Таблица 12
Рост финансовых показателей компании "Энтузиаст¬
(проект)
Показатели
2023 год
План 2024 г.
Прирост
Выручка от продажи товаров, работ и
услуг, руб.
101725
152130
50405
Себестоимость продаж товаров, работ и
услуг, руб.
79257
125628
46371
Валовая прибыль, руб.
22468
26502
4034
Из данных таблицы 12 видно, что ожидается увеличение прибыли на 4034
тыс. руб. за счет увеличения выручки на 50405 тыс. руб. и снижения себестои-
мости на 46371 тыс. руб.
Для предотвращения конфликтов на предприятии было принято решение
предложить руководству внести изменения в систему вознаграждения сотруд-
ников. Также, учитывая результаты анализа, показавшие неудовлетворенность
сотрудников отношениями с руководством, было предложено развивать и
улучшать управленческую компетентность руководителей с помощью про-
грамм психотренинга.
63
Заключение
Данная выпускной квалификационной работе охватывает как теоретиче-
ские, так и практические вопросы управления конфликтами в рамках организа-
ции.
Конфликты на рабочем месте — это ситуации, в которых возникают раз-
ногласия между сотрудниками или группами из-за различных точек зрения, ин-
тересов или мнений, связанных с их профессиональной деятельностью. Такие
расхождения могут быть результатом недопонимания или различий в целях и
стремлениях участников. Они являются естественной частью динамики рабоче-
го процесса и могут послужить стимулом для поиска новых подходов и реше-
ний, способствующих росту и развитию в целом.
Основные факторы, влияющие на развитие конфликта, включают в себя
стратегии конфликтного поведения, которые применяются участниками в зави-
симости от обстановки и других аспектов.
Диагностика конфликта позволяет получить информацию о его характе-
ристиках, что поможет лучше понимать ситуацию и находить способы разре-
шения конфликтов, а также предотвращать их возникновение в будущем.
Работа с конфликтами заключается в предотвращении и урегулировании
возможных столкновений, что способствует развитию и улучшению функцио-
нирования организации.
Предотвращение и разрешение внутрикорпоративных конфликтов — это
ключевая обязанность руководителей и менеджеров. Сегодня все больше рос-
сийских компаний проводят тренинги по управлению конфликтами, чтобы по-
мочь сотрудникам приобрести необходимые знания и навыки для успешного
разрешения конфликтных ситуаций.
Объект исследования является организационно-управленческая
деятельность организации, на примере ООО «Энтузиаст¬.
Предмет исследования процесс управления конфликтами в предприятии.
64
Организация активно применяет различные методы для разрешения кон-
фликтов между своими сотрудниками и посетителями. Применение дисципли-
нарных мероприятий для поддержания порядка и безопасности в заведении со-
перничество и переговоры.
Офисе являются обучение персонала навыкам эмоционального интеллек-
та и проведение тренингов по управлению конфликтами. В ООО «Энтузиаст¬
важными стратегиями в разрешении конфликтов являются компромиссное ре-
шение, адаптация, избегание и сотрудничество. Было предложено в компании
использовать следующие меры формирования благоприятного социально-
психологического климата с целью разрешения конфликтных и стрессовых си-
туаций: разработка положений о структурных подразделениях, доработка
должностных инструкций; разработка действенной системы мотивации труда
работников; применение научно обоснованного подбора кадров; комплектова-
ние коллектива с учетом психологической совместимости работников; создание
оптимальной организационной структуры.
Основные способы разрешения конфликтных и стрессовых ситуаций в
ООО «Энтузиаст¬:
- справедливая оплата труда и выплата премиальных;
- контроль за выполнением обязательств;
- соблюдение принципа объективности и уступчивости; принципа ясно-
сти и доброжелательности;
- использование приема «разъединение конфликтующих¬;
- посредничество третьей стороны;
- признание своей ответственности или вины;
- сдержанность, подавление своих негативных эмоций; соблюдение пра-
вил вежливости; обходительность, уступчивость;
- использование различных видов компенсаций.
Для улучшения управления стрессами в ООО «Энтузиаст¬ было реко-
мендовано:
65
– корректировка микроклимата в коллективе. Во многих случаях профес-
сиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компа-
нии, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений,
так и всего предприятия;
– тренинги командообразования. Можно провести сессию занятий по
стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные вы-
езды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т. п.
Для устранения конфликтов на рабочем месте из-за неудовлетворенности
системой премирования рекомендуется следующее решение: рекомендовать
руководству компании изменить и актуализировать существующую систему
премирования. Данное изменение направлено на создание более справедливой
и прозрачной системы, которая поможет повысить удовлетворенность сотруд-
ников, тем самым снизив риск возникновения конфликтов. ООО «Энтузиаст¬ в
результате предложенных рекомендаций получит экономию от снижения теку-
чести в размере 4110,36 тыс. руб.
В целях укрепления взаимоотношений между руководством и
сотрудниками и повышения эффективности управленческой деятельности
предлагается внедрять программы психологических тренингов. Такие
программы будут способствовать развитию важных управленческих навыков,
что, в свою очередь, улучшит общую атмосферу в коллективе и снизит
неудовлетворенность сотрудников.
66
Библиографический список
Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. от 11.03.2024) / КонсультантПлюс. – Обновляется в
течение суток. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
(дата обращения: 24.05.2024). – Текст: электронный.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (в
ред. от 06.04.2024) / КонсультантПлюс. – Обновляется в течение суток. - URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения:
24.05.2024). – Текст: электронный.
3. ГОСТ 30389-2013 «Международный стандарт. Услуги общественного
питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требо-
вания¬.
Учебники, монографии, статьи, диссертации
4. Абдылжалиева А.С. Пути разрешения конфликтов в организации / А.С.
Абдылжалиева // Наука, новые технологии и инновации Кыргызстана. – 2022. -
№6. – С.166-169.
5. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипи-
лов. – СПб.: Питер, 2023. – 560. [2] с.: ил., 29 см. - Библиогр. с. 552-554. - 1100
экз. - ISBN 978-5-8105-1632-8. - Текст: непосредственный.
6. Бернова Е.А. Модели и механизмы разрешения конфликтов в органи-
зации / Е.А. Бернова Проектное управление в строительстве. – 2023. - №1. –
С.47-70.
7. Брэнсон, Р. В поисках невинности / Р. Брэнсон. – Текст: непосред-
ственный. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 790с.
8. Баркалов С.А. Организации: управление, конфликты, кризисы, риски.
Учебное пособие / С.А. Баркалов [и др.]. — Воронеж: Научная книга, 2019. —
300 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART:
67
[сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/29272.html (дата обращения:
29.05.2024).
9. Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами: учебник / В.Р.
Веснин. - М.: Проспект. – 2019. – 704. [3] с.: ил., 29 см. - Библиогр. с. 681-683. -
2000 экз. - ISBN 978-5-7106-1751-8. - Текст: непосредственный.
10. Волков, Б.С. Конфликтология / Б.С. Волкова, Н.В. Волкова. – М.:
Академический проспект, 2020. – 356 [2] с.: ил., 20 см. - Библиогр. с. 348-350. -
200 экз. - ISBN 978-5-5412-0653-6. - Текст: непосредственный.
11. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я.
Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: Инфра-М, 2019. – 304 [2] с.: ил.,
20 см. - Библиогр. с. 289-291. - 800 экз. - ISBN 978-5-0348-5122-8. - Текст: непо-
средственный.
12. Гайирбекова Д.Г. Конфликты в организации / Д.Г. Гайирбекова // Ми-
ровая наука. – 2020. - №2. – С.45-47.
13. Дибиргаджиева М.В. Исследование и оценка методов управления тру-
довыми конфликтами в производственной деятельности организации / М.В.
Дибиргаджиева // Экономика и предпринимательство. – 2023. - №9. – С.1304-
1308.
14. Заманова И.Ф. Конфликты в организации: виды и сущность / И.Ф. За-
манова, Г.Н. Тутаева // Наука. Культура. Искусство: актуальные проблемы тео-
рии и практики: сборник материалов Всероссийской науч.-практ. конференции.
- Белгород: БелГИИиК, 2021. – С.219-222.
15. Илларионов Ю.Н. Внедрение организационного конфликт-
менеджмента в систему управления в современных условиях // Ю.Н. Илларио-
нов, В.Л. Бойко Аудит. – 2022. - №6. – С.50-53.
16. Кашицына Т.Н. Причины возникновения конфликтов в организации и
методы их управления // Т.Н. Кашицына, А.В. Султанова, И.Е. Петров Наука
Красноярья. – 2022. – Т.11. - №3-3. – С.60-64.
17. Кибанов, А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Воро-
