52
Таблица 13
Количество конфликтов в ООО «КомпактСервис»
Группы конфликтов
Количество
конфликтов
Темп прироста
2016 к, %
2014
2015
2016
2014
2015
Всего
59
61
63
12,07
13,85
- Между администрацией и
работниками
14
16
17
14,29
6,25
- Между отделами
37
40
49
8,11
22,5
- Между администрацией и
работниками
14
16
17
14,29
6,25
- Между отделами
37
40
49
8,11
22,5
- Между работниками
7
9
8
28,57
-11,11
По итогам анкетирования можно сделать вывод, что причинами
конфликтов между руководителями отделов являются следующие:
недостаточно четкое разграничение полномочий, формальный
характер матрицы ответственности;
дублирования функций;
плохо соблюдается принцип единоначалия.
Это вследствие того, что на предприятии до настоящего времени нет
должностных инструкций, четко проработаны и обязательных для
выполнения, регламентирующих права и обязанности каждого начальника
отдела.
В результате неслаженная работа начальников отделов проявляется в
неэффективной работе подчиненных, вызывая тем самым сокращение
выработки и снижение объемов производства по сравнению с планом.
Таким образом, для изменения сложившейся ситуации необходимо
предпринять меры организационного характера.
53
2.3. Оценка эффективности управления конфликтами
Стратегия подавления конфликта - применяется по отношению к
конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным
конфликтам: целенаправленно и последовательно сократить количество
конфликтующих; разработать систему правил, норм, предписаний,
упорядочивая взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к
одной людьми; создавать и непрерывно поддерживать условия, которые
затрудняют или помешают непосредственном взаимодействии между
потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.
Сотрудники уменьшают негативные эмоции противоположной стороны
следующими приемами:
готовностью идти на сближение позиций;
положительная оценка некоторых действий другой стороны;
критическое отношение к себе и уравновешивания поведения.
Задача руководителя по решению скрытого конфликта заключаются в
следующем: необходимо выяснить причину конфликта, определить цели
оппонента, наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить
поведенческие особенности оппонента. Если ставится задача предотвратить и
такие конфликты, которые пока не давали о себе знать, полезно позаботиться
о всестороннюю оценку возможных конфликтных последствий принимаемых
собственных решений или совершаемых поступков, руководство
предприятия прежде всего, должно контролировать атмосферу слаженной
работы среди рабочих ООО "КомпактСервис".
Организация трудовых отношений в ООО «КомпактСервис»: оценка
выполнения персоналом своих функциональных обязанностей,
формирования у сотрудников чувства ответственности, анализ и
регулирование групповых и межличностных отношений, управления
конфликтами и стрессами, социально-психологическая диагностика,
установление норм корпоративной культуры, робота с жалобами на трудовые
54
отношения. Функция организации трудовых отношений выполняется
опосредствовано.
Создание условий труда в ООО «КомпактСервис»: создание
безопасных условий для труда сотрудников; соблюдение норм
психофизиологии труда, эргономики, технической эстетики; кадровая
безопасность. Нормы безопасного труда и эстетики рабочих мест в ООО
«КомпактСервис» соблюдены. Условия труда являются оптимальными, а
интерьер рабочих помещений и мест является привлекательным, удобным и
эргономичным.
Социальное развитие и социальное партнерство: организация питания,
медицинского и бытового обслуживания, отдыха и культурно-
оздоровительных мероприятий, управления конфликтами и стрессами,
организация социального страхования. Социально-психологические методы
управления и мотивирования в ООО «КомпактСервис» в полной мере не
используются.
Кадровая безопасность в ООО «КомпактСервис»: правовое и
информационное обеспечение процесса управления персоналом, решение
правовых вопросов трудовых отношений, подготовка нормативных
документов, что их регулируют, обеспечение необходимой информацией
всех подразделений управления персоналом. Данную функцию в ООО
«КомпактСервис» выполняет главный бухгалтер.
Среднегодовая численность работников по основной ставке в 2016 году
составила 50% от необходимого по штатному расписанию организации.
Можно сделать вывод, что в связи с низкой оплатой труда сотрудники
вынуждены увеличивать нагрузку по работе, совмещая работу в нескольких
составах, что снижает качество производительности труда и увеличивает
социально-психологическую напряженность в коллективе.
Возрастная структура в организации - это преобладание специалистов
предпенсионного и пенсионного возраста - 60%, 30% вновь принятых
55
специалистов (от 23 до 33 лет), 10% - специалистов и сотрудников среднего
возраста.
Высвобождение работников – движение работников, обусловленное
ликвидацией рабочих мест или такой их реорганизацией, при которой
изменяются требования к профессии (специальности) или квалификации
работника. А также в связи с расторжением трудового договора по
инициативе одной из сторон (работодателя и работника) или уходом на
пенсию.
Высвобождение персонала в организации связано в первую очередь с
истечением контракта, несоблюдением условий контракта, также существует
возможность расчета гражданского персонала по собственному желанию.
Определяя недостатки действующей системы управления, следует
отметить, что на сегодняшний день, недостатками системы управления
персонала являются перечисленные на рисунке 8.
Исходя из проведенного анализа, можно сказать, что, несмотря на
внимание к управлению кадровым персоналом в организации существуют
недостатки, которые необходимо устранять с помощью современных
методов учета персонала.
Рис. 8. Недостатки системы управления персоналом
56
Вывод по главе
Таким образом, анализ действующей системы управления показал, что
исследуемая организация использует для регламентации деятельности отдела
кадров, документы, которые соответствуют законодательным и нормативным
актам РФ.
Анализ действующей системы управления персоналом в организации
показал, что в организации нет возможности продвижения по службе. Эта
причина приводит к увольнению ключевых и перспективных сотрудников,
которые стремятся к развитию карьеры. По этим причинам наблюдается
высокая текучесть кадров.
Значительным недостатком службы управления кадровым составом
также является отсутствие автоматизации учета персонала. Отсутствует
мониторинг удовлетворенности условиями труда. Наблюдается социально-
психологическая напряженность в коллективе.
Указанные недостатки оказывают негативное влияние на работу
организации и требуют немедленного решения.
57
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО
«КОМПАКТСЕРВИС»
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами
Для совершенствования системы управления конфликтом на ООО
«КомпактСервис», необходимо сгруппировать методы регулирования
конфликтов в зависимости от их видов (таблица 14).
Таблица 14
Методы регулирования конфликтов в зависимости от их уровня и структуры
Техноло
гии
регули-
рования
Уровень
конфликта
Методы, которые доминируют, учитывая вид управленческого
конфликта и его уровень
Информационные
Высокий
Привлечение внешних посредников и моральных авторитетов в
организации для донесения правдивой информации, развитие
информационных каналов.
Средний
Донесение правдивой информации руководителями или лидерами
неформальных организаций, к которым относятся стороны
конфликта, беседы в формате тет-а-тет.
Низкий
Ликвидация дефицита информации, выявление ложной
информации, ограничения слухам, привлечение внутренних
посредников, совершенствование внутренних информационных
каналов.
Поведенческие
Высокий
Согласование и зависимость функционирования всех подсистем
менеджмента от выполнения рациональных и эффективных
решений, с пренебрежением локальным максимумом и
эгоистичными целями
Средний
Обеспечение работникам психологической и физической
безопасности
Низкий
Организация общения между субъектами конфликтного
взаимодействия и их сторонниками
Структурные
Высокий
Лоббирование корпоративных интересов, объединения с другими
предприятиями и создание неправительственных организаций для
изменения негативных обстоятельств, смена вида деятельности и
т.д.
Средний
Формирование системы минимизации негативного влияния
структурных объективных факторов
Низкий
Адаптация к существующим неизменным факторам
регулирования субъектов и объектов управленческих конфликтов
58
Для оценки структуры конфликтов на ООО «КомпактСервис», были
привлечены эксперты, которыми стали директор, главный бухгалтер и
менеджер компании.
Согласно их оценкам, были получены результаты, представленные в
таблице 15.
Таблица 15
Структура конфликтов на ООО «КомпактСервис»
Технология регулирования
Уровень
Усредненная оценка
Информационные
Высокий
3,0
Поведенческие
Средний
2,3
Структурные
Средний
2,2
Таким образом, исходя из результатов предложенной методики, нами
были определены конкретные методы решения конфликтов в кризисной
ситуации, которые необходимо внедрить на предприятии. На основе
выявленных недостатков, рассмотрим план внедрения предложенного
комплекса рекомендаций.
План работ по осуществлению предложенных мероприятий
представлен в Таблице 16.
Исходя из представленного плана, видно, что на предприятии принято
решение по внедрении штатной единицы – специалист по кадрам и решение
о подборе системы автоматизированного учета персонала.
Основным мероприятием, которое необходимо внедрить в
организации, является восстановление кадровой службы организации,
является внедрение штатной единицы специалиста по кадрам.
Рассмотрим пути внедрения автоматизированного учета персонала в
организации. Для этого необходимо подобрать информационную систему
управления.
59
Таблица 16
Календарный график мероприятий
Этапы работ
Месяцы 2017
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
Созыв собрания по оценке
необходимости внедрения
мероприятий, направленных на
повышение работы отдела кадров в
организации
Рассмотрение возможности
внедрения новой штатной единицы
Поиск кандидата на вакантную
должность специалиста по кадрам
Разработка и документирование
функций специалиста по кадрам
Рассмотрение возможности
внедрения автоматизированной
системы по работе с персоналом.
Распределение функций,
последовательности действий,
сроков выполнения и
ответственности структурных
подразделений и работников
организации при проведении
внутренних процессов аудита, работ
по совершенствованию деятельности
предприятия по результатам аудита,
корректирующих и
предупреждающих действий
Оценка эффективности
предложенных мероприятий
Для совершенствования психологического климата в организации,
предлагается введение автоматизированной системы управления персоналом
типа ERP - системы «Галактика», что позволит осуществлять более точный
систематический учет, планирование и контроль за движением персонала.
Автоматизация поступлений и выбытия персонала, позволит в любое время
информировать ответственное лицо касательно реальной потребности в
персонале, планировать кадровый резерв на наиболее ближайшую
перспективу. Именно более реальный и точный учет персонала и
своевременность подбора позволит устранить дополнительные расходы.
Внедрение ИС Галактика, позволит кадровой службе организации
планировать денежные средства и финансовое состояние на любой период в
60
разрезе оборотов по статьям бюджетов и остатков по плану счетов с
использованием необходимых аналитических разрезов.
Составлять мастер-бюджет части (бюджет доходов и расходов, бюджет
движения денежных средств, прогнозный баланс) и других оборотных
бюджетов.
Контролировать соответствие плановых и фактических данных
установленным целевым показателям.
Контролировать соответствие текущих планов расходования средств
рабочему плану на период и анализировать выполнение бюджетных заявок.
Проведем сравнительную характеристику систем «1С: Предприятие
7.7 » и ИС Галактика, таблица 17.
Таблица 17
Сравнительная характеристика информационных систем
№
Характеристики
Системы управления
1С
Галактика
1
Совместимость с другими системами
+
+
2
Единая база данных
+
+
3
Совместимость с офисными
приложениями
+
+
4
Масштабированность
+
+
5
Составление экономической
отчетности
-
+
Всего плюсов
4
5
Исходя из данных, представленных в таблице 17, следует отметить, что
система Галактика имеет ряд преимуществ перед системой 1С.
Контролировать соответствие плановых и фактических данных
установленным целевым показателям.
Контролировать соответствие текущих планов расходования средств
рабочему плану на период и анализировать выполнение бюджетных заявок.
61
Исходя из прайса, представленного на сайте http://galsoft.ru/node/80,
организация понесет расходы по приобретению объединенной лицензии
«Управление персоналом» – расширенная конфигурация, в размере 90320
руб. Эти инвестиции необходимы на приобретение программного
обеспечения, также в смету расходов следует добавить стоимость
дополнительных компьютеров в размере 80,68 тыс. руб., установки сети и
обучение работников, которые будут работать в системе в размере 89 тыс.
руб.
Планируется, что за 1 год инвестиции для внедрения
автоматизированной системы окупятся, а эффект от этого мероприятия
предприятие получит по таким направлениям, как: снижение текучести
персонала, улучшение эффективности работы кадровой службы.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Проведем оценку эффективности предложенных мероприятий в
таблице 18.
Таблица 18
Затраты улучшения работы отдела кадров в организации
№ п/п
Статья затрат
Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1
Приобретение объединенной лицензии
«Управление персоналом» – расширенная
конфигурация
90,32
2
Приобретение компьютерной техники
80,68
3
Обучение работников
89,0
4
Введение штатной единицы специалиста по
кадрам
176,0
Итого затрат
376,0