26
Компания предлагает широкий спектр услуг:
− бронирование авиа и ж/д билетов;
− оформление виз;
− автотранспортное обслуживание;
− бронирование отелей, как в России так и за рубежом;
− услуги гидов и переводчиков;
− FastTrackService в аэропорту.
Туристическая компания ведет сотрудничество с организациями и
туристическими агентствами на взаимовыгодных, интересных условиях, делая
совместную работу легкой и удобной.
Для этого:
− Разрабатываются новые бонусные программы;
− Обновляется и расширяется список объектов размещения;
− Работает система ONLINE- бронирования;
− Регулярно обновляется перечень спецпредложений на сайте.
Для удобства бронирования и покупки туров туристами компания
расширила сеть офисов продаж и представительств по стране.
«Альмари» осуществляет следующие виды деятельности:
1) Вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность
− деятельность туристических агентств
2) Предоставление прочих видов услуг
− представительские функции;
− рекламная деятельность;
− сопутствующая деятельность
3) Предоставление прочих видов услуг
− предоставление различных видов услуг
− предоставление прочих услуг (Дополнительный вид деятельности)
Тип ориентации фирмы на прибыль - максимизация прибыли.
Для оценки сильных и слабых сторон ООО «Альмари», проведем анализ
27
услуг туроператора (таблица 3).
Таблица 3
Сильные и слабые стороны услуг ООО «Альмари»
Направление
Сильные стороны услуг
Слабые стороны услуг
Турция
- доступные цены
- высокое качество услуг
- глубокий ассортимент
- хорошая репутация у покупателей
- стабильные связи с поставщиками
туруслуг
- задержка рейсов
- замена компании в
высокий сезон
Египет
Испания
- высокое качество услуг
- глубокий ассортимент
- хорошая репутация у покупателей
- стабильные связи с поставщиками
туруслуг
- задержка рейсов
- замена компании в
высокий сезон
- высокие цены
поставщиков
Куба
Доминикана
Мальдивы
- высокое качество услуг
- хорошая репутация у покупателей
- задержка рейсов
- высокие цены
поставщиков
- неглубокий ассортимент
- нестабильные связи с
поставщиками туруслуг
Шри-Ланка
Греция
Россия
Источник: составлено автором на основании данных предприятия
Как видно из таблицы, услуги туроператора подразделяются на 3
основные группы, деление происходит на основе временного фактора оказания
услуг. Так, например, турпакеты в Турцию, Египет и Тайланд, турпакеты в
Испанию, Кубу и Доминикану, а с направлениями – Мальдивы, Шри-Ланка,
Греция и Россия туроператор работает совсем недавно.
2.2. Анализ среды функционирования ООО «Альмари»
Конкуренция на туристическом рынке очень велика и для предприятий
туриндустрии ценен каждый клиент.
Сегодня туризм выступает важной частью мировой экономики. По
данным Международной туристической организации доля туризма в мировом
ВВП составляет около 9 %, около 30 % в мировом экспорте услуг и 6 % от
объемов мировой торговли [47].
Туристический потенциал России на сегодняшний день используется не
в полной мере, о чем свидетельствует тот факт, что доля туристической области
28
в структуре ВВП страны занимает всего 1,5-2 ,5 %.
В России существуют все предпосылки для развития туристической
сферы. Удобное географическое расположение, благоприятный климат,
разнообразный рельеф, уникальное объединение природно-рекреационных
ресурсов, культурно-исторического наследства, разветвление санаторно-
курортной базы - все эти факторы предопределяют конкурентные преимущества
России в предложении туристического продукта [47].
Анализ туристической деятельности целесообразно начать с количества
субъектов туристической деятельности. По данным Ростуризма, в 2019 г.
насчитывалось 559 туроператоров, 2987 турагентов (из них 1473
зарегистрированное как юридическое лица и 1514 - физические лица), 131
субъектов, осуществляющих экскурсионную деятельность (из них 58
юридических лиц и 73 – физических лиц) [47].
В 2018 году функционировало 667 туроператоров, 3069 турагентов (из
них 1473 зарегистрированное как юридическое лица и 1596 - физические лица),
149 субъектов, осуществляющих экскурсионную деятельность (из них 58
юридических лиц и 91 – физических лиц) [47].
В 2019 г., при сравнении с 2018 годом, количество туроператоров
уменьшилась на 164 единиц (19,7%), количество турагентов уменьшилась на 963
единиц (23,9%), а количество субъектов, осуществляющих экскурсионную
деятельность - на 59 человек (28,4%). Сравнительную динамику субъектов
туристической деятельности представим графически на рисунке 6. Согласно
данным Ростуризма, в топ-10 туроператоров выездного туризма России вошли:
TEZ Tour , TUІ+Turtess, Pegas Tourіstіk, Anex Tour, Joіn UP, News Travel, Travel
Professіonal Group, Coral Travel, Natalіe Tours, Mouzenіdіs Travel [47].
Как правило, популярность туроператоров зависит от таких факторов, как
цены на услуги, уровень профессионального обслуживания, порядочность, срок
работы на рынке и прочее.
29
Рис. 6. Динамика субъектов туристской деятельности
за 2017-2019 гг.
Источник: Составлено автором на основании [47]
Динамика изменения дохода по субъектам хозяйствования представлена
на рис. 7.
Рис. 7. Динамика изменения дохода по субъектам хозяйствования
за 2017-2019 гг.
Источник: Составлено автором на основании [47]
Чистый доход от туристской деятельности в 2019 году при сравнении с
2018 годом увеличился на 17263 тыс.руб. или 5 %; а в 2018 году в сравнении с
2017 годом сократился на 10962 тыс. руб. (2%) [47].
Анализ структуры затрат, используемые при производстве
туристического продукта показал, что в 2017 году наибольшая доля затрат
приходится на размещение и проживание туристов 3059,7 млн. руб. (49,6%),
831
4032
208
667
3069
149
559
2987
131
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Туроператоры Турагенты Субъекты, осуществляющие
туристскую деятельность
2017 год 2018 год 2019 год
220616
213876
220187
138193
133971
144923
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2017 год 2018 год 2019 год
Юридические лица Физические лица
30
транспортное обслуживание 1580,6 млн. руб. (25,6%) и другие услуги 1360,1
млн. руб. (22,1%), доля затрат на питание, медицинское, экскурсионное, визовое
обслуживание и услуги культурно-оздоровительного характера составляют
164,2 млн. руб. (2,7 %) от общих затрат.
Детальное распределение затрат на услуги посторонних организаций,
используемые при производстве туристического продукта представлено на
рисунке 8.
Рис. 8. Распределение затрат на услуги сторонних организаций,
которые используются при производстве туристского продукта за
2018 – 2019 г.
Источник: Составлено автором на основании [47]
Структура затрат в первом полугодии 2019 года, несколько изменилась -
затраты на питание увеличились в сравнении с 2018 годом на 96,3 млн. руб. и их
доля выросла с 1,8% до 4,3%.
Затраты на другие услуги, применяемые при производстве
туристического продукта уменьшились до 72,9 млн. руб. и составляли 1,5% в
общей структуре затрат [44].
3059,7
1580,6
111,4
11,9
16,3
17,9
6,7
1360,1
2890,6
1575,7
207,7
9,7
7,2
14,9
6,3
72,9
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2018 год 2019 год
31
Анализ структуры затрат по видам транспорта, показал, что наибольший
удельный вес в 2019 г. приходился:
− на воздушный транспорт (98%) и составляет 1525,4 млн.руб.,
− на экскурсионные автобусы - 21,8 млн. руб.,
− на железнодорожный транспорт - 17,3 млн. руб.,
− меньше всего затрат приходится на городской транспорт, за счет его
дешевизны по сравнению с другими видами [47].
Количество туристов обслуженных субъектами хозяйствования на
протяжении 2019 года, по сравнению с 2018 годом, в целом сократилась на
732069 чел. (23,2%) из них граждан России на 611902 чел. (20,3%), а
иностранных туристов на 120187 чел. (87,6%) [47].
Динамика туристов, обслуженных субъектами туристской деятельности
за 2018-2019 гг. представлена на рисунке 9.
Рис. 9. Динамика туристов, обслуженных субъектами туристской
деятельности за 2018-2019 гг.
Источник: Составлено автором на основании [47]
Распределение туристов в зависимости от цели поездки за 2019 г.
представлено на рис. 10.
3019921
137237
2408019
17070
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
Граждане России Иностранные граждане
Кол-во туристов, чел
2018 год 2019 год
32
Рис. 10. Распределение туристов по цели поездки в 2019 г.
Источник: Составлено автором на основании [47]
Наибольшая доля туристов (92%) 2232812 чел. путешествуют с целью
отдыха, 149313 чел. (6,2 %) путешествуют с целью работы или обучения, 29177
чел. (1,2%) имеют лечебную цель, на спортивный и специализированный туризм
приходится менее 0,2 % туристов 3281 и 272 чел., другая цель поездки составляет
0,4% (10234 лица) [47].
На туристском рынке Москвы преобладают такие типы отдыха, как
пляжный, экскурсионный и деловой.
Основными критериями деления туристического рынка можно назвать
тип отдыха и средняя стоимость тура. Анализируемая турфирма функционирует
на рынке Москвы, в связи с этим, рассмотрим типы отдых на туристском рынке
г. Москва.
По стоимости тура можно выделить следующие типы отдыха:
− «дешевый» – стоимость путевки до 35000 рублей;
− «дорогой» - стоимость путевки свыше 35000 рублей.
Далее проведем PEST-анализ ООО «Альмари» с целью определения
факторов, оказывающих влияние на ее деятельность. Данные представлены в
таблице 4, приложение 1.
149313
2232812
29177
3281
272
10234
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
человек
33
Рис. 11. Преобладающие типы отдыха на рынке туристических
услуг Москвы
Источник: Составлено автором на основании [47]
Анализируя внешнюю среду фирмы можно сказать, что на сегодняшний
день у ООО «Альмари» существуют все возможности для развития ее
деятельности. Наибольшее влияние оказывают социальный и политический
факторы.
Далее рассмотрим внутреннюю среду функционирования предприятия.
Организационная структура турфирмы представлена на рисунке 12.,
приложение 2.
Вся система управления включает различные части управления – отделы,
которые являются важными составляющими.
Структура компании является линейно-функциональной. В качестве
основного достоинства данной структуры следует отметить наличие
целенаправленности линейной структуры, что позволяет специализировать
выполнение отдельных функций и, тем самым, способствует повышению
компетентности управления в целом.
Рассмотрим закрепление функций турфирмы, которые представлены в
таблице 5., приложение 3.
Таким образом, в структуре управления компании выделяются как
горизонтальные, так и вертикальные уровни управления.
Из представленных данных следует, что анализируемому предприятию
55%
28%
11%
6%
Пляжный Экскурсионный Деловой Другие
34
следует провести реорганизацию системы управления, с целью исключения
несвоевременного решения вопросов, устранение дублирование функций, а так
же предотвращения уклонения персонала от ответственности принятых ими
решений.
Далее рассмотрим кадровый состав «Альмари».
Таблица 6
Состав и структура персонала предприятия
Категория
персонала
Год
Отклонение,
2019/2018
гг.
2017 год
2018 год
2019 г.
Чел
.
Уд.
вес,
%
Чел
.
Уд.
вес,
%
Чел.
Уд.
вес,
%
+/-
%
Административные
работники всего,
в т.ч.
4
23,53
4
22,22
4
15,38
0
-6,84
- генеральный
директор
1
5,88
1
5,56
1
3,85
0
-1,71
- коммерческий
директор
1
5,88
1
5,56
1
3,85
0
-1,71
- акаунт-менеджер
1
5,88
1
5,56
1
3,85
0
-1,71
- главный
бухгалтер
1
5,88
1
5,56
1
3,85
0
-1,71
Специалисты
всего, в т.ч.
11
64,71
13
72,22
20
76,92
7
4,70
- менеджеры по
продажам
7
41,18
8
44,44
12
46,15
4
1,71
- операторы
1
5,88
2
11,11
4
15,38
2
4,27
-кассир
1
5,88
1
5,56
2
7,69
1
2,13
-специалист
визовой службы
2
11,76
2
11,11
2
7,69
0
-3,42
Работники всего, в
т.ч.
2
11,76
1
5,56
2
7,69
1
2,13
- уборщица
1
5,88
1
5,56
1
3,85
0
-1,71
- курьер
1
5,88
0
0,00
1
3,85
1
3,85
Итого
17
100,0
18
100,0
0
26
100,0
0
8
0,00
Источник: составлено автором на основании данных предприятия
На данный момент предприятие полностью обеспечено кадрами всех
уровней согласно штатному расписанию. По состоянию на конец 2019 г.
списочная численность работников составила 26 человек, что превышает
показатель за 2018 года на 8 человек.
Персонал предприятия представлен тремя категориями:
35
1) административные работники – категория представлена генеральным
директором, заместителем директора и главным бухгалтером. Структура данной
категории имеет постоянство в численности персонала и за три анализируемых
хода составила 4 человека.
2) специалисты – данная категория представлена бухгалтером-кассиром,
менеджерами и операторами. Общая численность данной категории в 2019 году
составила 20 человек, что превышает показатель за 2018 год на 7 человек.
3) работники – данная категория насчитывает в 2019 году 2 человека и
представлена уборщицей курьером.
Структура персонала на протяжении всего исследуемого периода
практически не изменилась. Основную долю в структуре персонала занимают
специалисты. Их удельный вес составляет 76,92 % на конец исследуемого
периода, а наименьшая доля принадлежит категории «работники» - 3,85 %.
На конец 2019 года, в организации работало 8 женщин, что составляет
28,57 % от общего количества персонала предприятия и 18 мужчин – что
составляет 71,43%.
Основные финансово-экономические показатели деятельности турфирмы
ООО «Альмари» за 2017-2019 гг., представлены в таблице 7.
Анализ основных финансово-экономических показателей в таблицы
показал, что за отчетный период выручка от реализации услуг турфирмы ООО
«Альмари» увеличилась на 18,89 % или на 15693 тыс.руб., составив в 2019 г.
98789 тыс.руб.
Себестоимость услуг, также, увеличилась, что составила 4574 тыс.руб.
или 6,45 %. Темп роста себестоимости ниже темпа роста выручки, что
способствовало росту прибыли от предоставлении услуг на 12265 тыс.руб.
Численность сотрудников компании увеличилась на 8 человек или на
44,44 % за этот же отчетный период.
Фонд заработной платы имеет динамику к увеличению, что составило 999
тыс.руб. или 21,76 %.