65
Точно попасть в целевую аудиторию.
Улучшение качество обслуживания клиентов позволит:
проверить, как сотрудники соблюдают стандарты обслуживания
клиента;
находить слабые места автосервиса;
усилить мотивацию сотрудников (сотрудники знают, что их
работа под контролем, следовательно, усерднее соблюдают правила и
стандарты).
В целом, удержание конкурентной позиции и повышение
конкурентоспособности организации осуществляется в рамках реализации
общей стратегии развития компании. Таким образом, в результате внедрения
всех мероприятий в ООО «ПромМск» увеличатся показатели прибыли и
рентабельности, повысится деловая активность, а в итоге, его
конкурентоспособность, что доказывает эффективность их внедрения.
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система управления конкурентоспособностью предприятия
рассматривается как одна из подсистем менеджмента. В рамках данной
системы формируются, развиваются и реализуются конкурентные
преимущества, обеспечивается жизнеспособность предприятия в условиях
конкурентного рынка.
В первой главе выпускной квалификационной работы были
рассмотрены теоретические аспекты управления конкурентоспособностью
организации.
Вторая глава предусматривала оценку конкурентоспособности
предприятия. Данная оценка показала:
Объектом исследования в работе является ООО «ПромМск». Полное
фирменное наименование – Общество с ограниченной ответственностью
«ПромМск». Управление над организацией ведет директор Ильиных
Дмитрий Игоревич. Основной целью предприятия является расширение
рынка торговли автомобильными деталями, узлами и принадлежностями,
направленное на получение прибыли в соответствии с действующим
законодательством. Оплата в магазине ООО «ПромМск» осуществляется, как
по наличному, так и по безналичному расчету. В ООО «ПромМск»
реализована и работает классическая организационная структура. Анализ
основных факторов влияния на предприятия показа, что доход магазин
получает от продаж реализуемых товаров. Объем выручки в 2019 году
составил 93050 тыс. руб., что на 10% выше по сравнению с 2017 базисным
годом. Причиной является рост востребованности товаров, продаваемых в
магазине, а также их удорожание цены на них. При этом себестоимость
реализации товаров и услуг возросла за период на 7%. Это связано с ростом
выручки. Валовая прибыль магазина возросла на 15% или на 4988 тыс.
рублей. Произошел рост коммерческих расходов на 1%, прочих расходов на
7%. Численность сотрудников ООО «ПромМск» выросла на 10 % или на 3
человека, что, несомненно, повлияло на повышение выручки от продаж и
67
повысило эффективность деятельности данного предприятия. Уровень
рентабельности реализованных товаров к 2019 году возрастает до 0,663, то
есть на 0,047 к уровню предыдущего периода. То есть при росте объемов
реализации продукции, работ услуг, предприятие в 2019 году
функционировало более эффективно, чем в предыдущих периодах.
Результаты изучения сильных и слабых сторон предприятия
свидетельствуют о том, что ООО «ПромМск» является активно
развивающейся организацией, которая обладает всеми ресурсами для того,
чтобы занимать лидирующее положение на рынке автосервисных услуг г.
Иванова и Ивановской области. Основными угрозами для организации
являются потери лидирующих позиций из-за появления новых игроков на
рынке автосервисных услуг, а также утрата части рынка из-за снижения
уровня платежеспособности потенциальных и существующих пациентов.
На основе результатов проведенного анализа следует отметить, что
ООО «ПромМск» не является лидером, а находиться на втором месте.
Отдельные характеристики оценены ниже, чем у конкурентов. К ним
относятся расположение автосервиса, организация рекламной деятельности,
отсутствие маркетолога. Уровень сервиса, можно охарактеризовать как
низкий (есть негативные отзывы от посетителей).
Таким образом, в третьей главе выпускной квалификационной работы
были предложены мероприятия по организации рекламной деятельности и по
повышению качества обслуживания покупателей в ООО «ПромМск».
Внедрение в работу предложенных мероприятий позволит ООО
«ПромМск»:
повысить узнаваемость бренда;
захватить долю рынка;
увеличить прибыль;
привлечь новых клиентов;
увеличить объем продаж;
68
распространить информацию практически о любых видах
товаров и услуг;
увидеть объявление об услугах лишь тем пользователям, которые
действительно заинтересованы в покупке определённых товаров и услуг;
точно попасть в целевую аудиторию;
проверить, как сотрудники соблюдают стандарты обслуживания
клиента;
находить слабые места автосервиса;
усилить мотивацию сотрудников (сотрудники знают, что их
работа под контролем, следовательно, усерднее соблюдают правила и
стандарты).
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I.Нормативные и правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ,
от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // в Собрание
законодательства РФ. 2014. N 31. ст. 4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019) // Российская газета. 1994. N 238-239.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от
31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 27.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с
01.01.2020)// Российская газета.1998. N 148-149.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ
(ред. от 30.12.2015) // Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1),
ст. 3.
5. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 27.12.2019)
"О защите конкуренции" // Российская газета. 2006. N 162.
6. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 27.12.2019)
"О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской
Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2020) // Собрание
законодательства РФ. 2007. N 31. ст. 4006.
7. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 04.11.2019)
"Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998.
N 30.
8. Федеральный закон от 24.07.2007 №209-ФЗ ((ред. от 27.12.2019))
«О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской
Федерации» // Российская газета. 2007. N 164.
9. Постановление Правительства РФ от 04.04.2016 N 265 "О
предельных значениях дохода, полученного от осуществления
70
предпринимательской деятельности, для каждой категории субъектов малого
и среднего предпринимательства" // Российская газета. 2016. N 76.
II. Книги, монографии, учебники
10. Абчук В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум
для академического бакалавриата / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В.
Тимченко. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 239
с.
11. Алексейчева Е.Ю. Экономика организации (предприятия):
учебник для бакалавров / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин. –
2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 292 с.
12. Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособность организаций и
территорий: учеб. пособие / Г.Д. Антонов, О.П. Иваново, В.М. Тумин. -. М.:
ИНФРА-М, 2016. – 347 с.
13. Арсенова Е.В. Балыков Я.Д. Корнеева И.В. Экономика
организации (предприятия): учебник. М.: Экономистъ, 2015
14. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово -
хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. — М.: Инфра-М,
2017. — 224 c.
15. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.:
Проспект, 2017. – 320 c.
16. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. М.:
«Финансы и статистика», 2015. – 48с.
17. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров.
– Минск : Современная школа, 2016. – 635 с.
18. Гончаров В.Н. Менеджмент: Учебное пособие. М.: Мисанта,
2017. 624 с.
19. Горбашко Е.А. Управление конкурентоспособностью. Теория и
практика: учебник для магистров / под ред. Е.А. Горбашко, И.А.
Максимцева. — М.: Юрайт, 2015. — 447 с.
71
20. Горбашко Е.А., Максимцев И.А., Рыкова Ю.А., Четыркина Н.Ю.
Управление конкурентоспособностью // Учебник и практикум / Москва,
2018. Сер. 61 Бакалавр и магистр. Академический курс (1-е изд.)
21. Еремин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. – М.:
КНОРУС, 2016. – 218с.
22. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для
академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. :
Издательство Юрайт, 2017. — 375 с.
23. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. –
Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
24. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать,
завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер.с англ. В. А. Гольдича и А. И.
Оганесовой. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2020. – 272 с.
25. Кузубов А.А. Анализ системы управления
конкурентоспособностью предприятий // Фундаментальные исследования. –
2016. – № 12-5. – С. 1028-1031.
26. Кузьмина Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для
академического бакалавриата / Е. Е. Кузьмина. — М. : Издательство Юрайт,
2019. — 385 с.
27. Малюк В. И. Стратегический менеджмент. Организация
стратегического развития : учебник и практикум для бакалавриата и
магистратуры / В. И. Малюк. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 361 с.
28. Мардас А. Н. Экономический анализ : учебник и практикум для
академического бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева, И. Г. Кадиев. —
2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 176 с.
29. Маслова Е.Л. Теория менеджмента. М.: Дашков и К, 2015. 160 c.
30. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М.: Альфа-Пресс,
2016. – 160 с.
72
31. Портер Майкл Конкурентная стратегия. Методика анализа
отраслей и конкурентов / Майкл Портер. - М.: Альпина Паблишер, 2015. -
456 c.
32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:
Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 536 с.
33. Семенов А.К. Теория менеджмента: Учебник. М.: Дашков и К,
2017. 492 c.
34. Тебекин А. В. Методы принятия управленческих решений :
учебник для академического бакалавриата / А. В. Тебекин. — Москва :
Издательство Юрайт, 2019. — 431 с.
35. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие / Е.И.
Мазилкина, Г.Г. Паничкина.- 2е изд. спир.- Москва: Омега - Л, 2015
36. Фатхутдинов Р. А. Организация производства : учебник / Р.А.
Фатхутдинов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2020. —
544 с.
37. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия,
управление. – М.:Инфра–М, 2014. – 312 с.
38. Философова Т.Г. Конкуренция. Инновации.
Конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по
направлениям «Менеджмент», «Экономика» / Т.Г. Философова, В.А. Быков;
под ред. Т.Г. Философовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2015. – 295 с.
39. Филисофова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность : учеб.
пособие для студентов вузов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2016
III. Периодические издания
40. Алимов А.А. Современные подходы к управлению
конкурентоспособностью предприятия // В сборнике: Национальные
экономические системы в контексте формирования глобального
73
экономического пространства Сборник научных трудов. В 2-х томах. Под
общей редакцией З.О. Адамановой. 2019. - С. 124-127.
41. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее
конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом, 2014. № 4. -
С. 20-24.
42. Богомолова К.О. Конкурентоспособность как ведущий фактор
управления организацией // В сборнике: Современная экономика: актуальные
вопросы, достижения и инновации сборник статей XXIX Международной
научно-практической конференции. 2019. - С. 112-115.
43. Бурук А.Ф. Определение сущности понятия конкуренции и
проблемы ее измерения // Мир экономики и управления. 2016. Т. 16 № . - С.
84-99.
44. Вершинина Ю.А., Часовских В.П. Методологические принципы
построения системы менеджмента качества //Научное обозрение.
Экономические науки. – 2017. – № 4. – С. 5-11.
45. Вишневская П.В., Гурнович Т.Г. Управление
конкурентоспособностью предприятия // В сборнике: Будущее науки-2019
сборник научных статей 7-й Международной молодежной научной
конференции. 2019. - С. 96-99.
46. Войнов Д.А. Управление конкурентоспособностью предприятия
// Международный журнал прикладных наук и технологий Integral. 2019. №
2. - С. 25.
47. Воронцова А.М. Инструменты управления
конкурентоспособностью коммерческих организаций // Экономика и бизнес:
теория и практика. 2019. № 4-1. - С. 47-50.
48. Габибова М.Ш. Пути повышения конкурентоспособности
предприятия / М.Ш. Габибова // Актуальные вопросы экономики и
управления: материалы III междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2015 г.). –
М.: Буки-Веди, 2015. – С. 85-87.
74
49. Глазков С.А. Научные подходы к управлению
конкурентоспособностью предприятия и методы ее оценки // В сборнике:
Информационные и управленческие технологии в экономике. Сборник
статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2019. -
С. 17-21.
50. Гранатова А.А. Проблемы стратегического управления
предприятия и повышение конкурентоспособности в современных условиях
// В сборнике: Национальные экономические системы в контексте
формирования глобального экономического пространства Сборник научных
трудов. В 2-х томах. Под общей редакцией З.О. Адамановой. 2019. - С. 459-
462.
51. Гулина М.Н. Теоретические подходы управления
конкурентоспособностью организации // В сборнике: Научные разработки:
евразийский регион международная научная конференция теоретических и
прикладных разработок. 2019. - С. 37-39.
52. Дубинина Н.А. Системная характеристика содержания понятия
«конкурентоспособность продукции» // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. –
2016. – № 1. – С. 35.
53. Иванова Л.А. Маркетинговые исследования: практика
проведения анализа конкурентоспособности организации / Л.А. Иванова //
Современное общество и власть. – 2018. — №7. – С. 67-69
54. Какунина А.А., Белецкая В.М. Основные элементы управления
конкурентоспособностью предприятия // В сборнике: Актуальные вопросы
экономики и управления: теоретические и прикладные аспекты материалы
Четвертой международной научно-практической конференции. 2019. - С.
285-293.
55. Калашникова Л.М. Конкурентоспособность предприятий и их
продукции // Машиностроитель. 2014. №11. - С. 15-18.
56. Каткова Т.В. Конкурентоспособность, как фактор
взаимодействия предприятия с внешней средой / Т.В. Каткова // Актуальные