Тумсоева Диана Альвиевна
Управление конкурентоспособностью корпорации (На примере ГУП «Управление ЖКУ»)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЕЕ
ПОВЫШЕНИЮ. ........................................................................................................ 10
1.1 Предмет, формы, функции и виды конкурентоспособности .......................... 10
1.2 Параметрические характеристики конкурентного преимущества ................ 17
1.3 Инструменты и методы повышения конкурентоспособности современной
корпорации ................................................................................................................. 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОРПОРАЦИИ НА
ПРИМЕРЕ ООО УК «СОЗВЕЗДИЕ» ..................................................................... 38
2.1. Характеристика ООО УК «Созвездие» ........................................................... 38
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО УК «Созвездие» ....................... 42
2.3 Основные проблемы в действующей системе управления ООО УК
«Созвездие» .............................................................................................................. 49
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНО-
ЭКОНОМИЧЕСКИХ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-
КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ...................................................................... 53
3.1 Использование инноваций в управлении для повышения
конкурентоспособности управляющих компаний в сфере жилищно-
коммунального хозяйства ......................................................................................... 53
3.2 Использование методики Servqual для адаптивной системы ЖКУ,
ориентированной на потребителя ............................................................................ 57
3.3 Рекомендации по улучшению конкурентоспособности ООО УК
«Созвездие» .............................................................................................................. 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
2
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ..................................................... 79
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы изучения. Между множества сфер общества, где
произошли рыночные переустройства, оказалась и область жилищно-
коммунального хозяйства (ЖКХ), в которой в значимой степени поменялись
обстоятельства функционирования и экономическая основа. О значительности
ЖКХ в обществе и государстве повествует нам, что прецедент, собственно, в
том, что данная область экономики РФ оказывает значительное воздействие на
социальный быт в стране и считается одним из мощнейших покупателей
топливно-энергетических ресурсов. На сегодняшний день, обстановка с ЖКХ
доведена до критичного состояния.
На самом деле, износ инженерного оснащения в сфере ЖКХ добился
73%, стали неактуальными используемые технологии, тем более расточительно
используются топливно-энергетические ресурсы. Уязвимым моментом в
реализации ЖКУ остается учет и регулировка потребляемых ресурсов. На
основании больших расходов энергоресурсов в расчете на 1 кв. м. совместной
площади квартир ЖКУ в стране довольно дорогостоящие. В итоге
образовавшейся истории в ЖКХ со стороны покупателей ЖКУ и
муниципальных организаций, серьезных за реформу в ЖКХ, есть
немаловажные жалобы к работе управляющих фирм (УК), берущих на себя
обязанность за положение дел в данной сфере.
Описанная обстановка настоятельно просит последующего проведения в
РФ реформы ЖКХ, обеспечивающей составление осмысленных рыночных
отношений в данной сфере экономики за счет формирования и внедрения
финансовых, организационных и технических нововведений. При данном
надеются, собственно, что оглавление и компетентность управления в сфере
3
ЖКХ обязаны значимо поменяться в наилучшую сторону, станет развита
конкурентность среди предприятий данной сферы.
В процесс уточнения притязаний к работе УК в ЖКХ подключаются еще
публичные организации, к примеру, «Саморегулируемая организация
управляющих недвижимостью», «Некоммерческое партнерство содействия
объединению организаций мелкого и среднего бизнеса в жилищно-
коммунальном комплексе», «Некоммерческое партнерство «Энергоэффект» по
объединению и помощи создателей и покупателей энергоэффективных и
сохраняющих энергию технологий» и иные. Эти организации, соединяющие и
поддерживающие важную численность УК в сфере Ж1СХ, помогают
увеличению производительности работы и конкурентоспособности УК.
Так как важным условием увеличения производительности управления
жилищным фондом считается внедрение больше современных, инноваторских
способов и средств управления, публичные организации воплотят в жизнь
помощь УК, включенных в реализацию нововведений, позволяющих
обнаружить и применить имеющиеся резервы в управлении в сфере ЖКХ.
Впрочем, осуществляемые ими управляющие влияния на работу УК, связанные
с внедрением нововведений, настоятельно просят глубочайшей научной
проработки и обычного научного дизайна. Я считаю, что только так, имеет
место быть возможность повышения эффективности работы и
конкурентоспособности УК в сфере ЖКХ. Все вышеизложенное определяет
актуальность проведения данного изучения.
Положение научной разработанности проблемы. Изучение совокупных
задач управления нововведениями рассмотрены в научных работах Габитова
А.Ф., Гончаренко Л.П., Орлова Е.Р., Шумпетера И. и др.
Составление конкурентных отношений управляющих фирм на рынках
предложений в критериях применения нововведений представлены в работах
Козыревой С.Н., Комарова Н.М., Питерса Т., Салама Ю.М., Христофоровой
И.В., Чернышева Л.Н. и других ученых и практиков.
4
Общетеоретические и часть методологических нюансов, и ряд
практических вопросов инноваторского улучшения управления в сфере ЖКХ
оценивали в собственных работах Бозжухин В.Б., Викулина Е.В., Горемыкин
В.А., Горюнов Р.И., Кириллова А.Н., Слиняков Ю.В., Степаев К.С., Фролов
A.C. и другие исследователи, а также научные и высшие образовательные
учреждения, в том числе из системы Минрегионразвития РФ и Минобрнауки
РФ.
Впрочем, вопросы улучшения организационно-экономического и
организационно-технического устройств формирования и внедрения
нововведений, в управление в сфере ЖКХ, выявления критерий практического
использования созданных новшеств и заслуги допускаемой
производительности за счет их использования не обнаружили в данных работах
довольно широкого и совершенного отблеска. Данная степень внедрения
итогов научных изучений и разработок в практику управления в сфере ЖКХ
вызывает надобность в разработке и внедрении больше надежных критериев и
способов количественной оценки реальной производительности управления
эксплуатацией жилого фонда. Нужно, с одной стороны, больше обоснованно
улаживать вопрос о необходимости использования данных итогов, а с иной
стороны - изучать предпосылки, препятствующие их полномерному
применению.
Следовательно, актуальность темы изучения обуславливается
потребностью в разработке и внедрении нововведений в управлении,
повышающих эффективность управления УК эксплуатацией жилого фонда в
сфере ЖКХ.
Цель настоящего исследования - разработка и внедрение мероприятий в
управление УК в сфере ЖКХ для повышения конкурентоспособности и
эффективности их деятельности.
Задачи исследования:
- изучить теоретические основы управления конкурентоспособностью;
5
- дать характеристику предприятию ООО УК «Созвездие»;
- провести анализ внешней и внутренней среды ООО УК «Созвездие»;
- выявить основные проблемы в управлении ООО УК «Созвездие»;
- разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления
конкурентоспособностью в ООО УК «Созвездие».
Объект исследования - конкурентоспособность в методах и средствах
управления в сфере ЖКХ.
Предмет исследования - организационно-экономические и
организационно-технические факторы, влияющие на повышение
конкурентоспособности деятельности УК в сфере ЖКХ, формируемые за счет
применения инноваций в управлении.
Научно - экономическая гипотеза предполагает повышение
эффективности управления эксплуатацией жилого фонда в сфере ЖКХ,
возникающее за применения инноваций в управлении.
Теоретической основой изучения явились труды российских и
иностранных научных работников в области доктрины нововведений,
применения в обучении и использование на практике нововведений в
управлении, итоги изучений поведения хозяйствующих субъектов на рынках
предложений, анализ российского опыта по теме управления в сфере ЖКХ и
функционировании различных УК.
Методы исследования. В процессе исследования были использованы
системный и комплексный методы, аппарат формальной логики, экономико-
математическое моделирование, методы инновационного менеджмента и
другие общепринятые методические основы и приемы экономических
исследований.
Информационной базой исследования явились официальные
статистические данные, отчетная информация государственных органов,
общественных организаций и предприятий сферы ЖКХ, результаты
социологических опросов и статистических исследований специализированных
6
компаний, отчеты проведения государственного контроля и надзора за
деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ.
Научная новизна исследования заключается в разработке и внедрении
инноваций в деятельность УК в сфере ЖКХ для повышения эффективности и
конкурентоспособности их деятельности.
Практическая значимость результатов исследования заключается:
- в реализуемости разработанных инноваций для повышения
конкурентоспособности УК;
- в реализуемости созданного методического аппарата обоснования внедрения
разработанных инноваций в деятельность УК;
- в повышении уровня обоснованности предложений по совершенствованию
управления в сфере ЖКХ;
- в использовании результатов исследований при разработке системы
добровольной сертификации ЖКУ организаций малого и среднего бизнеса на
соответствие требованиям международных стандартов, в возможности
расширения сферы практического применения системы.
Полученные при исследовании результаты могут быть использованы
при разработке законодательных и нормативно-методических документов, а
также для анализа экономических показателей УК ЖКХ, деятельность которых
осуществляется в разных условиях.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЕЕ
ПОВЫШЕНИЮ
1.1 Предмет, формы, функции и виды конкурентоспособности
Появление конкурентной среды в всевозможных секторах экономики
определило развитие в РФ рыночных отношений.
Обязательной частью рыночной экономики считается конкурентность.
Она же вдохновляет коммерсантов и предпринимателей в более стиснутые
сроки вводить всё то свежее, собственно, что считается в итоге научных
изучений и достижений научно-технического прогресса.
В финансовой литературе ещё не есть единственного определения
конкурентоспособности, которое могло бы со всех сторон отобразить ее суть
как финансовой категории. Не создано универсальных способов, применимых к
оценке конкурентоспособности всевозможных финансовых объектов и
субъектов. Делая упор на финансовое оглавление мнения «конкуренция», почти
все создатели открывают понятие «конкурентоспособность», акцентируя забота
на всевозможных ее качествах.
На нынешний день предоставлены всевозможные определения
конкурентоспособности (таблица 1).
Таблица 1
Определения термина «конкурентоспособность
1
»
Автор
Определение конкурентоспособности
П. Завьялов
Концентрированное выражение экономических, научно-
технических, производственных, организационно-управленческих,
маркетинговых и иных возможностей страны, которые реализуются
в товарах и услугах, успешно противостоящим конкурирующим
1
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и
маркетинга, 1996.
8
аналогам, как на внутреннем, так и на внешнем рынке
В. Е. Хруцкий,
И. В. Корнеева
Способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе
сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации
конкурентоспособных изделий и услуг
Н. С. Яшин
Включает совокупность, с одной стороны, характеристик самой
организации, определяющуюся уровнем использования научно-
технического, производственного, кадрового потенциала, а также
потенциала маркетинговых служб, а с другой стороны – внешних
социально-экономических и организационных факторов,
позволяющих организации создавать более привлекательную по
ценовым и неценовым характеристикам продукцию по сравнению с
конкурентами. Главный критерий эффективности деятельности
организации.
Р. А. Фатхутдинов
Свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения
конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами,
представленными на данном рынке определяет способность объекта
выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами
на данном рынке
Различия в трактовках категории «конкурентоспособность» обоснованы
особенностями ее финансовой сути. До этого будет уместно обозначить
многоуровневый нрав конкурентоспособности.
Рисунок 1- Пирамида конкурентоспособности
2
2
Александрова, Е.В. Региональные программы повышения конкурентоспособности
предприятий / Е.В.Александрова // Проблемы экономики. – 2017. –№5. – С.24-29.
9
В прогрессивной экономике термин «конкурентоспособность»
применяется применительно к категориям различного значения:
конкурентоспособность продукта, компании, ветви, ареала и, в конце концов,
конкурентоспособность государства. Дабы владеть приятное представление о
связи и взаимообусловленности всевозможных значений
конкурентоспособности, используем схемой, представляющей собой особую
«пирамиду конкурентоспособности» (см. рис.1).
Среди мнений о конкурентоспособности на различных уровнях есть
тесноватая связь и взаимозависимость. В частности, страновая и отраслевая
конкурентоспособность в конечном результате находятся в зависимости от
возможности определенных товаропроизводителей издавать конкурентные
продукты. Но, с иной стороны, выпуск конкурентой продукции имеет
возможность реализоваться в критериях, сделанных для товаропроизводителей
в ветви и в стране в целом, т. е. конкурентоспособность объектов всякого
нижестоящего значения считается моментом конкурентоспособности объектов
всех вышестоящих значений. В собственную очередь, объекты вышестоящих
значений делают обстоятельства, обеспечивающие конкурентоспособность
объектов на нижних уровнях.
Совместно с теми же мнениями о конкурентоспособности
всевозможных значений есть принципные различия. К примеру, мнения
«конкурентоспособность страны» и «конкурентоспособность предприятия»
отличаются, для начала, неодинаковыми мотивированными функциями данных
объектов. Во-2-х, сами мотивированные установки становления государств в
зависимости от исторически сформировавшихся обыкновений, живущих в их
людей, имеют все шансы значимо отличаться. Во множества государствах
сложились и развились (при всей их сложности) оригинальные домашние
уклады с собственной структурой и моделями становления. В-третьих, все
государства довольно отличаются по масштабам, роли в вселенской ситуации,
финансовым и геополитическим потенциалам. Данным разъясняется
10
несходство национально-государственных интересов, финансовых стратегий и
внешнеэкономических частей данных стратегий.
Конкурентоспособность считается универсальным показателем, который
имеет возможность использоваться во множества сферах жизнедеятельности.
Все же по собственной сущности она остается мнением финансовым, и более
верным считается ее использование как раз к финансовым объектам.
Все разнообразие конкурентных отношений, образующихся в сфере
экономики, возможно с конкретной толикой условности подразделить на 3
значения:
- микроуровень (конкретные виды продукции, производства,
предприятия) – характеристики, отражающие собственно качество и цены
продукции;
- мезоуровень (отрасли, объединения предприятий и фирм) –
характеристики, обеспечивающие устойчивое улучшение показателей
эффективности использования имеющихся производственных ресурсов
отраслей;
- макроуровень (народнохозяйственные комплексы, страны,
объединения стран) – характеристики, отражающие общее состояние
хозяйственных систем, их сбалансированность, инвестиционный климат. На
макроэкономическом уровне определяются основные условия
конкурентоспособности функционирования всей хозяйственной системы
3
.
Мезоуровень конкурентоспособности создает возможности становления
ветви или же компании, обхватывающей группу компаний.
На микроуровне конкурентоспособность обретает собственную
окончательную, законченную форму в облике конкурентоспособности фирмы,
продукта, проявляющейся, к примеру, в соотношении стоимости и свойства.
Это соответствие находится в зависимости от критерий, сложившихся на
3
Алексейчева, Е.Ю. Основные пути и факторы повышения конкурентоспособности
производственных предприятий России / Е.Ю. Алексейчева // Вестник ТИСБИ. – 2014. - №2.
– С.41-45.