5
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации
................................................................................................................................................... 9
1.1. Сущность, функции и виды конкуренции ........................................................ 9
1.2. Основные факторы, влияющие на конкурентоспособность организации .... 14
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия ................................. 22
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью туристического агентства
«ВЕЛЛ» ................................................................................................................................... 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации .................... 37
2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации. ..................................... 41
2.3. Анализ конкурентоспособности туристического агентства ......................... 47
Глава 3. Совершенствование управления конкурентоспособностью организации 55
3.1. Разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности
туристического агентства «ВЕЛЛ» .................................................................................... 55
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ..... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 75
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 78
6
ВВЕДЕНИЕ
Одна из крупнейших и динамичных экономических отраслей –
туризм. Также это главная часть экономической деятельности
большинства развивающихся и развитых стран.
В современных условиях в РФ сложился и развивается рынок
туристических услуг, который разбит на сегменты и внутри каждого идет
жесткая конкуренция. Для сохранения конкурентоспособности
необходимо всегда развиваться и стараться предлагать покупателям
уникальный продукт для обеспечения стабильного клиентского потока.
В существующем мире конкурентоспособность – это важнейший
фактор успеха организации, в том числе и туристической компании.
Финансовая стабильность предприятия и его конкурентоспособность – это
сложные и взаимосвязанные категории.
С одной стороны, повышение конкурентоспособности организации
является обязательным условием обеспечения и поддержания на должном
уровне финансовой устойчивости. С другой стороны, неустойчивое
финансовое состояние предприятия не позволяет успешно решать
проблему конкурентоспособности. Поддержание необходимого уровня
конкурентоспособности и финансовой устойчивости организации требует
полного использования многочисленных внешних и внутренних факторов
развития.
На рынке туристских услуг в г. Новокузнецк, по данным на конец
2018 г. было зарегистрировано более 300 туристических агентств.
Вопросы разработки методологии управления
конкурентоспособностью разных объектов посвященных работе как
заграничных ученых-экономистов – Ф. Котлера, М. Портера, А.А.
Томпсона, И. Ансоффа, Ф. Хайек, так и отечественных исследователей –
В.И. Герасимчука, И. Л. Решетниковой, Е. М. Азаряна, А. Е. Воронковой,
Ю.Ф. Ярошенка. Непосредственно анализу конкуренции в отрасли
посвятили труда такие российские ученые, С.С.Москальчук, В.В Клочков.,
7
Н.В.Калягина, Р.А. Фатхутдинов, А.Д. Юданов, Е. П. Пешкова, Е. П.
Голубков и другие.
Несмотря на значительные достижения в теории и практики
управления конкурентоспособностью предприятия, есть ряд вопросов,
которые остаются предметом дискуссии и обсуждения ученых-
экономистов. В большинстве научных работ отечественных и заграничных
ученых применяется универсальный подход для рассмотрении роли
конкурентных преимуществ в процессах увеличения присутствия на
рынке, с учетом усиления отраслевой конкуренции. При этом
недостаточно систематизированы понятия и методология для изучения
уровня конкурентоспособности предприятия, как самого главного
инструмента усиления позиций в конкурентной борьбе, слабо исследованы
вопросы разработки и практического использования количественного
подхода для оценки результатов управления конкурентными
преимуществами
Актуальность темы заключается в том, что в современных условиях
жесткой конкуренции рынка, турфирмам необходимо постоянно
развиваться и работать на репутацию для того, чтобы оставаться
конкурентоспособным на данном рынке.
Целью написания выпускной квалификационной работы является
разработка мероприятий по управлению конкурентоспособностью
туристской организации на примере туристического агентства «ВЕЛЛ».
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих
задач:
изучить теоретические основы управления конкурентоспособности
организации;
рассмотреть основные факторы, влияющие на конкурентоспособность
организации;
рассмотреть методы оценки уровня конкурентоспособности
организаций;
8
дать общую организационно-экономическую характеристику
туристического агентства «ВЕЛЛ»
провести анализ внешней и внутренней среды организации;
проанализировать уровень конкурентоспособности исследуемой
организации;
разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности
туристического агентства «ВЕЛЛ»
дать оценку экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Объектом исследований является туристическая фирма «ВЕЛЛ» в г.
Новокузнецк.
Предметом исследования в данной работе выступают процессы,
которые направлены на совершенствование конкурентоспособности и
эффективности деятельности турфирмы.
В процессе проведения использовались различные источники
информации: учебники и учебные пособия по менеджменту, маркетингу,
интернет статьи, нормативно-правовые акты, статистическая информация,
данные по отчетности туристического агентства «ВЕЛЛ»
Практическая значимость данного исследования состоит в том, что
его результаты могут быть использованы руководителями других
туристических организаций для повышения их конкурентоспособности, а так
же эффективности менеджмента и соответственно получения
дополнительной прибыли.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
9
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью
организации
1.1. Сущность, функции и виды конкуренции
Одними из ключевых понятий в современной экономике, которые в
значительной мере определяют успех организации, являются понятия
«конкуренция» и «конкурентоспособность».
В существующих условиях рынка невозможно добиться значительных
результатов, если не уделять внимание развитию бизнеса и его
эффективному управлению. Понимая это, компании инвестируют время и
деньги на укрепления своих позиций на рынке. Так, например, они могут
разработать новую линейку продукции для привлечения новых клиентов или
улучшать имидж компании через работу с общественностью. На практике же
почти все шаги, предпринимаемые компанией, направлены на увеличение её
конкурентоспособности, а соответственно на увеличение объёма прибыли.
Понятие конкуренции является центральным в понимании бизнес
процессов. Именно конкуренция побуждает компании беспрерывно работать
над развитием и искать новые методы для улучшения своих позиций на
рынке.
Результатом данной деятельности становится идея, товар или другой
объект, повышающий конкурентоспособность компании, которую
определяют как свойство объекта, характеризующееся степенью реального
удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными
объектами на данном рынке. Конкурентоспособность определяет
способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными
объектами на рынке.
1
Понимание содержания конкурентоспособности фирмы
характеризуется неопределённость ещё большей, чем
конкурентоспособность продукта.
1
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг,
менеджмент. М.: Дело, 2015. - 16с.
10
Существует множество определений. В простейших из них
конкурентоспособность определяется, как способность производить
конкурентоспособный продукт. В развёрнутых определениях
конкурентоспособность определяется как способность демонстрировать
растущую производительность, привлекательность для инвесторов и
увеличение доли рынка.
Реже акцент делается на свойствах самой фирмы. В этом случае
конкурентоспособность определяется как интегральная характеристика,
отражающая технологические, маркетинговые, кадровые, финансовые,
управленческие и инновационные параметры компании, определяющие её
способность функционировать в бескризисном режиме. Значительных
различий между этими определениями нет, так как все они связывают
конкурентоспособность организации со способностью производить такой
продукт, который позволяет компании успешно противостоять конкурентам
и получать прибыль.
Жан-жак Ламбен дал достаточно ясное определение
конкурентоспособности: конкурентоспособность фирмы – способность
удовлетворять нужды потребителей лучше, чем это делают её конкуренты.
2
Изучение конкурентоспособности и конкуренции с каждым годом
становится всё более актуальным. Это связано с тем, что глобализация
повлекла за собой огромное множество изменений, одним из которых стал
возможность выхода бизнеса на международный уровень. Компании уже
жестко не ограничены политическими, а тем более географическими,
рамками. Местные производители начинают сильнее ощущать приход на
рынок иностранной продукции. Таким образом, изучение конкуренции и
конкурентоспособности является не только способом повысить количество
продаж производителя, но и способом защитить отрасль страны от
«вмешательства» иностранных конкурентов. Если никак не стараться
2
Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. – 2-е издание, СПб, 3,
2008. – С.22
11
исправить ситуацию, то это может повлиять на экономическую ситуацию в
стране.
Для того, чтобы разобраться в понятии «конкуренция» стоит
рассмотреть определения, которые были взяты из различных источников.
«Конкуренция есть стремление как можно лучше удовлетворить критериям
доступа к редким благам»
3
, - считает современный американский экономист
П. Хейне.
К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю утверждают, что конкуренция – это
наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов,
возможность для продавцов и покупателей свободно выходить на рынок и
покидать его.
4
Фридрих А. фон Хайек отмечает, что конкуренция – процесс,
посредством которого люди получают и передают знания. По его мнению, на
рынке только благодаря конкуренции скрытое становится явным.
5
В книге «Международная конкуренция» М.Портер отмечает, что
конкуренция – динамичный и развивающийся процесс, непрерывно
меняющийся ландшафт, на котором проявляются новые товары, новые пути
маркетинга, новые производственные процессы и новые рыночные
сегменты.
6
Конкуренция ведет к лучшему использованию знаний и способностей.
Большая часть достигнутых человеческих благ достигнута именно путем
конкуренции. Конкуренция требует разумного поведения как условия
пребывания на рынке, а также стимулирует рациональность. Конкуренция не
может существовать среди людей, которые лишены предпринимательского
духа. Конкуренция – особый метод воспитания умов, предпринимателей и
великих изобретателей.
3
Хейне Пол. Экономический образ мышления. - Пер. с англ. Издание второе, стереотипное. - М: Изд-во
«Дело» при участии Изд-ва «Catallaxy», 2018. – С.504
4
Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс. М., 2018. – С.48
5
Хайек Ф. Конкуренция как процедура открытия. – МЭиМО, 1989. – С. 5-14
6
Портер М. Международная конкуренция. - М.: Междунар. отношения, 2018. С.51.
12
Конкуренция повышает эффективность, меняет поведение и рутину,
призывает к большей внимательности, что совершенно не имеет роли при
отсутствии конкуренции.
А.Ю.Юданов заявляет, что рыночная конкуренция – соперничество
фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей,
ведущаяся ими на доступных сегментах рынка.
7
Помимо этого А.Ю. Юданов
считает, что до сих пор в мире отсутствует единое понятие «конкуренция».
Ученые пытаются следовать одной из трех формулировок
конкуренции: поведенческой, структурной, функциональной.
Поведенческая трактовка конкуренции – соперничество, которое
ведется за выгодные условия продаж, путем удовлетворения нужд клиента.
Структурная трактовка конкуренции – анализ структуры рынка для
определения степени свободы продавца и покупателя на рынке (формы
рынка) и способа выхода из него.
Функциональная трактовка конкуренции – соперничество старого с
новым, с инновациями, когда скрытое становится явным.
Таким образом, изучив ряд понятий можно дать этому понятию
обобщенную формулировку. Конкуренция – это процесс управления
субъектом своими конкурентными преимуществами на конкретном рынке
(территории) для достижения победы или иных целей в соперничестве с
конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных
потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.
Услуга или товар являются предметом конкуренции, а объектом –
покупатель (потребитель).
В зависимости от конкретных обстоятельств, которые складываются
на рынке, могут быть разные виды конкурентных отношений:
совершенная конкуренция;
монополия;
монополистическая конкуренция;
7
Юданов А. Ю. Конкуренция. Теория и практика. М.: ГНОМПРЕСС, 2016. – 384– С.48
13
олигополия;
дуополия;
Совершенная конкуренция – конкуренция, когда на рынке действует
большое количество производителей (продавцов), предлагая однородную
продукцию для своих потребителей (покупателей), и не имеют возможности
влиять на цены своей продукции. В таких условиях цена складывается как
результат свободного взаимодействия спроса и предложения. Подобный тип
рынка называется рынком свободной конкуренции.
Монополия же представляет собой противоположность свободному
рынку. Условия монополии предполагают наличие на рынке единственного
производителя (продавца), предлагающего покупателям такой товар, у
которого на данном рынке абсолютно нет конкурентов.
При монополистической конкуренции на рынке действует большое
количество производителей (продавцов), предлагающих одинаковые, но не
однотипные (с точки зрения покупателей) товары.
Фирмы - олигополисты – это, как правило, довольно крупные
производители. Для формирования подобной ситуации на рынке необходимы
весьма большие капитальные вложения.
Рассмотрев сущность и виды конкуренции, перейдем к её роли на
рынке. Исследуем её некоторые функции:
Распределительная функция заключается в создании условий для
получения прибыли (доходов) наиболее успешными предприятиями
(организациями), но приводящая к банкротству предприятия, чья продукция
или услуги не так востребованы потребителями.
Конкуренция является инструментом, который препятствует
появлению и существованию устойчивой монопольной власти на рынке.
Например, монополист может назначить цену. В то же время конкуренция
дает возможность потребителю выбрать среди многих продавцов. Чем
14
совершеннее конкуренция, тем справедливее цена. Таким образом, мы можем
сделать вывод, что конкуренция обладает контролирующей функцией.
8
Инновационная функция конкуренции заключается в стимулировании
внедрения достижений науки и техники, новых технологий, выпуска новых
видов продукции и услуг, повышения качества продукции и услуг и т.д.
Аллокационной функцией или функцией размещения называется
конкуренция, которая направляет ограниченные ресурсы в те отрасли и виды
деятельности, на продукцию и услуги которых имеется спрос.
1.2. Основные факторы, влияющие на конкурентоспособность
организации
Проведение исследования конкурентных позиций организации на
рынке предполагает формулирование его сильных и слабых сторон, а также
факторов, которые в какой-либо степени оказывают влияние на отношение
покупателей к организации и, как результат, на изменение его доли в
продажах на конкретном рынке. По мнению французских экономистов, таких
как А.Олливье, А.Дайана и Р.Урсе, сталкиваясь с конкуренцией, организация
или предприятие должно обеспечить себе уровень конкурентоспособности по
восьми факторам. Это:
9
концепция услуг и товаров, на которой базируется деятельность
организации;
качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню
товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и
сравнительных тестов;
стоимость товара с возможной наценкой;
торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств
деятельности;
финансы - как собственные, так и заемные;
8
Борисов Е.Ф. Экономическая теория в вопросах и ответах: учебное пособие. - М.: Проспект, 2008. – С.156
9
Искусство продавать: [круглый стол] // ЭКО. – 2004. – С.118-137.