2
Содержание
Введение ............................................................................................................. 3
1 Теоретические основы конкурентоспособности организации .................. 5
1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности ......................................... 5
1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия ........... 10
1.3 Методы и критерии оценки конкурентоспособности предприятия .... 13
2 Анализ и оценка конкурентоспособности ООО «Здоровье¬ .................. 20
2.1 Общая характеристика ООО «Здоровье¬ ............................................... 20
2.2 Анализ финансового состояние организации ........................................ 23
2.3 Сравнительный анализ конкурентов ....................................................... 30
2.4 Предложения по повышению конкурентоспособности ........................ 38
Заключение ...................................................................................................... 47
Библиографический список ........................................................................... 49
Приложения ..................................................................................................... 53
3
Введение
В условиях современной рыночной экономики сохранение и повышение
конкурентоспособности становится критически важным для предприятий,
особенно тех, которые действуют в схожих сегментах, выпускают аналогичные
товары или предоставляют услуги.
Конкурентоспособность – это основа экономического развития и
укрепление позиций организации на рынке, однако достижение и удержание
высокого уровня конкурентоспособности – сложная задача, требующая
эффективных стратегий и технологий ведения бизнеса, поэтому актуальность
этой темы остается востребованной и по сей день.
Расширение ассортимента и наличие конкурентоспособных товаров или
услуг необходимы, но не является достаточным условием для успеха. Для
полной оценки конкурентоспособности предприятия требуется комплексный
анализ, включающий сравнение продукции, анализ деятельности и рынков
сбыта конкурентов. В условиях рыночной экономики высокий уровень
конкурентоспособности является ключевыми фактором коммерческого успеха,
зависящий как от качества отдела менеджмента, так и от
конкурентоспособности выпускаемых товаров или предоставляемых услуг.
Целью выпускной квалификационной работы (далее ВКР) является
разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО
«Здоровье¬.
Для достижения поставленной цели необходимо:
1. рассмотреть и изучить теоретические аспекты определения
конкурентоспособности организации;
2. изучить основные методы анализа конкурентоспособности;
3. провести анализ финансового состояния ООО «Здоровье¬;
4. определить основные пути повышения конкурентоспособности;
Объектом исследования является организационно-управленческая
деятельность ООО «Здоровье¬.
4
Предмет исследования: управление конкурентоспособностью ООО
«Здоровье¬.
Главной целью анализа конкурентоспособности организации является
исследование внешнего и внутреннего конкурентного преимущества, которое
позволяет нее только укрепить свои позиции на существующем рынке, но и
выйти на новые рынки сбыта, предложив потребителям более новые и
современные товары, либо услуги.
Теоретической и методологической основой исследования являются
труды российских и зарубежных авторов, нормативно-правовые акты
Российской Федерации, данные первичной документации ООО «Здоровье¬.
В работе использованы методы логического и аналитического анализа,
сравнение, графический метод, метод спроса.
ВКР состоит из двух взаимосвязанных частей: первая посвящена
теоретическим аспектам конкурентоспособности организации и методам ее
оценки, а вторая представляет анализ управления конкурентоспособностью
ООО «Здоровье¬ в сравнении с другими медицинскими центрами города
Москвы.
Методы оценки конкурентоспособности, используемые при написании
работы включают: сравнительный анализ, метод экспертных оценок и SWOT-
анализ.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные и
предложенные мероприятия по управлению ООО «Здоровье¬ приведут к
улучшению проходимости пациентов, пересмотру заработной оплаты
персонала со стимуляцией в работе, следовательно, повышению
конкурентоспособности организации.
5
1 Теоретические основы конкурентоспособности организации
1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности
Для того чтобы исследовать конкурентоспособность организации,
необходимо изучить понятие данного феномена, а также особенности. В
настоящее время существует множество организаций, которые занимаются
однотипной деятельностью. Так как на рынке услуг есть множество
одинаковых предложений, то возникает вопрос конкурентоспособности. Для
того чтобы товар или услуга среди похожих предложений выделялись среди
остальных конкурентов, компания должна создать новые условия, которые
привлекут внимание потребителей и выделят продукт или услугу от остальных
предложений [7, c. 75-101].
Основная задача каждого руководителя компании заключается в том, что
ему необходимо постоянно увеличивать рост прибыли. Именно поэтому как
никогда важно, чтобы компания могла успешно конкурировать среди похожих
предложений на рынке. Только в случае, если организация будет выделяться
среди предложений, тогда она будет иметь высокую конкурентоспособность.
Конкуренция среди аналогичных товаров и услуг на рынке играет
важную роль в ценообразовании, качестве и других показателей. Благодаря
большому количеству похожих компаний и их предложений, каждая
организация вынуждена сохранять эффективность и качество предоставляемых
услуг или товаров [15, c. 24-63]. На основании предоставленной информации
можно сделать вывод о том, что конкуренция среди компаний позволяет
контролировать все организации и их качество работы.
В настоящее время существует множество понятий о конкуренции и
конкурентоспособности в мире. Различия понятий варьируются от дисциплин.
Например, в маркетинге данные термины означают одно, а в экономике, такое
понятие интерпретируется как контроль с помощью ценообразования и так
далее. Также существует поведенческий и структурный подход в исследовании
6
поднимают цены;
срывают поставки;
поставляют некачественное сырье
хотят платить меньше;
срывают поставки;
уходят к конкурентам
Производят более дешевые и
качественные товары;
внедряют новые технологии
решают проблему покупателя
альтернативным путем;
стоят дешевле
конкуренции между организациями. Их основа заключается не в самой
конкурентоспособности, а в исследовании рыночной среды [26, c. 115-228].
Есть множество других понятий о конкуренции. К ним можно отнести
борьбу между компаниями, которые включают в свой имидж нововведения,
позволяющие выделиться среди своих конкурентов. В данном случае,
происходит потеря актуальности ранее используемых инструментов для
сохранения конкурентоспособности, так как новшества привлекают большее
внимание потребителей [30, c. 162-282]. На основании этого очевидно, что
конкуренция является стимулом к росту компании и повышению её
эффективности. Благоприятные результаты достигаются путём использования
новых предложений и рекомендаций.
Стоит вспомнить модель пяти сил конкуренции, разработанной Майклом
Портером, которая позволяет оценить уровень конкурентного давления в
отрасли и ее привлекательность для бизнеса. Эта модель анализирует пять
ключевых факторов, влияющих на конкуренцию, представленных на рисунке 1.
Рис. 1. Пять сил конкуренции по М. Портеру
Внутренняя конкуренция
Поставщики
Покупатели
Конкуренты бизнеса
Товары-заменители
7
Каждая их пяти сил рассматривается, как потенциальный инструмент
давления на организацию:
1. Покупатели: их влияние на рынок значительное. Их мнение,
предпочтения и лояльность играют ключевую роль в успехе организации.
Покупатели могут воздействовать на рынок через свои отзывы, претензии к
качеству и готовность переключаться между производителями [24, c. 327-331].
Организации стремятся повышать лояльность клиентов с помощью программ
лояльности и учитывают влияние трендов и мнений. Поэтому важно
внимательно отслеживать потребности и ожидания покупателей для
сохранения конкурентоспособности.
2. Поставщики: в современном мире существует большое количество
поставщиков. Их использование может иметь высокие риски. Это связано с тем,
что в случае превышения количества спроса над предложением может вызвать
уязвимость в компании [33, c. 45-59]. Переход до другого поставщика может
быть финансово затратным и негативно отразиться на экономической
составляющей организации. Переход к другому поставщику может подвигнуть
изменение цены, качество товара, задержка поставки, невыполнение
подписанного договора. Данные слабые стороны поставщика могут привести к
изменению имиджа компании в отрицательную сторону.
3. Конкуренты. Они бывают действующие и потенциальные. В качестве
действующих, угроза появляется в случае, когда услуги или товар одинаковы
на рынки. Во втором случае появляется угроза, когда новые компании
добавляют в свои товары и услуги нововведения.
4. Товары и заменители. Они распространяются на рынке с высокой
скоростью и заменяют ряд продуктов, которые выпускает лидерская компания.
Это чаще всего приводит к кризису крупных компаний [2, c. 13-29].
Специалист Майкл Портер выделил в менеджменте микро и макросреду.
Эти составляющие оказывают прямое влияние на бизнес и его жизненный цикл.
К микросреде можно отнести все факторы, которые компания может исправить
8
и получить необходимые результаты. В случае макросреды отмечено, что
внешние глобальные события со стороны организации изменить невозможно.
Это приводит к тому, что компания либо адаптируется под новые условия, или
наступает этап кризиса в жизненном цикле, который может привести к
расформированию.
В конкуренции принято выделять несколько категорий, по которым
определяется классификация конкурентной борьбы [8, c. 86-93]. В зависимости
от того, какая стратегия принята компанией, от этого будет зависеть вид. К ним
отнесли:
1. удовлетворение потребностей;
2. ценовая политика и регулирование рынка;
3. этические принципы организации.
Основным видом конкуренции является удовлетворение потребностей.
Каждый потребитель имеет свои желаний и потребности, который хочет
удовлетворить. Если цель компании заключается именно в удовлетворении
потребностей, то продукт или услуга будет выпускаться таким образом, чтобы
закрыть потребность в полной мере [16, c. 104-109]. Это позволяет повышать
конкурентоспособность среди аналогичных организаций. Чем больше
потребностей удовлетворяет товар или услуга, тем больше у потребителя
появляется мотивация к покупке.
Во втором пункте отмечено, что существует ценовая и не ценовая
политика. К ценовой принято относить регулирование цены товара на рынке.
Так как конкуренция достаточно высокая, то, чем ниже будет стоимость товара
или услуги, тем выше вероятность того, что потребители выберут именно эту
компанию [5, c. 304-326].
Стоит отметить, что российский рынок услуг настолько снижал цены на
товары или услуги, что это приводило к убыткам.
К не ценовой принято относить уникальное предложение, которое может
предоставить организация. То есть, в той нише, в которой находится
организации нет аналогов и конкурентов. В последнее время наиболее
9
востребованной является не ценовая конкуренция [20, c. 56-103]. Это связано с
тем, что большая часть предпринимателей занимаются перепродажами или
предоставляют большое количество одинаковых услуг. Такое обилие на рынке
вызывает привыкание со стороны потребителей и приводит к тому, что
большая часть организаций не получают необходимой прибыли. Для того
чтобы выделиться среди конкурентов, необходимо создать такое предложение,
услугу или товар, у которого еще нет аналога. Только в таком случае
потребители активно заинтересуются предложением [13, c. 19-36].
Важно отметить, что на конкурентоспособность оказывают влияние и
иные факторы. К ним можно отнести наличие спроса, умение корректно
использовать маркетинговые инструменты для продвижения своего товара или
услуги и многое другое [22, c. 8-15].
Для того чтобы сохранять конкурентоспособность, необходимо
постоянно проводить маркетинговые исследования и мониторинги, которые
помогут ввести нововведения, а также улучшить качество работы организации.
В маркетинговое исследование можно отнести:
1. портрет целевой аудитории;
2. анализ конкурентов;
3. изучение имиджа и репутации среди потребителей;
4. изучение положительных и отрицательных сторон компании;
5. исследование конкурентов и их влияние на рынке;
6. изучение аналогов, а именно товаров, которые заменяют оригинальные
продукты [34, c. 413-438].
Только постоянный мониторинг позволит любой организации долгое
время удерживаться на рынке и сохранять конкурентоспособность.
Таким образом, видно, что конкурентоспособность играет важную роль в
развитии любого бизнеса. Конкуренция влияет не только на жизненный цикл
организации, но и позволяет регулировать ассортимент предоставляемых услуг
или товаров на рынке, а также регулирует качество продукции и ее количество
в зависимости от спроса потребителя.
10
1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия
В стремлении к достижению вершин конкурентоспособности организация
сталкивается с двумя категориями влияющих факторов:
1.внешние факторы: неподвластные контролю компании, они
представляют собой сложный ландшафт внешних условий, на которые
компания не в силах оказать прямое влияние.
2. внутренние факторы: полностью подчинены управлению
руководством, они определяют внутренний потенциал и способность компании
адаптироваться к изменениям [22, c. 705-711].
Также компанию окружает внешняя среда, которая является
совокупностью всех факторов и условий, существующих вне зависимости от
действий компании, но способных оказать влияние на ее деятельность.
Анализировать внешнюю среду нужно для того, чтобы выявить факторы,
способные открыть новые возможности или создать угрозы для бизнеса [25, c.
34-56]. Преимуществами данного анализа является то, что у организации
появляется шанс быть готовым к неожиданным ситуациям, благодаря заранее
разработанному плану действий и стратегий, превращающих угрозы в плюсы
для бизнеса.
Угрозы и возможности для компании классифицируются по нескольким
основным факторам:
1. экономические факторы – это фундамент, на котором строится бизнес–
ландшафт. Изучение этого фундамента, понимание его особенностей и
тенденций – необходимое условие для успешного развития любой организации.
2. политические факторы – это главный регулятор рынка, и его политика
формирует бизнес-климат. Законы, налоги, субсидии – все это инструменты,
влияющие на деятельность организации [29, c. 42-51].
3. рыночные факторы – это постоянная конкуренция и изменения.
Демографические тренды, жизненный цикл товаров, уровень доходов
потребителей, все это оказывает прямое влияние на успех компании.
11
4. технологические факторы – открывают новые возможности, создание
новых продуктов, совершенствование существующих, модернизация
производства, быть в курсе инноваций – значит быть на шаг впереди
конкурентов.
5. международные факторы – глобализация делает международную среду
все более важной. Доступность сырья, действия иностранных конкурентов,
курсы валют, политика других государств, все эти факторы необходимо
учитывать.
6. факторы конкуренции – изучение конкурентов, как ключ к выживанию,
важно понимать их сильные и слабые стороны, чтобы разработать
эффективную стратегию конкурентоспособности.
7. социальные факторы – это не только потребители, но и источник
ценностей, ожиданий, норм поведения. Изменения в социальной сфере могут
как открыть новые рынки, так и создать проблемы для организаций, не
успевающих адаптироваться [31, c. 85-98].
Успех бизнеса зависит от его способности анализировать внешнюю среду
по всем рассмотренным направлениям и гибко реагировать на изменения.
Конкурентоспособность организации – это не просто результат удачного
стечения обстоятельств, а следствие грамотного управления внутренними
ресурсами и эффективного взаимодействия с внешней средой [17, c. 63-77].
В основе успеха лежит внутренняя среда организации – ее уникальный
набор ресурсов и процессов, позволяющих ей эффективно функционировать и
адаптироваться к изменениям. В состав внутренней среды можно отнести
некоторые факторы, которые определяют основные возможности для компании
[28, c. 153-160]. Их принято называть срезами. К ним отнесли: кадровый,
организационный, маркетинговый, финансовый и производственный срезы.
Внутренняя среда имеет несколько ключевых срезов, каждый из которых
в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми
располагает организация [19, c. 50-74].