72
Часто бывает, что на телефон (первое соприкосновение клиента с
компанией нередко начинается именно с телефонного звонка) «сажают»
самую низкооплачиваемую рабсилу, которая просто на корню убивает
большую часть продаж. В некоторых компания вообще полный бардак –
к телефону подходит любой сотрудник, который находится рядом. В
итоге из-за безалаберности работника, неспособного профессионально
перенаправить будущего покупателя в отдел продаж, говорящего
невнятно или грубо и безразлично, первое знакомство покупателя или
заказчика с компанией оказывается негативным. Поэтому важно
регулярно проводить тренинги по телефонному этикету. Во-вторых,
первый контакт с клиентом должен стать чем-то вроде капкана для него и
повлиять на повторные продажи. Объясню на примере открытия
химчистки. Например, в день открытия фирма предлагает всего за 100
рублей чистку любой вещи (будь то футболка или пятиметровый ковер).
Естественно в этот день пришло большое количество людей. Когда они
сдавали свои вещи, им выдавался купон со скидкой в 50% на следующую
услугу. Люди находили предложение заманчивым, забирая вещи в
первый раз, привозили еще. Тогда им предлагалось следующее
предложение – чистка двух вещей по цене одной. И тут большинство не
смогло устоять. В следующий раз, человеку уже фактически ставшему
постоянным клиентом, предлагалась карта постоянного покупателя со
скидкой в 12%. Так можно сделать почти с любым видом услуг на
современном рынке.
Скорость ответа и реакции. Тот импульс, который происходит в голове у
клиента с момента возникновения желания купить ваш товар или услугу,
до момента совершения покупки, должен длиться как можно меньшее
количество времени. Если клиент хочет что-то у вас купить, нужно
убрать все преграды, которые встают у него на пути. Сделать так, чтобы
покупка прошла легко и просто, и клиент затратил минимум сил и
времени. Если человеку необходимы ваши услуги или ваш продукт