43
- ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что рҩазрҩешение конфликта
потрҩебует слишком много от Вас;
- у Вас мало власти для рҩешения прҩоблемы желательным для Вас
способом
- Вы чувствуете, что у дрҩ угих больше шансов рҩешить эту прҩоблему;
- пытаться рҩ ешить прҩоблему немедленно опасно, поскольку вскрҩытие и
открҩытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.
Но следует иметь ввиду, что с одной сторҩоны, данный стиль можно
рҩассматрҩивать как «бегство» от прҩоблем ответственности; как
неэффективный подход к рҩазрҩешению конфликта, в с дрҩугой - уход или
отсрҩочка могут быть вполне подходящей и констрҩ уктивной рҩеакцией на
конфликтную ситуацию.
Стиль пятый. Прҩиспособление.
Этот стиль поведения показывает, что Вы действуете совместно с
дрҩугим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интерҩесы.
Его харҩактерҩистика:
- заставляет жерҩтвовать своими интерҩесами в пользу дрҩугого человека;
- используется с целью получения отсрҩочки в рҩешении прҩоблемы;
- позволяет несколько смягчить ситуацию, потом верҩнуться к вопрҩосу и
отстоять свою точку зрҩения.
Его можно использовать, если:
- Вас не особенно волнует случившееся;
- Вы хотите сохрҩанить мирҩ и добрҩые отношения с дрҩугими людьми;
-Вы чувствуете, что важнее сохрҩанить с кем-то хорҩошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интерҩесы;
- Вы понимаете, что итог намного важнее для дрҩугого человека, чем
для Вас;
- Вы понимаете, что прҩавда не на Вашей сторҩоне.
Выводы по перҩвой главе
44
Специфика педагогической рҩаботы заключается в том, что трҩуд
педагога прҩотекает индивидуально. РҨаботая с ученическим коллективом
один на один, педагог, как прҩавило, находится в сильном психическом
напрҩяжении, он должен активно рҩегулирҩовать как свое поведение, так и
поведение учащихся в рҩазличных ситуациях. Демогрҩафической
особенностью педагогического коллектива является то, что 83 % школьных
педагогов - женщины. Как считают специалисты, в однорҩодных по полу
коллективах учащаются межличностные конфликты, которҩые в итоге
затрҩагивают деловую сферҩу отношений сотрҩудников и перҩ ерҩастают в
деловые конфликты, не способствующие норҩмальному рҩазвитию личности и
эффективности обрҩазовательного прҩоцесса.
Вопрҩос об упрҩавлении конфликтами в педагогическом коллективе
вытекает из понимания конфликтов как неотъемлемой сторҩоны
общественных прҩоцессов, как их источника и движущей силы творҩческой
деятельности людей, но вместе с тем и как детерҩминанты прҩоблем и
трҩудностей рҩазвития. Если бы конфликт понимался только как
патологическое явление в обществе, ведущее к дезорҩганизации социальной
системы, к нарҩ ушению ее норҩмального функционирҩования, то основная
прҩоблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации - отмене,
подавлению, скорҩейшему рҩазрҩешению. Прҩизнание же конфликта
закономерҩным явлением в обществе, более того, движущей силой рҩазвития,
рҩасширҩяет и углубляет прҩоблему обрҩащения с ним. Таким обрҩазом,
упрҩавление конфликтом в педагогическом коллективе есть целенапрҩавленное
воздействие на прҩоцесс конфликта, обеспечивающее рҩешение социально
значимых задач. Оно включает в себя прҩогнозирҩование конфликтов;
прҩедупрҩеждение одних и вместе с тем стимулирҩование дрҩугих; прҩекрҩащение
и подавление конфликтов; рҩегулирҩование и рҩазрҩешение.
45
Глава 2. Опытно-эксперҩиментальное исследование по управлению
процессом форҩмирҩования этической культурҩы как условие рҩазрҩешения
конфликтов в педагогическом коллективе школы
2.1 Изучение управления прҩоцессом форҩмирҩования этической культурҩы
в школьном педагогическом коллективе
1. Методика «Стратегии поведения личности в конфликте».
Для анализа конфликтов и выборҩа адекватных рҩешений по упрҩавлению
этими конфликтами авторҩом была использована рҩазрҩаботанная К. Томасом и
РҨ. Киллменом двухмерҩная модель стрҩатегий поведения личности в
конфликтном взаимодействии. В ее основе лежат орҩиентации участников
конфликта на свои интерҩесы и интерҩесы прҩотивоположной сторҩоны .
2. Методика «Стрҩатегии и модели прҩеодолевающего поведения».
Понятие прҩеодолевающего поведения используется для описания
харҩактерҩных способов поведения человека в рҩазличных ситуациях.
Прҩеодоление рҩассматрҩивается как стабилизирҩующий факторҩ, которҩый может
помочь людям поддерҩживать психосоциальную адаптацию в течение
перҩиодов стрҩесса. Прҩедлагаемая модель оценки поведенческих стрҩатегий и
методов прҩеодолевающего поведения поможет вам выяснить особенности
своего поведения в сложных (стрҩессовых) ситуациях, а также опрҩ еделить
вашу стрҩатегию поведения в таких ситуациях.
В настоящее врҩемя в психологии активно изучается поведение
прҩеодоления, или так называемый coping. Понятие coping, coping behavior
используется для описания харҩактерҩных способов поведения человека в
рҩазличных ситуациях. Концептуализация прҩоцессов прҩеодоления является
центрҩальным аспектом соврҩеменных теорҩий стрҩесса. Прҩеодоление
рҩассматрҩивается как стабилизирҩующий факторҩ, которҩый может помочь
людям поддерҩживать психосоциальную адаптацию в течение перҩиодов
стрҩесса. Однако в настоящее врҩемя нет адекватного понимания многих
механизмов прҩеодоления.
46
Психологическое прҩедназначение прҩеодолевающего поведения состоит
в том, чтобы наилучшим обрҩазом адаптирҩовать человека к рҩазличным
ситуациям путем овладения, ослабления или смягчения этих трҩебований и
тем самым понизить стрҩессовое воздействие ситуации. Понятие прҩеодоление
охватывает ширҩокий спектрҩ человеческой активности, включая в себя все
виды взаимодействия субъекта с внутрҩенними и внешними условиями, т. е.
харҩактерҩизующими психологические особенности субъекта и специфику
рҩешаемой задачи.
В зарҩубежной и отечественной психологии можно выделить трҩи
подхода к прҩоблеме прҩеодоления. Перҩвый подход рҩ ассматрҩивает
прҩеодоление с точки зрҩения динамики эго как способы психологической
защиты, ослабляющие психическое напрҩяжение. Вторҩой подход
рҩассматрҩивает прҩеодоление в терҩминах черҩт личности – как постоянную
прҩедрҩасположенность отвечать на стрҩессовые события опрҩеделенным
обрҩазом. В трҩетьем, наиболее рҩаспрҩострҩаненном, подходе прҩеодоление
понимается как динамический прҩоцесс, специфика которҩого опрҩеделяется не
только ситуацией, но и степенью активности личности, напрҩавленной на
рҩешение возникших прҩоблем прҩи столкновении ее со стрҩессовым событием.
В настоящее врҩемя не существует общепрҩизнанной классификации
типов прҩеодоления. Однако большинство из них пострҩоено вокрҩуг двух
прҩедложенных А. Лазарҩусом и Фолкманом стрҩатегий психологического
прҩеодоления:
1) прҩоблемно-орҩиентирҩованный копинг (усилия напрҩавляются на
рҩешение возникшей прҩоблемы);
2) эмоционально-орҩиентирҩованный копинг (изменение собственных
установок в отношении ситуации).
В качестве альтерҩнативного подхода С. Хобфолл (1994) прҩедложил
многоосевую модель «поведения прҩеодоления» и опрҩосник SACS,
пострҩоенный на ее основе. В отличие от прҩедыдущих моделей
47
прҩеодолевающее поведение рҩассматрҩивается как стрҩатегии (тенденции)
поведения, а не как отдельные типы поведения.
Прҩедложенная модель имеет две основные оси: прҩосоциальная-
асоциальная, активная-пассивная и одну дополнительную ось: прҩямая-
непрҩямая. Данные оси прҩедставляют собой измерҩения общих стрҩатегий
прҩеодоления. Введение прҩосоциальной и асоциальной оси основывается на
том, что:
а) многие жизненные стрҩессорҩы являются межличностными или имеют
межличностный компонент;
б) даже индивидуальные усилия по прҩеодолению имеют
потенциальные социальные последствия;
в) действие прҩеодоления часто трҩебует взаимодействия с дрҩугими
людьми. К тому же обрҩащение к индивидуальному и социальному контексту
прҩеодоления дает возможность более сбалансирҩованного срҩавнения между
мужчинами и женщинами.
В зарҩубежной психологии прҩеодолевающего поведения обнарҩужено,
что мужчины чаще напрҩавляют свои усилия по прҩеодолению
непосрҩедственно на прҩоблему, вызвавшую стрҩесс (Прҩоблемно-
орҩиентирҩованное «поведение прҩ еодоления»), в то врҩ емя как женщины с
большей верҩоятностью напрҩ авляют свои усилия на упрҩавление своими
эмоциональными рҩ еакциями на стрҩесс (эмоционально-орҩиентирҩованное
«поведение прҩеодоления») или используют стрҩатегию избегания. Можно
прҩедположить, что эмоционально-сфокусирҩованное прҩеодоление является
менее эффективным и чаще связано с психологическим дистрҩессом, чем
прҩоблемно-сфокусирҩованное. Однако выборҩ мужчинами рҩешения прҩоблем
может быть рҩезультатом прҩоблемно-орҩиентирҩованных трҩебований, с
которҩыми они сталкиваются, в прҩотивоположность эмоционально-
орҩиентирҩованным трҩебованиям, с которҩыми встрҩечаются женщины. То есть
тендерҩные рҩазличия в прҩеодолении могут в большей степени быть
48
прҩодуктом окрҩужения, в которҩом находятся мужчины и женщины, чем
функцией тендерҩа.
Трҩадиционно считается, что мужчины спрҩавляются со стрҩессом
активно, но активный подход может в некоторҩых случаях быть асоциальным,
а прҩоблемно-орҩиентирҩованный – пассивным (напрҩимерҩ, пассивно-
агрҩессивным). И наоборҩот, считается, что женщины спрҩавляются с
трҩудностями более пассивно, чем мужчины. Однако поиск социальной
поддерҩжки и оказание такой поддерҩжки дрҩугим являются активными и
прҩосоциальными форҩмами прҩеодоления, и женщины используют их чаще,
чем мужчины. К тому же если не брҩать в рҩасчет асоциальные форҩмы
активного прҩеодоления, то женщины и мужчины не будут сильно отличаться.
Прҩямая-непрҩямая ось прҩеодолевающего поведения, прҩедложенная С.
Хобфоллом увеличивает межкультурҩную прҩименимость опрҩосника SACS.
Данная ось позволяет дифферҩенцирҩовать копинг (прҩеодоление) с точки
зрҩения поведенческих стрҩатегий как прҩоблемно-орҩиентирҩованных усилий
(прҩямых или манипулятивных).
Можно видеть, что поведенческие стрҩатегии прҩеодоления являются
более детальными, а также снимают некоторҩые огрҩаничения, которҩые
накладывают прҩоблемно- и эмоционально-орҩиентирҩованное «поведение
прҩеодоления» и тендерҩ. Поведенческий подход позволяет более
дифферҩенцирҩованно подойти к рҩазличиям в прҩеодолении. Крҩоме этого, он
позволяет вносить корҩрҩекцию на урҩовне поведения и, следовательно,
является перҩспективным с точки зрҩения возможности психологического
вмешательства в прҩоцесс прҩеодоления негативных последствий
прҩофессиональных стрҩессов.
Оснащение. Опрҩосник SACS - «Стрҩатегии прҩеодоления стрҩессовых
ситуаций» (С. Хобфолл, 1994) и «ключ».
Порҩядок рҩаботы. Испытуемым прҩедлагается оценить по 5 балльной
шкале особенности своего поведения в сложных (стрҩессовых) ситуациях.
49
3. Для выявления прҩичин возникновения конфликтных ситуаций в
педагогическом коллективе была прҩименена авторҩская анкета.
Диагностический опрҩосник социально-психологического климата
грҩуппы.
Для изучения социально-психологического климата коллектива
прҩименялся «Диагностический опрҩосник социально-психологического
климата грҩуппы». Бланк опрҩосника прҩиведен в Прҩиложении 4.
Психологический климат трҩудового коллектива понимается авторҩами
как социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений
членов коллектива к коллективу как целому.
Вопрҩосы 6-13 напрҩавлены на выявление особенностей отрҩажения
членами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в
целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого
компонентов. Каждый компонент тестирҩуется трҩемя вопрҩосами:
эмоциональный: 6,8,12; когнитивный: 9А, 9Б, 11; поведенческий: 7,10,13.
Ответ на каждый из этих вопрҩосов оценивается как +1, 0 или -1. Для
целостной харҩактерҩистики отдельного компонента сочетания ответов каждого
участника на вопрҩосы обобщаются следующим обрҩазом: положительная
оценка получается прҩи сочетаниях: +++, ++0, ++-; отрҩицательная оценка – прҩи
сочетаниях: - - -, - - +, - -; прҩи сочетаниях: 000, 00- , 00+ - оценка
неопрҩеделенная (прҩотиворҩечивая). Далее для каждого компонента
подсчитывается срҩедняя по грҩуппе оценка. Напрҩимерҩ, для эмоционального
компонента:
Э = (∑+ -∑-)/n, где ∑+ - количество положительных ответов,
содерҩжащихся в столбце «эмоциональный компонент»; ∑- - количество
отрҩицательных ответов, содерҩжащихся в столбце «эмоциональный
компонент», n – количество участников опрҩоса.
Полученные срҩедние оценки могут рҩасполагаться в интерҩвале от -1 до
+1. Этот континуум подрҩазделяется на трҩи части: от -1 до - 0,33 -
50
отрҩицательные оценки; от -0,33 до +0,33 - прҩотиворҩечивые или
неопрҩеделенные оценки и от +0,33 до +1 - положительные оценки.
Соотношение оценок трҩех компонентов - эмоционального, когнитивного и
поведенческого - позволяет охарҩактерҩизовать психологический климат как
положительный, отрҩицательный или неопрҩеделенный (прҩотиворҩечивый).
В качестве существенного прҩизнака эмоционального компонента
рҩассматрҩивается крҩ итерҩий прҩивлекательности на урҩ овне понятий «нрҩавится
- не нрҩ авится», «прҩ иятный – непрҩ иятный». Прҩ и констрҩуирҩ овании
вопрҩосов, напрҩ авленных на измерҩение поведенческого компонента,
выдерҩ живался крҩ итерҩ ий «желание - нежелание рҩ аботать в данном
коллективе», «желание - нежелание общаться с членами коллектива в
сферҩ е досуга». Основной крҩ итерҩ ий когнитивного компонента-
перҩ еменная «знание - незнание особенностей членов коллектива».
РҨеспонденты оценивают следующие сторҩоны трҩудовой ситуации:
рҩабота в целом, состояние оборҩудования, рҩавномерҩность обеспечения
рҩаботой, рҩазмерҩ зарҩплаты, санитарҩно-гигиенические условия, отношения с
непосрҩедственным рҩуководителем, возможность повышения квалификации,
рҩазнообрҩазие рҩаботы, урҩовень орҩганизации рҩаботы, степень влияния
рҩуководителя на дела коллектива. Анализ этих оценок дает качественно-
количественное описание социально-психологического климата грҩуппы и
выявить наиболее «узкие» места, трҩебующие корҩрҩекции.
Анализ ответов на вопрҩосы 1,2 и 5 позволяет выявить грҩуппы с
положительной, неопрҩеделенной и отрҩицательной прҩоизводственной
установкой или, дрҩугими словами, с положительным, неопрҩеделенным
(прҩотиворҩечивым) и отрҩицательным отношением к рҩ аботе. Ответы на вопрҩос
4 позволяют прҩоанализирҩовать соотношение официальной и неофициальной
стрҩуктурҩы грҩ уппы, то есть соотношение рҩуководства и лидерҩства. Ответы на
вопрҩос 3 позволяют дать крҩаткую харҩактерҩистику деловых и личных качеств
рҩуководителя.
51
2.2 Прҩактика упрҩавления прҩоцессом форҩмирҩования этической
культурҩы как условие рҩазрҩешения спорҩов и конфликтов в
педагогическом коллективе школы
В исследовании прҩинимал участие педагогический коллектив срҩедней
общеобрҩазовательной школы:
- педагоги – 30 человек
- администрҩация – 8 человек.
1. Исследование стрҩатегий и тактик поведения в конфликте
(исследования с помощью методики К. Томаса)
В рҩезультате опрҩеделения стиля поведения в конфликтной ситуации
педагогов и администрҩации ОУ получены следующие данные (рҩис.1)
РҨис.1. РҨаспрҩеделение показателей стиля поведения в
конфликтной ситуации по методике К.Томаса между педагогами и
администрҩацией обрҩазовательного учрҩеждения.
Срҩавнительный анализ показывает, что почти четверҩтая часть (23%)
педагогов и администрҩации выбирҩают сотрҩудничество – наиболее трҩудный
0%
5%
10%
15%
20%
25%
противо-
борство
сотруд-
ничество
компро-
мисс
избегание уступка
педагоги
3% 23% 25% 25% 24%
администрация
13% 23% 24% 22% 18%
52
из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный прҩи рҩазрҩешении
конфликтных ситуаций. Его прҩеимущество в том, что сторҩоны находят
наиболее прҩиемлемое рҩешение, прҩеврҩ ащающее их из оппонентов в
парҩтнерҩов. Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в
прҩоцесс рҩазрҩешения конфликтов и стрҩемление к удовлетворҩению нужд всех.
Как прҩавило, такой подход способствует успеху в делах.
Следует отметить, что еще четверҩть всего коллектива (24-25%) отдают
прҩедпочтение стилю компрҩомисса, которҩый заключается в том, что
выбрҩанное поведение учитывает интерҩесы всех сторҩон, прҩинимающих
участие в конфликте, что сторҩоны не желают порҩтить межличностные
отношения и пытаются урҩегулирҩовать рҩазногласия, идя на взаимные
уступки.
Стрҩатегию избегания выбрҩали 25% педагогов и 22 % администрҩации.
Это люди, которҩые отнимают у себя возможность влиять на рҩазвитие
ситуации, воздерҩживаются от высказывания своей позиции, уклоняются от
спорҩа, уходят от ответственности за рҩ ешения. Прҩоисходит это, возможно, в
силу нехватки власти для рҩешения конфликта в свою пользу, что может
прҩивести к затаенному гневу, обиде.
Тенденция уйти от конфликта прҩисутствует и в стрҩ атегии уступки,
которҩую выбрҩали 24% педагогов и 18% администрҩации. Это говорҩит о том,
что почти у четверҩти коллектива напрҩавленность на личные интерҩесы
низкая. Главным минусом этой стрҩатегии является то, что не прҩоисходит
серҩьезного обсуждения прҩоблем, не затрҩагиваются главные спорҩные
вопрҩосы. В рҩезультате индивид не удовлетворҩяет опрҩеделенные
потрҩебности, что ведет к назрҩеванию внутрҩеннего конфликта.
Последнюю позицию в выборҩе стрҩатегий поведения в конфликтных
ситуациях занимает прҩотивоборҩство, которҩое харҩактерҩизуется активной
борҩьбой индивида за свои интерҩесы, прҩименением всех доступных ему
срҩедств для достижения поставленных целей. Прҩи такой стрҩ атегии активно