2
МОСКВА 2017 г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА «СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ» И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИМ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОЛЛЕКТИВАХ ................................................... 6
1.1 Содержание понятия трудового коллектива в организации ......................... 6
1.2 Понятие и структура социально-психологического климата коллектива 14
1.3 Характеристика факторов, влияющих на формирование социально-
психологического климата в профессиональных коллективах ........................ 19
ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
ПО ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКРГО КЛИМАТА В
ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................................................... 27
2.1 Характеристика предприятия в ООО "Альтеко" ......................................... 27
2.2 Анализ организационной структуры управления в ООО "Альтеко"......... 34
2.3 Проведение анкетирования сотрудников предприятия с целью изучения
психологического климата и стиля руководства в организации и его
результаты .............................................................................................................. 37
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА НА ПРЕДПРИЯТИИ .......................... 59
3.1. Методические рекомендации ........................................................................ 59
3.2. Предложения по улучшению социально-психологического климата на
предприятии ........................................................................................................... 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 74
ПРИЛОЖЕНИЕ А ................................................................................................. 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б .................................................................................................. 82
3
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях научно-технической революции постоянно
растет интерес к формированию благоприятного социально-
психологического климата в коллективе.
Общество - это, сложная, многоуровневая целостная и постоянно
развивающая система. Обязательным атрибутом любой системы, социальной,
финансовой, технической – считается управление, обеспечивающее ее
сохранение и развитие, взаимодействие с окружающей средой для
достижения целей системы. По мере развития производства и научных
изучений в области психологии, социологии, и управления были замечены
всевозможные расклады к оценке управления как специфической
человеческой деятельности управления.
Проблема исследования состоит в том, что в реальной жизни
социально-психологический климат в коллективе не всегда является
благоприятным, и нередко не соответствует теоретической основе.
Актуальность темы исследования продиктована возросшим в
настоящее время интересом к изучению социально- психологических
аспектов управленческой деятельности. Оценка социально- психологической
ситуации на предприятии представляет собой практическую реализацию
концепции психологического обеспечения системы управления и
профессиональной деятельности сотрудников подразделений.
Формирование благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива считается одним из важнейших критерий борьбы за
подъем производительности труда и качество выпускаемой продукции.
Совместно с тем, социально- психологический климат считается показателем
уровня социального развития коллектива и его психологических резервов,
способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с
4
перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с
совершенствованием, как организации, так и условий труда. От уровня
оптимальности социально- психологического климата каждого отдельного
трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая,
идеологическая атмосфера общества, страны в целом.
Взаимосвязь между эффективностью организации и ее социально-
психологическим климатом - важнейшая проблема для руководителей
компании, фирмы. Поэтому, так важно знание важнейших составляющих
социально-психологического климата организации, разработанных как
отечественными, так и зарубежными исследователями. Благоприятный
социально-психологический климат – это результат периодической работы и
мероприятий руководителей, менеджеров, психологов и всех сотрудников
организации.
Цель исследования - разработка рекомендаций по улучшению
социально- психологического климата в трудовом коллективе на примере
ООО "Альтеко".
Задачи следования:
- изучить понятие и формирование социально- психологического
климата в коллективе;
- выявить факторы, влияющие на социально- психологический климат
в коллективе;
-проанализировать меры по регулированию социально-
психологического климата в коллективе;
- дать общую характеристику организации и ее основных показателей
деятельности;
- провести анализ и дать оценку социально- психологического климата;
- на основе проведенного анализа сформулировать перечень
предложений по улучшению социально- психологического климата в ООО
"Альтеко".
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
5
является социально- психологический климат в трудовом коллективе.
Предметом исследования является выявление проблем и направлений
улучшения социально-психологического климата в коллективе ООО
"Альтеко".
Основным методом исследования при написании выпускной
квалификационной работы является изучение научной, учебной, учебно -
методической литературы, содержащей в себе материал по предоставленной
теме. Это объясняется тем, что проблемы, связанные с совершенствованием
социально- психологического климата в трудовом коллективе изучены
учеными и хорошо освящены в данных изданиях. Кроме того, использованы
аналитические и социологические методы.
6
ГЛАВА 1 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА «СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ» И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИМ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОЛЛЕКТИВАХ
1.1 Содержание понятия трудового коллектива в организации
Социально - психологический климат дает собой сложное появление,
которое формируется из индивидуальностей общения человека в группе, из
эмоций, взаимно испытываемых меж людьми, из воззрений и оценок,
готовности откликаться конкретным образом на слова и поступки
окружающих. Как известно, социально- психологический климат коллектива
имеет возможность быть благоприятным, так и, например, неблагоприятным
[35].
Признаки благоприятного социально - психологического климата в
коллективе:
- доверие членов коллектива друг к другу;
- доброжелательность
- хорошая информированность каждого из членов коллектива о задачах
и состоянии дел при их выполнении;
- свободное выражение личного понятия при обсуждении вопросов,
касающихся всего коллектива;
- высочайшая требовательность;
- высочайший уровень психологической взаимопомощи;
- принятие на себя ответственности за положение дел, как коллективом
в целом, так и каждым из его членов [40].
Благоприятный социально - психологический климат содействует
увеличению производительности труда. Хороший климат дает собой
результат трудной воспитательной работы с членами коллектива,
7
воплощение системы событий, создающих дела между управляющим и
подчиненным, а не считается обычным следствием провозглашенных
лозунгов и целей отдельного предприятия.
Формирование и улучшение социально - психологического климата -
это задача, стоящая перед каждым руководителем.
Создание благоприятного климата, как и работа всякого менеджера,
считается не лишь только наукой, но и искусством, делом, требующим
креативного расклада, а еще познаний его природы и средств регулировки,
умения предугадать возможные ситуации в отношениях членов коллектива
[47].
Формирование хорошего социально- психологического климата
настоятельно требует от менеджеров, осознания психологии людей, их
эмоционального состояния, настроения, духовных переживаний,
беспорядков, отношений в группе.
Проблема групп, в которые соединяются люди в процессе собственной
работы, считается достаточно актуальной темой на сегодняшний день.
«Группа - это некоторая совокупность людей, рассматриваемых с точки
зрения общественной, производственной, финансовой, бытовой,
профессиональной, возрастной и т.п. общности» [18]. В целом цикле
общественных наук под группой понимается образование людей, которое
существует, и в котором люди объединяются по общему признаку или же
общей работе.
Различают группы: большие и малые, от 2-х человек и больше,
условные и реальные. Реальные группы разделяются на малые и большие,
официальные и не официальные, устойчивые и ситуативные,
санкционированные и стихийные, контактные и неконтактные. К.К.
Платонов именовал стихийные группы- «неорганизованными группами».
Общество состоит из групп, группы - из людей. Общества, группы и
индивиды - это три взаимосвязанные меж собой современные
действительности. Все группы имеют специализацию. Специализация групп
8
зависит от потребности ее членов.
Так, к примеру, семья в промышленном городе имеет генетическую и
воспитательную функции. Любой индивид воспринимает роль в различных
группах: члены команды по футболу, учебные заведения, семья, трудовой
коллектив. Принято делить, к примеру “большие” и “малые” группы. Под
малой группой понимается небольшая по составу группа, члены которой
объединены общей совместной общественной работой и присутствуют в
непосредственном личном контакте, собственно, что является ведущей для
появления эмоциональных, социально-психологических отношений,
массовых норм и массовых процессов [49].
Собственно, что же касается больших групп, то принципиально
выделить, что они представляют себя достаточно неравноценно: одни из них
имеют солидную традицию изучения на Западе, процессы, протекающие в
них, отлично описаны в некоторых разделах социальной психологии, в
частности при исследовании методик воздействий в ситуациях за пределами
коллективного поведения; иные же, аналогично классам, нациям значительно
слабее представлены в социальной психологии в качестве объекта
исследования.
Малые группы подразделятся на две разновидности:
- формирующиеся группы, которые уже заданы наружными
социальными требованиями, но ещё не до конца сплочены общей
деятельностью;
- коллективы, группы с более высочайшим уровнем развития,
связанные со специфичными видами социальной деятельности.
Классификация групп имеет возможность быть наглядно представлена
в виде схемы на рисунке 1, представленной в учебнике Г.М. Андреевой
«Социальная психология» [3].
9
Рисунок 1- Классификация групп
социальный психологический климат коллектив
Традиционно изучают некоторое количество групп: состав группы
(композиция), конструкция групп, процессы, происходящие в группе,
массовые значения общепризнанных мерок, система наказаний. Все эти
свойства имеют всевозможный смысл в зависимости от подхода к группе,
которые реализуется в исследовании. Состав группы, к примеру, имеет
возможность быть описан по различным показателям, в зависимости от
такого, означает ли, в любом определенном случае, возвратимые
профессиональные или же социальные качества членов группы. Это значит,
что нет единственного рецепта описания состава групп, тем более в связи с
разнообразием настоящих групп. В любом конкретном случае начинать
надобно с такого, какая реальная группа выбирается в качестве объекта
исследования.
Чаще всего состав микрогруппы, а также конструкция отношений в ней
носят более сложный характер. Так, временами в группах возможно
встретить объединения, включающие по 4-5 человек, объединенных
близкими дружественными связями [8]. Впрочем, на практике в реальных
группах такие объединения встречаются крайне редко. Вследствие этого
можно считать, что группы - диады и группы - триады предполагают собой
более типичные микрогруппы, из которых состоит каждая малая группа. Их
тщательное исследование может дать большое количество полезной
информации для осознания более сложной системы взаимоотношений,
10
имеющихся в малой группе или же коллективе.
Существует несколько признаков структуры группы:
- структура предпочтений;
- структура коммуникаций;
- структура власти;
До сих пор нерешенной в психологии является проблема слияния
процессов, протекающих в группе и других характеристик группы [10]. Если
выбрать путь, заложенный начальным методическим принципом, то к
групповым процессам, до этого всего, следует отнести процессы, которые
организуют работу группы. Еще следует остановиться на вопросах общих
качеств группы и проблем развития групп.
Общие качества групп:
Интегративность - согласие, единство членов группы друг с другом.
Социально- психологический климат коллектива определяет
самочувствие каждой отдельной личности, ее довольство коллективом,
уютность нахождения в нем. В любом коллективе рассматриваются такие
качества как:
Референтность- отношение значительности, связывающие субъекта с
иным человеком или же группой лиц.
Лидерство- это один из устройств интеграции групповой деятельности,
когда индивидуум или же часть социальной группы играет роль лидера, т.е.
сводит, ориентирует действия всей группы, которая ждет, воспринимает и
поддерживает его действия [15].
Интрагрупповая активность- мера активизации группой составляющих
ее личностей.
Интергрупповая активность- уровень воздействия предоставленной
группы на другие группы.
Так же достаточно весомый смысл имеют:
- направление коллектива - социальная ценность принятых им целей и
задач, мотивация работы коллектива, ценностных ориентаций и норм;
11
- организованность членов коллектива - дееспособность коллектива к
самоуправлению и иные качества.
С точки зрения социальной психологии при исследовании больших
социальных групп абсолютно вероятно возникновение больших проблем. В
последствие этого не редко появляется убеждение о том, что собственно
анализ больших социальных групп не поддается научному исследованию
[34]. В соответствии с мнением Дилигенского Г.Г., изучение психологии
больших социальных групп не содержит вероятность считаться
обоснованным, так как это не одна из проблем психологии, а важная ее
проблема. «Как бы ни была велика роль маленьких групп и именно
межличностного общения в процессах формирования личности сами для себя
эти группы не делают исторически конкретных социальных норм, ценностей,
установок».
Как выше перечисленные, и все иные элементы социальной
психологии появляются на основе исторического опыта. Исходя из
определения Дилигенского Г.Г, изучение социально-психологического
климата больших социальных групп, возможно рассматривать как
своеобразный «ключ» к знанию психологического уклада каждого
отдельного индивида.
В психологии понятие «климат» пришло из метеорологии и географии.
В отечественной социальной психологии в первый раз термин
«психологический климат» ввел Н.С. Мансуров, исследующий
производственные коллективы. Первых из тех, кто раскрыл содержание
социально- психического климата, был В.М. Шепель.
Психологический климат - это межличностные отношения, имеющие
особенную эмоциональную окраску, образующиеся на основе близости
членов одного коллектива, их симпатий, совпадения нравов, интересов, и т.д.
[24]. Шепель полагал, что климат отношений меж членами одной группы
состоит из трех климатических зон.
Во - первых, это зона социального климата. Он определяется тем, как в