52
Рисунок 14. Уровень общительности
поведения
в группе
Рассматривая
организации
уровень самоконтроля
организации
в общении, мы приходим к
выводу, что
конфликтной
большинство
конфликтной
сотрудников компании
поведения
(7 человек) обладают
высоким уровнем коммуникативного
конфликтной
контроля, они
поведения
легко
конфликтной
входят в любую
роль, гибко
конфликтной
реагируют на
ситуации
изменение
сотрудников
ситуации, в состоянии
поведения
даже
сотрудников
предвидеть
впечатление, которое
сотрудников
произведут на
ситуации
окружающих. Четыре
сотрудников
человека
ситуации
обладают средним уровнем коммуникативного
конфликтной
контроля, их отличает
искренность, но
конфликтной
не
сотрудников
сдержанность в эмоциональных проявлениях. У четырех
инженеров выявлен низкий уровень самоконтроля
организации
в общении, что
конфликтной
характеризует их поведение
сотрудников
как устойчивое, они
поведения
не
сотрудников
считают нужным
изменяться
организации
в зависимости
поведения
от ситуации, некоторые
сотрудников
считают их «неудобными
поведения
в общении».
Рисунок 15. Уровень коммуникативного
конфликтной
контроля
организации
в группе
Анализируя
организации
показатели
поведения
стиля
организации
конфликтного
конфликтной
поведения
организации
у сотрудников
компании, мы выявили, что
конфликтной
7 человек предпочитают сотрудничество
конфликтной
в
конфликтной ситуации, характеризующееся
организации
тем, что
конфликтной
участники
поведения
конфликта
ситуации
53
приходят к альтернативе, удовлетворяющей интересы отдельных сторон. Три
поведения
человека
ситуации
из них помимо
конфликтной
сотрудничества,
ситуации
также
сотрудников
могут пойти
поведения
на
ситуации
компромисс в
конфликтной ситуации.
Соперничество
конфликтной
в конфликте
сотрудников
характерно
конфликтной
для
организации
трех сотрудников, а
ситуации
пять
человек предпочитают избегать конфликтов, хотя
организации
если
поведения
этого
конфликтной
не
сотрудников
удается, 4
человека
ситуации
из них способны пойти
поведения
на
ситуации
компромисс.
Рисунок 16. Характерные
сотрудников
для
организации
группы стили
поведения
конфликтного
конфликтной
поведения
Таким образом, в общем, для
организации
группы характерен средний уровень
общительности, высокий коммуникативный самоконтроль и
поведения
поиск
сотрудничества
ситуации
в конфликтной ситуации.
Организация является основной ячейкой в структуре современного
общества. Общество состоит из множества организаций, а организации
состоят из определённого количества людей, взаимодействующих между
собой, поэтому конфликтные ситуации являются постоянным
присутствующим элементом организационной деятельности.
Конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться
способы предотвращения конфликтов, профилактики конфликтов и
"безболезненные" методы разрешения конфликтов. В идеале считается, что
начальник должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его
использовать[5.с.103].
54
В ходе исследования респондентам был задан вопрос: «Как часто Вы
идёте наперекор своему руководству?». Было интересно узнать, как влияет
возраст респондента на это явление. Результат показал, что связь между
возрастом респондента и явлением «идти наперекор руководству»
отсутствует. Таким образом можно сделать вывод о том, что отношение
работника к руководству не зависит от возраста.
У многих людей, в течении определённого времени, может возникнуть
мысль о том, чтобы уйти из организации, где он работает. Так вот в ходе
исследования респондентам был задан вопрос: «Возникает ли у Вас желание
уйти из этой организации?». Здесь мнения респондентов разделились. Были
получены следующие результаты: 70% респондентов(7 человек) ответили,
что у них иногда возникает желание уйти из организации. А остальные 30%(3
человека) утверждают, что у них такого желания не возникало никогда.
Раз у некоторых респондентов возникало желание уйти из организации
мне стало интересно, какие бы были причины основание для ухода. Поэтому
я задала им следующий вопрос: «Какая причина являлась бы для Вас
основанием для ухода?». Получились следующие результаты: 70%(7 человек)
ответили, что основанием для их ухода из организации являлся бы переезд в
другой город, а остальные 30%(3 человека) ответили, что причиной для
ухода может являться плохие отношения с коллегами. Отсюда можно сделать
вывод о том, что в большинстве случаев работникам нравится работать в
этой организации и соответственно в коллективе.
В любом коллективе есть взаимодействие, где-то дружеское, а где-то и
вражеское. Поэтому мне стало интересно узнать защищают ли коллеги друг
друга. Мной решено задать им такой вопрос: «Приходилось ли Вам
защищать своего коллегу от несправедливых действий?». Были получены
следующие результаты: большинство респондентов( 40%) ответили, что им
приходилось защищать своего коллегу от несправедливых ситуаций.
Следующие 30%(3 человека) ответили, что скорее им приходилось защищать
коллегу, чем нет. А остальные 30%(3 человека) выбрали вариант ответа, что
55
им не приходилось защищать своего коллегу. Отсюда можно сделать вывод о
том, что в большей мере коллеги заступаются друг за друга. И как было
сказано ими, только в тех ситуациях, когда действительно нужна помощь и
защита.
В ходе исследования респондентам был задан вопрос: «Как Вы
думаете, насколько конфликтные ситуации, которые возникают в Вашей
организации поддаются управлению?».
Изучив полученные результаты было выявлено, что в 100% случаях
опрошенных респондентов считают, что конфликтные ситуации в их
организации полностью поддаются управлению.
В ходе исследования респондентам был задан вопрос: «Какой метод
разрешения конфликтных ситуаций применяется в Вашей организации?».
Было предложено несколько вариантов ответа.
Рисунок 17. «Распределение ответов на вопрос: Какой метод
разрешения конфликтных ситуаций применяется в Вашей
организации?»
Из представленной выше диаграммы следует сделать вывод о том, что
в большинстве случаев методом разрешения конфликтных ситуаций является
«приход к общему мнению». Именно так считают 80 % опрошенных
56
респондентов(8 человек). 10% опрошенный(1 человек) методом разрешения
конфликтных ситуаций в их организации считает – нормативно правовые
акты. И ещё 10% респондентов (1 человек) считает, что методом разрешения
конфликтных ситуаций в их организации является : применение физического
воздействия, что ни есть хорошо.
Таким образом можно сделать вывод о том, что конфликтные
ситуации, происходящие в исследуемой организации полностью поддаются
управлению. Этому способствует ряд методов разрешения конфликтных
ситуаций, и самым распространённым в данной организации является –
метод «приход к общему мнению», что позволяет находить компромиссы
между конфликтующими.
Анкета о возможных конфликтах для сотрудников заполнялась
сотрудниками организации, после чего проводилась экспертная оценка
руководителем организации.
Результаты анкетирования представлены в таблицах 2 - 5.
Таблица 11 - Как часто в организации происходят
конфликты? %
Как часто в организации происходят конфликты? %
1 раз в
неделю и
чаще
Раз в две-три
недели
Раз в
месяц
Раз в
полгода
Реже чем раз
в полгода
0
15
75
10
0
По мнению большинства сотрудников, конфликты в организации
происходят раз в месяц (75%). По мнению руководителя - раз в две-три
недели.
Таблица 12 - Чем, с вашей точки зрения, вызваны
конфликты? %
Условиями
работы
Личностными
особенностями сотрудников
Стилем
руководства
40
55
5
По мнению большинства сотрудников, конфликты в организации
57
вызваны личностными особенностями сотрудников (55%) и условиями
работы (40%) . По мнению руководителя - условиями работы.
Таблица 13 - Как обычно разрешаются возникающие
конфликтные ситуации? %
Приказом
руководителя
Переговорами
Силовым
путем
60
35
5
По мнению большинства сотрудников, конфликты в организации
разрешаются приказом руководителя (60%). У руководителя такое же
мнение.
Таблица 14 - Как склонны вы себя вести в конфликтной
ситуации? %
Отстаивать
свои
интересы
Искать пути
для
сотрудничества
Искать
компромиссное
решение
Уступать
интересам
партнера
Уходить от
решения
конфликта
10
10
45
30
5
По мнению большинства сотрудников, они склонны в конфликтной
ситуации искать компромиссное решение (45%) либо уступать интересам
партнера (5%). Руководитель – склонен отстаивать свои интересы и интересы
фирмы.
Таблица 15 - Конфликт для организации с вашей точки
зрения полезен или вреден? %
Полезен
Скорее
полезен, чем
вреден
Затрудняюсь
ответить
Скорее
вреден, чем
полезен
Вреден
0
10
5
70
15
По мнению большинства сотрудников ООО «АЛЬТЕКО», конфликты в
организации скорее вредны, чем полезны (70%). По мнению руководителя -
скорее полезны, чем вредны.
Таким образом, изучив особенности современных конфликтов и их
58
влияния на психологическое состояние человека, мы приходим к выводу о
необходимости в обучении людей умениям управлять конфликтами,
выстраивать профилактическую работу с учетом индивидуальных
особенностей личности и изучением причин возникновения конфликтных
ситуаций.
59
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1. Методические рекомендации
Чтобы повысить социально - психологический климат в ООО
«Альтеко», а также сплотить между собой его сотрудников рекомендуется
провести ряд мероприятий, которые окажут значительную роль на
взаимоотношения в коллективе.
Инициатором этих мероприятий должен выступать начальник ООО
«Альтеко», т.к. именно от его действий зависит благоприятный ли климат
будет в коллективе.
Одним из таких мероприятий будет выступать - «Тимбилдинг».
Оно включает в себя корпоративный отдых на природе. Веревочный
курс – сплочение коллектива.
Выезд на природу будет осуществляться в день Миграционной службы
14 июня.
Продолжительность мероприятия - 1 день.
Вид мероприятия: Тимбилдинг
Статус: Активный тур
Количество участников – 22 человека.
Цена: от 1300 рублей на человека
Сотрудникам отдела ООО «Альтеко» а предлагается активный отдых
на природе турбазы «Заимка».
Солнце, свежий воздух, отвлекут сотрудников от городской суеты и
подымут настроение. Коллективу ООО «Альтеко» предстоит пройти ряд
интересных и не трудных командных веревочных этапов, активных
конкурсов, а также сыграть в футбол, волейбол и многое другое. Настоящее
командообразование возможно при любой погоде и главное, чтобы этот
тимбидлинг был при полном составе корпоративной команды!
Программа мероприятия:
60
10.00 Сбор возле комплекса Платинум Арена. Трансфер до базы
отдыха.
11.00 Прибытие на базу отдыха. Завтрак (чай/кофе, бутерброды).
12.00 Начало активной программы. Ведущий предоставляется с
развлекательного комплекса «Заимка» (главной задачей которого будет
сплотить коллектив) разделит участников на команды, и они отправятся на
площадки, где их ждут задания и конкурсы. Первая часть программы -
преодоление верёвочных препятствий: переправа маятником, паутинка,
перила, воздушная переправа, воздушные петли и другие задания. В
программу специально внесены командные конкурсы, чтобы люди учились
работать сообща, помогая и поддерживая друг друга.
15.00 – 17.00 Обед. Шашлыки с овощами
17.00 – 19.00 Вторая часть программы - командные игры: мини-футбол,
волейбол, и другие игры. Подведение итогов дня, выдача почетных грамот
участникам.
20:00 – 22:00 Трансфер база отдыха – до комплекса Платинум Арена.
В пакет услуг входит:
- Трансфер от комплекса Платинум Арена– до базы отдыха – «Заимка»
- Работа ведущего и инструктора (проведение верёвочных конкурсов,
обеспечение безопасности).
- Аренда снаряжения и инвентаря
- Аренда площадки для мероприятия
- Страховка
Физические нагрузки:
На программе не нужна специальная физическая подготовка.
Что взять с собой:
Удобную походную одежду: брюки, футболка, головной убор с
козырьком.
61
Важным фактором, который может предотвратить конфликт, является
авторитет руководителя. В коллективе должен быть только один
производственный лидер – официальный. Хорошо, если он одновременно
является и неформальным лидером, то есть лидером общения.
Таблица 16 - План мероприятий
Сотрудники
Кто проводит
мероприятие
Методы
Периодичность
Водители
Начальник
транспортного отдела
Инструктаж
1 раз/мес.
Продавцы
Отдел кадров
Тренинг «Особенности
деятельности компании»
2 раза/год
Механики
Начальник
сервисного отдела
Анкетирование на
удовлетворенность
работой
2 раза/год
Весь
персонал
Рекрутинговое
агентство Jeternel
Проведение
анкетирования на
сплоченность коллектива
1 раз/год
Отдел
кадров
Внедрение штатного
психолога
Отбор
Единовременно
Неблагоприятный психологический климат в коллективе нередко
служит причиной снижения эффективности труда, не говоря уже о стрессах,
эмоциональных срывах и неконструктивном поведении работников.
Нужно помнить: предотвратить конфликт, то есть заранее устранить
порождающие его факторы, или своевременно подготовиться к нему и,
значит, правильно выбрать стратегию поведения гораздо лучше, чем его
разрешать.
Основным направлением управления конфликтами с клиентами ООО
«АЛЬТЕКО» должна стать работа по предотвращению конфликтов.
Как было указано выше, во взаимоотношениях между ООО
«АЛЬТЕКО» и клиентами сотрудники компании должны руководствоваться
Гражданским Кодексом Российской Федерации, «О защите прав
потребителей» и др.
Однако на будущее при условии расширения и укрепления фирмы
целесообразно проработать в ООО «АЛЬТЕКО» вопросы об отсрочки оплаты
сроком на 7 дней. Это также позволит снизить риски возможных претензий