СОДЕРЖАНИЕ
Введение ............................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты понятия психологического климата
коллектива .......................................................................................................... 12
1.1. Исторический анализ и основные подходы к понятийному аппарату
психологического климата ................................................................................ 12
1.2. Структура, факторы и показатели психологического климата................. 20
1.3. Меры по регулированию психологического климата ............................... 22
Глава 2. Исследование психологического климата ООО Пивоваренная
Компания Балтика .............................................................................................. 27
2.1. Общая характеристика ООО "Пивоваренная Компания Балтика" ........... 27
2.2. Анализ и оценка психологического климата в коллективе ООО
"Пивоваренная Компания Балтика" .................................................................. 34
Глава 3. Предложения по формированию благоприятного психологического
климата ООО Пивоваренная Компания Балтика.............................................. 46
3.1 Рекомендации по улучшению психологического климата в ООО
Пивоваренная Компания Балтика ..................................................................... 46
3.2. Экономический эффект от внедрения мероприятий по улучшению
психологического климата в ООО Пивоваренная Компания Балтика............ 58
Заключение ......................................................................................................... 64
Список литературы ............................................................................................ 67
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Организация – это целостный организм, части которого
выполняют различные функции, преследуя при этом общую цель.
Фундаментом в каждой организации являются её сотрудники,
взаимодействующие на разных уровнях, и только слаженные действие и
взаимопонимание помогают добиться максимально успешных результатов.
Но, как и в любом организме, так и в организации могут возникать проблемы,
нарушающие эффективную работу. Одним из таких факторов являются
конфликты.
Если социально – психологический климат внутри этого коллектива
является благоприятным, он позитивно воздействует на психологическое
самочувствие сотрудника, ему нравится приходить на работу,
взаимодействовать с коллегами, в такой атмосфере ему легче справляться с
порученными заданиями и фокусироваться на поставленной задаче. Совсем
иная обстановка присутствует у групп с неблагоприятным социально –
психологическим микроклиматом, в таком коллективе присутствует много
деструктивных конфликтов, критики, атмосфера характеризуется
враждебностью и недоброжелательностью.
В условиях первичной адаптации человеку еще сложнее
сосредоточиться на выполняемом деле если в коллективе напряженные
отношения, т.к. он вынужден регулярно переключаться на негативные
процессы, происходящие в группе.
Таким образом, социально – психологический климат (СПК)
представляет собой важный фактор, который способен оказывать воздействие
на психологическое состояние члена группы, и на качество его труда.
Дружелюбие и альтруизм в группе благоприятствуют оптимизации СПК, а,
авторитарность, подозрительность, наоборот, являются примерами таких
межличностных отношений, которые препятствуют становлению
благоприятного СПК.
3
На сегодняшний день значительно острее, чем прежде, существует
необходимость специальной работы по подбору кандидатов, способных в
будущем обеспечить эффективную деятельность всей организации в целом, от
которых в принципе зависит СПК что определяет актуальность выбранной
темы работы.
Степень научной разработанности. Психологический климат выступал
предметом изучения многих исследователей (К.К. Платонов, А.И. Донцов,
В.А. Петровский, A.JI. Свенцицкий, Я.Л. Коломинский, Л.Г. Почебут, Б.Д.
Парыгин, Е.С. Кузьмин, М.П. Ночевник, Н.С. Мансуров, В.П. Машеро, Г.А.
Моченов, А.А. Русалинова, Ф.М. Русинов, Ю.Т. Тимофеев, В.А. Чикер, И.Е.
Шварц, А.И. Щебетенко и др.). Несмотря на то, что изучением и
психологического климата занимались многие видные ученые, особенности
управления им в условиях современной организации– остается очень
актуальным в современной практике управления персонала.
Объект исследования – психологический климат.
Предмет исследования – процесс управления психологическим
климатом в организации.
Цель исследования – изучение особенностей управления
психологическим климатом в организации.
Задачи исследования:
1)Изучить теоретические аспекты понятия социально –
психологического климата коллектива.
2) Исследовать социально – психологический климат в коммерческой
организации "Пивоваренная Компания Балтика".
3)Разработать проект по совершенствованию социально-
психологического климата в коммерческой организации "Пивоваренная
Компания Балтика".
Методы исследования- анализ, синтез, табличный, графический,
анкетирование.
Теоретической основой исследования явились труды отечественных и
4
зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также
методов отбора персонала таких авторов, как Никольская Е.Ю., Митякова
С.А., Веснин В.Р. и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО
"Пивоваренная Компания Балтика", такие как устав, отчёты, статистические
сведения, организационная структура и другая документация. А также
материалы периодических изданий и сайтов Интернет.
Практическая значимость исследования, проведенного в работе,
заключается в разработке практических рекомендаций по совершенствованию
профессионального отбора персонала в "Пивоваренная Компания Балтика" и
рекомендуются к применению в работе коммерческих предприятий для
формирования положительного социально – психологического климата на
предприятии..
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику магистерской работы, которая состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе на основе теоретического анализа определены
теоретические аспекты понятия социально – психологического климата
коллектива, проанализировали основные подходы к понятийному аппарату
социально – психологического климата, изучили его структуру, факторы и
основные особенности..
Во второй главе было проведено исследование, направленное на
выявление социально – психологического климата в коммерческой
организации ООО "Пивоваренная Компания Балтика".
В третьей главе был предложен проект по совершенствованию
социально–психологического климата в коммерческой организации ООО
"Пивоваренная Компания Балтика". Также были даны рекомендации
руководителю. В конце глав обозначены выводы и в заключение подводится
итог.
5
Глава 1. Теоретические аспекты понятия психологического
климата коллектива
1.1. Исторический анализ и основные подходы к понятийному аппарату
психологического климата
Несмотря на то, что данный феномен давно привлекает внимание, у
психологов и социологов нет единого термина понятия социально –
психологический климат. В настоящее время можно найти огромное число
пониманий данного явления. В зависимости от термина меняется понимание
самой сущности и данные определения либо узки, отражающую лишь одну
сторону (нравственную или эмоциональную) либо слишком широки и не
имеют никакой системы. Изучая научную литературу можно найти различные
синонимы данному определению, такие как морально – психологический
климат, психологический климат, атмосфера в коллективе и много других
схожих по значению понятий
1
.
Аникеева Н. П. считает, что «важнее иметь единство взглядов на
сущность явления, чем спорить о его названии»
2
. М. А. Медведева в своей
диссертации определяет социально – психологический климат, как
взаимодействие личности с социальной средой, а психологический климат
является результатом не только взаимодействия с социальной средой, но еще
и физической.
Бойко В. В., Ковалев А
3
. Г. и Панферов В. Н. утверждают
4
, что бы
определить психическое состояние любого сотрудника подходит такое
понятие, как психологический климат, а взаимоотношения сотрудников друг
с другом как психологические условия жизнедеятельности подходит
определение социально – психологический климат. Характеристикой
1
Мельник С. А. Управление социально-психологическим климатом коллектива // Наука в
современном мире материалы XXIX Международной научно-практической конференции. Центр научной
мысли. – 2017. – С. 100-105.
2
Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. - М.: Академия, 2002. - 264 с.
3
Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А.Г. Ковалев. - М.:
Издательство политической литературы, 2014. - 272 c.
4
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и
личность.– Москва : Мысль, 1983. – 207 с.
6
психологического климата является самочувствие человека в коллективе
(настроение, удовлетворенность, психологический комфорт). Если
самочувствие человека зависит от межличностных отношений то это более
широкое понятие относится уже к социально – психологическому климату.
Виноградова Г. А. в своих исследованиях дает следующее
последовательное расширение понятия «психологический климат»
5
:
эмоционально – психологический климат, социально – психологический и
нравственно – психологический как наиболее общее понятие в данном ряду.
Отечественными психологами рассматриваются понятие «морально
психологический климат», где уделяется внимание моральному
нравственному содержанию и социально психологический климат, под
которым понимается система взаимоотношений сотрудников между собой,
отношение к своей организации, к окружающим событиям, благодаря
индивидуальным ценностям
6
.
Появляется понятие духовная или психологическая атмосфера, которая
является специфическим психическим состоянием определенной группы
сотрудников, которая проявляется в общении и стиле поведенческих реакций.
При этом сама атмосфера постоянно изменяется и имеет высокую степень
подвижности
7
.
Подобно тому, как в одном климате растение может зачахнуть, а в
другом пышно расцвести, человек может испытывать внутреннюю
удовлетворенность и быть хорошим работником в одном коллективе и
совершенно захиреть в другом.
Впервые в отечественной социальной психологии термин «ПК»
использовал Н. С. Мансуров
8
на первом симпозиуме по социальной
5
Виноградова Г.А. Теоретические основы формирования нравственно психологического климата в
профессионально-педагогических коллективах: дис. … д. псих. н. СПб.— 1998г.— 345 с.
6
Социально-психологический климат организации [Электронный ресурс] / Психология и
педагогика. – М.: Интерсофт, 2016. – Режим доступа: http://www.psi.lib.ru (дата обращения: 17.10.2019)
7
Курусь А. А., Богдашев И. В. Социально-психологический климат организации как фактор
конкурентоспособности // Экономика и предпринимательство. – 2018. – № 6 (95). – С. 701-703.
8
Мансуров Н. С. Общественная психология и производительность труда / Н. С. Мансуров //
Вопросы психологии труда, трудового обучения и воспитания». – Ярославль, ЯГУ. – 1966. – С. 13–24.
7
психологии в рамках съезда Общества психологов, изучавший
производственные коллективы (1963 г.). Н. С. Мансуров совместно с Е. В.
Шороховой и К. К. Платоновым представили доклад «О проблемах
общественной психологии».
Первым, кто раскрыл содержание понятия «ПК», стал В. М. Шепель
9
.
По его мнению, «психологический климат» – это эмоциональная окраска
психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их
симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Он предложил
также свою модель трех аспектов климата.
Еще в 1976 году считалось, что положительный социально –
психологический климат улучшают результаты производства и Б. Д.
Парыгин
10
разрабатывает методы диагностирования, прогнозирования и
регуляции социально – психологического климата коллектива. Он считает, что
социально – психологический климат коллектива это, прежде всего
взаимоотношения сотрудников, общественное настроение, связанное с
уровнем и стилем управления, удовлетворением условиями
жизнедеятельности.
Важнейшим элементом состояния психологии организации является
социально-психологический климат в коллективе. Именно он рассматривается
как внешнее проявление различных групповых феноменальных явлений в
виде поведенческих и речевых актов. Таким образом, социально-
психологический климат — это эффективность групповой деятельности
людей, их межличностного отношения
11
.
В наше время социально-психологический климат оказывает огромное
влияние на развитие организации. Сплоченный коллектив, в котором
существует доверие, понимание, профессиональный интерес членов
9
Шепель В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. –М., 2006. – 330 с.
10
Парыгин, Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Под
ред. В.А. Ядова. – Спб.: "Наука", 2016. – 259 с.
11
Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В.
Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.
8
коллектива, взаимопомощь и поддержка – это коллектив успешной
организации
12
.
Управление социально-психологическим климатом является
неотъемлемой частью для развития организации. На сегодняшний день
существует множество характеристик понятия социально-психологического
климата. Будем исходить из того, что социально-психологический климат это
и есть состояние коллективного настроения и качественная черта
межличностных отношений в коллективе, которые проявляются в виде
совокупности психологических условий, способствующих или же
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в организации
13
.
В настоящее время существует социально – психологическая
концепция Почебута Л. Г. и Чикера В. А., которая базируется на 4–х подходах
понимания самой природы социально – психологического климата, позволив
проанализировать эволюцию данного термина в отечественной психологии.
Буев Л. П., Кузьмин Е. С., Обозов Н. Н. , Платонов К. К., Уледов А. К. являются
сторонниками первого подхода и определяют климат, как состояние
коллективного сознания. Климат является отражением в сознании людей,
комплексом явлений, которые связаны между собой взаимоотношениями,
условиями труда и методами его стимулирования. Данный подход
характеризуется, как общественно – психологический.
14
Лутошкин А. Н., Русалинова А. А. авторы второго подхода считают,
что основной характеристикой социально – психологического подхода
является общее эмоционально – психологическое настроение коллектива.
Как показывает анализ литературы по проблеме, в 1970-е годы под
влиянием исследований в области общей психологии и философии,
социальной психологии, началось изучение этого социального феномена.
12
Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с.
13
Авилова Ж. Н. Управленческий консалтинг: учебное пособие / Ж. Н. Авилова, Т. В. Целютина, В.
Ш. Гузаиров – Белгород: Изд-во БГТУ, 2016. – 180 с
14
Литвинов, В.Н. Психологический климат и экономические показатели. Социальные проблемы
труда и образования [Текст] / В.Н. Литвинов. – М.: Просвещение, 2014. – С. 112.
9
Социальный психолог Н.С. Мансуров первым использовал понятие
«психологический климат» в отечественную социальную психологию,
который в своих трудах изучал производственные коллективы.
Социальный психолог В.М. Шепель одним из первых раскрал
содержание психологического климата. Психологический климат, по его
мнению, – это эмоциональная окраска психологических связей членов
коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров,
интересов, склонностей.
На социально-психологический климат в коллективе влияет общее
состояние окружающих людей и специфическая для совместной деятельности
людей атмосфера эмоционального и психического состояния каждого из
членов коллектива. Под атмосферой понимается характер психической
настроенности людей (например, деятельная или созерцательная,
жизнерадостная или пессимистичная, будничная или праздничная)
15
.
Понятия «климат» и «атмосфера» появились в соответствии с
географическим климатом
16
. Это дало возможность для осмысления
практического значения группового эффекта как особого условия
жизнедеятельности человека в коллективе. В целом этот феномен принято
называть социально-психологический климат в коллективе организации.
Правда, в последнее время этот термин все чаще заменяю термином
«организационный климат», однако до сих пор все еще не сложилось общего
единого представления о том, что подразумевает под собой социально-
психологический (или организационный) климат в коллективе. Под ним
можно понимать межличностные отношения, которые образуют социально-
психологический климат в коллективе; групповые моральные нормы и
групповое сознание, которые приняты в данном коллективе; организацию
15
Вертогузова Н. А. Организационные изменения и социально-психологический климат в
организации // Регион. экономика. Юг России. – 2015. – № 1. – С. 128–133.
16
Жовтоножко В. В. Исторический анализ термина «социальнопсихологический климат» в
отечественной науке / В. В. Жовтоножко // Власть. – 2016. – № 3. – С. 163–167.
10
пространственной среды, наличие конфликтов, стрессы и организационное
поведение
17
.
Отечественные социальные психологи (Б.Д. Парыгин, В.В. Бойко, В.М.
Шепель, и др.) в своих работах и трудах говорят о том, что в социально-
психологический климат включается понятие состояния психологии
организации как единого целого, которое интегрирует групповые и частные
состояния и включает целый комплекс различных ее характеристик
18
.
Парыгин Б. Д., Покровский, В. А., Шепель В. М. создатели третьего
подхода рассматривают климат, как взаимоотношение сотрудников, которые
регулярно контактируют друг с другом, благодаря чему складываются
межличностные отношения, которые и определяют социальное и
психологическое самочувствие каждого сотрудника.
Коган Л. Н., Косолапов В. В., Щербань А. Н. сторонники четвертого
подхода подчеркивают важность социально – психологического климата, как
социальной и психологической совместимости.
Климат является лишь одной из сторон жизнедеятельности и
взаимодействия людей. Он неординарен в различных группах людей и по
разному влияет на членов коллектива. Его воздействие сказывается, прежде
всего, на психологическом состоянии людей
19
.
Также климат проявляется в таких групповых эффектах, как:
1. сплоченность как уровень единства поведения людей в условиях
альтернативного выбора вида конкретных действий из некоторых возможных
вариантов;
2. взаимная совместимость, характеризующая бесконфликтность
общения и согласованность поведения членов коллектива в условиях их
совместной профессиональной деятельности;
17
Князютенкова С. А. Исследование взаимосвязи стиля руководства с социально-психологическим
климатом в коллективе / С. А. Князютенкова, А. С. Ковалин // Вестн. науч. конф. – 2017. – № 3 (3). – С. 57–
59.
18
Парыгин, Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Под
ред. В.А. Ядова. – Спб.: "Наука", 2016. – 259 с.
19
Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический
анализ / А.В. Сидоренков. – Ростов н/Д: РГУ, 2014. – 211 с.