5
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления психологическим климатом
в коллективе 6
1.1 Психологический климат его структура и виды 6
1.2 Методы исследования и технологии факторов формирования
управления психологическим климатом 10
1.3 Технологии управления психологическим климатом в коллективе 13
Глава 2 Анализ основных показателей деятельности и системы
управления психологическим климатом в коллективе 20
2.1 Общая характеристика компании ООО «Ваш Дом» 20
2.2 Анализ управления психологическим климатом в компании ООО
«Ваш Дом» 40
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления
психологическим климатом в коллективе 51
Заключение 64
Список использованных источников 66
6
Введение
Под психологическим климатом понимают психологическую и
моральную атмосферу, настроение коллектива, пропитывающую
взаимоотношение его участников. Успех деятельности организации и
здоровье ее сотрудников во многом зависит от атмосферы, которая
преобладает в группе.
Одним из мероприятий по профилактике конфликтов,
психосоматических заболеваний и неврозов является создание
благоприятного психологического климата.
Повышению социального оптимизма способствует благоприятный
психологический настрой, который повышает трудовую мотивацию. Если в
организации психологический климат поддерживается на нормальном уровне,
то это способствует тому, что каждый сотрудник ощущает себя частицей
организации, вносящий в общий успех компании свой вклад.
Все это способствует побуждению интереса у сотрудников к тому, чем
они занимаются, к справедливой оценке успехов не только своих, но и своих
коллег.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что несмотря на
многочисленные исследования, посвященные проблемам психологического
климата в коллективе в определениях психологического климата существуют
значительные разногласия, также существуют разногласия в определении
основных факторов психологического климата и его составляющих.
Можно назвать работы Агапова Е.В., Зайнышева И.Г., Фирсова М.В., [2,
14, 43] в которых авторы обращаются к данной проблематике. В работах
указывается, что достигнуто понимание важности и необходимости здорового
психологического климата в коллективе для эффективной работы и
повышения мотивации, производительности труда, удовлетворённости
работой и т.п.
7
Но, тем не менее, остаётся недостаточно изученным модели
формирования позитивного климат.
Целью ВКР является анализ управления психологическим климатом в
коллективе и разработка рекомендаций по его оптимизации.
Объектом исследования является ООО «Ваш Дом».
Предметом – анализ управления психологическим климатом в компании
ООО «Ваш Дом».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- рассмотреть понятие психологического климата, его структуру и виды;
- изучить методы исследования и технологии факторов формирования
управления психологическим климатом;
- рассмотреть технологии управления психологическим климатом в
коллективе;
- дать общую характеристику компании ООО «Ваш Дом»;
- провести анализ управления психологическим климатом в компании
ООО «Ваш Дом»;
- дать рекомендации по совершенствованию управления
психологическим климатом в коллективе.
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод о том, что
тема не является достаточно изученной и требует дальнейшего исследования.
При написании выпускной квалификационной работы были
использованы следующие методы исследования:
- анализ литературы;
- анализ нормативно-правовой документации по теме выпускной
квалификационной работы;
- изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики;
- теоретический анализ и синтез;
- классификация.
8
Научная новизна выпускной квалификационной работы состоит в
теоретико-методологическом обосновании авторской концепции управления
психологическим климатом современной организацией, включая ее
стратегическую составляющую, связанную с развитием персонала в
современных условиях.
Выпускная квалификационная работа состоит из следующих
структурных элементов:
- введение;
- три главы;
- пять параграфов;
- заключение;
- список использованных источников.
Во введение рассмотрены актуальность выбранной темы, цели и задачи
выпускной квалификационной работы, предмет и объект исследования,
методы, используемые при написании ВКР.
В первой главе приведены теоретические основные управления
психологическим климатом в коллективе, рассмотрены основные понятия и
классификация.
Во второй главе дана общая характеристика компании ООО «Ваш Дом»,
проанализировано управление психологическим климатов в коллективе
компании.
В заключении приведены основные итоги работы, краткий анализ
полученных результатов.
В списке используемых источников приведена литература, которая была
использована при ВКР.
9
Глава 1. Теоретические основы управления психологическим
климатом в коллективе
1.1 Психологический климат его структура и виды
Социально психологический климат в коллективе определяется как
эмоциональное состояние группы, отражающее реальную ситуацию рабочей
обстановки (характера, условий, организации труда) и межличностных
отношений.
Коллективный настрой способен легко переходить из положительной
фазы в отрицательную, из скрытой – в открытую, из подсознательной – в
сознательную. Зачастую резкие перемены вызваны малейшим поводом,
элементарной причиной.
Впервые в контексте изучения производственного климата Мансуровым
Н.С. был произнесен психологический климат.
По определению Платонова Ю.П. под психологическим климатом
понимают комплексное эмоционально-психологическое состояние
коллектива, отражающее степень их удовлетворенности различными
факторами. При этом он отмечал, что основным показателем
психологического климата в коллективе есть стремление сотрудников к
сплоченности, открытости, контактности, сработанности.
Такие авторы, как Бойко В.В., Ковалев А.Г. обращают внимание на то,
что именно в связях с другими людьми открывается сущность каждого
человека, в качестве группового эффекта выступает самооценка, как одна из
форм проявления психологического климата в коллективе.
В своей книге Г. П. Предвечный и Ю. А. Шерковин отмечают, что,
выступая элементом общественной системы, каждый коллектив и каждый его
участник оказываются частью, сохраняющей в себе черты целого, присущего
всему обществу, поэтому психологический климат не возникает сам по себе, в
изоляции от деятельности других групп, составляющих общество.
10
Во взаимоотношении с окружающими каждый человек формирует
субъективное и объективное отражение обстановки.
К объективному относится значение связей социальных: мера
ответственности каждого сотрудника, задачи, иерархия.
К субъективной оценке относится психологический климат, на который
влияют следующие факторы:
- сложность выполняемых работ;
- стиль взаимодействия членов группы;
- методы достижения целей, отношения к поставленным задачам;
- эмоциональное состояние участников;
- общие мнения, случаи, традиции;
- психологическая совместимость членов группы.
В понятии психологического климата ученые выделяют две
составляющих:
- социально-психологический климат, сюда относится система
поощрений и наказаний, сложность, межличностные связи на работе;
- морально-психологический климат, единство группы, согласованность
моральных норм, варианты отношений в коллективе и неформального
общения.
Общий психологический климат складывается из сочетания пунктов, он
складывается из оценок субъективных, его можно улучшать, изменять, на него
можно влиять.
1
Рассмотрим особенности понятия психологического климата:
- психологический климат отражает специфику взаимодействия
личности с социальной средой (трудовой коллектив) и с физической средой
(условия труда). Это понятие чаще используют, когда описывают, изучают
психическое состояние отдельных участников коллектива.
1
Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие / Т. О. Соломанидина,
В. Г. Соломанидин. – 2– е изд., переработанное и дополненное. – Москва: Юнити-Дана, 2016. – с. 219-222
11
Некоторые психологи, например, Г.А. Виноградова выделяют
дополнительные типы психологического климата (кроме тех, что мы уже
рассмотрели): эмоционально-психологический и нравственно-
психологический климат.
1
Рассмотрим виды психологического климата: психологический климат
бывает благоприятным и неблагоприятным.
2
В первом случае все участники чувствуют себя хорошо, а общее дело
ладится.
Во втором случае чувствуется накал эмоций в коллективе, часто
возникают конфликты, участники пребывают в стрессе.
Рассмотрим в виде сравнительной таблицы, что характерно для двух
видов психологического климата.
Таблица 1 – Сравнительная таблица двух видов психологического
климата
Критерии сравнения
Благоприятный
психологический
климат
Неблагоприятный
психологический
климат
Настроение
Оптимистическое
Пессимистическое
Сплоченность
Члены группы
поддерживают друг
друга, помогают друг
другу
Наблюдаются
разрозненность,
зависть, ненависть
Характер
межличностных
отношений
Все участники
настроены
доброжелательно
Преобладает
агрессивный тип
поведения
Рабочая атмосфера
Все удается легко и
непринужденно, все
В каждом действии
ощущается напряжение,
1
Ловчева, М. В. Оценка эффективности системы стимулирования персонала: показатели, методы,
практические рекомендации / М.В. Ловчева // Мотивация и оплата труда. -2015. - № 1. - С. 14-26.
2
Технологии управления развитием персонала: учебник / [Е. А. Белкова и др.]. – Москва: Проспект, 2016. –
с. 377-379
12
работники нацелены на
успех и выдвигают
адекватные требования
друг к другу
присутствует страх
наказания, участники
коллектива слишком
требовательны друг к
другу или, наоборот,
присутствует
вседозволенность
Общение
Участники коллектива
открыто
взаимодействуют друг с
другом
Каждый из участников
озабочен только своими
проблемами, холоден к
другим, закрыт
Формирование благоприятного психологического климата в коллективе
жизненно необходимо для организации. При таких условиях повышается
производительность труда и продуктивность каждого из работников,
минимизируется риск несчастных случаев и конфликтов не производстве. Все
руководители стремятся к созданию благоприятного психологического
климата в коллективе.
1
Принято рассматривать психологический климат на двух уровнях (два
типа):
1) Статический уровень. Это та часть климата, которая обусловлена
устойчивыми характеристиками коллектива: система симпатий и антипатий,
отношение к труду, ценности и убеждения работников.
Такой уровень климата устойчив к влиянию негативных внешних
факторов. Достичь такого уровня – верх мастерства. Статический климат
характерен для старых коллективов, но даже таким группам не всегда удается
выйти на этот уровень.
1
Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие / Т. О. Соломанидина,
В. Г. Соломанидин. – 2– е изд., переработанное и дополненное. – Москва: Юнити-Дана, 2016. – с. 219-222
13
2) Динамический уровень. Это та часть климата, которая меняется
ежедневно и зависит от настроения, актуальных жизненных проблем и важных
событий в жизни работников.
Этот уровень характерен для свежих, молодых коллективов. Однако и в
старом коллективе может быть динамический, то есть неустойчивый климат.
Он слаб перед влиянием внешних факторов.
При статическом климате участники ощущают себя в безопасности. На
динамическом уровне присутствует напряжение, ощущение нестабильности.
Для диагностики состояния психологического климата в группе были
разработаны специальные тесты, но кроме этого психологический климат в
коллективе определяется по внешним общим признакам.
Признаки неблагоприятного психологического климата:
- большая текучка кадров;
- низкое качество продукта;
- частые несчастные случаи на производстве;
- негативные отзывы сотрудников.
- Признаки благоприятного психологического климата в коллективе:
- демократический стиль руководства;
- адекватная система наказаний и поощрений;
- конструктивная критика;
- взаимопомощь и высокий уровень эмпатии;
- чувство групповой сплоченности и ответственности за себя и все
производство;
- положительные отзывы сотрудников.
1.2 Методы исследования и технологии факторов формирования
управления психологическим климатом
На психологический климат влияют личные и коллективные факторы.
Рассмотрим их подробнее.
14
Личные факторы, влияющие на психологический климат в организации:
1) Удовлетворение от работы. Кому-то нравится однотипная и
монотонная деятельность. Кому-то нужна активность и работа в условиях
многозадачности. Кто-то более усидчив, а кто-то менее. Кто-то мастерски
креативит , а кто-то идеально работает по инструкции.
Рабочие задачи должны соответствовать особенностям личности, тогда
человек будет доволен собой, а это, в свою очередь, влияет на создание
благоприятного психологического климата в коллективе.
2) Перспективы в карьере. Конечно, есть люди, которым комфортно
долгие годы быть на одной и той же должности, получать одну и ту же
зарплату.
Но большинству людей интересен карьерный рост. Это повышает
мотивацию, как и адекватная система поощрений и наказаний. Чем больше у
сотрудников свободы, прав, возможностей, тем благоприятнее
психологический климат в коллективе.
3) Удобное рабочее место. И речь идет не только о физическом удобстве,
но и о психологическом комфорте. Кто-то может работать только в тишине, а
кому-то важно постоянно обсуждать вопросы с коллегами.
Кому-то нужно уединение, а кто-то не может работать в одиночестве.
Кто-то не переносит жару, а кто-то не может терпеть кондиционеры и т.д.
Условия труда должны соответствовать потребностям и особенностям
сотрудника, тогда он будет доволен и счастлив, что, в свою очередь, позитивно
отражается на общем психологическом климате в коллективе.
4) Личное время. Нельзя недооценивать значимость выходных и работы
строго по графику. Если и случаются переработки, работа в выходной, то это
обязательно должно быть оплачено и компенсировано в следующий раз. У
сотрудников должна быть личная жизнь, возможность строить планы,
проводить время с друзьями или семьей.
Право на личную жизнь способствует созданию благоприятного
психологического климата в коллективе.