4
Содержание
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы управления психологическим климатом в
коллективе 9
1.1. Понятие и сущность психологического климата 9
1.2. Факторы и методы формирования благоприятного социально-
психологического климата в коллективе 17
1.3. Методы изучения психологического климата в коллективе 27
Глава 2. Анализ социально-психологического климата в коллективе ООО
«УПРАВЛЕНИЕ МЕХАНИЗАЦИИ» 36
2.1. Характеристика коллектива 36
2.2.Оценка психологического климата в коллективе 42
Глава 3. Содержание управленческой деятельности по формированию
благоприятного психологического климата в коллективе ООО
«УПРАВЛЕНИЕ МЕХАНИЗАЦИИ» 51
3.1 Изменение корпоративной культуры в коллективе как условие
создания благоприятного психологического климата 51
3.2 Профилактика эмоционального выгорания как условие создания
благоприятного психологического климата в ООО «УПРАВЛЕНИЕ
МЕХАНИЗАЦИИ» 58
3.3 Оптимальный стиль руководства для поддержания благоприятного
психологического климата в коллективе 63
Заключение 69
Список использованной литературы 72
5
Введение
В условиях современной научно-технической революции всегда растет
интерес к социально-психологическому климату (далее - СПК) как элементу
жизнедеятельности коллектива. Ведь итоги деятельности многих
предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами дают понять, что
создание благоприятного СПК в коллективе является одним из решающих
факторов результативности работы предприятия. При этом формирование
положительного СПК в коллективе является одной из основных задач
руководителя.
В процессе решения этой задачи начальнику необходимо построить
такие условия для функционирования предприятия, при которых члены
коллектива будут ощущать себя одним целым. В связи с этим можно сделать
вывод, что одним из основных условий организованности и
консолидированности коллектива является положительный СПК, то есть
такое состояние дел в коллективе, когда каждому его члену даются
наилучшие условия для реализации его способностей и влечений.
Острота проблемы СПК обозначается запросами практики,
обусловленными усилением в наши дни коллективного характера людской
деятельности и актуальными проблемами результативности обеспечения
кадровой и экономической безопасности предприятий, управленческих
коммуникаций и, в целом, управления людьми, регулированием тех
взаимоотношений, которые формируются между сотрудниками.
Использованием воспитательных и психотерапевтических методов
воздействия, влияющих на самочувствие и производственные показатели
членов коллектива.
Выходит, что СПК и методы его улучшения – это не только проблема
социально-психологического, а так же и управленческого характера,
изучение которой нужно для решения перспективных задач, объединенных с
моделированием и совершенствованием современной системы обеспечения
6
экономической безопасности предприятия. Это актуализирует нужду анализа
проблем управления СПК в свете необходимости улучшения управленческих
коммуникаций.
Постоянное увеличение в заинтересованности потребности
управленцев к проблемам СПК состава сообщества в условиях нынешней
научно-технической революции привёл к развитию подхода, согласно
которому управление СПК является элементом социально-психологического
метода управления. Потому что итоги деятельности многих компаний
демонстративно указывают, что возникновение благоприятного СПК в
коллективной команде является одним из ведущих условий развития с
повышением административных коммуникаций.
В отечественной литературе насчитывается несколько десятков
определений СПК (К.К. Платонов И.П. Волков, В.Б. Ольшанский, Е. С.
Кузьмин, В.В. Новиков, Б. Д. Парыгин, , В.Н. Шепель, Ю.А. Шерковин и др).
Данное определяется тем, что в изучениях теоретиков менеджмента создан
ряд подходов к изучению СПК – психологический, мотивационный,
органический и др.
Огромное суммарное число экспертов устанавливают СПК через
призму психологического подхода, который использует социально-
психологические методы управления персоналом для увеличения
производственной продуктивности труда сотрудников и усовершенствования
управленческих коммуникаций. Связывая образования СПК с воздействием
обстоятельств макросреду и микросреду, между которых общественно-
политические и экономические условия в стране (на макроуровне), и
элементы материальных и духовных ценностей личности в коллективной
команде (на микроуровне). Обобщая разные обозначения СПК, заострим
интерес на то, что максимально верно и взаимодополняюще СПК
определили В.М. Машков и В.М. Шепель. В пределах рамок своих личных
изучений В.М. Шепель отмечал, что «СПК – это эмоциональная покраска
психических взаимосвязей членов состава команды, появляющееся на базе их
7
симпатии, дублирования нравов, кругозоров, склонностей». Такое
определение СПК соответствовало одной из наиболее знаменитых и
распространённых методологий менеджмента – психологическому подходу.
Данный подход дополнил В.М. Машков. Он пишет, что «социально-
психологический климат – это суммарный эффект от влияния многих
обстоятельств, воздействующих на штат работников организации. Он
проявляется в рабочей мотивации, общении работников, их межличностных
и групповых связях».
В исследовании вопросов СПК применяется не только
психологический подход, так же применяется экономический и
структуралистский подходы. Эти подходы развивает известный экономист
И.Ф. Баланюк, который считает, что СПК – комплексная характеристика
состояния трудового коллектива, которая основывается в результате
отношение людей к производственной среде предприятия (условиям труда,
орудиям производства и прочее), и отражает состояние взаимоотношений и
степень удовлетворенности сотрудников разнообразными факторами
жизнедеятельности. То есть определенные присущие к определенному
коллективу устойчивые социальные состояния и психологический настрой,
которые значительно влияют на взаимоотношения людей, их отношение к
труду и окружающей среды.
Нужно отметить, что главным достижением всех научных трудов,
отданных проблематике управления СПК, обнаруживаются признания
факторности СПК как в системе управленческих коммуникаций, так и
системе экономической безопасности предприятия. Таким образом, для
результативного исследования процессов, которые случаются в коллективе,
минимизации и недопущения ссор, обеспечения высоко результативного
производственного процесса и, в целом, экономической безопасности
предприятия нужной представляется диагностика СПК в коллективе.
Актуальность социально-психологического климата обусловливается
запросами практики, определяется увеличившимся в наши дни коллективным
8
характером людской деятельности и актуальными проблемами
результативности предприятия управления людьми, регуляции
развертывающихся между ними отношений, применения воспитательных и
психотерапевтических воздействий, воздействующих на самочувствие и
производственные показатели. Соответственно, какой будет СПК на
предприятии, такой будет итог деятельности самого предприятия.
Целью исследования является анализ социально-психологического
климата коллектива в ООО «Управление Механизации».
Объект исследования – характеристики социально-психологического
климата в коллективе.
Предмет исследования – условия, благоприятствующие развитию
положительных характеристик социально-психологического климата.
9
Глава 1. Теоретические основы управления психологическим климатом
в коллективе.
1.1 Понятие и сущность психологического климата.
В заграничной социальной психологии СПК формируется как
«организационный климат», связанный с доминирующими в предприятия
ценностями, установками и стилем руководства.
В отечественной социальной психологии СПК изучается как
полифункциональный показатель, который имеет такие характеристики:
уровень психологической включенности человека в
деятельность;
границы психологической результативности этой деятельности;
степени психологического потенциала личности и коллектива, их
резервов и потенциалов (не только открытых, но и скрытых,
неиспользованных);
масштабы и глубь барьеров, стоящих на пути реализации
психических резервов коллектива;
уровни сдвигов, которые происходят в структуре психического
потенциала личности в коллективе и коллектива в целом под
влиянием научно-технического прогресса.
В отечественной социальной психологии термин «психологический
климат» впервые использовал Н.С. Мансуров, который изучал
производственные коллективы.
Существует несколько определений понятия социально-
психологического климата, они представлены в таблице 1.1.
В.М. Шепель стал один из первых, кто смог открыть содержание СПК.
В.М. Шепель считал, что климат отношений между работниками состоит из
трех климатических зон.
10
Таблица 1.1 - определения понятия социально-психологический климат.
Автор
Определение
В.М. Шепель
Это эмоциональная окраска психологических связей
работников коллектива, возникающая на основе их сходства,
расположению, совпадения характеров, увлечений, склонностей.
Е.С. Кузьмин
Это комплексное эмоционально-психологическое
состояние профессионального коллектива, отражающее степень
удовлетворенности персонала различными факторами
жизнедеятельности.
Б.Ф. Ломов
Это система межличностных отношений, психологических
по природе (расположение, антипатия, товарищество).
Психологические механизмы взаимодействия между работниками
(подражание, сопереживание, поддержка). Систему взаимных
запросов, коллективное настроение, коллективный стиль
совместной рабочей деятельности, интеллектуальное,
эмоциональное и волевая сплоченность коллектива.
К.К. Платонова и
В.Г. Казакова,
Это такое свойство коллектива, которое определяется
межличностными отношениями, образовывающие стойкое
коллективное настроение и мысли от которых зависит степень
активности в достижении целей, стоящих перед коллективом.
Б.Д. Парыгин
Это не просто сумма психических составляющих его
индивидов, а мощный фактор усиления психологического настроя
работников коллектива.
В.М. Шепель стал один из первых, кто смог открыть содержание СПК.
В.М. Шепель считал, что климат отношений между работниками состоит из
трех климатических зон.
Первая климатическая зона - общественный климат, который
определяется тем, как в данной коллективной команде осознанны цели и
задачи дела, как здесь гарантированно соблюдение всех прав и обязательств
его членов.
Вторую климатическую зону он задает, как моральный климат,
который обусловливается тем, какие нравственные ценности в этой
коллективной команде являются принятыми.
11
Третья климатическая зона - психологический климат, где между
рабочими складываются личные взаимные дела, находящимися в
непринужденном контакте между собой. Где психологический климат - это
микроклимат, зона.
СПК демонстрирует собой характерное явление, которое складывается
из особых свойств созерцания человека человеком, взаимно ощущаемых
эмоций, оценок и суждений, готовности к реагированию конкретно
установленным типом на слова и поведенческие деяния находящихся вокруг.
Он оказывает воздействие:
– на здоровье и настроение работников. Если СПК благоприятный, то у
персонала будет позитивный настрой, нет факторов, которые будут плохо
влиять на самочувствие работников;
– на любого человека коллектива, принуждая его мыслить и поступать
адекватно коллективному настроению;
– на степень удовлетворенности персонала трудом и это воздействует,
в конце концов, на текучесть кадров. В дружном коллективе сотрудник
удовлетворен трудом, удовлетворен общением с коллегами и руководителем.
Он дорожит своим коллективом, особенно женщины;
– на формирование, принятие и реализацию совместных решений. Если
коллеги могут довериться друг другу, берут на себя всю ответственность, то
они не опасаются предлагать свой вариант решения. А когда решение
принято, считают его своим и возлагают все усилия для его реализации;
– на продуктивность труда и достижение результативности совместной
деятельности. Коллектив это не просто сумма потенциалов его членов, в
объединенном коллективе совершается эффект, т.е. преумножение
потенциалов и возможностей его членов, что определяется их взаимной
помощью и дополнением. Можно сделать вывод, что СПК – это
доминирующий в коллективе сравнительно устойчивый психологический
настрой его персонала, выражающийся в отношении друг к другу, к работе, к
12
окружающим событиям и к предприятию в целом по причине
индивидуальных, личностных ценностных ориентаций.
Как известно, СПК может быть благоприятным или неблагоприятным.
Перечислим основные признаки благоприятного СПК:
–высокая требовательность друг к другу, доверие;
–деловая и доброжелательная критика;
– постоянная осведомленность коллектива о его задачах и состоянии
дел при их выполнении. Стабильно поступающая достоверная, нужная
информация дает работнику чувство уверенности в себе, в своем положении.
Даже при неблагоприятном СПК, когда понятно, откуда и почему грядут
неприятности и как их встретить. Отсутствие ненастоящих ограничений
информации воспринимается работником как почтение и доверие,
содействует обретению им душевного удобства и уменьшает степень его
готовности к каким-либо конфликтам;
– не боясь выразить свое собственное мнение при обсуждении
вопросов, которые касаются всего коллектива;
– отсутствие давления начальников на подчиненных и признание за
ними права принимать важные для группы решения;
– удовлетворенность и гордость за свою фирму;
– спокойное восприятие чужого мнения;
– высокая степень эмоциональной включенности и взаимной помощи;
–возлагание на себя ответственности за состояние дел в коллективе
каждым из ее членов;
– взаимное тяготение работников друг к другу, сплоченность действий
и устремлений, способность защищать интересы группы и ее отдельных
личностей;
– человек в коллективе чувствует себя очень комфортно, уверен, что
его ценят, с удовольствием делится информацией, открыт для предложений;
– работники должны знать, что они в безопасности: им дают понять,
что они должны быть лучшими, а в случае ошибки будет шанс исправиться;
13
– работники проецируют позитивное отношение друг к другу на
отношения с клиентами, поставщиками и коллегами. Можно сделать вывод,
что СПК в коллективе – это экономическая категория, так как его характер,
как мы ранее отмечали, приводит к результативной деятельности
предприятия.
1
СПК трудового состава сообщества оказывает влияние на улучшение
душевного состояния его участников, что в свою очередь оказывает значимое
воздействие на продуктивность трудовой нагрузки и качество трудовой
функции. Притом это влиятельное действие влияние окажет на практике с
однообразной силой в коллективах самого различного вида. Вот, например,
оно проявляется как в коллективе служащих низкой по профессии
мастерства, так и между составов групп, работники которых заняты
высокопроизводительной трудовой функцией. В те-же часы далеко не везде
вопросам развития благоприятного СПК уделяется довольно достаточно
внимания. Часто видятся немалые подразделения, и в том числе целые
офисные объекты и организации, где царствует атмосфера увеличенной
неуравновешенной «наэлектризованности», на основании чего происходят
неоправданные спорные ситуации меж служащими состава сообщества,
изнашивается их нервная система, что дурно влияет на здоровое
самочувствие человека, работа выполняется некачественно.
Социально-психологические причины - коллективная точка зрения и
корпоративное настроение, психологический склад разнообразных
социальных обществ, их привычки, традиции - еще мало используются в
свойстве запасов изготовления, увеличения трудовой и корпоративной
энергичности трудящихся, сбережений и средств развития. Исследователи в
свойстве социально –психологических факторов эффективности организации
определяют следом идущие:
1. Целенаправленность – определяет готовность предприятия к
достижению поставленных целей общего взаимодействия. Цель общей
1
1.Шепель В.М. Пособие по психологии для мастеров и бригадиров. 2-е изд., перераб. и доп. Москва:
Экономика, 1978. 200 с.