На странице Вопросы и Ответы содержится список наиболее часто
задаваемых вопросов по той или иной проблеме. Здесь вы можете быстро
найти ответ на интересующий вас вопрос.
Заявка в IT-службу выполняется на странице Техническая поддержка,
на которой сначала описывается возникшая проблема, а в дальнейшем
ведется обсуждение и поиск решения проблемы совместно с сотрудником IT-
службы.
Рисунок 26.График отсутствий сотрудников
Раздел «Обучение» содержит обучающие курсы по различным
направлениям. Каждый учебный курс состоит из цикла уроков, некоторые
уроки могут быть объединены в главы. В курс также могут быть включены
тесты для самопроверки и итоговые сертификационные тесты.
Результаты вашего тестирования и полученные сертификаты можно
просмотреть на страницах «Журнал обучения» и «Мои сертификаты»
соответственно.
Опросы позволяют узнать мнение сотрудников по различным
вопросам. Просмотр опросов и их результатов выполняется на странице
Опросы. Сотрудник может проголосовать по любому активному опросу.
64
Список необходимых и часто используемых сотрудниками ресурсов
представлен на странице Каталог ссылок.
Управление подпиской на рассылки с сайта выполняется на странице
Подписка. Сотрудник можете выбрать рубрики и указать e-mail сотрудника,
на который нужно получать рассылки портала. Фактором реализации
корпоративной политики компании является оформление уже имеющейся
информации с привлечением определенных визуальных образов и
графических приемов на основе фирменного стиля компании (имя компании
(полное имя плюс аббревиатура), логотип, фирменная цветовая гамма,
фирменные модули, слоган).
На разработке концепции Web-дизайна ресурса, адекватного
корпоративной культуре компании, акцентируется особое внимание,
поскольку дизайн корпоративного портала не только формирует впечатление
пользователя о ресурсе в целом, но и позволяет идентифицировать компанию
среди сайтов конкурентов, таким образом, определяя качество восприятия
корпоративного ресурса.
2. Разработка корпоративного кодекса ООО «АРТ-Флористик».
Одним из важных документов в системе развития организационной
культуры может стать Корпоративный кодекс. Он описывает: правила
корпоративной культуры, повышающие эффективность работы каждого
сотрудника и проясняющие для внешней среды основные принципы
поведения и управления; процедуры внедрения правил поведения и
управления персонала организации; процедуры внедрения правил поведения;
механизмы контроля за их исполнением.
В структуру Корпоративного Кодекса целесообразно ввести миссию
«АРТ-Флористик», его ценности и нормы, стратегические заявления
руководства, отношение к сотрудникам и т.д.
Корпоративный кодекс ООО «АРТ-Флористик» будет включать
следующие разделы:
65
1. Характеристика и история ООО «АРТ-Флористик»
2. Миссия и ценности ООО «АРТ-Флористик»
3. Режим и безопасность в магазине
4. Режим конфиденциальности информации
5. Правила пользования персональным компьютером и установка
программного обеспечения
6. Правила пользования телефоном
7. Служебные мобильные телефоны
8. Использование факса
9. Магазинное оборудование
10. Канцелярские принадлежности
11. Бэйджи и фартуки
12. Время и порядок работы в магазине
13. Форма одежды
14. Обучение сотрудников
15. Стандарты работы с покупателями и коллегами
16. Политики и процедуры компании
Основными ценностями ООО «АРТ-Флористик» предлагается считать:
– отношение к клиентам;
– лидерство;
– деловую репутацию
– командообразование;
– профессионализм;
– инициативность персонала;
– законопослушность.
3. Организация командообразующих мероприятий ООО «АРТ-
Флористик».
Ничто так не способствует сплочению коллектива, как корпоративные
мероприятия. Они помогают повысить внутреннюю репутацию компании,
66
укрепляют ее. Корпоративные мероприятия влияют на внутренний климат
компании: сотрудники становятся гораздо ближе друг другу, превращаются
практически в одну крепкую семью и, соответственно, легче и эффективнее
срабатываются.
Корпоративные мероприятия являются непосредственным
инструментом формирования корпоративной идентичности.
Их миссия — транслировать ключевые ценности компании среди
сотрудников. Поэтому особенно важно обеспечить регулярность проведения
корпоративных мероприятий и их соответствие базовым ценностям
организации. Только тогда они становятся неотъемлемой частью комплекса
мер по формированию и управлению корпоративной культурой.
С целью совершенствования организационной культуры в ООО «АРТ-
Флористик» предлагаются корпоративные праздники и командообразующие
тренинги.
Стимулирование личностно ориентированных неформальных
отношений происходит под воздействием таких мероприятий, как
совместный досуг, корпоративные праздники, создание условий для
неформального общения сотрудников в перерыве на обед, акции «открытых
дверей» для сотрудников со стороны руководства.
Цели и мероприятия по совершенствованию психологического климата
ООО «АРТ-Флористик» представлены в таблице 7.
Таблица 7
Цели и мероприятия по совершенствованию морально-
психологического климата коллектива ООО «АРТ-Флористик»
Цели Содержание мероприятия по
решению
Мероприятие по
совершенствованию
организационной
культуры
1 2 3
67
Сплочение
коллектива
Общий язык, используемый членами
организации; обычаи и традиции,
которых они придерживаются;
ритуалы, совершаемые ими в
определенных ситуациях.
Внедрение
командообразующи
х тренингов
Донесение до
сотрудников
миссии компании
Артикулированные, объявляемые во
всеуслышание принципы и
ценности, к реализации которых
стремится организация или группа
(«качество услуг», «лидерство на
рынке» и т.п.).
Внедрение
командообразующи
х тренингов
Адаптация новых
сотрудников,
формирование
лояльности,
привлечение и
удержание
сотрудников
Правила поведения при работе в
организации; традиции и
ограничения, которые следует
усвоить новичку для того, чтобы
стать полноценным членом
организации; «заведенный
порядок»
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Подведение итогов
года, награждение
ценных
сотрудников
Чувство, определяемое физическим
составом группы и характерной
манерой взаимодействия членов
организации друг с другом,
клиентами или иными сторонними
лицами
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Передача
существующего
практического
опыта
Методы и технические приемы,
используемые
членами группы для достижения
определенных целей; способность
осуществлять определенные
действия, передаваемая из
поколения в поколение и не
требующая обязательной
письменной фиксации
Внедрение
командообразующи
х тренингов
Они воздействуют на такие нематериальные факторы лояльности, как:
отношения с коллегами, отношения с руководством и социально-
психологический климат в организации. Производственно ориентированные
неформальные отношения развиваются благодаря формированию
межфункциональных рабочих групп и развитию дистанционного общения,
неформальным встречам с сотрудниками, собраниям коллектива,
взаимодействию сотрудников через Интра- и Интернет. Эти отношения
воздействуют на нематериальные факторы лояльности, в том числе:
удовлетворенность работой, саморазвитие, личностный и профессиональный
рост сотрудников, информированность персонала.
68
В таблице 8 представлен пример календаря корпоративных
праздников, рекомендуемых к проведению в ООО «АРТ-Флористик».
Таблица 8
Пример календаря корпоративных праздников, рекомендуемых к
проведению в ООО «АРТ-Флористик»
Дата Праздник
1 2
25-30 декабря Новый год
11 февраля День рождения ООО «АРТ-
Флористик»
23 февраля День Защитника отечества
8 марта Международный женский день
25 июля День торгового работника
Также в ООО «АРТ-Флористик» предлагается проведение
командообразующего тренинга. Цель командообразующего тренинга:
улучшить взаимопонимание между членами коллектива, добиться большей
слаженности в работе, повысить результативность организации.
Задачи командообразующего тренинга:
1.Показать сходства и различия между членами коллектива.
2. Научить минимизировать потери информации в межличностных
коммуникациях.
3. Выявить наиболее оптимальные мини-группы для решения задач
различного рода.
Программа командообразующего тренинга:
1. Особенности мышления и поведения каждого члена команды.
2. Объективные и субъективные факторы, способствующие и
препятствующие взаимопониманию.
3. Направления наиболее успешной деятельности и условия для
эффективного решения поставленных задач сотрудников различных типов.
4. Оптимизация внутригруппового взаимодействия при решении
различного рода задач.
Продолжительность тренинга: три дня по 8 часов.
69
В процессе тренинга работа ведется с учетом психологических
особенностей каждого члена группы. Для этого со всеми участниками
тренинга проводится предварительная диагностика. По результатам работы
руководство компании получает психологический профиль (описание
стереотипных реакций) на каждого сотрудника, рекомендации по
оптимизации функциональных обязанностей, предложения по кадровым
ротациям.
Ожидается, что предложенные мероприятия по совершенствованию
организационной культуры будут способствовать повышению
производительности труда персонала.
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий
Экономическая эффективность – результативность мероприятия, т.е.
получение больших результатов при тех же затратах или снижение затрат
при получении того же результата. Экономическим эффектом при
проведении запланированных мероприятий являются повышение
производительности труда, снижение текучести кадров.
Социальная эффективность проекта проявляется в возможном
достижении положительных изменений или снижение отрицательных
изменений в организации. Следовательно, для определения оценки
эффективности мероприятий по совершенствованию организации и
нормирования труда персонала следует рассматривать расходы на внедрение
мероприятий, а также социальный и экономический эффект от их внедрения.
Оценку экономического эффекта можно провести по формуле:
Э = Д - З , (3.1)
где Э – экономический эффект от реализации мероприятий;
Д – доходы от реализации мероприятий;
З – затраты на реализацию мероприятий
70
Эффективность предложенных мероприятий можно рассчитать по
формуле:
Эф = Э/З (3.2)
Срок окупаемости мероприятий может составить:
Р = З/Э (3.3)
Улучшение социальных показателей проявляется в повышении
удовлетворенности сотрудников материальным вознаграждением, условиями
труда, социально-психологическим климатом в коллективе. Основным
экономическим эффектом является рост производительности труда.
Известно, что применение адекватных, соответствующих психологическому
типу работника, поощрений повышает производительность труда
сотрудников более чем на 60% .
По оценкам экспертов, рациональный комплекс мероприятий,
направленных на улучшение условий труда, может обеспечить прирост
производительности труда до 25%.
Предположим, что внедрение предложенных мероприятий позволит
повысить производительность труда персонала в ООО «АРТ-Флористик» на
25%. Тогда при увеличении производительности труда на 25 % в 2018 г.
организации сможет получить дополнительную выручку в размере: 244693
тыс. руб. в год при неизменной численности персонала (978772 тыс.
руб.*25%/100% = 244693 тыс. руб.)
При сохранении показателя рентабельности на уровне 2017 г. (0,73 %)
прибыль в организации составит: 244693*0,73/100%= 1786,3 тыс. руб.
Итак, общая величина прибыли от реализации мероприятий составит
1786,3 тыс. руб.
Рассчитаем затраты на реализацию предложенных мероприятий.
1. Налаживание обратной связи руководства и коллектива организации,
приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим образованием.
1. Создание корпоративного портала
71
Затраты на создание корпоративного портала составляют 590 тыс. руб.
2. Разработка корпоративного кодекса.
Затраты на разработку корпоративного кодекса незначительны, и
включают затраты на распечатку его материалов для ознакомления
сотрудников. Общие затраты составят 5000 руб.
3. Организация командообразующих мероприятий ООО «АРТ-
Флористик».
Стоимость командообразующего тренинга составит 10 тыс. руб. на
одного участника. Общие затраты на проведение командообразующего
тренинга составят 200 тыс. руб. (при обучении только торговых работников).
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий представлены в
таблице 9.
Таблица 9
Затраты на внедрение предлагаемых мероприятий по
совершенствованию организации и нормирования труда
персонала в ООО «АРТ-Флористик»
Мероприятие Общая
величина
затрат,
тыс. руб.
1 2
1 Создание корпоративного портала 590
2. Разработка корпоративного кодекса 5
3. Организация командообразующих мероприятий 650
Итого 1245
Экономический эффект:
Э = Д - З = 1786,3-1245 = 541,3 тыс. руб.
Эффективность предложенных мероприятий:
Эф = Э/З = 541,3/1245*100% = 43,47%
Срок окупаемости мероприятий составит:
Р = З/Э = 1245/541,3 = 2,3 года.
Улучшение социальных показателей проявляется в:
– повышении удовлетворенности сотрудников условиями труда,
– улучшении социально-психологического климата в коллективе;
72
– повышении производительности труда;
– повышении сплоченности коллектива;
– повышении информированности сотрудников и миссии, принципах
организации.
Выводы по главе 3:
По данной главе можно сделать следующие выводы.
Для улучшения социально – экономического климата в ООО «АРТ-
Флористик» было предложено наладить устойчивую обратную связь с
руководства и коллектива организации; разработать корпоративный кодекс
организации; организовать проведение командообразующих мероприятий.
Внедрение предложенных мероприятий эффективно и будет
способствовать улучшению организационной культуры в ООО «АРТ-
Флористик».
Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 541,3 тыс.
руб.
Эффективность предложенных мероприятий составит 43,47%.
Срок окупаемости мероприятий составит 2,3 года.
Разработанная система мероприятий направлена на удовлетворение
потребностей работников. Основной акцент в системе мотивации сделан на
то, чтобы работники отождествляли свои цели с целями фирмы и осознавали
свою значимость. Главная цель предложенной системы мероприятий –
содействие привлечению, сплочению и удержанию персонала в организации.
73